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ETXEBARRI Oinarrizko Gizarte Zerbitzua Servicio Social de Base

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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES PARA LA ADJUDICACIÓN DEL SERVICIO DE AYUDA DOMICILIARIA MUNICIPAL DEL AYUNTAMIENTO DE ETXEBARRI

1. OBJETO.

El objeto del presente contrato es la prestación del Servicio de Ayuda a Domicilio en el municipio de Etxebarri

2. AMBITO DE APLICACIÓN.

La prestación del Servicio de Ayuda a Domicilio se desarrollará en el término municipal de Etxebarri, dentro del ámbito de las competencias municipales en materia de servicios sociales y de las disposiciones legales que regulen el ámbito de la atención domiciliaria.

3. DEFINICION Y REGULACIÓN DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO.

El Servicio de Ayuda a Domicilio es un servicio público de carácter social, integral, polivalente y comunitario dirigido a familias y/ o personas , cuya finalidad es proporcionar una atención directa en el propio domicilio a aquellas personas y/o familias que presenten limitaciones en su autonomía personal o en los casos de desintegración o problemáticas familiares especiales, favoreciendo su permanencia e integración en su entorno habitual con la mayor calidad posible a través de un programa individualizado que se concreta principalmente en funciones de atención domestica y cuidado personal.

4. BENEFICIARIOS/AS DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO

Con carácter general, el perfil de las personas usuarias de este servicio se corresponderá con el de aquellas personas y/o grupos familiares residentes en Etxebarri que requieran, en razón de su pérdida de autonomía o riesgo de perdida de autónoma, la intervención temporal o permanente de un servicio de apoyo en las actividades básicas de la vida diaria para continuar residiendo en su domicilio habitual, siempre y cuando cumplan los requisitos establecidos.

Con carácter específico podrán ser usuarias del servicio de ayuda a domicilio:

-Personas con 65 años o más que viven solos, o con otras personas mayores , y debido a su dependencia se encuentran necesitados de atención domestica y/o personal.

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-Personas con 65 años o más o personas con discapacidad que viven con sus familias y precisan de ayuda personal por razones de discapacidad, dependencia, sobrecarga o tensiones familiares…

- Grupos familiares o personas en situaciones de riesgo por enfermedad física y/o psíquica , hospitalizaciones temporales ,graves conflictos de convivencia, excesivas cargas, situaciones sociales inestables o diversas circunstancias que imposibiliten la atención adecuada de las personas dependientes o menores en el medio familiar.

-Personas con discapacidad que vivan solos que precisan ayuda doméstica y/o personal.

En todo caso, es potestad municipal reglamentar el servicio, que identificará las personas beneficiarias y la intensidad del servicio en cada caso, así como la participación de las personas usuarias en el coste del servicio.

5. OBJETIVOS DE LOS SERVICIOS DOMICILIARIOS.

Los principales objetivos del servicio de ayuda a domicilio son:

- Mantener o mejorar la autonomía personal de la persona usuaria, prevenir el deterioro y compensar la pérdida de autonomía, prestando ayuda o supliendo en la realización de las actividades básicas de la vida diaria necesarias para su cuidado personal y, en su caso, de las actividades instrumentales de la vida diaria relacionadas con la alimentación, el vestido, la limpieza y el orden del entorno doméstico, incluyendo, en su caso, el entrenamiento en las habilidades necesarias para la realización de dichas tareas y para la organización del hogar.

- Posibilitar la permanencia de la persona en el domicilio el mayor tiempo posible, con una calidad de vida aceptable, retrasando o evitando el ingreso en un servicio de alojamiento o en un centro residencial.

-Ofrecer apoyo a las personas cuidadoras que constituyen la red sociofamiliar de apoyo de la persona usuaria y contribuir a la liberación parcial de su tarea de atención, con el fin de que dispongan de condiciones adecuadas para su propio desarrollo personal, profesional y social.

- Promover la convivencia de la persona usuaria en su entorno familiar y favorecer su integración en su entorno comunitario evitando situaciones de aislamiento.

-Conseguir que la persona usuaria (y/o su familia) adquiera, mantenga o recobre los recursos, las habilidades y los hábitos que les permitan mantener una vida lo más autónoma y satisfactoria posible en su propio domicilio, compensándose los déficit o discapacidades.

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-Servir como elemento de detección de situaciones que pudieran requerir la intervención de Otros servicios asistenciales.

6. PRINCIPIOS GENERALES.

1. Con carácter general, serán de aplicación al servicio de ayuda a domicilio los principios regulados en el artículo 7 de la Ley 12/2008, de 5 de diciembre, de Servicios Sociales.

2. Con carácter específico, el servicio de ayuda a domicilio se ajustará a los siguientes principios:

- Principio de promoción de la autonomía de la persona atendida, en virtud del cual se favorece al máximo el mantenimiento de las habilidades que conserve y se limita la prestación de apoyos a los realmente necesarios, evitando sustituir ala persona en todas aquellas actividades de la vida diaria que ella pueda realizar.

-Principio de individualización de la atención, en virtud del cual, en coherencia con un enfoque centrado en la persona, los tipos de apoyo y su intensidad se definen en función de las necesidades de la persona usuaria y, en lo posible, de sus preferencias, otorgando, en este marco, un papel esencial a su derecho de elección y a su participación efectiva, tanto en la definición de las tareas en lasque requiere mayor apoyo y la determinación de la forma de desarrollarlas, como en su progresiva modificación y adaptación, en el curso de la prestación Del servicio, a las nuevas necesidades.

- Principio de flexibilidad de la atención, en virtud del cual, el servicio de ayuda adomicilio debe ser capaz de responder eficaz y ajustadamente a las necesidades muy específicas de la persona atendida y de su entorno. Esta flexibilidad se refiere tanto a la continua adaptación de las funciones a realizar por la persona profesional y de la forma de realizarlas para su ajuste a los sucesivos cambios de necesidades, como a los aspectos relacionados con los horarios de atención y con los días de atención.

-Principio de coordinación de la atención, en virtud del cual deben establecerse cauces que, en el marco de la planificación individual, garanticen la coherencia y la complementariedad de las intervenciones desarrolladas por el servicio de ayuda a domicilio y otros servicios, en particular con otros servicios prestados en el ámbito domiciliario – servicios de salud a domicilio : hospitalización, atención primaria, cuidados de enfermería – y con otros servicios, principalmente sociales, prestados en el ámbito comunitario – teleasistencia, ayudas técnicas, adaptación del medio, atención diurna, fórmulas de respiro-.

