pliego de claÚsulas tÉcnicas del contrato …...3.2.2 movilización recursos propios del usuario:...

DIRECCIÓN GENERAL DE MAYORES, ATENCIÓN SOCIAL, INCLUSIÓN SOCIAL Y ATENCIÓN A LA EMERGENCIA

1

ANEXOS ANEXO I: RELACIÓN DE TRABAJADORES A SUBROGAR.

- LOTE 1 - LOTE 2 - LOTE 3

ANEXO II: LINK DE LA CARTA DE SERVICIOS DE TAD. ANEXO III: CUADRO RESUMEN DE DISPOSITIVOS DE TAD INSTALADOS EN LOS DOMICILIOS A 31 DE JULIO DE 2016. ANEXO IV: CUADRO RESUMEN DE COMUNICACIONES Y ATENCIONES PRESTADAS POR EL SERVICIO DE TAD, DESDE EL 1 DE ENERO HASTA EL 31 DE JULIO DE 2016. ANEXO V: CUADRO RESUMEN DE LLAMADAS DE INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO DEL SERVICIO DE TAD DURANTE 2015. ANEXO VI: CUADRO RESUMEN DEL INVENTARIO DE DISPOSITIVOS DE TAD Y CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DE LOS DISPOSITIVOS ANTICAÍDAS Y DE LOS ADAPTADOS A PROBLEMAS DE AUDICIÓN Y/O DE HABLA SEVEROS, A 31 DE JULIO DE 2016. ANEXO VII: CUADRO RESUMEN DE USUARIOS ATENDIDOS, ALTAS, BAJAS, SUSPENSIONES TEMPORALES Y AUSENCIAS EN EL SERVICIO DE TAD DESDE EL 1 DE ENERO DE 2015 HASTA EL 31 DE JULIO DE 2016. ANEXO VIII: LINK DE LA IMAGEN CORPORATIVA DEL AYUNTAMIENTO DE MADRID. ANEXO IX: LINEAS DE ACCESO Y PROTOCOLOS DE LOS TERMINALES DEL SERVICIO, Y PLATAFORMA DE TELEASISTENCIA ANEXO X: ESTIMACIÓN DEL NÚMERO DE DOMICILIOS Y DISPOSITIVOS EXISTENTES A LA FINALIZACIÓN DEL CONTRATO. ANEXO XI: INFORME DE IMPACTO DE GÉNERO. ANEXO XII: CATÁLOGO DE TELÉFONOS DE FÁCIL USO PARA PERSONAS USUARIAS DEL SERVICIO CON DIFICULTADES DE VISIÓN.


2

ANEXO I: RELACIÓN DE TRABAJADORES A SUBROGAR

LOTE 1

Actual entidad adjudicataria: Servicios de Teleasistencia, S.A. Distritos a los que afecta:

- Moratalaz - Puente de Vallecas - Retiro - Salamanca - Usera - Vicálvaro - Villa de Vallecas - Villaverde


3


LOTE 2

Actual entidad adjudicataria: PERSONALIA S.A., SERVICIOS DE TELEMARKETING, S.A., UTE Distritos a los que afecta:

- Chamberí - Ciudad Lineal - Hortaleza - Latina - Moncloa-Aravaca - San Blas-Canillejas

Copia impresa del documento cuyo original puede comprobar en https://sede.madrid.es/csv con el código 0901FFD78078C478

0901FFD78078C478


4


LOTE 3

Actual entidad adjudicataria: ASOCIACIÓN DE SERVICIO INTEGRAL SECTORIAL PARA ANCIANOS (ASISPA) Distritos a los que afecta:

- Arganzuela - Barajas - Carabanchel - Centro - Chamartín - Fuencarral-El Pardo - Tetuán

Copia impresa del documento cuyo original puede comprobar en https://sede.madrid.es/csv con el código 0901FFD78078C1EB

0901FFD78078C1EB


5

ANEXO II: LINK DE LA CARTA DE SERVICIOS DE TAD. http://ayre.munimadrid.es/UnidadesDescentralizadas/Calidad/CartasServicios/SistemaC

artasServicio/19%20CS_Teleasistencia/Ficheros/CS_Teleasistencia_10.03.16.pdf

http://ayre.munimadrid.es/UnidadesDescentralizadas/Calidad/CartasServicios/SistemaCartasServicio/19%20CS_Teleasistencia/Ficheros/CS_Teleasistencia_10.03.16.pdf�

http://ayre.munimadrid.es/UnidadesDescentralizadas/Calidad/CartasServicios/SistemaCartasServicio/19%20CS_Teleasistencia/Ficheros/CS_Teleasistencia_10.03.16.pdf�


6

ANEXO III: CUADRO RESUMEN DE DISPOSITIVOS DE TAD INSTALADOS EN LOS DOMICILIOS A 31 DE JULIO DE 2016.

