pobierz case study optymalizacji e-commerce dla intersport
TRANSCRIPT
Optymalizacja eCommerce dla lidera branży Sport
• Grupa INTERSPORT, jest największą na świecie grupą zakupową prowadzącą sprzedaż detaliczną markowego sprzętu sportowego w ponad 5400 sklepach zlokalizowanych w 40 krajach na całym świecie, których łączne przychody przekraczają 10 mld Euro.
• W naszym kraju INTERSPORT Polska S.A. jest liderem wśród sieci sklepów sportowych, posiadając obecnie 32 salony zlokalizowane w 21 największych miastach Polski.
• Spółka jest rokrocznie wyróżniana na rynku za dynamikę rozwoju, zwiększanie swojej wartości rynkowej oraz za rzetelność w prowadzeniu biznesu.
Stan zastany • Istniejący sklep internetowy
oparty na dedykowanym rozwiązaniu.
• Problemy z użytecznością sklepu
• Problemy z szybkością działania
• Zaawansowane integracje
Plan działania • Uruchamiamy działania markeTngowe
• Równolegle optymalizujemy istniejące rozwiązanie techniczne
Cel współpracy Rozpoczęliśmy współpracę z Intersport na wielu płaszczyznach eCommerce. Naszymi nadrzędnymi celami jest zwiększenie sprzedaży z wykorzystaniem sklepu internetowego. W naszych działaniach operacyjnych przewidzieliśmy: 1. Optymalizację konwersji w sklepie internetowym – podzieloną na
rekomendację do obecnego projektu sklepu oraz całkowite przeprojektowanie maski sklepu.
2. Poszerzenie zasięgu e-‐sprzedaży działaniami z zakresu SEM, ePR, social media oraz przygotowanie podwalin pod późniejsze rozwijanie niewykorzystanych obszarów markeTngu sprzedażowego.
Cel współpracy Chcemy wykorzystać pozycję lidera w handlu tradycyjnym, aby w przyszłości stać się liczącym graczem sprzedającym on-‐line. Zdecydowaliśmy się na współpracę w oparciu o outsourcing swojego kanału e-‐commerce, tak aby nie rozpraszać sił sprzedażowych poza kanał tradycyjny, który generuje większość obrotów w firmie. – mówi Marek Bugajski, Dyrektor ds. Obsługi Sklepów INTERSPORT Polska S.A. Poza wiedzą i dużym doświadczeniem w dziedzinie e-‐commerce, aspektem decydującym przy wyborze Partnerów, była niestandardowa forma rozliczenia współpracy. Obie firmy, które świetnie rozumieją zasady i realia funkcjonowania biznesu tradycyjnego w kanale e-‐commerce, przedstawiły model wynagrodzenia rozumianego, jako satysfakcjonujący dla obu stron procent od marży neHo generowanej ze sprzedaży w sklepie internetowym – dodaje Marek Bugajski.
Jak pracowaliśmy nad zwiększeniem konwersji?
Audyt ekspercki, rekomendacje usability oraz redesign
Proces
Analiza konkurencji oraz rynku
Audyt ekspercki obecnego rozwiązania
Projektowanie makiet
funkcjonalnych Projektowanie
graficzne Kodowanie
oraz podpięcie projektu
Prace wdrożeniowe
Uruchomienie projektu
Analizowaliśmy, projektowaliśmy, wdrażaliśmy – wszystko z myślą o zwiększeniu sprzedaży poprzez poprawę komfortu klienta.
Analiza liderów eCommerce • Dobrze uczyć się od najlepszych. Dla lepszego rozeznania w branży wyszliśmy poza
rynek polski i przyjrzeliśmy się jak działają zagraniczni top sprzedawcy w kategorii SporTng Goods.
• Przeanalizowaliśmy również zagraniczne serwisy marki Intersport. Naszym celem było zachowanie jednolitego wydźwięku marki Intersport.