-Principio de continuidad y regularidad en el personal de atención, en virtud del cual se evitan fórmulas de organización del servicio que impliquen una excesiva rotación o la participación de un número excesivo de profesionales en la realización de las diferentes funciones incluidas en el servicio, con el fin de preservar la

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intimidad y la privacidad de la persona atendida, así como con el fin de favorecer el progresivo establecimiento de un vínculo de referencia que favorezca las funciones de seguimiento y la detección de cambios en las necesidades.

-Principio de profesionalidad, en virtud del cual las personas que intervienen en la prestación del servicio de ayuda a domicilio deben adoptar una actitud a la vez profesional, respetuosa y cercana, y tener la capacidad y el conocimiento necesarios para dar respuesta a las necesidades de la persona atendida y para desarrollar las funciones incluidas en la hoja de tareas que describe las funciones a realizar en el domicilio, así como para detectar nuevas necesidades y, en su caso, disfunciones o inadecuaciones en el servicio programado, y proponer modificaciones o adaptaciones en los mismos para un mejor ajuste a las necesidades y preferencias de la persona.

7. ACTUACIONES INCLUIDAS Y EXCLUIDAS.

Las funciones que se pueden realizar en el Servicio de Ayuda a Domicilio vienen divididas en tres tipos de actuaciones:

1.- Actuaciones de atención domestica

2.- Actuaciones de atención personal

3.- Otras actuaciones complementarias (de inclusión socio-comunitaria, educativas...)

En cada uno de estos tres bloques incluimos además las actividades específicas a realizar.

A) Actuaciones de atención doméstica:

Se entenderá por atención doméstica aquella prestación en virtud de la cual las personas Reciben ayuda parcial o total para la realización de las actividades instrumentales de la Vida diaria, incluyendo, en su caso, el entrenamiento en las habilidades necesarias

-Relacionadas con la alimentación:

-Preparación de comidas

- Preparar y/o calentar la comida.

-Compra de alimentos

-Poner y recoger la mesa.

-Controlar la disponibilidad y el estado de la despensa.

-Relacionadas con el vestido:

-Lavado y colgado de ropa en el domicilio

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-Repaso de ropa

-Ordenación de ropa

-Planchado de ropa en el domicilio

-Compra de ropa

-Relacionadas con el mantenimiento de la vivienda:

-Limpieza y mantenimiento de la vivienda

-Hacer la cama

-Cambiar la ropa de la cama

-Limpiar la vajilla y los utensilios de cocina.

-Realizar gestiones asociadas al ámbito doméstico de carácter ordinario

- Recoger el correo y sacar la basura.

-Una vez cada 4 meses lavado de cortinas (incluye su descolgado y colgado).

-Una vez cada 6 meses limpieza de lámparas y cocina en profundidad

-Una vez al año limpieza de alfombras. En situaciones excepcionales, previo acuerdo entre el Ayuntamiento y el adjudicatario, podrá realizarse limpieza a fondo de la vivienda

- Pequeños arreglos domésticos, que no requieran la intervención de un especialista (dobladillos, botones...)

-Limpiezas generales.

B) Actuaciones de atención personal

Se entenderá por atención personal aquella prestación en virtud de la cual las personas Reciben ayuda parcial o total para la realización de las siguientes actividades, incluyendo, en su caso, el entrenamiento en las habilidades necesarias para realizarlas:

- Aseo personal: aseo del cuerpo, higiene bucal, lavado del cabello, peinado, afeitado, depilación, manicura y pedicura

- Vestido: vestirse, desvestirse y elegir ropa.

- Movilización en el ámbito doméstico: levantarse y acostarse;

-colocar/retirar las ayudas técnicas

- Alimentación: comer y beber.

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- Uso del WC: eliminación vesical e intestinal

-Control y seguimiento de la administración de una medicación simple, señalada por el medico, si no hubiere un familiar o allegado del usuario que pudiera hacerlo con las debidas garantías

-Apoyo y estimulación en la movilidad dentro del hogar.

-Apoyo en la organización familiar.

-Compañía dentro del hogar

C) Otras actuaciones complementarias (de inclusión socio comunitaria, educativas)

Atendiendo a circunstancias especiales podrán prestarse otras actuaciones que se consideren imprescindibles para lograr los objetivos del servicio:

-De asunción de criterios y pautas higiénicas

-Organización del hogar y de la economía familiar,

-El acompañamiento fuera del hogar en gestiones, traslados y en actividades de participación en el entorno social y familiar de las personas beneficiarias: Gestiones bancarias, de salud, solicitudes, tramitación de recursos, centros escolares, transporte centros sociales especializado, apertura de una cuenta para la domiciliación de pagos, llamar a un técnico para hacer reparaciones en el domicilio , visitas medicas, tramitación de documentación y similares

-Apoyo, información y asesoramiento a las personas cuidadoras sobre pautas necesarias para la realización de las labores de cuidado.

-En situaciones excepcionales, previo acuerdo entre el Ayuntamiento y el adjudicatario, podrá realizar la limpieza de la escalera y/o el portal

-Acompañamiento en actividades de participación en el entorno social y familiar, como Paseos, actividades de ocio y tiempo libre, educativas y ormativas.

-Cualquier otra de naturaleza análoga que coadyuve a los objetivos del Servicio de Ayuda a Domicilio y así se prevea en el acuerdo del Ayuntamiento de Etxebarri por el que se determine la persona usuaria y las tareas a realizar.

8 . SERVICIOS NO INCLUIDOS.

Están excluidas del Servicio de Ayuda a Domicilio las no Comprendidas en la cláusula anterior, como por ejemplo:

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-Atención directa a miembros de la familia o allegados que habiten en el mismo domicilio y no se consideren personas beneficiarias del mismo por la valoración de los servicios técnicos municipales.

- Limpieza de la casa en lo que no esté directamente relacionado con el servicio personalizado al/la usuario/a, siempre y cuando éste/a no viva solo/a.

-Servicio de compañía y paseos, cuando sea el único servicio solicitado.

-Fregar o dar cera al suelo de rodillas.

-Lavar a mano si hay lavadora.

-Realizar tareas que supongan riesgos subiéndose a altura.

