Criteria

Environment Application

ความสมดลของ Criteria, Application, และ

Environment

Not Parroting – ไมลอกเลยนค าพด

Not Judgmental – ไมระบวาด ไมด ไมพอเพยง

Not Prescribing – ไมแนะน าวาควรท าอยางไร

Not Beyond criteria – ไมกลาวเกน criteria

หนงความคด ตอ หนงขอคดเหน

ไมกลาวเกนเกณฑ

เปนสงทเกยวกบปจจยส าคญ (KF)

โยงไปยงหมวดอนทเกยวของ/โครงรางองคกร

ไมขดแยงกนเองในขอคดเหนในหมวดอนอก

ไมแสดงขอคด “สมควร”

ไมแสดงการตดสน “ด เลว ไมพอเพยง”

ไมใชชอโดยตรง ใหเรยกวา “ผสมคร องคกร

บรษท โรงเรยน”ตลอดทงเลม

ใชศพททผสมครใช

ถอยความสภาพ มออาชพ เชงบวก

ประเมนขนแรกใชค าวา “ไมปรากฏแนชดวา” แต

จะไมใชในการประเมนขนสดทาย

ไมวจารณวธเขยน หรอการน าเสนอกราฟ

ใสจดแขงหรอโอกาสปรบปรงตามหวขอในเกณฑ

ไมใชตามทอยทปรากฏในแบบประเมน

ใชศพททมในเกณฑ พยายามเลยงศพทแปลก ๆ

เวนผสมครใชเอง

มตวเลขของรปหรอตารางทใชอางถง

กลาวถงสงส าคญทสดตอผสมคร

ตรงจดและมค าอธบายประกอบ

มรายละเอยด (ยกตวเลขรปอางองมาประกอบ)

ใชปจจยการประเมน (ADLI or LeTCI)

ไมขดแยงกบความเหนทอน

ใชค าสภาพ ไปในทางบวก และเปนมออาชพ

ใชค าจากขอก าหนด หรอค าอธบายการใหคะแนน

ใชค าวาไมพบวาผสมคร...กรณทไมมหลกฐาน

พอเพยง

ใชค าเรยกผสมครเพยงอยางเดยวใหตลอดทงเลม

ใชค าศพทของผสมครเมอเหนสมควร

ตอบทกค าถาม (missing = gap)

ใชการอางองขามหวขอได

ใชรปแบบทกระชบ (flow charts, tables, bullets)

ดเปนองครวม (holistic)

4-6 KFs

Around 6 comments per Item

Score supported by comments

Comment base on criteria not where it appears in the

application

Process Items

1. ทบทวน Criteria Requirements

2. หา Key Factors

3. อานรายงานของผสมคร

4. บนทก Key process

5. หาหลกฐาน ADLI (สรปสน ๆ ไมลอกผสมคร)

6. ใหคะแนน (ดในตาราง)

To refresh your memory and understand the Item Requirements

ใหเรยบเรยงใจความส าคญ (Gist, or Item main points) ของ

หวขอนนใหม ตามความเขาใจทเปนภาษาของเราเองใหกระชบ

ไดใจความ และระลกไวในใจในขณะอานแบบประเมนของ

ผสมคร จะไดไมใชเกณฑเสมอนการท าเปน check list

ท าความเขาใจของค าถามระดบ basic, overall, multiple

ระบค าศพทและค าอธบายทมความส าคญของหวขอนนๆ

อานหมายเหตดวย

To determine the most relevant key factors

เรมจากหา KF ทงหมดทเกยวของกบ Item

คดเลอก 4-6 KF ทมความส าคญกบผสมครมากทสด

เรยงล าดบความส าคญ KF ทสอดคลองกบระดบวฒภาวะของ

ผสมคร (basic, overall, multiple) เชน ความตองการของลกคา

สภาพแวดลอมการแขงขน ความตองการของบคลากร แผนกล

ยทธและแผนปฏบตการทส าคญ เปนตน

เชอมโยง KF กบค าถามในหวขอตาง ๆ ทคาดวาจะสงผลกระทบ

กบความเปนตวตนหรอความทาทายขององคกร

The relevant section of the application

มองเปนองครวมของหวขอ ไม check list ทละค าถาม

คดถงความสมพนธของการตอบในหวขออน ๆ ดวย

เนนทกระบวนการส าคญทสดทผสมครใช

ค านงถงความเหมาะสมของวธการทใชนนกบค าถามของเกณฑ

ความมประสทธผลของกระบวนการ

การบรรลวตถประสงค

The applicant uses to meet the Item requirements (mark up and/or take note)