USERA 159 208 0 0 5 0 5 377 4.821 5.699

PUENTE VALLECAS 370 455 0 0 24 0 20 869 8.260 9.742

VILLAVERDE 100 153 1 0 12 0 13 279 4.517 5.495

RETIRO 128 183 0 3 11 0 7 332 3.836 4412

SALAMANCA 67 102 0 0 9 0 5 183 4.372 4.966

MORATALAZ 233 300 1 0 10 0 8 552 3.786 4.467

VILLA VALLECAS 74 108 1 2 6 0 5 196 1.740 2.040

VICALVARO 68 99 0 0 4 0 1 172 1512 1853

1.199 1.608 3 5 81 0 64 2.960 32.844 38.674

CHAMBERI 87 115 0 0 8 0 1 211 4394 4897

MONCLOA-ARAVACA 118 127 0 0 1 0 1 247 2814 3209

LATINA 248 282 3 0 17 0 1 551 8446 9883

CIUDAD LINEAL 143 182 1 0 6 0 0 332 7523 8683

HORTALEZA 170 244 0 0 8 0 0 422 3915 4581

SAN BLAS-CANILLEJAS 138 196 0 0 7 0 1 342 5010 5864

904 1.146 4 0 47 0 4 2.105 32.102 37.117

CENTRO 165 146 0 0 6 16 0 333 3131 3440

ARGANZUELA 233 223 0 0 4 12 8 480 3900 4336

CARABANCHEL 310 326 0 0 15 21 4 676 7968 8960

CHAMARTIN 175 242 0 0 10 13 0 440 3929 4325

TETUAN 522 788 0 0 35 14 3 1.362 4985 5573

FUENCARRAL 224 328 0 0 2 5 0 559 5418 6144

BARAJAS 25 28 0 0 0 3 0 56 757 840

1.654 2.081 0 0 72 84 15 3.906 30.088 33.618

TOTAL DISPOSITIVOS A 31 JULIO DE 2016 3.757 4.835 7 5 200 84 83 8.971 95.034 109.409

57 66 0 0 0 1 1 125

78 102 2 0 5 1 1 189

TOTAL

PERIFÉRICOS

DISTRITO Sensor

Cam a/Sillón

Det ect or de

caidas

Equip

def iciencias

Audit ivas

Sensor

Fr igor íf ico/

Microondas

TOTAL BAJAS PERIFERICOS

DISPOSITIVOS TAD A 31 DE JULIO DE 2016

TERMINAL UCR

LOTE 2

LOTE 3

TOTAL LOTE 3

TOTAL LOTE 2

TOTAL ALTAS PERIFERICOS

LOTE 1

Det ect ores Gas Det ect ores

Hum o

Dispensador

Medicación

TOTAL LOTE 1

PERIFÉRICOS

LOTES


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ANEXO IV: CUADRO RESUMEN DE COMUNICACIONES Y ATENCIONES PRESTADAS POR EL SERVICIO DE TAD, DESDE EL 1 DE ENERO HASTA EL 31 DE JULIO DE 2016.

1. COMUNICACIONES DEL USUARIO AL CENTRO DE ATENCIÓN LOTE 1 LOTE 2 LOTE 3 TOTAL

1.1.1 Emergencia social 917 1.121 1.927 3.9651.1.2 Emergencia sanitaria 21.151 17.623 20.191 58.9651.1.3 Crisis de soledad /angustia/ansiedad 514 72 492 1.0781.1.4 Alarmas sin respuestas 11.779 3.642 1.340 16.7611.1.5 Apertura de puertas 6 95 17 1181.1.6 Activación de dispositivos periféricos 6.752 3.596 5.989 16.337Subtotal 41.119 26.149 29.956 97.224

