plantronics - cisco · и космических программах nasa. Сегодня...

Решения

PLANTRONICS

Plantronics – Интеллектуальные технологии комфорта и защиты слуха оператора

2

Компания Plantronics, Inc. более 50 лет занимается разработкой гарнитур в различных областях связи. Основанная в 1961 году в США, компания уже в 1964 году производила аппаратуру для использования в авиационной технике и космических программах NASA.

Сегодня Plantronics — мировой лидер в области производства HandsFree. Ведущие производители телефонной и компьютерной техники ориентируются на применение именно продукции Plantronics в составе своего оборудования.

Компания Plantronics

3

100%компанийFortune100

4

1960 2015

2009 Savi700unifiesPCanddeskphonecommunicaRons

2012 PlantronicsMexicocelebrates40yearsinTijuana

2003 CS50bringswirelessfreedomtotheoffice

2000 DigitallyenhancedUSBheadsetsforthePCandMacareintroduced

1995 FreeHand,anultra-lightweightin-the-earheadset,isintroduced

1983 ThenewStarSetSuprasoonbecomesthecallcenterindustrystandard

1969 FirstwordsfromthemoonspokenthroughaPlantronicsheadset

1961 PacificPlantronicsisincorporated

1963 FAAselectsPlantronicsassoleheadsetprovider

2013 ContextualintelligenceexpandedinVoyagerandBlackwireFamilies

2014 VoyagerEdgeblendscontextualintelligenceandminimalistdesign2011

ContextualintelligenceintroducedwithVoyagerPROUC

2015 VoyagerFocusUCbringstogetherUC,context,wireless,andAcRveNoiseCancellaRon

© Plantronics 2015. All Rights Reserved.

PlantronicsвРоссии

5

•  Основанов2008году•  ОфисвцентреМосквы•  Профессиональная

команда•  Маркетинговая

поддержка•  Распределеннаязона

ответственности•  Поддержкапартнеров•  Взаимодействиес

заказчиками•  Техническаяэкспертиза•  Развитаяпартнерская

сеть

23.11.15

• Эффективностьработыиувеличениепроизводительности–прииспользованиителефонныхгарнитур,производительностьувеличиваетсяна30% • Повышениекачествателефонногоразговора–использованиегарнитурыпозволятоградитьсобеседниковотвнешнихшумовипомехвозникающихнателефоннойлинии.

• Снижениеутомляемостисотрудников-сокращаетмышечноеиэмоциональноенапряжение

• Простотависпользовании• Универсальностьрешения• Длительныйсрокслужбы

Преимуществателефонных гарнитур

© 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 7 7 23.11.15

CallCenterчтопроисходитсейчасВконкурентнойсредерольколл-центроврастет•  НеобходимостьпрямогоконтактасКлиентом•  Оперативностьреакции•  Живоеобщение•  Предоставленияновыхсервисов• Повышениелояльностиклиентов

Одновременнорастетнагрузканаоператоров•  Самаястрессоваяработа,невсегдахорошооплачиваемая•  Отсутствиемотивации•  Среднийсрокжизниоператора–6месяца!!!

Возникаютдополнительныеиздержкиукомпании•  Увеличиваетсянеобходимостьвнайменовогоперсонала•  Затратынаобучениеперсонала•  Адаптация

да74%

нет26%

Снижают ли производительность труда

на работе Материальные факторы?

49

41

22

18

Неудобство при проведении телефонных переговоров

Неудобно организованное

рабочее место

Недостаточное использование передовых технологий

Нехватка оборудования и

аксессуаров

Качествоголосаважнокакникогда!

23.11.15

•  Уменьшаетсявремяобработкивызова

–  Меньшеошибокиповторов

•  Меньшепотерянныхкадровиоттокаклиентов

–  Удаленнаяработаиуправлениенаосноведоверияповышаетлояльность

•  Улучшенноекачествообслуживанияклиентов

–  УвеличениеFCRчерезбыстрыйдоступкэксперту

Face-to-FaceЛичное общение Слова 7% Тон голоса

38%

Жесты 55%

Voice OnlyТелефония Слова 13%

Тон голоса 87%

Источники: Личное общение: Mehrabian, A. (1971). Silent messages. Wadsworth, Belmont, California. Телефония: Mehrabian, Albert & Morton Wiener (1967): Decoding of inconsistent communications. Journal of personality and social psychology 6(1): 109-114.

Профессиональныерешениядляцентраобработкивызовов

EncoreProHW720

EncoreProHW710

•  Микрофонсулучшеннойсистемойшумоподавленияипередачаширокополосногозвука•  Телескопическаяштангамикрофона•  Облегченнаяконструкцияповышеннойпрочностииуникальныйдизайн•  ТехнологиязащитыоргановслухаоператораCall Clarity™•  Поддержкараспознаванияконтекстаприработеспрограммнымителефонами•  УниверсальныйразъемQuick Disconnect •  Чехолдляхранениягарнитуры•  Частотныйдиапазондинамиков:100–6800Гц•  Вес:50г(HW710),72г(HW720)•  Гарантия3года

ВсекомпонентыгарнитурсерииEncorePro700былиразработаныдляобеспеченияисключительныххарактеристикзвука.Раздвижнаяштангамикрофонапозволяетнастроитьегоирасположитьвнаилучшейпозициидляполноценнойпередачиголосапользователя..


