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La iniciativa verde de Mafalda: Gestionado Interesados
con herramientas psicométricas
Ing. William Ernest, PMP
PMI Tour Cono Sur Mendoza 2013
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Ing. William Ernest, PMP
• Ingeniero Industrial de la Universidad Latinoamericana
de Ciencia y Tecnología. Máster en Administración de
Proyectos en la Universidad para la Cooperación
Internacional. Posee una Especialidad en Motivación y
Liderazgo del Instituto Tecnológico de Costa Rica.
Mantenimiento Industrial en el Instituto Nacional de
Aprendizaje y es Cisco Certified Networking Academy
de la Universidad Nacional. Acreditado ante el Project
Management Institute.
• Experiencia profesional en transnacionales del clúster
tecnológico, organizaciones no gubernamentales del
sector vivienda, y organismos multilaterales. Profesor
en el Programa de Maestría
Suceden cosas buenas cuando te involucras con PMI
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"El que conoce a los demás es inteligente. El que
se conoce a sí mismo es un iluminado.
-Lao Tse
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Interesados
• Traducción del
término en inglés
¨stakeholders¨.
• También se utilizan
sinónimos como
involucrados,
grupos de interés,
partes interesadas,
etc.
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Shareholders vs Stakeholders
Stakeholder Someone who
has a stake
A sum of money
or something else
of value gambled
on the outcome of
a risky game or
venture: "playing
dice for high
stakes".
Shareholder Someone who
has a share
One of the equal
parts into which a
company's capital
is divided,
entitling the
holder to a
proportion of the
profits.
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¿Novedoso?
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Gestión de Interesados
• La gestión de interesados es un concepto
novedoso que se incorpora como parte de las
buenas prácticas de la dirección de proyectos.
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¿Qué es lo nuevo?
Enfoque estratégico
• Dejamos de gestionar expectativas para gestionar el
nivel de participación.
• Ahora el objetivo es transformar el compromiso de las
partes interesadas durante el transcurso del proyecto.
• Plan de desarrollo de las partes interesadas
• Persuasión, comunicación, asertividad.
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Plan de Desarrollo Interesados
Interesados Desinformado Resistente Neutral Promotor Impulsor
Usuario A D
Gerente A,D
Patrocinador A D
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Matriz Poder/Interés
• Mapea los niveles
de poder e interés
de las diferentes
partes interesadas.
• Permite identificar
potenciales
estrategias para la
gestión de
interesados.
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Limitaciones Matriz Poder/Interés
• Las dos dimensiones que
mapea la herramienta
determina la posición del actor
respecto a la iniciativa, sin
considerar su personalidad.
• Si se pretende transformar el
nivel de compromiso de una
parte interesada requerimos
información sobre la forma en
que este actor percibe, siente o
se interesa sobre un tema.
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Pruebas Psicométricas
• Herramientas del campo de la psicología que
permiten determinar los rasgos de la
personalidad de un individuo.
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Algunas pruebas psicométricas
• BTSA
• DISC
• IPV
• TERMAN
• BARSIT
• DOMINOS
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BSTA
Frontal Izquierdo
Análisis estructural
Razonamiento lógico-matemático
Frontal Derecho
Imágenes internas
Imaginación
Expresividad
Basal Izquierdo
Orden y hábitos
Procedimientos ordenados
Rutinas secuenciales
Basal Derecho
Experiencias espirituales
Ritmo y sentimiento
Recuerdos emotivos
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Frontal Izquierdo
• Frontal Izquierdo -
Análisis Financiero,
Estructural y Matemático,
evaluar todas las
variables, tomar
decisiones lógicas,
negociar y debatir,
asignar prioridades (lógica
y resultados)
• Orientado a resultados.
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Frontal Derecho
• Frontal Derecho -
Imaginación y
creatividad, solucionar
problemas, arriesgar,
innovar, humor (visión y
creatividad).
• Interpreta dibujos o
metáforas, encontrando
el significado.