-Limpieza de metales que requieran tratamiento especial (plata, bronce, cobre,...).

-Realizar compras fuera de la zona, si es posible hacerlas en las proximidades del domicilio, salvo excepciones señaladas por el Departamento de Acción Social.

-Realización de arreglos de cierta entidad en la vivienda, como pintar techos, empapelar, Aplicar producto para tapar las juntas de los azulejos.

-Gestión de cuestiones relacionadas con herencias, así como responsabilizar a la Auxiliar Domiciliaria de la posesión de firma o autorizaciones para realizar cobros de dinero de libretas de ahorro.

-Desarrollo de tareas de carácter sanitario, en general aquellas que impliquen por parte de la Auxiliar Domiciliaria una especialización, como por ejemplo:

- Tomar la tensión.

- Poner inyecciones.

- Colocar o quitar sondas.

- Suministrar una medicación que implique un cierto grado de conocimiento.

- Realizar curas de cierta complejidad.-

�Cuando vayan a realizarse obras en el domicilio del beneficiario/a, éste avisará con la suficiente antelación al Departamento de Acción Social para que se acuerde que funciones realizará la Auxiliar domiciliaria durante y después de las mismas.

-�La realización de la escalera y el portal queda excluido del Servicio, salvo que se indique lo contrario.

-También quedan excluidas todas aquellas tareas que no estén previstas en el informe Elaborado sobre cada solicitud por los Servicios Sociales del Ayuntamiento de Etxebarri

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- Prestación del servicio durante la noche o más allá de las horas estipuladas para cada beneficiario/a en concreto.

- Ir a buscar al/la usuario/a a un lugar que no sea su domicilio actual, salvo casos excepcionales.

-en general, quedan excluidos del Servicio todas aquellas tareas físicas que pongan en Peligro la salud de los profesionales tales como: sentar a una persona totalmente Incapacitada en una silla de ruedas o incorporarla materialmente en la cama, salvo en el Caso de que se cuente con el apoyo de otra persona o con ayudas técnicas adecuadas.

9 . ÁMBITO Y EXTENSIÓN DE LOS SERVICIOS.

Los Servicios Sociales de Base del Ayto. Valorarán tanto los días de atención como la intensidad del servicio de manera individualizada, teniendo en cuenta las necesidades de Las personas usuarias y los apoyos con los que cuenta (Entorno familiar, Centro de Día, Prestación económica y otras previstas en la Ley de Promoción de la autonomía Personal) y el grado asignado en la valoración de dependencia.

A) Ámbito

El servicio de ayuda a domicilio se prestará en los domicilios particulares, propios o de las familias de las personas beneficiarias, dentro del término municipal de Etxebarri

Teniendo en cuenta la posibilidad de que la persona beneficiaria se encuentre en situación de rotación familiar, se podrá prestar el servicio en uno o más domicilios, siempre que se hallen dentro del término municipal de Etxebarri, en los términos que se prevean en relación con las personas usuarias del Servicio y previa autorización de los servicios sociales municipales

B) Días de atención

Con carácter general, el servicio se prestará de lunes a viernes durante todo el año, experto los días festivos Se entiende por festivos los así declarados oficialmente por el Gobierno Vasco, donde se incluyen los festivos locales y los festivos estatales

Con carácter excepcional, se podrá prestar el servicio los fines de semana y festivos a las personas calificadas como grandes dependientes (Grado III), en virtud

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de lo establecido en la Ley 39/2006, de 14 de Diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia y su normativa de desarrollo, así como a otras personas que sin tener reconocido un grado III sean valoradas como graves por el servicio social de base. Además serán y exclusivamente para actuaciones de cuidado personal determinadas en el presente pliego. En todo caso, la solicitud de servicio los fines de semana y festivos será valorada por el servicio social de base.

c ) Horarios de atención

-El horario del servicio se prestará entre las 6:00 y las 22:00 horas.

-Los horarios de atención domiciliaria dependerán de los horarios disponibles, así como de la intensidad establecida por la Trabajadora Social teniendo en cuenta las necesidades de las personas considerando prioritarios los casos de atención personal

-Se atenderá en la medida de lo posible, las limitaciones horarias de las personas usuarias, teniendo en cuenta consultas médicas, horarios de rehabilitación, y otras actividades Sociales que pueda tener.

-en los demás servicios de apoyo, el personal técnico municipal junto con la entidad Prestataria del servicio, establecerá los horarios en función de la disponibilidad horaria del personal que realiza los servicios.

- Asimismo, se establece que en aquellas situaciones de usuarias encamadas o que, por su situación, puedan generar situaciones de riesgo para el personal que les presta el servicio, podrán acceder a las ayudas técnicas necesarias y disponibles, previa valoración del personal técnico competente del Servicio Social de Base.

10 . ORGANIZACIÓN

A - Potestades municipales.

El Ayuntamiento ostenta las siguientes competencias en la prestación del servicio de Ayuda a Domicilio:

. Reglamentario

. Detectar las necesidades existentes en el término municipal

. Coordinar los recursos existentes para su financiación

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. Recoger información sobre la demanda no atendida

. Supervisar y controlar la publicidad por la prestación del mismo.

. Diagnosticar y valorar las necesidades planteadas en las solicitudes de acceso al servicio.

. Resolver las solicitudes de acceso al servicio y asignar las prestaciones.

. Diseñar y planificar el nivel de atención a la persona usuaria, la intensidad y el horario del servicio.

. Determinar la aportación económica de la persona usuaria por medio de ordenanza fiscal.

. Realizar el seguimiento de la situación de las personas usuarias y evaluar la calidad del servicio.

. Resolver las reclamaciones y quejas de las personas usuarias del servicio, así como los expedientes incoados de oficio por incumplimiento de los estándares de calidad del servicio, proponiendo las sanciones que sean pertinentes.

. Solicitar cambio de auxiliar siempre y cuando el personal técnico municipal lo considere necesario para el buen funcionamiento del servicio.

. Asignarlo mediante resolución expresa y comunicar a la entidad adjudicataria a través del/de la responsable del programa de Ayuda Domiciliaria municipal:

_ Los datos personales de los/las usuarios/as del servicio:

- Nombre y apellidos de las personas que sean beneficiarias del servicio.