EncorePro


SupraPlusHW261N

•  Микрофонсулучшеннойсистемойшумоподавленияипередачаширокополосногозвука•  Широкополосныйаудиосигналдляболееестественногозвука•  ТехнологиязащитыоргановслухаоператораCall Clarity™•  Превосходнаязащитаотфоновогошума•  Вариантдляношения"наголове"дляинтенсивногоиспользования•  Износостойкость,доказаннаянамиллионахрабочихстанцийоператоров•  Вариантысоднимилидвумянаушниками•  ШнурсQuickDisconnectразъемом•  Частотныйдиапазонмикрофона:150–6800Гц•  Частотныйдиапазондинамиков:100–6800Гц•  Вес:49г(HW251N),74г(HW261N)•  Гарантия2года

Важнонетолькото,чтовыговорите,ноито,каквасслышат.ОператорыцентровобработкивызововповсемумирувыбираютрешениеSupraPlus.Этосамаяизвестнаявмирегарнитура!

SupraPlusHW251N

Blackwire Series

7902/7905/7906/7910/7911/7912 69xx/7931/7940/7941/ 7960/7961/7970/7971

7942G/7945G/7962G/ 7965G/7975G/7976G

SPA5xx 8961/9951/ 9971

IP Communicator

7920/7921

Отсутствует гарнитурный порт Управление вызовом на гарнитуре или DA адаптере Гарнитурный порт. Управление вызовом на терминале

Cable U10

Cable 2.5mm to QD DA40/

DA45 Adapter Cable

2.5.. to QD 4 pole

Entera SupraPlus EncorePro

Переходникииадаптерыдляпроводныхгарнитур

M12

DA40 DA45 DA90

PlantronicsсерииDA—этовысокопроизводительныйUSB-аудиопроцессордляаналоговыхгарнитур,обеспечивающийвысокоекачествозвука,атакжевозможностьобработкивызовов.НааудиопроцессореDA90наличиеэлементовуправлениявызовом,отключениезвукаирегулировкагромкости.

ПрограммноеобеспечениеPlantronicsещебольшерасширяетвозможностиаудиопроцессораDA90позволяетполучитьаналитическуюинформацию,которуюможноиспользоватьдляповышенияэффективностиработы.Онообеспечиваетавтоматическуюблокировкуэкранавцеляхбезопасностивмоментотключениягарнитуры,предоставлениеотчетовособытияхвызововимногоедругое.

Аудиопроцессоры

Savi710

Savi720 Savi730

Savi745

БеспроводныеDECTгарнитурысерииSavi700

DECT-технологияобеспечиваетлучшеевсвоемклассезвучаниеизащищаетсигналотпомехсетейWi-FiТехнологияCAT-iqобеспечиваетпередачуширокополосногоаудиосигналавдиапазонечастотдо6800ГцТехнологияSoundGuard®Digital™-защищаетслухпользователяотдлительноговоздействияшумовирезкихзвуковыхперепадовсвыше85дБАУсовершенствованнаяцифроваяобработкасигнала—EDSP(EnhancedDigitalSignalProcessing)обеспечиваетестественноезвучаниеголосаАдаптивнаясистемапитанияобеспечиваетбольшеевремяработыаккумулятораврежимеразговораилиожиданияМикрофонссистемойшумоподавленияПроведениеконференц-вызововсвозможностьюподключениядо3-хдополнительныхгарнитурУдаленныйприем/завершениевызованажатиемоднойкнопкиРегулировкагромкостивдинамикегарнитурыКнопкаотключениямикрофона(Mute)Индикаторуровнязарядааккумулятораввидеиконки(значка)наэкранекомпьютераРадиусработыгарнитуры—до120метров

15

 VOYAGERLEGENDUC  VOYAGEREDGEUC

CALISTO  SAVI

 BLACKWIRE

 VOYAGERFOCUSUC


РешенияPlantronicsдляUCCisco

PLANTRONICS больше возможностей

! Поддержка

Cisco UC

Управление вызовами при помощью гарнитуры

Больше возможностей с блоком управления

! Регулировка громкости динамика

! Функция Mute

! Статус

Интеграция PLANTRONICS c CISCO UC

Российскиезаказчики

19

Статусыинаграды


ThankYou

PlantronicsRushttp://www.plantronics.com/ru/

Вопросы и ответы … Архипов Дмитрий E-mail: [email protected] Tel:+7 495 967-7994 Mob: +7 963 990-7622

plantronics - cisco · и космических программах nasa. Сегодня...

Documents