ใชมมมองทเพมคณคาใหกบผสมคร

เชอมโยงความสมพนธกบหวขออน แมผสมครจะไมไดระบไว

มองหาขอมลขาวสารทหายไป

การยกผลประโยชนใหในกรณทไมแนใจ อยางสมเหตสมผล

ระบจดแขง และ โอกาสพฒนา ประมาณ 6 ขอคดเหน

ล าดบความส าคญของขอคดเหน

Analyze application response (bold – high priority observation)

เรมตนดวยขอคดเหนทเปนใจความส าคญ (Nugget) และหนง

ขอคดเหนสอเพยงความหมายเดยวเทานน

ตามดวย 2-3 ตวอยาง (Examples)

ลงทายขอคดเหนทสอถงความสมพนธหรอเกยวของกบองคกร

อยางไร (Relevance)

จบแตละขอคดเหน (Done) ไมควรเกน 75 ค า

อยาลมถามตนเองวา ผสมครจะเขาใจ และสามารถน าไปใช

ประโยชนไดหรอไม ถาไม ใหปรบปรงขอคดเหนใหมอกครง

Using scoring guidelines (holistic view)

ใหคะแนนโดยอาศยจากแนวทางการใหคะแนน

ดเปนองครวมตอการตอบสนองค าถามของหวขอวาอยระดบใด

(basic, overall, multiple)

คะแนนทไดตองสอดคลองกบขอคดเหนทให และหลกเลยงการ

หาหลกฐานตาง ๆ มายนยนเกนความจ าเปน เนองจากผสมครม

เนอทจ ากดในการน าเสนอขอมลเชงประจกษอยางละเอยดละออ

ชวงของคะแนนจะสะทอนวฒภาวะการพฒนาขององคกร

1. Strength ในกรณ Process คอ A D L I และ Result คอ

Le T C I ทองคกรท าไดตามเกณฑทก าหนด

2. Opportunity For Improvement (OFI) ในกรณท

องคกรท าไดไมครอบคลม หรอ ไมครบถวน

Approach องคกรใชวธการ (methods) ทเปนระบบ

(systematic = ordered, repeatable, use of data &

information) เหมาะสม (appropriate), มประสทธผล

(effectiveness) เปนกระบวนการส าคญ (key

organizational process) และไมมรอยโหว (GAP)

(effective + systematic)

Deployment อธบายการปฏบตทมความทวถงและทก

ระดบ ของหนวยงานทเกยวของ มหลกฐานบงถง

การน าไปปฏบตในหนวยอนขององคกรดวย

(breadth and depth)

Learning อธบายความร ทกษะใหมทไดจากการ

ประเมน การศกษา ทดลอง และนวตกรรม มวงจร

การพฒนาทเปนระบบและใชขอเทจจรง มการ

แลกเปลยนเรยนร มการเทยบเคยง และฝงตวอย

ในกระบวนการท างาน

(PDCA + innovation + sharing)

Integration อธบายถงความสอดคลองของแผน

กระบวนการ ขาวสาร การจดสรรงบประมาณ การ

ปฏบตการ ผลลพธ และการวเคราะหทชวยให

องคกรบรรลเปาหมาย และมการประสานกนของ

หลายหนวยงาน รวมถงการเกยวเนองกบเกณฑขอ

อนดวย

(alignment + organizational needs in OP & other process)

NO

NO

NO

NO

OFI

OFI

OFI

OFI

YES

YES

YES STRENGTH

systematic

effective

aligned

integrated

แนวทางทเปนระบบ (order, repeatable, use data & information,

effectiveness = วดได)

แสดงการถายทอดเพอน าไปปฏบต (breadth & depth,

difference parts)