Analiza ekspercka obecnego projektu • Dokładnie sprawdziliśmy obecny projekt sklepu, chcieliśmy wykorzystać to co
dobrze sprawdza się na polskim rynku i wskazać słabe punkty lub braki które w pierwszej kolejności wymagają dopracowania.
• Mając na uwadze dobro klienta przekazaliśmy listę rekomendacji odnośnie prostych poprawek usability które mogą szybko poprawić sprzedaż do czasu wdrożenia nowego projektu.
To, co ważne dla klienta Analizując branżę wskazaliśmy unikatowe dla eCommerce wartości, którymi kierowaliśmy się w późniejszych pracach nad projektem. Do najważniejszych należały: 1. Wiarygodność marki Intersport; 2. Szeroka oferta markowych produktów, w tym marki własne Intersport; 3. Dopracowana prezentacja produktu; 4. Prostota zakupu (esencja dużego sklepu sportowego).
Poza szeroką ofertą, unikalną wartością dodaną jest możliwość bezpłatnego odbioru osobistego w punktach stacjonarnych rozsianych po całym kraju oraz szybka wysyłka zamówień.
Makiety • Po przeanalizowaniu zebranych materiałow przeszliśmy do projektowania makiet
funkcjonalnych. Każdy z elementów zmieniających funkcjonalność konsultowaliśmy bezpośrednio z pracownikami Intersport oraz osobami znającymi branżę.
• Efektem naszej pracy był projekt funkcjonalny składający się z 23 widoków.
Grafika • Po zaprojektowaniu wszystkich funkcjonalności nowego sklepu przystąpiliśmy do
projektowania graficznego. Projekt wykonaliśmy w klimacie zimowym, z możliwością zmiany tematu strony.
• Nasz dział graficzny opracował lekki i dobrze wywarzony projekt graficzny który w 100% oddawał charakter marki Intersport.
Detale projektu Na co warto zwrócić uwagę?
Strona główna Najważniejszym elementem strony było menu, które zostało przeprojektowane wraz z cała architekturą informacji. Horyzontalne menu zakładkowe pozwoliło na zwiększenie dostępności dwóch zagłębień kategoryzacji. Pod menu znalazło się miejsce na banner sprzedażowy i cztery punkty startowe, a pod nimi produkty w promocji.
Nagłówek W nagłówku sklepu zamieściliśmy najważniejsze informacje od dużego logo i kontaktu poprzez konwencjonalne elementy logowania i rejestracji, wyszukiwarki i bardzo użytecznego rozwijanego koszyka.
Karta produktu Dwa layouty karty produktowej – horyzontalna i standardowa -‐ pozwoliły na efektywne zaprezentowanie wszystkich rodzajów produktów. Aby maksymalnie wesprzeć efekt ROPO zaprojektowaliśmy bardzo intuicyjny element sprawdzający dostępność w salonach stacjonarnych. Poza tym wprowadziliśmy jasne komunikaty o dostępności i odbiorze za 0 zł w salonie.
Proces zakupowy Projektując proces zakupowy skoncentrowaliśmy się na prostocie dokonywania zakupów. Zmniejszyliśmy liczbę kroków oraz uprościliśmy sposób określania formy płatności oraz wysyłki lub odbioru osobistego.
Proces zakupowy Klienci Intersport cenią swój czas i nie zawsze chcą się wiązać ze sklepem. Dla tej grupy klientów wprowadziliśmy zakupy bez rejestracji -‐ element którego do tej pory brakowało. Dodatkowo chcieliśmy mieć pewność, że klienci poznają korzyści rejestracji, co mogłoby ich skłonić do założenia konta. Element zakładania konta został przemyślanie wpisany w formularz zakładania konta.
Dostęp do marek Wielu klientów miało w zwyczaju przeglądać całą ofertę wybranej marki. Dla szybszego dostępu do wybranych marek umieściliśmy w stopce przejrzysty rotator logotypów.
