คณะ/สำ�นก................................Process Management Guide Book

กระบวนก�ร………....................

กระบวนก�รยอยท……………...............

ผงคณะทำ�ง�นจดทำ� Guide book

#name/Role..

#name/Role..

#name/Role..

#name/Role..

#name/Role..

จดทำ�…………..

อนมต ………………………….

CMU PMG Guidebook1. Org. Vision/Mission/Goal/Strategic Objectives2. Process Classification (As is) 3. Sub process requirement - SIPOC model (As is) 4. Process service blueprint (As is)5. Process analysis – ADLI/LeTCI (As is)6. Process Objectives (6 Dimensions; To be) 7. Process Key factors (To be ปรบจ�ก As is)8. SWOT/TOWS Analysis (Matrix)9. Sub Process requirement - SIPOC model (To be) 10. Sub Process service blueprint (To be)11. Process Improvement & Innovation Plan (วเคร�ะหGap for improvement)12. Process Management Tools/Techniques13. Process owner team (Structure & Responsibility)

หวขอท 1 Vision Mission Goal and Strategic Objective1.1 วสยทศนของ คณะ/สำ�นก

1.2 พนธกจ/ภ�รกจ คณะ/สำ�นก

1.3 เป�หม�ยหลกทสำ�คญของ คณะ/สำ�นก

1.4 วตถประสงคเชงกลยทธระดบคณะ/สำ�นก

หวขอท 2 Process Classification (As is)

ตวอย�ง

หวขอท 3 Sub process requirement - SIPOC model (As is)

เลอกทำ� SIPOC Model ในกระบวนก�รยอยทท�นเลอกทำ� Workshop ม�ตงแตเรม Module 12

กระบวนก�รยอยท XXXXXXXX

Key Stakeholde

rKey Input

Work Process

(Sub Process & Step)

Key Output Key Customer

Supplier No. 1

Input จ�กนอก

กระบวนก�ร Step 1 Output หลกCustomer

No.1Supplier

No. 2I1I2I3I4I5

Step 2 O1Customer

No.2Supplier

No. 3 Step 3 O2Customer

No.3Stakeholde

r No. 1 Step 4 O3Stakeholde

r No. 2 Step 5 O4Step 6 Out put ยอย

Step 7 O1

Step 8 O2

Step 9 O3

Step 10 O4Stakeholde

r Outcome/N

eed

Input Specificati

on

Process Specifica

tion

Output Specificatio

n

Customer Outcome/

Need

KPI KPI KPI KPI KPIO14; TCL

หวขอท 4 Process service blueprint (As is)คดลอก Service Blueprint กระบวนก�รยอยทท�นเลอกในหวขอท 3

หวขอท5 Process analysis – ADLI/LeTCI (As is)ADLI AssessmentSub process………………………….Strength OFI

Evidence Recommend

Score 0 1 2 3 4 5

LeTCI Assessment Sub process………………………….Strength OFI

Evidence Recommend

Score 0 1 2 3 4 5

หวขอท 6 Process Objectives (6 Dimensions; To be)

กระบวนก�รยอยท………………………………………………………

วตถประสงค 6 มต

Objective KPI Target

1.ด�นก�รเงนและก�รตล�ด(Financial & Marketing)

2.ด�นผรบบรก�ร : ลกค�และผมสวนไดสวนเสย(Outcome)

3.ด�นสนค�และบรก�ร (Output)

4.ด�นกระบวนก�รทำ�ง�น (Core & Support Process)

5.ด�นบคล�กร(Workforce/HRM/HRD)

6.ด�นก�รนำ�องคกร (Leadership)

หวขอท 7 Process Key factors Model (To be ปรบจ�ก As is)

หวขอท 8 SWOT/TOWS Analysis (Matrix)

Key Key Value Customer Customer

Key Channel

Cost Revenue

วตถประสงค 6 มตG1……………………

.

G2…………………….

G3……………………

G4……………………

G5………………….

G.6………………….

จดแขงS1………………………….S2………………………..S3………………………..S4………………………..S5………………………..S6……………………….

จดออนW1…………………………….W2……………………………W3……………………………W4……………………………

โอก�สO1………………………O2……………………..O3…………………….O4…………………..

ตวอย�งSO1 (S1O3G5)………..SO2 (S1S2O1O2)………SO3 (S4O3G3)…………

ตวอย�งWO1 (W4O2G1)……..WO2 (W1W2O3G2)……

อปสรรคT1………………………………T2……………………………..T3…………………………….T4……………………………T5………………………….T6…………………………T7…………………………T8……………………….

ตวอย�งST1 (S1T3G1)………..ST2 (S3T4G3)………..

ตวอย�งWT1 (W4T4G4)……..

หวขอท 9 Sub Process requirement - SIPOC model (To be) SIPOC Model ทปรบปรงจ�กหวขอท 3

กระบวนก�รยอยท XXXXXXXX

Key Stakeholde

rKey Input

Work Process

(Sub Process & Step)

Key Output Key Customer

Supplier No. 1

Input จ�กนอก

กระบวนก�ร Step 1 Output หลกCustomer

No.1Supplier

No. 2I1I2I3I4I5

Step 2 O1Customer

No.2Supplier

No. 3 Step 3 O2Customer

No.3Stakeholde

r No. 1 Step 4 O3Stakeholde

r No. 2 Step 5 O4Step 6 Out put ยอย

Step 7 O1

Step 8 O2

Step 9 O3

Step 10 O4Stakeholde

r Outcome/N

eed

Input Specificati

on

Process Specifica

tion

Output Specificatio

n

Customer Outcome/

Need

KPI KPI KPI KPI KPI

O14; TCL

หวขอท 10 Sub Process service blueprint (To be)

คดลอก Service Blueprint ต�มกระบวนก�รทท�นเลอกจ�กหวขอท 4 และนำ�ม�ปรบปรง

หวขอท 11 Process Improvement & Innovation Plan กระบวนก�รยอย………………………………………..

As is step To be Step Improvement Plan

Step 1Step 2Step 3Step 4Step 5Step 6Step…..

Step 1.1Step 1.2Step 2.1Step 2.2Step 3Step 4Step 5Step 6Step 7…..

xxx 1xxx 2

xxx 3

แผนปฏบตก�รท …. กระบวนก�รยอยท.......................เป�ประสงคของกระบวนก�รเป�หม�ยและตวชวดเป�หม�ยกลยทธ/ สงทตองดำ�เนนก�รระยะเวล�เรมตน สนสด–ของแผน

P D กจกรรม KPI แผน/ จรง

ระยะเวล� ผรบผดชอบ

งบประม�ณ

ผลของกจกรร

ม

A C (Action Steps)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

11

12

P 1……… แผน

จรงD 2……… แผ

น

จรงD 3……….. แผ

น

จรงC 4……….. แผ

น

จรงA 5………. แผ

น

จรง

หวขอท 12 Process Management Tools/TechniquesAction Plan Tools/Techniques

หวขอท 13 Process owner team (Structure & Responsibility)

X1

CCC DDD EEE

X2

ตำ�แหนง คว�มรบผดชอบX1

X2

CCC

DDD

EEE