-nombre de las personas que están de alta, de baja definitiva, en suspensión temporal. . (En caso de baja del servicio, se remitirá un informe en la que constará la identificación de la Persona usuaria y la fecha de efecto) , (En caso de alta, Cada vez que el Ayuntamiento acuerde el alta de una persona en el servicio de ayuda a Domicilio, la persona encargada lo comunicará vía fax o correo electrónico a la entidad Adjudicataria, haciendo constar en la comunicación los extremos siguientes

_ Las modificaciones (reducciones o ampliaciones) en la intensidad de cobertura del servicio y en las tareas a realizar en servicios establecidos. (En caso de modificación del contenido del servicio, se remitirá un informe de similares características.)

_ La cobertura asignada en términos de horas, periodicidad y horario concreto en la prestación del servicio en cada caso.

_ Las actuaciones de apoyo doméstico, personal o de apoyo socio-comunitario específicos de atención a cada beneficiario/a.

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_ Acceder a las fichas internas de la empresa individualizadas por usuario/a.

- Las circunstancias personales de las personas usuarias y su entorno familiar, en especial Cuando haya que adoptarse medidas preventivas por el trabajador para evitar riesgos.)

B- Obligaciones técnicas de la entidad adjudicataria

- Cualquier incidencia que se produzca en la prestación, se deberá comunicar directamente al Servicio Social de Base, no tratando de resolverla entre la auxiliar domiciliaria y la empresa o entre ambas y la familia, sin el conocimiento de la trabajadora social municipal señalada.

-La entidad prestataria deberá iniciar la prestación del servicio en el plazo de siete días a partir del recibo de la orden de alta por parte de los servicios municipales. En caso de urgencia declarada por el personal técnico municipal, el servicio habrá de iniciarse dentro de las 24 horas siguientes del recibo de dicha orden de alta.

-La entidad adjudicataria queda obligada a preparar cuantos informes y datos relacionados con los distintos servicios sean requeridos por los servicios técnicos municipales, en los formatos en los que el ayuntamiento requiera.

-En ningún caso los o las Auxiliares domiciliarias o cualquier otro u otra profesional de la entidad adjudicataria podrá entrar en el domicilio de la persona usuaria sin estar presente el o la titular del mismo.

-La entidad adjudicataria deberá contar con un sistema de atención a las situaciones de urgencia que se puedan generar durante la prestación de los servicios:

- Interno. Comunicación de A/D con los/as responsables de la empresa durante todo el tiempo que se presta el servicio 7-22 horas

- Externo. Con el Servicio social de base de 8 a 15 horas.

-Prestar el servicio en la forma que, sin apartarse del contenido del presente Pliego de Condiciones, le sea ordenado por el Servicio social de base

-Asumir todos los costes derivados de la relación de dependencia del personal, así como todas las responsabilidades tanto de los hechos susceptibles de producirlas, como de las Relaciones laborales con dicho personal, que en ningún caso se considerará personal Municipal.

-La empresa adjudicataria del Servicio deberá seleccionar y formar, previamente, al personal destinado a cada servicio, de modo que la asignación de la auxiliar/profesional sea lo más adecuada posible al perfil de la persona usuaria

-La empresa facilitará a su personal el vestuario y material necesario para el desarrollo de sus funciones.

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- Remitir al servicio social de base, la Memoria anual del desarrollo del servicio y Presentación de la misma ante la concejalía que se designe

- Comunicar al Servicio social de base cualquier incidencia o circunstancia que Afecte a la adecuada prestación del servicio así como las variaciones en la situación de la Persona usuaria.

-Efectuar un seguimiento y control de la correcta prestación del servicio por parte del personal contratado a través de los medios que se consideren oportunos y, en su caso, mediante visitas de inspección a los domicilios de las personas usuarias por el/la Responsable de Coordinación.

- Facilitar al Servicio Social de Base la inspección del servicio y de la documentación Relacionada con el mismo.

-La entidad adjudicataria deberá cumplir todas las disposiciones legales vigentes en materia laboral y de seguridad e higiene en el trabajo con su personal.

- Velar por el mantenimiento de una actitud profesional, respetuosa y cercana con el/la Usuario/a del servicio.

- Prohibir a su personal el recibo de cualquier tipo de gratificación, donación o Contraprestación económica por parte de las personas usuarias del servicio. La empresa Adjudicataria será responsable de su cumplimiento, debiendo informar al Servicio social de base de cualquier situación de esta naturaleza que pueda producirse.

- La entrega de llaves del domicilio por parte de la persona usuaria a la empresa o personal a su cargo, deberá realizarse con carácter excepcional, previa autorización por escrito, y bajo su responsabilidad y ser comunicado previamente a la persona responsable de la ejecución del contrato o persona en quien delegue, y en todo caso la responsabilidad del uso que se haga de la misma vincula directamente a la empresa y persona usuaria, sin que pueda alcanzar en ningún caso dicha responsabilidad al Ayuntamiento.

No se realizará ningún servicio si no está presente el beneficiario/a del mismo en el domicilio, salvo excepciones indicadas en el informe técnico municipal y previa autorización de la persona usuaria.

-Salvo situaciones excepcionales dictaminadas por el personal técnico municipal, la entidad adjudicataria tratará de que haya los mínimos cambios en la atención de usuarios/as (horarios, días...) con el fin de evitar desorientaciones y desajustes en la intimidad familiar

En los casos que las entidades estimen la conveniencia de cambios en la prestación, deberá existir causa justificada, debiendo ser comunicados estos, en primer lugar, al Servicio social de base, y posteriormente, a la persona usuaria.

Calidad del servicio.

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1. El servicio deberá promover el trabajo en equipo y el sentimiento de pertenencia al mismo, previendo al efecto:

-Procedimiento de acogida orientada a facilitar una buena integración inicial en el Servicio a las y los nuevos profesionales.

- Reuniones periódicas de equipo para la coordinación de las intervenciones y para La orientación de la práctica profesional.

2. La empresa adjudicataria se responsabiliza de que el servicio responda de forma continuada a las diversas y cambiantes necesidades de la población atendida.

3. La empresa adjudicataria se responsabiliza de disponer de protocolos operativos aplicables a situaciones específicas, en Particular:

- protocolo de actuación para situaciones de emergencia;

- protocolo para la prevención de caídas y accidentes;

- protocolo de actuación para los casos en los que se sospeche una situación de Maltrato o grave negligencia.