Dodatkowe mechanizmy Członkowie programu lojalnościowego mogą wykorzystać przydzielane bony promocyjne. Aby ułatwić ich wykorzystanie zalogowany użytkownik musi jedynie wybrać bon z listy. Informacja o darmowej dostawie pojawia się przy wyborze opcji dostawy – we właściwym miejscu i we właściwym momencie.
Skuteczne rekomendacje Ze względu na specyfikę biznesu i sposób poszukiwania produktów wprowadziliśmy rekomendacje produktowe. Wkomponowane bloczki pomagają znaleźć alternatywę dla przeglądanych produktów, dopasują się do odbiorców na bazie danych historycznych. Systemem rekomendacji jest QuarTc.
Wdrożenie i optymalizacja
Technologia w służbie konwersji.
Wdrożenie • Nie zmienialiśmy technologii w której został wykonany sklep.
• Specjaliści Divante w porozumieniu z Klientem dokonali modyfikacji aplikacji.
Wdrożenie • Projekt zoptymalizowaliśmy pod kątem SEO.
• Do kodowania szablonu zastosowaliśmy techniki optymalizacji ładowania frontend.
• Poprawione zostały zdiagnozowane błędy w kodzie aplikacji, które czasami skutkowały problemami z ładowaniem się stron sklepu.
• Wprowadzono automatyczne testy interfejsu użytkownika i stały monitoring dostępności serwisu.
• Wewnętrzna kontrola jakości na każdym etapie projektu
• Systemowe zarządzeni wymaganiami, zmianą oraz zgłoszeniami serwisowymi
• Automatyczny proces deploymentu
• Checklisty, procedury, 3 stopniowy deployment, dobre praktyki wdrożeniowe.
• Obowiązkowa dokumentacja – wdrożeniowa, utrzymaniowa, rozwojowa
Produc>on
Tes>ng
Development
Zapewnienie jakości
Wdrożenie - Minimalizacja ryzyk • Dokładne zebranie wymagań -‐ makiety + screeny + webcast z obecnego systemu +
ew. dostęp do obecnego systemu (możliwość przetestowania mechanizmów).
• Analiza systemów zewn. (integracje) i procesów na ich styku.
• Szczegółowe kamienie milowe / iteracje -‐ każdy kamień oznacza gotowe do użycia funkcjonalności – zamykanie, zamykanie, zamykanie.
• Kontrola postępów prac w systemie Redmine z udziałem klienta i stałą wymianą informacji oraz wersją testową on-‐line.
• Stworzenie i przetestowanie automatycznych skryptów do migracji danych – podczas tworzenia funkcji najpierw migrujemy potrzebne do nich dane – pewność, że o niczym nie zapomnimy.
• Stworzenie dokumentacji zawierającej opis wszystkich scenariuszy testowych do biznesowego działania plaiormy (pod testy dymne).
• Przeprowadzenie 2-‐3 etapowych testów funkcjonalnych, testów bezpieczeństwa, testów wydajności, testów sytuacji kryzysowych – po imporcie danych, przed uruchomieniem systemu .
Rezultaty Wzrost konwersji i nie tylko.
Jakie osiągneliśmy rezultaty? • Wzrost współczynnika konwersji o 46,21% • Wzrost ilości przeglądanych strony na odwiedziny o 21,24% • Spadek obciążenia serwerów o 70%
– Przy obsłudze takiego samego wolumenu ruchu – Dzięki temu sezon świąteczny będzie mógł być obsłużony bez ponoszenia dodatkowych kosztów związanych z hosTngiem.
• Zwiększenie szybkości ładowania sklepu o 40% – Dla użytkownika końcowego – Wg. Google AnalyTcs – W przypadku niektórych stron czas ładowania spadł o 90%!
Skorzystaj i ty!
Zapraszamy do kontaktu
www.divante.pl
tel. 71 342 2406
Divante Sp. z o.o., ul. Kościuszki 14, 50-‐038 Wrocław, NIP 8951930748, wpisana do KRS pod numerem 0000313348, KRS wydany przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-‐Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego., Kapitał zakładowy 50 000 zł, opłacony w całości