มหลกฐานการเรยนร (improvement circle, sharing, innovation,

personal & org. learning)

บรณาการ (alignment (3 levels), organization goals,

interconnected units)

A = ordered, repeatable, use data & information, effectiveness,

appropriate (KF)

D = breadth (across units) & depth (all levels)

L = improvement cycle, sharing, innovation

I = aligned (measure 3 levels, OP, other Items) integrated

(organization-wide goals, interconnected unit)

1. Review Criteria Requirements

2. Key Factors

3. Read Application Response

4. Expected results

5. LeTCI write Observations

6. Scoring (Grid)

แสดงอตราสวนทเหมาะสม

เทยบกบผลในอดต การคาดการณ และเปาหมาย

(ต ากวา ดกวา เปนเลศ)

ทศทางและอตราการปรบปรง (เปนทนาพอใจ ไม

เปลยนแปลง ไมเปนทนาพอใจ)

จ านวนจดอางอง

ความครอบคลมในทกภาคสวน (มค าอธบาย)

มความสมพนธ : กบคแขง การเทยบเคยง หรอ

ผน าในอตสาหกรรมนน (ในผลลพธทส าคญ ไม

จ าเปนตองมทกรป)

มความสม าเสมอ

สมพนธกบขอก าหนด

แยกตามกลมทจดไว (Segmentation) (ลกคา

ผลตภณฑ บรการ ตลาด กระบวนการ แผนปฏบต

การในลกษณะองคกร และหวขอกระบวนงาน)

สนบสนนแผนปฏบตการขององคกร

ผลคาดการณในอนาคต

C = Coverage (criteria requirements)

I = Important (KF = context)

S = Segmentation (key customers/ patients/ students, market,

and process requirements)

A = Action Plans (Segmentation and Action plan requirements)

Segmentation = 50-65% band

Action Plans = 70-85% band

Projection = 90-100 % band

Few/little = 5 - 15 %

Some = 15 - 30 %

Many = 30 - 50 %

Most = 50 - 80 %

Nearly all = 80 – 100 %

มวธการท าอยางไร

1. Read criteria requirements

2. Select 4-6 key factors

3. Note similarities and differences (or not address) of key

process/results (most important & relevant findings)

4. Proposed Strengths, OFIs, and score

5. Write six comments

6. Finalize scoring range & score

Process - page 1 (Strengths , OFIs, Score)

Process - page 2 (comments)

Process - page 3 (scoring)

Results - page 1 (Strengths , OFIs , Score)

Results - page 2 (comments)

Results - page 3 (scoring)

เปนสงทปรากฏบอยครงในรายงานตลอดทงเลม

เปนเอกสารสรปโดยยอส าหรบผบรหารสงสด

เปนแหลงรวมประเดนส าคญขององคกรทสงผลตอความยงยน

โดยธรรมชาต บทสรปนจะแสดงถงกลยทธขององคกรในการ

บรหารจดการการเปลยนแปลง เพมขดความสามารถในการ

แขงขน และการตอบสนองความตองการของลกคาและตลาด

หรอเทคโนโลยทเปลยนแปลงไป

Key Theme

Bold or double plus or minus

Ideas across items/categories

Relate to KF

Ideas group into one evaluation

Relate to Baldrige core value

Reflex score language

Feedback for Executive summary

ภาษา Baldrige = คานยมหลกและค าอธบายคะแนน

จดแขง = ประสทธผลของแนวทาง

โอกาสพฒนา = ความเรงดวนการปรบปรง/จดเปราะ

ผลลพธ = แขงแกรง หรอไมเขมแขง/มรอยโหว

มความยาว 2-3 หนากระดาษ แบงหวขอดวย bullet

a. Strength and outstanding practices

Address strength link to Criteria & Core Values

Best practice link to Core Values

b. Opportunities, Concerns, or Vulnerabilities

High OFI link to strategic objectives

Potential blind spot

c. Strength in Results

Good to excellent level, sustain, very good relative

performance

d. Opportunities and/or Gaps in Results

Vulnerabilities or relative poorly performance in important

areas

Gaps in performance measurement system (no segmentation

or no comparison)

Stephen Levine