C- CONTROL

1. El personal técnico municipal confirmará la materialización y calidad de los servicios prestados.

2. La entidad adjudicataria a través de su personal técnico y del sistema informático facilitado por el Ayuntamiento para tal fin, deberá comunicar la siguiente información documentada a los servicios sociales con la siguiente periodicidad:

Puntualmente/diariamente

_ Las incidencias que supongan una alteración de la prestación del servicio se comunicarán en las primeras 12 horas hábiles desde el conocimiento de las mismas.

_ Se comunicarán de forma inmediata todas aquellas cuestiones que por su gravedad o repercusión puedan alterar la prestación del servicio.

_ Las altas de los servicios. Fecha y sujeción a los extremos contenidos en la orden.

_ Datos de identificación de los o las Auxiliares Domiciliarias asignadas a los casos de alta.

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_ Modificaciones de asignación de Auxiliares Domiciliarias en servicios establecidos, producidas por ILT, vacaciones, bajas definitivas, conflicto

_ Cambios de horario en servicio establecido motivado por alguna situación imprevista

_ Cualquier modificación importante en la situación de la persona usuaria o en su entorno cercado que pueda afectar a su bienestar.

_ Conflictos que surjan entre los o las auxiliares domiciliarias y personas usuarias del servicio

_ Necesidad de ampliación o reducción del servicio en determinados casos

_ La documentación necesaria para la facturación y pago de los servicios prestados en la que se recojan los datos de la persona usuaria, horas deservicios mensuales prestados por usuario/a y tipo de servicio, importe total de la misma por persona usuaria.

_ Información de las personas nuevas contratadas por la entidad prestataria, en la que se señale tipo de contrato, fecha de inicio y duración del mismo así como la jornada laboral.

Anual

-Memoria de actividades

11. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PERSONAS BENEFICIARIAS.

Además de lo establecido en el Capítulo II, Sección Primera del Decreto 64/2004, de 6 de abril, por el que se aprueba la carta de derechos y obligaciones de las personas usuarias y profesionales de los servicios sociales en la comunidad Autónoma del País Vasco y el régimen de sugerencias y quejas, las personas beneficiarias de los servicios domiciliarios tendrán derecho a:

Derechos de las personas usuarias.

1. Con carácter general, las personas usuarias tendrán los derechos recogidos en el Artículo 9 de la Ley 12/2008, de 5 de diciembre, de Servicios Sociales.

2. Con carácter específico, tendrán los siguientes derechos:

- Recibir un servicio ajustado en contenido e intensidad a las necesidades Detectadas.

- Participar en la programación de las tareas.

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-Disponer de una hoja de funciones, para poder saber la intensidad y las tareas que se llevarán a cabo.

- Ser informadas de las circunstancias que pudieran conllevar una modificación en La prestación.

-Ser informadas y, en su caso, orientadas, hacia otros servicios complementarios o Alternativos que pudieran responder a sus necesidades.

- Ser informadas por escrito, con la suficiente antelación, de las circunstancias que Pudieran conllevar una modificación o suspensión en la prestación (horario y/o Auxiliar).

-Solicitar a la Diputación Foral de Vizcaya la valoración de la dependencia y/o la calificación de minusvalía.

-Solicitar el cambio del personal auxiliar que presta el servicio y la intensidad del Mismo, justificándolo convenientemente.

-La empresa adjudicataria, facilitará al usuario, en formato aprobado por los servicios sociales municipales, un impreso que recoja en detalle el alcance del servicio de acuerdo a los puntos anteriores, así como los derechos y obligaciones de los beneficiarios. Una copia de este documento, firmada por el usuario, será custodiada por la adjudicataria.

Obligaciones de las personas beneficiarias.

1. Con carácter general, las personas usuarias tendrán las obligaciones recogidas en el Artículo 10 de la Ley 12/2008, de 5 de diciembre, de Servicios Sociales

2. Con carácter específico, tendrán las siguientes obligaciones:

- Informar de los cambios que se produzcan en su situación personal o familiar, que Pudieran conllevar modificaciones en el contenido y/o en la intensidad de la Prestación o, en su caso, incluso, su extinción.

-Facilitar, colaborar y tratar con corrección y respeto a los profesionales que intervienen en la prestación del servicio.

-Aportar al personal de los servicios sociales los documentos necesarios para valorar su situación socio-económica y posibilitarle el acceso a la vivienda para la realización de dicha valoración y posteriores visitas de seguimiento.

-Tener residencia efectiva en el domicilio.

-No exigir ninguna prestación que no esté previamente acordada, ni la atención a personas que no estén incluidas en la resolución municipal.

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-Poner a disposición del personal del servicio domiciliario los útiles y materiales necesarios para la realización de las tareas domésticas y personales asignadas.

-Comunicar con la suficiente antelación al personal técnico municipal, las circunstancias personales sobrevenidas, los traslados que pudieran suponer la interrupción del servicio y cualquier variación significativa de su situación socio-económica, que conlleven una alteración en cualquiera de los aspectos de la prestación del servicio que se realiza.

-Informar al trabajador social de posibles anomalías observadas en el desempeño de sus tareas por parte del personal auxiliar domiciliario, así como de las enfermedades infecto-contagiosas que pudieran afectar a la prestación del servicio a fin de tomar las medidas de protección necesarias por parte de las auxiliares de ayuda a domicilio.

- Abonar la aportación asignada del precio, en el plazo señalado por cada servicio prestado, y por los servicios asignados pero no realizados por causa imputable al solicitante.

El incumplimiento de alguna de estas obligaciones dará lugar a la suspensión o extinción del servicio de conformidad con el procedimiento regulado en este reglamento.

12. REQUISITOS FUNCIONALES

Definición del servicio asignado.

-La definición de las actividades o tareas que constituirán el contenido de la prestación corresponderá al trabajador o a la trabajadora social referente en el servicio Social de Base, con la colaboración, si lo requiriera, de otras personas profesionales de los servicios sociales municipales y con la participación de apersona usuaria y, en su caso, con su familiar de referencia.

-Estas tareas deberán hacerse constar en una hoja de tareas de la que tendrán copia el o la trabajadora social referente, el servicio de ayuda a domicilio prestador del servicio, el trabajador o la trabajadora domiciliaria asignada y la persona usuaria.

-En cada caso, la intensidad del servicio prestado dependerá de las necesidades de la persona usuaria y su determinación corresponderá al o la trabajadora social referente del Servicio Social de Base, sobre la base de la evaluación de necesidades y en el marco del plan de atención personalizada.

