pm certifica gest interesados pmbok 5a ed (1)

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13. Gestión de los Interesados del Proyecto


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Agenda

Introducción.

Procesos.

13.1 Identificar a los Interesados.

13.2 Planificar a los Interesados.

13.3 Gestionar el Compromiso de los Interesados.

13.4 Controlar el Compromiso de los Interesados.


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Introducción

Identificar personas, grupos y organizaciones

que podrían ser o que son impactadas por el

proyecto.

Analizar las expectativas de los interesados

y su impacto en el proyecto.

Desarrollar estrategias de gestión para

comprometer efectivamente a los interesados

en las decisiones del proyecto.

La habilidad del director del proyecto para identificar correctamente y gestionar apropiadamente a los interesados puede significar la diferencia entre el éxito y el fracaso.

Introducción


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13.1 Identificar a los Interesados


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Identificar a las personas, grupos u organizaciones que

pueden ser o que son impactadas por una decisión,

actividad o resultado del proyecto.

Analizar y documentar información relevante en relación

a sus intereses, participación, interdependencias,

influencias y potencial impacto en el éxito del proyecto.

Identificar el enfoque apropiado para cada interesado.

Incluyen clientes, patrocinadores, organización y público.

Introducción

Identificar a los Interesados

Los interesados deben ser clasificados según su interés, influencia y participación en el proyecto.


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SALIDAS

TÉCNICAS ENTRADAS

Entradas – Técnicas - Salidas

Registro de interesados

Acta de constitución

FAE APO

Documentos de adquisición Juicio de

expertos


Reuniones Análisis de los interesados

http://www.soloimagen.net/imagenes-animadas/Mecanica-ver.asp?PicID=7


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Diagrama de Flujo del Proceso


Fuente: PMBOK 5ª Ed. (2013)


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Herramientas y Técnicas


Identifica a todos los potenciales interesados y

su información relevante (roles, intereses,

expectativas, influencias, conocimientos).

Analiza el impacto o apoyo potencial que cada

interesado podría generar, y los clasifica para

definir estrategias.

Evalúa las respuestas de los interesados claves

ante diferentes situaciones para planear cómo

influenciarlos.

Análisis de los interesados

Usa matrices de poder/interés, poder/influencia, influencia/impacto y poder/urgencia/legitimidad.


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Gerentes seniors.

Interesados claves.

Otros directores de proyectos.

Expertos y consultores.

Grupos industriales.

Organizaciones no gubernamentales.

Asociaciones profesionales y técnicas.

Juicio de expertos


A través de consultas individuales (reuniones, entrevistas) o colectivas (focus groups, encuestas).


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Analizan los perfiles de los

interesados para entender sus

roles, intereses, conocimientos y

posiciones antes el proyecto. Reuniones


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Salidas


Información de identificación (nombre, puesto,

ubicación, rol, información de contacto).

Información de evaluación (principales expectativas

y requerimientos, influencia potencial).

Clasificación de interesados (interno/externo,

partidario/neutral/opositor).


Debe actualizase a lo largo del ciclo de vida del proyecto, conforme aparecen nuevos interesados.


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13.2 Planificar a los Interesados


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Introducción

Desarrollar estrategias de gestión apropiadas para

comprometer efectivamente a los interesados a lo

largo del ciclo de vida del proyecto.

Analizar sus necesidades, intereses e impacto

potencial en el éxito del proyecto.

Proveer un plan para interactuar con los

interesados y lograr su apoyo.

Planificar a los Interesados

Trata de la creación y mantenimiento de las relaciones entre el equipo del proyecto y los interesados a fin de satisfacer sus respectivas necesidades dentro de los límites del proyecto.


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SALIDAS

TÉCNICAS ENTRADAS



FAE APO

Juicio de expertos Reuniones


Plan de dirección

Plan de gestión de

interesados Documentos

Técnicas analíticas



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Compara el nivel de compromiso

actual y el deseado para todos los

interesado a través de matrices:

Desprevenido.

Resistente.