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Basal Izquierdo
• Basal Izquierdo - Monitoreo
y control, poner atención en
los detalles, procedimientos
rutinarios, mantener
planificaciones, mantener
procesos
administrativos(procesamien
to y rutina)
• Recuerda las diferentes
definiciones.
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Basal Derecho
• Basal Derecho - Criar,
celebrar, alentar, sosegar
y armonizar, establecer
pertenencias(intuición y
empatía)
• Capta el tono emocional y
la presencia o ausencia
de armonía.
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El caso
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Manos a la obra
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Iniciativa de Producción más Limpia
• Mafalda presentó una propuesta al gobierno argentino para
pilotear una alianza público privada entre el municipio y
recolectores informales para la implementación de programa de
reducción de desechos. Este proyecto formalizará una
asociación de recolectores, desarrollará un centro de acopio y
una metodología de trabajo que permitirá disminuir
considerablemente la basura sin tratamiento que llega a los
botaderos.
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Interesados
ID Organización BSTA Nombre Poder (1-5) Interés (1-5)
1 Cámara de
Comercio
Frontal
Izquierdo
Manolito 3 3
2 Asociación
Recolectores
Basal
Derecho
Libertad 2 5
3 Gobierno Local Basal
Izquierdo
Miguelito 5 4
4 Grupo de
Voluntarios
Frontal
Derecho
Felipe 2 5
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Matriz Poder Interés
Mantener Satisfecho Actores clave
Esfuerzo mínimo Mantener Informado
Poder
Inte
rés
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Mandato / InterésID Mandato Interés Cuadrante Estrategia
1 Fomentar el
comercio y la
inversión en la
localidad.
Disminuir costos
de operación.
Actor Clave Presentación de modelos
financieros que permitan
contabilizar los ahorros en
producción.
2 Profesionalizar las
tareas de
recolección de
desechos.
Mejorar los
ingresos de sus
asociados.
Mantener
Satisfecho
Intercambios con
iniciativas similares en
otras regiones durante el
período del proyecto,
3 Promover el
desarrollo social y
urbano mejorando
la calidad de vida
de los vecinos.
Disminuir los
costos de
operación del
servicio de
recolección, y
brindar servicios
de valor agregado.
Actor Clave Incluir en el alcance del
proyecto la elaboración de
un sistema de gestión que
detalle el paso a paso del
proceso operativo de
clasificación de desechos.
4 Promover el
desarrollo
sostenible como
herramienta de
competitividad.
Participar de
proyectos que
aporten a la
comunidad.
Mantener
Satisfecho
Ceder el liderazgo del
comité consultivo del
proyecto. Empoderarlo.
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Los Retos
• Convencer a la comunidad sobre la necesidad de clasificar a los
desechos.
• Motivar a los miembros de equipo del proyecto que ofrecen sus
servicios de forma voluntaria.
• Ganarse la confianza de los recolectores.
• Mantener el apoyo del gobierno local
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Distorsionadores
• El representante de una
parte interesada puede
actuar de forma
diferente en grupo.
• Cuando la
comunicación es
unidireccional los
mensajes pueden no
estar siendo recibidos
por la audiencia.
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Limitaciones herramientas psicométricas
• El individuo que representa una parte
interesada puede variar durante la ejecución
del proyecto.
• En algunas situaciones es improbable aplicar
una prueba psicométrica a actores externos.
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Relevancia
• La determinación de los rasgos de
personalidad puede ser una ayuda
significativa para alinear los recursos de la
organización, el establecimiento de
estrategias efectivas y determinar los planes
de desarrollo de partes interesadas.
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Bibliografia
• Project Management Institute. A Guide to the Project
Management Body of Knowledge (PMBOK® 2012). Fifth Edit.
Pennsylvania, Estados Unidos: PMI, 2012.
• THE BENZIGER THINKING STYLES ASSESSMENT –
Consultado en Benziger.org
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¡Muchas Gracias por su atención!
Ing. William Ernest, PMP
Suceden cosas buenas cuando te involucras con PMI
http://www.linkedin.com/in/williamernest