En los casos en los que se estime necesario o conveniente, se garantizará la posibilidad de acceder al servicio durante los fines de semana.

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- En la determinación de los horarios de atención, las entidades que presten el servicio de ayuda a domicilio deberán ajustarse a las necesidades horarias derivadas de la utilización por parte de la persona usuaria de otros servicios, en particular de centro de día, y a las necesidades horarias propias de la actividad para la que la persona requiere ayuda (levantarse de la cama, vestirse, comer, acostarse).

-Los/as técnicos/as en Trabajo Social realizarán un seguimiento continuado de la adecuación de los servicios a las necesidades de las personas beneficiarias en su entorno, proponiendo las modificaciones pertinentes y evaluando junto con las personas beneficiarias la consecución de los objetivos propuestos

Derivación del caso.

En el momento en que las/os Trabajadoras/es Sociales Municipales, valoren la puesta en marcha de un servicio de ayuda a domicilio, lo comunicaran a la Coordinadora del SAD de la Empresa adjudicataria (en adelante Trabajadora Social).

Enviarán a la Empresa de ayuda a domicilio, por fax o e-mail, la ficha del usuario/a (según el modelo que el Ayuntamiento valore), que contendrá datos personales, situación sanitaria, datos sobre la accesibilidad de la vivienda, del entorno, familia (si fuera necesario), valoración del/a Trabajador/a Social Municipal, funciones o tareas que han de realizarse en el servicio y tiempo de atención y el baremo de dependencia

Asignación del caso.

Tras estudiar estos datos, la Trabajadora Social de la Empresa, asignará el servicio a una Auxiliar, teniendo en cuenta: su adecuación profesional, capacitación, disponibilidad de horarios y movilidad geográfica.

Coordinación

Existirá una coordinación continuada entre el servicio de ayuda a domicilio, a través de la persona encargada de las funciones de coordinación de las intervenciones, y el trabajador o la trabajadora social referente en el servicio social de base, facilitándose mutuamente información actualizada tanto en el momento de la atribución del Servicio como durante la prestación del mismo.

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Responsabilidades de dirección y gestión del servicio.

La empresa adjudicataria deberá comunicar por escrito la designación de una persona de su organización encargada de ejercer las facultades de dirección y organización en lo referente a las personas que prestan los servicios contratados.

Transmisión de la información Trabajadora Social de la Empresa y Auxiliar Domiciliaria.

-Se transmitirá por parte de la empresa adjudicataria a la Auxiliar asignada la información que precise para desarrollar su trabajo:

-Nombre y dirección del usuario/a a atender.

-Datos relativos al grado de autonomía.

-Otras características que se conozcan del servicio y puedan ayudar a una atención correcta.

- Pautas de actuación en el servicio concreto.

- Hoja de tareas cumplimentada.

En los servicios que son modificados la auxiliar domiciliara recogerá en los servicios sociales municipales la nueva hoja de funciones

Puesta en marcha del servicio Trabajadora Social – Contacto directo con el Usuario/a.

La trabajadora social municipal se pondrá en contacto telefónico con el usuario/a o con los familiares de éste/a. Se les comunicará el día y la hora de inicio del servicio y quienes acudirán a la visita de presentación.

Presentación del Servicio.

-El día de inicio del servicio, la Trabajadora Social de la Empresa acudirá con la Auxiliar Domiciliaria asignada a la presentación del servicio.

-La Coordinadora del SAD se identificará y realizará la presentación de la Auxiliar Domiciliaria al Usuario/a y a su familia.

-Se les explicará las tareas que realizará la Auxiliar y el funcionamiento del servicio. Se entregara una hoja de funciones a la auxiliar domiciliaria y al beneficiario

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-Se les asegurará que, mientras el Ayuntamiento les concede el Servicio, recibirán siempre atención, aunque pueda acudir otra Auxiliar por baja de la titular, permisos, vacaciones o por organización del servicio; indicando que la filosofía de la empresa será minimizar estos cambios.

-Se entregará una tarjeta con el teléfono de los servicios sociales del AYUNTAMIENTO a los que podrán dirigirse para transmitir avisos, ausencias domiciliarias y quejas.

-Se entregara la hoja de condiciones del servicio así como se dejara en el domicilio una hoja informativa sobre información básica de la persona a atender y la hoja de derechos y obligaciones del usuario

Valoración de seguimiento.

En el periodo máximo de una semana, la Coordinadora del SAD se pondrá en contacto con la Auxiliar Domiciliaria, para evaluar el inicio del servicio.

En caso de existir dificultades y/o, funciones inadecuadas, la Trabajadora Social de la Empresa, lo pondrá en conocimiento del/a Trabajador/a Social referente del caso, por teléfono o e-mail y si se considera oportuno se establecerá una reunión, con el objeto de solventar las incidencias.

A partir de aquí, se establecerá la fase del seguimiento del servicio, seguimiento de las tareas de la Auxiliar, visitas domiciliarias de seguimiento y coordinación con el/la Trabajador/a Social del Ayuntamiento para informarle de las incidencias.

El servicio de ayuda a domicilio deberá proceder, en el marco de sus procedimientos habituales de funcionamiento, a una valoración de seguimiento destinada a:

-verificar si la forma en que se presta el servicio se adecua bien a las necesidades de la persona usuaria;

-valorar las mejoras que cabría introducir en dicha prestación para su mejor ajuste a las necesidades y preferencias de la persona usuaria.

La empresa adjudicataria analizará permanentemente el entorno próximo de la persona atendida, trasladando a los Servicios Sociales Municipales los cambios observados con el fin de que se adopten las decisiones correspondientes ante esos cambios.

Registro de personas usuarias.

El servicio de asistencia domiciliaria deberá crear y mantener actualizado un registro de personas usuarias, que recogerá los siguientes datos y que será facilitado al Departamento de Acción Social:

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a) Datos de identificación de la persona usuaria.

b) Fecha de inicio de la prestación efectiva del servicio.

c) Contenido del servicio.

d) Intensidad del servicio prestado, con indicación expresa de si se presta en fines de semana.

e) Nombre del trabajador o de la trabajadora domiciliaria.

f) Fecha prevista para la siguiente valoración de necesidades.