Neutral.

Partidario.

Líder.


Técnicas analíticas

El compromiso del interesado a lo largo del ciclo de vida del proyecto es crítico para su éxito.


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Gerentes seniors.

Miembros del equipo del proyecto.

Otras personas en la organización.

Interesados claves.



Grupos industriales

Organizaciones no gubernamentales.


Juicio de expertos




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Llevadas a cabo con expertos y el

equipo del proyecto para definir los

niveles de compromiso requeridos

para todos los interesados. Reuniones



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Salidas

Plan de gestión de interesados

Niveles de compromiso actuales y deseados.

Alcance e impacto del cambio.

Relaciones y superposiciones.

Requerimientos de comunicación.

Información a ser distribuida con idioma,

formato, contenido y nivel de detalle.

Razones de la distribución de información e

impacto esperado en el compromiso.

Tiempo y frecuencia de distribución.

Método de actualización.



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13.3 Gestionar el Compromiso de los

Interesados


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Introducción

Trabajar con los interesados para alcanzar sus expectativas

y fomentar su compromiso.

Incrementar el apoyo y minimizar la resistencia.

Comprometerlos en las etapas apropiadas.

Gestionar sus expectativas vía negociación y comunicación.

Anticipar futuros problemas y resolver incidentes.

Gestionar el Compromiso de los Interesados

La influencia de los interesados es mayor en las etapas iniciales del proyecto y decrece progresivamente conforme el proyecto avanza.


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SALIDAS

TÉCNICAS ENTRADAS

Solicitud de cambio

Métodos de comunicación

APO APO

Habilidades directivas



Plan de dirección

Documentos

Habilidades interpersonales

Plan de gestión de interesados

Plan de gestión de comunicaciones

Registro de cambios

Registro de incidentes



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Métodos de comunicación

Utiliza los métodos identificados para

cada interesado en el plan de gestión de

comunicaciones.

Basado en los requerimientos de

comunicación de los interesados, decide

cómo, cuándo y cuáles de los métodos

de comunicación serán usados.




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Habilidades Interpersonales

Construcción de confianza.

Resolución de conflictos.

Escucha activa.

Superación de la resistencia al cambio.



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Habilidades Directivas


Facilitación del consenso.

Influencia de personas.

Negociación de acuerdos.

Modificación del

comportamiento organizacional.


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Salidas


Solicitud de cambio

APO

Plan de dirección

Documentos



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13.4 Controlar el Compromiso de los

Interesados


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Introducción

Dar seguimiento conjunto a las relaciones entre los

interesados y adaptar las estrategias para lograr su

compromiso.

Mantener o incrementar la eficiencia y eficacia de las

acciones para lograr el compromiso de los interesados

conforme el proyecto avanza y su entorno cambia.

Controlar el Compromiso de los Interesados

Las acciones para lograr el compromiso de los interesados están en el plan de gestión de interesados, se ejecutan a lo largo del ciclo de vida del proyecto y deben ser controladas.


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TÉCNICAS ENTRADAS

Datos de desempeño


Plan de dirección

Documentos



Juicio de expertos

Sistemas de información gerencial

Reuniones

SALIDAS

Informes de desempeño

Solicitud de cambio

APO

Plan de dirección

Documentos



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Sistemas de información

gerencial

Provee un conjunto de herramientas

estandarizadas para capturar, registrar y distribuir

información a los interesados acerca de los costos,

avances y desempeños.

Permite consolidar reportes de diferentes sistemas

y facilita su distribución a los interesados.



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Gerentes seniors.

Otras personas en la organización.

Interesados claves.



Grupos industriales


Juicio de expertos




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Revisión de la situación para

intercambiar y analizar

información acerca del

compromiso de los interesados.. Reuniones



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Salidas

Informes de desempeño

Documentos

Consolidan datos de desempeño

proveniente de varios procesos de control,

los analizan en contexto e integran

basados en sus relaciones entre áreas.

Sirven para tomar decisiones.

Registro de interesados.

Registro de incidentes.


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