1.2.1 Petición información sobre recursos/servicio TAD 26.042 15.585 10.029 51.6561.2.2 Hablar/saludar/conversar 17.985 16.504 14.693 49.1821.2.3 Informar modificaciones de situación 35.481 31.455 28.953 95.8891.2.4 Información/ modificación de datos 35.653 23.484 20.953 80.0901.2.5 Creación/modificación/eliminación agendas. 312 194 307 8131.2.6 Incidencia llaves. 1.492 1.363 2.375 5.2301.2.7 Petición ayuda por no emergencia. 2.014 1.337 757 4.1081.2.8 Pulsación por error. 42.189 55.282 61.446 158.9171.2.9 Sugerencias/reclamaciones/agradecimientos 147 109 57 3131.2.10 Llegada de oficial al domicilio. 12.517 12.917 15.013 40.4471.2.11Visita de coordinadora. 6.688 184 633 7.5051.2.12 Petición baja definitiva 1.546 623 770 2.939Subtotal 182.066 159.037 155.986 497.089Nº TOTAL DE COMUNICACIONES 223.185 185.186 185.942 594.313

2.1 TÉCNICAS ACTIVAS2.1.1 Pruebas 1ª conexión 3.598 3.532 2.779 9.9092.1.2 Comprobar funcionamiento del sistema. 43.479 33.774 41.890 119.1432.1.3 Comunicación de incidencias técnicas. 9.298 4.396 1.276 14.9702.1.4 Comunicación/pruebas de resolución de 21.685 10.652 10.014 42.3512.1.5 Programación y reprogramación. 1.896 42 637 2.575Subtotal 79.956 52.396 56.596 188.9482.2 TECNICAS PASIVAS2.2.1 Fallos/averías/seguridad 126.308 83.026 51.386 260.7202.2.2 Autochequeos. 464.880 463.604 367.506 1.295.990Subtotal 591.188 546.630 418.892 1.556.710Nº TOTAL DE AVISOS 671.144 599.026 475.488 1.745.658

3.2. MOVILIZACIÓN DE RECURSOS PROPIOS/ AJENOS AL DOMICILIO DEL USUARIO3.2.1 Movilización de Unidad móvil 11.699 17.920 18.624 48.2433.2.2 Movilización recursos propios del usuario: 5.088 40.095 2.201 47.3843.2.3 Movilización de Servicios Sociales/Samur Social. 83 358 46 4873.2.4 Movilización Recursos Sanitarios 16.479 24.708 13.789 54.9763.2.5 Movilización de Policía 136 237 80 4533.2.6 Movilización de Bomberos 30 69 36 135Nº TOTAL DE ATENCIONES 33.515 83.387 34.776 151.678

4.1 Llamada de reaseguramiento de la actuación 42.620 59.927 30.920 133.4674.2 Llamadas a recursos/servicios 62.581 83.387 34.776 180.7444.3 Avisos de agenda 76.031 131.125 2.274 209.4304.4 Agenda por emergencia 35.592 21.781 4.961 62.3344.5 Llamadas de cortesia 37.417 4.577 21.532 63.5264.6 llamada de seguimiento 537.390 558.286 589.990 1.685.6664.7 Llamadas de confirmación de situaciones 17.914 10.584 22.149 50.6474.8 Llamadas por verificación de emergencia/incidencia 86.282 94.296 4.872 185.4504.9 Llamada de asesoramiento 1.322 1.294 1.271 3.8874.10 Llamadas para facilitar información al usuario 309 2.663 2.507 5.4794.11 Llamadas de comunicación externa 4.571 5.658 5.266 15.495Nº TOTAL LLAMADAS EMITIDAS 902.029 973.578 720.518 2.596.125

5.1 Procedentes del terminal 124.543 621.409 4.795 750.7475.2 Nº de llamadas procedentes de la UCR 156.826 159.706 220.136 536.6685.3 Nº de llamadas procedentes de la 2º UCR 15.021 17.498 9.468 41.9875.4 Avisos por activación detector de caídas 89 33 73 1955.5 Avisos por activación detector de humo 3.390 1.599 3.434 8.4235.6 Avisos por activación detector de gas 2.437 1.824 2.482 6.7435.7 Avisos por activación sensor frigorífico/microondas 830 18 0 8485.8 Avisos por activación sensor de sillón 1 0 0 15.9 Avisos por activación dispensador de medicación 5 122 0 1275.10 Fallos del sistema 126.308 32.026 29.794 188.1285.11 Autochequeos 464.880 463.604 367.506 1.295.9905.12 Otras 0 22.988 16.242 39.230Nº TOTAL 894.330 1.320.827 653.930 2.869.087

5. SÍNTESIS SEGÚN ORIGEN DE COMUNICACIONES / AVISOS

1.2 NO EMERGENCIA

1.1 EMERGENCIA

2. AVISOS TÉCNICOS DEL SISTEMA

3. ATENCIONES PRESTADAS ANTE LLAMADAS

4. LLAMADAS EMITIDAS DESDE EL CENTRO DE ATENCIÓN


8

ANEXO V: CUADRO RESUMEN DE LLAMADAS DE INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO DEL SERVICIO DE TAD DURANTE 2015.