12. SUSPENSION TEMPORAL DEL SERVICIO.

El servicio de ayuda a domicilio se suspenderá temporalmente por los siguientes motivos:

- Ingreso en un centro hospitalario, por un periodo inferior a tres meses. Este periodo se podrá ampliar en situaciones especiales

-La ausencia de la vivienda por motivos de disfrute de otros recursos ofrecidos por otras instituciones (Diputación) por un periodo de tres meses. Este periodo se podrá ampliaren situaciones especiales.

-La ausencia de la vivienda por vacaciones en un periodo anual inferior a un mes y medio a partir de la fecha del último servicio. Se podrán disfrutar las vacaciones en Diferentes etapas, siendo su duración en cada caso no inferior a una semana. Este Periodo se podrá ampliar en situaciones especiales. En el caso de que la persona usuaria Esté en situación de rotación familiar, este periodo se ampliará a los plazos de las rotaciones.

-Por incumplimiento de alguna de las obligaciones de la persona usuaria, cuando no sean causa de extinción.

-En el caso de suspensión del servicio por ausencia del domicilio, la superación del plazo de suspensión establecido sin que haya retornado la persona usuaria a su domicilio será causa de extinción del servicio.

Tras la instrucción del expediente oportuno, mediante resolución del órgano competente y a propuesta del Servicio Social de Base, se determinará la suspensión temporal de la prestación del servicio, previa audiencia de la persona interesada. Dicha resolución será notificada al/la beneficiario/a y, en su caso, a la entidad prestataria del servicio en los plazos y formalidades exigidas por la ley.

Durante el período de suspensión el/la usuario/a no tendrá que abonar cuota alguna por Este servicio.

La persona beneficiaria del servicio o los familiares de la misma deberán

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comunicar a los Servicios Sociales la suspensión temporal, por algunos de los motivos previstos en el párrafo anterior.

13. EXTINCION DEL SERVICIO.

La prestación del Servicio de Ayuda a Domicilio que haya sida reconocida a un/a Beneficiario/a se extinguirá :

.-Por fallecimiento, renuncia o traslado definitivo del/la beneficiario/a a una residencia o a otro municipio.

.-Por desaparición de la situación de necesidad que dió origen a su concesión.

.-Por ocultamiento o falsedad en los datos que han sido tenidos en cuenta para conceder el servicio.

.-Por no hacer efectivo el precio público a satisfacer por el servicio prestado sin justificación en el pago de tres recibos del servicio.

.-Por la pérdida de alguno de los requisitos o condiciones exigidos para ser beneficiarios/as de la Ayuda a Domicilio.

.-Por no aportar la documentación que pudiera solicitarse en relación con el seguimiento del servicio reconocido.

.-Por incumplimiento de las obligaciones fijadas para las personas usuarias del Servicio de Ayuda a Domicilio.

.-Por otras causas de carácter grave que imposibiliten la prestación del Servicio.

.-Acceso a otro recurso de la persona beneficiaria, por un plazo superior al establecido para la suspensión.

.- No aportar en el plazo de 15 días naturales la información sobre las variaciones de su situación socio-económica.

.- Por no haber retornado al domicilio una vez transcurrido el plazo de suspensión temporal establecido en cada caso.

. Por agresión física o psicológica al personal que presta el servicio.

. Por incumplimiento reiterado de las obligaciones de las personas beneficiarias

. Falta de colaboración con el técnico de trabajo social o con el personal que presta el servicio por parte de las personas que componen la unidad familiar previa valoración de los servicios técnicos de Trabajo Social.

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. La existencia de riesgos físicos y/o psíquicos o de salud tanto para la persona beneficiaria como para el personal que presta el servicio previa valoración de los servicios técnicos de Trabajo Social.

. Traslado a otro municipio del beneficiario, salvo en caso de rotación familiar.

Mediante resolución del órgano competente, y a propuesta de los servicios sociales municipales, se determinarán las bajas del servicio, previa audiencia del interesado. Dicha resolución será notificada a la persona beneficiaria y, en su caso, al prestador del servicio.

Si la persona beneficiaria muestra su voluntad de incorporarse nuevamente el servicio tras una resolución de extinción, tendrá que realizar una nueva solicitud que será tramitada según lo especificado en este Reglamento.

En caso de que tras la extinción, la persona beneficiaria tenga pagos del servicio sin realizar, se solicitará su abono antes de conceder nuevamente el servicio.

14. MEDIOS MATERIALES A ADSCRIBIR AL CONTRATO

La entidad adjudicataria contará con una oficina, sede de la entidad, la cual deberá contar con los medios técnicos siguientes:

-Con el fin de facilitar las relaciones con el personal técnico municipal, la entidad adjudicataria mantendrá un servicio operativo de correo electrónico, fax y telefónico en horario de mañana y tarde de lunes a viernes para las comunicaciones diarias de los inicios de servicio, asignación de los casos al personal auxiliar domiciliario, bajas y suspensiones del servicio e incidencias.

-Soportes y programas informáticos específicos que garanticen un adecuado desarrollo del programa.

-Ropa adecuada a la naturaleza del servicio que el personal auxiliar domiciliario debe prestar.

-Material técnico para situaciones de urgencia/emergencia.

-Además del material señalado, la entidad prestataria deberá disponer de cualquier otro tipo de material que se considere necesario para garantizar una correcta atención a los/las usuarios/as de la entidad prestataria.

15.- MEDIOS HUMANOS A ADSCRIBIR AL CONTRATO: CLÁUSULA DE SUBROGACIÓN DEL PERSONAL

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La empresa adjudicataria habrá de subrogarse en la titularidad de las condiciones laborales de las personas trabajadoras incluidas en el Anexo I del presente pliego de prescripciones técnicas particulares.

Los recursos humanos a adscribir al servicio serán los siguientes Profesionales:

-La persona responsable del servicio, en las tareas de dirección, planificación y Gestión, entre las cuales estarán:

Actuar como interlocutor de la empresa contratista frente al Ayuntamiento, canalizando la comunicación entre la empresa contratista y el personal integrante del equipo de trabajo adscrito al contrato, de un lado, y el Ayuntamiento, de otro lado, en todo lo relativo a las cuestiones derivadas de la ejecución del contrato.

Distribuir el trabajo entre el personal encargada de la ejecución del contrato e impartir a dichas personas trabajadoras las órdenes e instrucciones de trabajo que sean necesarias en relación con la prestación del servicio contratado.