Tipo de información y asesoramiento

Llamadas recibidas de

usuarios

Llamadas realizadas por las entidades prestadoras

Jurídico 2.788 3.087

Económico 189 207

Social 903 998

Psicológico 2.295 4.539

TOTAL 6.175 8.831

SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO TELEFÓNICO DEL SERVICIO DE TAD

DURANTE EL AÑO 2015


9

ANEXO VI: CUADRO RESUMEN DEL INVENTARIO DE DISPOSITIVOS DE TAD Y CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DE LOS DISPOSITIVOS ANTICAÍDAS Y DE LOS ADAPTADOS A PROBLEMAS DE AUDICIÓN Y/O DE HABLA SEVEROS, A 31 DE JULIO DE 2016.

AÑO DE ADQUISICIÓN Nº TERMINALES UCR PERIFÉRICOS TOTAL % TOTAL SERVICIO

2008 1.506 1.441 75 3.0222009 3.333 2.658 233 6.2242010 3.235 3.604 1.143 7.982

Hasta 31/10/2011 4.060 5.665 1.373 11.098

Antigüedad superior a 5 años pendiente de sustituir 12.134 13.368 2.824 28.326

Desde 1/11/2011 807 1.345 2 2.1542012 6.250 6.629 133 13.0122013 3.459 3.880 1 7.3402014 14 465 0 4792015 1.161 2.346 0 3.507

2016 9.019 10.150 0 19.169 Antigüedad inferior a 5

años 20.710 24.815 136 45.661

TOTAL 32.844 38.183 2.960 73.987 100%

AÑO DE ADQUISICIÓN DISPOSITIVOS ESCAPES DE GAS

DISPOSITIVOS PARA HUMOS

DISPOSITIVOS CAÍDAS

DISPOSITIVOS MOVIMIENTO

DISPENSADOR DE MEDICACIÓN

PIRAMIDE LUMINOSA SMARTCOM TOTAL

PERIFÉRICOS % TOTAL SERVICIO

2008 14 56 0 5 0 0 0 752009 77 111 38 4 3 0 0 2332010 460 610 37 36 0 0 0 1.143

Hasta 31/10/2011 574 776 4 19 0 0 0 1.373

Antigüedad superior a 5 años pendiente de sustituir 1.125 1.553 79 64 3 0 0 2.824

Desde 1/11/2011 0 1 0 1 0 0 0 22012 74 54 1 4 0 0 0 1332013 0 0 1 0 0 0 0 12014 0 0 0 0 0 0 0 02015 0 0 0 0 0 0 0 0

Antigüedad inferior a 5 años 74 55 2 5 0 0 0 136

TOTAL 1.199 1.608 81 69 3 0 0 2.960 100%

5%

LOTE 1

38%

95%

62%

LOTE 1


10

AÑO DE ADQUISICIÓN Nº TERMINALES UCR PERIFÉRICOS TOTAL % TOTAL SERVICIO 2008 0 373 166 5392009 0 50 437 4872010 0 398 423 821

Hasta 31/10/2011 1.075 1.372 344 2.791 Antigüedad superior a 5

años pendiente de sustituir

1.075 2.193 1.370 4.638

Desde 1/11/2011 5 8 0 132012 2.891 2.989 213 6.0932013 7.299 8.722 243 16.2642014 16.205 17.909 0 34.1142015 4.627 5.209 224 10.060

2016 0 87 56 143 Antigüedad inferior a 5

años 31.027 34.924 736 66.687

TOTAL 32.102 37.117 2.106 71.325 100%


DISPOSITIVOS PARA HUMOS DISPOSITIVOS CAÍDAS DISPOSITIVOS

MOVIMIENTO DISPENSADOR DE

MEDICACIÓN PIRAMIDE LUMINOSA SMARTCOM TOTAL PERIFÉRICOS

% TOTAL SERVICIO

2008 89 71 6 0 0 0 0 1662009 75 321 41 0 0 0 0 4372010 357 57 0 5 4 0 0 423

Hasta 31/10/2011 213 131 0 0 0 0 0 344 Antigüedad superior a 5

años pendiente de sustituir

734 580 47 5 4 0 0 1.370

Desde 1/11/2011 0 0 0 0 0 0 0 02012 20 193 0 0 0 0 0 2132013 93 150 0 0 0 0 0 2432014 0 0 0 0 0 0 0 02015 5 219 0 0 0 0 0 2242016 52 4 0 0 0 0 0 56

Antigüedad inferior a 5 años 170 566 0 0 0 0 0 736

TOTAL 904 1.146 47 5 4 0 0 2.106 100%

35%

LOTE 2

7%

65%

LOTE 2

93%


11

AÑO DE ADQUISICIÓN Nº TERMINALES UCR PERIFÉRICOS TOTAL % TOTAL SERVICIO 2008 120 155 109 3842009 63 86 594 7432010 79 126 758 963

Hasta 31/10/2011 555 590 1.316 2.461

Antigüedad superior a 5 años pendiente de sustituir 817 957 2.777 4.551

Desde 1/11/2011 2.289 2.294 736 5.3192012 5.188 5.237 364 10.7892013 5.391 5.523 29 10.9432014 1.993 2.813 0 4.8062015 12.660 15.044 0 27.7042016 1.750 1.750 0 3.500

Antigüedad inferior a 5 años 29.271 32.661 1.129 63.061TOTAL 30.088 33.618 3.906 67.612 100%


DISPOSITIVOS PARA HUMOS

DISPOSITIVOS CAÍDAS

DISPOSITIVOS MOVIMIENTO

DISPENSADOR DE MEDICACIÓN PIRAMIDE LUMINOSA SMARTCOM TOTAL

PERIFÉRICOS % TOTAL SERVICIO

2008 39 57 13 0 0 0 0 1092009 271 307 7 7 0 3 0 5952010 273 427 17 5 0 29 6 757

Hasta 31/10/2011 604 679 0 3 0 30 0 1.316 Antigüedad superior a 5 años

pendiente de sustituir 1.187 1.470 37 15 0 62 6 2.777

Desde 1/11/2011 329 358 33 0 0 16 0 736

2012 138 224 2 0 0 0 0 364

2013 0 29 0 0 0 0 0 29

2014 0 0 0 0 0 0 0 0

2015 0 0 0 0 0 0 0 0

2016 0 0 0 0 0 0 0 0

Antigüedad inferior a 5 años 467 611 35 0 0 16 0 1.129TOTAL 1.654 2.081 72 15 0 78 6 3.906 100%

LOTE 3

29%

LOTE 3

71%

7%

93%


12

CARACTERÍSTICA TÉCNICAS DE LOS DISPOSITIVOS ANTICAÍDAS Y DISPOSITIVOS ADAPTADOS A PROBLEMAS DE AUDICIÓN Y/O HABLA SEVERAS DE LAS PERSONAS USUARIAS, INSTALADOS A 31 DE JULIO DE 2016.

1. DISPOSITIVOS ANTICAÍDAS (Fall Alarm de Neat y Fall detector Tunstall):

Dispositivo detector de caídas por acelerómetro, detectando la posible caída de la persona usuaria, enviando una señal diferenciada al CA. El equipo evita la proliferación de falsas alarmas, estudiando por sí mismo la vuelta, en un tiempo determinado, de la persona usuaria a un estado normal cancelando el envío de la alarma automáticamente. En caso de activación del botón de alarma, ésta será identificada por el CA como alarma de UCR. Dimensiones: 90x30x20 mm. Transmisión: Vía Radio. Frecuencia: 869.200-869.250 MHz Frecuencia Europea. Registro: Alarma de Detección de Caída “O” Batería: 1 año.

2. DISPOSITIVO SMARTCOM (Smartphone HTE):

Es un sistema de comunicación que facilita la integración de la personas con problemas de audición y/o de comunicación en el Servicio de TAD. Es un sistema de mensajería instantánea con preguntas y respuestas predefinidas. Pantalla táctil que permite pulsar la opción deseada. Sencilla y fiable.

3. DISPOSITIVO PIRÁMIDE LUMINOSA (Avisador Luminoso Ringer Bellman).

Dispositivo conectado a la línea telefónica y corriente eléctrica. Cuando se recibe una llamada en el domicilio del la persona usuaria, el dispositivo emite 5 destellos luminosos por cada tono. También es posible conectarlo al timbre exterior del domicilio. No va asociado al terminal de TAD, por tanto no llegará ningún tipo de alarma al CA.