Supervisar el correcto desempeño por parte del personal integrante del equipo de trabajo de las funciones que tienen encomendadas, así como controlar la asistencia de dicho personal al puesto de trabajo.

Organizar el régimen de vacaciones del personal adscrito a la ejecución del contrato, debiendo a tal efecto coordinarse adecuadamente la empresa contratista con el Ayuntamiento, a efectos de no alterar el buen funcionamiento del servicio.

Informar al Ayuntamiento de Etxebarri acerca de las variaciones, ocasionales o permanentes, en la composición del equipo de trabajo adscrito a la ejecución del contrato.

Informar en los expedientes sancionadores abiertos contra la empresa por presunto incumplimiento de las condiciones del servicio, previa queja de las personas usuarias o iniciados de oficio por los servicios municipales.

Deberá contar con la titulación y capacitación adecuada para el desempeño efectivo de su trabajo.

-La persona coordinadora del servicio, en las tareas de coordinación, supervisión y Seguimiento, debiendo sus funciones de coordinación afectar tanto a la Coordinación del servicio con el servicio social de base como a la coordinación Interna. Deberá contar con Diplomatura o Grado en Trabajo Social, Educación Social, Licenciatura o Grado en Psicología, Medicina, Pedagogía o Psicopedagogía y una experiencia mínima de tres años en tareas propias del objeto del contrato.

Le corresponderán en todo caso las siguientes tareas y responsabilidades:

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-La dirección de las actividades y control del correcto desarrollo de las prestaciones Asignadas a cada persona usuaria.

-Mantener constantemente informado al Servicio Social de Base de la marcha del Servicio y de las posibles incidencias que se produzcan, asumiendo las directrices que la Corporación dicte para la empresa en lo referente a la adecuada atención a cada usuario/a y a la buena marcha del servicio en general. Así, al menos una vez al mes se deberá reunir con el/la responsable técnico/a.-�Recibir las comunicaciones de altas, bajas y modificaciones del servicio por parte del personal responsable del Departamento de Acción Social. Proponer y orientar posibles modificaciones del servicio prestado a personas usuarias en alta para que el personal Técnico correspondiente del Departamento de Acción Social resuelva lo oportuno.

-Realizar las oportunas presentaciones en los domicilios de las personas usuarias del auxiliar domiciliario/a que les prestará el servicio, así como comunicar debidamente cualquier Modificación que se pueda producir.

-Las personas trabajadoras domiciliarias, en las tareas de atención directa personal o doméstica, que deberán existir en número suficiente para responder a las necesidades de las personas usuarias.

Las personas contratadas para sustituir a las auxiliares domiciliarias deberán contar con la formación reglada y/o certificado de profesionalidad en atención socio-sanitaria a Personas en el domicilio y/o atención socio sanitaria a personas dependientes en Instituciones sociales (Auxiliares domiciliarias).

La empresa adjudicataria sustituirá las bajas de todo el personal adscrito al servicio, sea o no personal subrogado, con carácter inmediato y mediante profesionales idóneos para ello, garantizando la no interrupción en la prestación de la atención o el deterioro en la calidad de prestación del servicio. El personal sustituto deberá disponer de la capacitación y titulación exigidas en la presente cláusula.

En ningún caso podrá adscribirse al servicio personal adicional distinto al identificado en el Anexo I sin la previa y expresa autorización escrita del órgano competente del Ayuntamiento de Etxebarri. La modalidad de contrato a realizar será la que proceda dentro de las modalidades de contratación de carácter temporal.

16.- CONTROL Y VIGILANCIA DEL SERVICIO.

El Servicio Social de Base podrá ponerse en contacto con la empresa adjudicataria siempre que lo consideren necesario, a fin de recabar información sobre las personas usuarias y la marcha general del Servicio.

2. Asimismo, desde el Servicio Social de Base se podrá comprobar la materialización y calidad de los servicios prestados mediante los medios que consideren oportunos.

Los servicios contratados estarán sometidos permanentemente a la inspección y Vigilancia de la administración municipal, que podrá realizar las revisiones de Personal y material que estime oportunas en cualquier momento y

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lugar. El Personal encargado de la inspección y el propio Ayuntamiento en su caso, tendrá Acceso a todos los datos que precise sobre la organización del servicio y la Entidad adjudicataria está obligada a facilitar cuanta información le sea Solicitada.

17. DESCUENTOS EN LA FACTURACIÓN POR INTERRUPCIÓN EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

a. En el supuesto de huelga en el sector al que pertenecen los/as trabajadores/as Adscritos al servicio, la entidad adjudicataria estará obligada a prestar los servicios mínimos que fije la Administración competente.

b. Previo a la celebración de la huelga, la entidad adjudicataria deberá presentar un informe propuesta de servicios mínimos, siendo el personal municipal quien le indique los servicios, mínimos que deberán prestarse de acuerdo, en su caso, con las resoluciones de las Administraciones competentes.

c. De igual modo, deberá informar al Servicio Social de Base de las incidencias y Desarrollo de la huelga.

d. Una vez finalizada la mencionada huelga, la entidad adjudicataria deberá presentar otro Informe en el que se indiquen los servicios mínimos prestados y el número de horas o servicios, en su caso, que se hayan dejado de prestar. Dicho informe deberá presentarse en el plazo máximo de 7 días naturales tras la finalización de la huelga.

e. Una vez comprobados los incumplimientos producidos como consecuencia de la huelga, desde el Servicio Social de Base se procederá a valorar la deducción que corresponda en la factura del período en que se haya producido la huelga legal.

Dicha valoración se comunicará por escrito a la entidad adjudicataria para su deducción en la factura correspondiente o, en su caso, en la del siguiente período de facturación.

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ANEXO I

LISTADO DE TRABAJADORAS DEL SAD DE ETXEBARRI

DNI SEG.SOCIAL ANTIGÜEDAD

TIPO

CONTRATONº

HRS/SEMANA %

JORNADA SITUACION LABORAL

14573934F 480076745146 04/02/1991 100 30 100 BAJA I.T

X4458782W 481044121344 26/11/2007 401 30 100

14562580S 480080953027 08/11/2007 501 8 26,66

14542462E 480063280031 16/02/1989 100 30 100

29031813V 480112599477 01/08/2003 501 27 90 50 % DE IT

30577312P 480097304395 19/10/2012 501 5 16,66

30582738Y 481012770540 10/09/2001 401 30 100

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