13

LOTES NEO LIFELINE 400 LIFELINE CONNECT MOBILALARM NEMO CARE NEMO DOMESTIC NEO GSM CARELINNE ANNA STT DUAL TOTAL

LOTE 1 18.920 3.836 9.826 57 124 48 33 0 0 32.844

LOTE 2 30.758 14 1.330 0 0 0 0 0 0 32.102

LOTE 3 29.545 0 0 0 18 0 25 4 496 30.088

TOTAL 79.223 3.850 11.156 57 142 48 58 4 496 95.034

INVENTARIO TERMINALES- MODELOS


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ANEXO VII: CUADRO RESUMEN DE USUARIOS ATENDIDOS, ALTAS, BAJAS, SUSPENSIONES TEMPORALES Y AUSENCIAS EN EL SERVICIO DE TAD DESDE EL 1 DE ENERO DE 2015 HASTA EL 31 DE JULIO DE 2016.

USERA 14.070 1.867 1.924 3.494 1.997PUENTE DE VALLECAS 24.112 3.177 3.455 5.790 3.116VILLAVERDE 13.385 1.670 1.682 3.458 1.845RETIRO 10.590 1.202 1.264 3.155 1.630SALAMANCA 11.836 1.364 1.439 3.641 1.919MORATALAZ 10.676 1.353 1.256 2.794 1.439VILLA DE VALLECAS 4.901 586 589 1.196 672VICALVARO 4.562 622 614 1.066 552

94.132 11.841 12.223 24.594 13.170

CHAMBERI 11.971 1.422 1.575 4.515 2.491MONCLOA-ARAVACA 7.799 963 980 2.529 1.324LATINA 24.320 3.118 3.017 7.810 4.225CIUDAD LINEAL 21.376 2.657 2.710 7.200 3.920HORTALEZA 11.310 1.459 1.488 3.346 1.794SAN BLAS-CANILLEJAS 14.634 1.857 2.047 4.114 2.268

91.410 11.476 11.817 29.514 16.022

CENTRO 8.816 1.123 1.267 3.117 1.808ARGANZUELA 10.981 1.403 1.441 4.094 2.253CARABANCHEL 23.182 2.904 2.963 8.412 4.604CHAMARTIN 10.720 1.272 1.224 4.181 2.029TETUAN 14.242 1.844 1.968 5.029 2.695FUENCARRAL-EL PARDO 15.663 1.956 1.944 5.594 2.765BARAJAS 2.144 325 260 619 318

85.748 10.827 11.067 31.046 16.472

271.290 34.144 35.107 85.154 45.664

TOTAL LOTE 3

TOTAL LOTES

TOTAL LOTE 1

LOTE 2

TOTAL LOTE 2

LOTE 3

LOTE 1

USUARIOS ALTAS BAJAS AUSENCIASSUSPENSION

TEMPORAL LOTES DISTRITO


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ANEXO VIII: LINK DE LA IMAGEN CORPORATIVA DEL AYUNTAMIENTO DE MADRID. En la actualidad no está disponible en la web del Ayuntamiento de Madrid, por estar siendo revisado. Será facilitado a las entidades adjudicatarias antes del inicio de la prestación del Servicio.


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ANEXO IX: LINEAS DE ACCESO Y PROTOCOLOS DE LOS TERMINALES DEL SERVICIO, Y PLATAFORMA DE TELEASISTENCIA

LOTE 1

Tipología

Línea Proveedor Línea Proveedor

913 097 965 Telefónica 900 100 218 Telefónica

900 102 620 Telefónica

900 200 125 Telefónica 913 097 965 Telefónica

900 102 566 Telefónica

Tipología

Línea Proveedor Línea Proveedor

911 250 169 Vodafone 914 688 154 Telefónica

911 252 043 Vodafone 914 688 157 Telefónica

911 252 045 Vodafone

Envío Localización 600 124 066 Vodafone

Primarios y CTI's

Central Telefónica : Hipath 4000 de Siemens

Grabadora de voz : Mynavoice Cybertech

Primarios para TAD : 2 Primarios Estándar con 30 canales y 10 DDI's -- Proveedor : Telefónica

Primario para TAM : 1 Primario Móvil con 10 DDI's + RedBox para localización -- Proveedor: Vodafone

CTI's : 2 HP ProLiant DL580 G5

1 HP ProLiant DL380 G5

2 Tarjetas Intel Dialogic DISI16W para multiconferencia

14 Tarjetas Intel Dialogic D/120 JCT-LS Euro

Plataforma Telesistencia : PNC6 -- PNC Web

Proveedor : Tunstall Ibérica

Servidores Base de Datos : 2 HP ProLiant ML370 G6

Cabina de Discos (Cluster) : 1 HP 2012sa DC Modular Smart

Sistema de gestión de la base de datos : Sybase

ModeloProtocolo

Comunicaciones

LIFELINE 400 TT92

LIFELINE CONNECT TT92SingleTone

MOBILALARM MOBILALARM

NEMO CARE IT

NEMO DOMESTIC IT

NEO TT92

NEO GSM TT92

Llamadas de voz

Plataforma de Teleasistencia

Terminales y protocolos

Líneas configuradas en Terminales de TAD

Principales Contingencia

Líneas configuradas en Terminales de TAM

Principales Contingencia

Alarmas de pulsación

Alarmas técnicas / autochequeos


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LOTE 2

Relación de números de teléfono programados en los terminales instalados en los domicilios: TERMINALES CON TELEFONIA FIJA

NUMERACION TIPO DE LINEA PROVEEDOR USO Y DESTINO

TELEFONO1 911958400 Número 900 VODAFONE/ONO LLAMADAS DE VOZ TELEFONO2 915037750 Geográfica VODAFONE/ONO LLAMADAS DE VOZ TELEFONO3 913362407 Geográfica VODAFONE/ONO LLAMADAS DE VOZ TELEFONO4 900835427 Número 900 VODAFONE/ONO AUTOCHEQUEOS Y AVERIAS TELEFONO5 915037751 Geográfica VODAFONE/ONO AUTOCHEQUEOS Y AVERIAS

TERMINALES CON TELEFONIA MOVIL (CAJA DE VOZ USUARIO)


TELEFONO1 915037750 Geográfica VODAFONE/ONO LLAMADAS DE VOZ TELEFONO2 662991366 Móvil VODAFONE/ONO LLAMADAS DE VOZ TELEFONO3 915037750 Geográfica VODAFONE/ONO LLAMADAS DE VOZ TELEFONO4 900835427 Número 900 VODAFONE/ONO AUTOCHEQUEOS Y AVERIAS TELEFONO5 915037751 Geográfica VODAFONE/ONO AUTOCHEQUEOS Y AVERIAS

TERMINALES CON TELEFONIA MOVIL (CAJA DE VOZ ENTIDAD)


TELEFONO1 662991366 Móvil VODAFONE/ONO LLAMADAS DE VOZ TELEFONO2 662991366 Móvil VODAFONE/ONO LLAMADAS DE VOZ TELEFONO3 915037750 Geográfica VODAFONE/ONO LLAMADAS DE VOZ TELEFONO4 662991366 Móvil VODAFONE/ONO AUTOCHEQUEOS Y AVERIAS TELEFONO5 915037751 Geográfica VODAFONE/ONO AUTOCHEQUEOS Y AVERIAS Protocolos instalados y operativos en el sistema integrado de CTI:

• NEAT Talk • NEAT ST • CPC – Antenna-Telelarm • Tunstall • TTNew • TT92 • STT • Home Phone con reconocimiento de código de usuario

Sistema de gestión de BB.DD. utilizado: TELE24 WEB DE NEAT.


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LOTE 3

INFORMACION RELATIVA AL MODELO DE DATOS DEL SISTEMA DE

INFORMACION

NÚMEROS DE TELÉFONO PROGRAMADOS EN LOS TERMINALES

INSTALADOS NÚMERO TIPO LÍNEA PROVEEDOR USO/ DESTINO 911 953 101 RED Inteligente ALAI TELECOM Recepción Alarmas 913 253 785 Número Geográfico MOVISTAR Recepción Alarmas 911 953 102 RED Inteligente ALAI TELECOM Recepción Técnicas 900835100 RED Inteligente ALAI TELECOM Recepción Autochequeo 913 253 787 Número Geógrafico MOVISTAR Recepción Alarmas Técnicas/ Autochequeo 661934296 Móvil MOVISTAR Recepción de Alarmas. Respaldo

PROTOCOLOS INSTALADOS Y OPERATIVOS EN EL SISTEMA INTEGRADO DE CTI

NEAT Talk NEAT STDB CPC – Antenna-Telelarm Tunstall TT92 STT Home Phone TTNew PaSOS

SISTEMA DE GESTIÓN DE BASES DE DATOS UTILIZADO Y OTRA INFORMACIÓN DESTACABLE

TELE24 Web de NEAT.


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ANEXO X: ESTIMACIÓN DEL NÚMERO DE DOMICILIOS Y DISPOSITIVOS EXISTENTES A LA FINALIZACIÓN DEL CONTRATO.

LOTES 2017 2018 2019 2020

TOTAL LOTE 1 33.830 34.506 35.198 35.901

TOTAL LOTE 2 33.064 33.726 34.399 35.086

TOTAL LOTE 3 30.992 31.613 32.246 32.891

TOTALES LOTES 97.886 99.845 101.843 103.878

ESTIMACIÓN DEL NUMERO DE DOMICILIOS MENSUALES

LOTES TERMINALES UCR TERMINALES MOVILES

DETECTORES ESCAPES DE

GAS

DETECTORES DE HUMOS

DETECTORES DE CAIDAS

DETECTORES DE MOVIMIENTO

DISPOSITIVOS DIFICULTADES AUDITIVAS Y/O

DE HABLA

LOTE 1 35.901 43.081 3.590 6.970 6.970 381 88 297

LOTE 2 35.086 42.103 3.509 6.813 6.813 347 86 290

LOTE 3 32.891 39.469 3.289 6.387 6.387 372 81 271

TOTAL 103.878 124.653 10.388 20.170 20.170 1.100 255 858

ESTIMACION DISPOSITIVOS TAD A 31 DE OCTUBRE DE 2020


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ANEXO XI: INFORME DE IMPACTO DE GÉNERO. SITUACIÓN DE PARTIDA Situación de partida mujeres / hombres. Relaciones de género e identificación de objetivos de las políticas de igualdad. PREVISIÓN DE RESULTADOS Previsión de resultados cuantitativos. Previsión de impacto en relaciones de género. Contribución a los objetivos de las políticas de igualdad municipales (Carta Europea para la Igualdad de mujeres y hombres en la vida local, estrategia municipal para la Igualdad). VALORACIÓN DEL IMPACTO DE GÉNERO POSITIVO Elimina desigualdades. Contribuye a los objetivos de las políticas de igualdad. VALORACIÓN DEL IMPACTO DE GÉNERO NEGATIVO No elimina desigualdades. No contribuye a los objetivos de las políticas de igualdad. PROPUESTAS DE MEJORA Sugerencia de cambios en el Servicio o prestación. RECOMENDACIONES Sugerencias de aplicación. Previsión de resultados cuantitativos. Previsión de impacto en relaciones de género. Contribución a los objetivos de las políticas de igualdad.


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ANEXO XII: CATÁLOGO DE TELÉFONOS DE FÁCIL USO PARA PERSONAS USUARIAS DEL SERVICIO CON DIFICULTADES DE VISIÓN. A los efectos de lo dispuesto en el apartado 20 del Anexo I del PCAP, el catálogo orientativo de teléfonos de fácil uso para personas usuarias del Servicio con dificultades de visión, sería el siguiente: 1. Teléfono fijo con teclas grandes y pantalla -DORO- o equivalente Pantalla extra grande de alto contraste. Control volumen de voz y altavoz. Identificador de llamadas. Memorias programables.

2. Teléfono fijo memorias -ABLE 2- o equivalente Teclas grandes. Memorias directas con fotos. Memorias programables. Compatible con audífonos. Amplificación del volumen del auricular. Manos libres.

3. Teléfono fijo con teclas grandes Phone Easy -DORO- o equivalente Volumen de timbre regulable. Memorias programables. Compatible con aparatos auditivos. Led avisador de llamada entrante.

4. Teléfono fijo con botones grandes -ABLE 2- o equivalente

Pantalla LCD extra grande. Control volumen de voz. Identificador de llamadas. Manos libres. Tres memorias directas con espacio para fotos. Diferentes memorias programables.

5. Teléfono fijo con botones grandes VISIONFARMA o equivalente Teclas grandes. Memorias programables. Compatible con audífonos. Amplificación del volumen del auricular. Indicador de llamada entrante con destellos de luz.


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6. Teléfono móvil botón emergencia ABLE 2 o equivalente Teléfono GSM 900/1800 Dual band móvil. Teclado extra grande. Memorias. Manos libres. Identificación de llamada por voz. Vibración y timbre fuerte.

7. Teléfono móvil botón emergencia Ortopediaplus o equivalente Teclado muy grande. Memorias. Manos libres. Identificación de llamada por voz. Vibración y timbre fuerte.

8. Teléfono móvil botón emergencia BEAFON SL570 o equivalente Teclado muy grande. Memorias. Identificación de llamada por voz. Vibración y timbre fuerte.

pliego de claÚsulas tÉcnicas del contrato …...3.2.2 movilización recursos propios del usuario:...

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