podręcznik działu obsługi klienta - kasa samoobsługowa

PODRCZNIK DZIAU OBSUGI KLIENTA

KASA SAMOOBSUGOWA

KASA SAMOOBSUGOWA SKLEP HM

WSTPKasa samoobsugowa jest automatyczn kas, ktra umoliwia klientowi wasnorczne zeskanowanie, zapakowanie i zapacenie za wybrane artykuy. Instalacja kas samoobsugowych podnosi atrakcyjno firmy, ktra jest otwarta na nowoczesne rozwizania techniczne i daje klientom moliwo wyboru sposobu obsugi. Klient kasujc wybrane artykuy sam weryfikuje ceny i sam decyduje o ich iloci. Kasa samoobsugowa jest bardzo prosta w obsudze informuje klienta za pomoc komunikatw wywietlanych na ekranie kasy, jak i komunikatw gosowych, krok po kroku o kolejnych ruchach, ktre musi wykona, aby prawidowo rozpocz i zakoczy transakcj kasowania.

OGLNE ZASADY

Na kasie samoobsugowej nie mona sprzedawa elektronicznych doadowa do telefonw komrkowych (PREPAID). Na kasie samoobsugowej nie mona dokona patnoci za rachunki w systemie UNIKASA. Na kasie samoobsugowej klient nie moe dokona zakupu na raty. Na kasie samoobsugowej klient moe dokona zakupu wszystkich dostpnych w sklepie artykuw oprcz alkoholu i papierosw. Klient za zakupy na kasie samoobsugowej moe zapaci wszystkimi rodkami patniczymi akceptowanymi w TESCO. Na kasie samoobsugowej realizowany jest CLUBCARD i kupony ZAKUPY DLA TWOICH NAJBLISZYCH.

2Boenna Dziubowska, Kierownik ds. Obsugi Klienta Biuro Wsparcia Dzia Obsugi Klienta


ZADANIA I OBOWIZKI W STREFIE KAS SAMOOBSUGOWYCHZADANIA KASJERA ASYSTENTAZadaniem kasjera asystenta jest: 1. Komunikacja z klientem. 2. Asystowanie klientowi. 3. Rozwizywanie problemw. 4. Dbanie o porzdek. 5. Zarzdzanie bezpieczestwem. 6. Przestrzeganie zasad i procedur obowizujcych w Dziale Obsugi Klienta.

Komunikacja - zachcanie klientw do korzystania z kasy samoobsugowej

Co musisz zrobi? Wyka inicjatyw i podejd do klienta. Pamitaj, e najczstsz przyczyn wycofania si klienta jest obawa, e nie poradzi sobie z urzdzeniem i bdzie czu si zawstydzony lub omieszony. Zachowuj si entuzjastycznie, przyjacielsko i pewnie. Zadawaj pytania w taki sposb, aby odpowied klienta brzmiaa Tak przykad: Czy ma Pani/Pan tylko kilka towarw w koszyku? lub Czy jest Pani/Pan gotowa/wy, aby zapaci?. Zachcaj klienta, mwic Pomog Pani/Panu zaoszczdzi czas tylko w ostatecznoci oferuj klientowi, e zeskakujesz artykuy za niego. Staraj si nie przejmowa kontroli, nawet jeli wiesz, e sam wykonasz czynnoci o wiele szybciej. Pozwl klientowi korzysta z kasy w swoim wasnym tempie bd przewodnikiem i trenerem. Tumacz, co i dlaczego si dzieje, tak, aby klient potrafi nastpnym razem skorzysta z kasy samodzielnie bez Twojej pomocy. Uywaj otwartych gestw, pozytywnych zwrotw, staraj si, aby ton Twojego gosu by miy i opanowany.

Asystowanie klientowi

Co musisz zrobi? Sprawd zachowanie klientw oraz status sygnalizatora nad kas. Kontroluj, czy nie zosta wywoany alarm. Zastanw si, czy moesz przewidzie potrzeby i proby klientw, zanim one nastpi. Zastanw si, ktre interwencje s pilne, a ktre mog poczeka. Staraj si informowa klienta, co si dzieje, gdy pojawi si problem. Dziaaj szybko i efektywnie, staraj si tumaczy klientowi, co robisz i dlaczego jest to niezbdne. 3Boenna Dziubowska, Kierownik ds. Obsugi Klienta Biuro Wsparcia Dzia Obsugi Klienta

KASA SAMOOBSUGOWA SKLEP HMRozwizywanie problemw

Co musisz zrobi? Jeli nie jeste w stanie rozwiza problemu technicznego przy zastosowaniu procedur popro o pomoc pracownika ds. cen. Zapisz w zeszycie serwisowym szczegy dotyczce bdu. Dopilnuj, aby pracownik ds. cen zapisa w zeszycie serwisowym ciek dostpu (pojawiajc si po utworzeniu diagnostycznych plikw dziennika), numer kasy, dat wystpienia bdu oraz dat zgoszenia na IT Helpdesk zgoszenie naley przesa mailem na adres: [email protected] lub zgosi telefonicznie: tel. 12 25 52 444. Jeli masz moliwo, wykonaj sam wyej wymienione czynnoci.

Dbanie o porzdek

Co musisz zrobi? Wyrzucaj wszystkie zbdne paragony fiskalne, reklamwki i inne nieczystoci. Dbaj, aby nie zabrako na kasach reklamwek PAMITAJ jednak, aby je zarejestrowa i doda do aplikacji kasy. Popro kasjera wrotkarza o odniesienie pozostawionych przez klientw lub anulowanych towarw. Otwrz pierwsz torb przygotowujc kas dla nastpnego klienta. Nigdy nie nano rodkw czystoci bezporednio na urzdzenie, spryskaj nim ciereczk. Do czyszczenia wszystkich powierzchni oprcz ekranu dotykowego uywaj dostpnych w sklepie rodkw czyszczcych. Ekran dotykowy przecieraj wilgotn cierk.

Zarzdzanie bezpieczestwem

Niezgodno wagowa moe wystpi tylko bezporednio po skanowaniu. Alarm jest wywoany w momencie, gdy urzdzenie wykryje rnic wagow pomidzy zeskanowanym produktem pooonym w strefie pakowania a jego wag wprowadzon do systemu. Najczstszymi przyczynami tego typu alarmu to m.in.: nadpita butelka z napojem, oferta typu 2 produkty w cenie 1, gdy tylko 1 produkt zosta wprowadzony na kas, a do strefy pakowania przeoono 2 artykuy. Nadwyka wagowa pojawia si, gdy nic nie zostao jeszcze wprowadzone, a waga wykrya jaki przedmiot w strefie pakowania. Typowe przyczyny to: pooenie w strefie pakowania rzeczy osobistych klienta, torby na zakupy, oparcie si czci ciaa o wag. Co musisz zrobi? Dostosuj wag artykuw znajdujcych si w strefie pakowania i na licie zakupw po artykuy, ktre powinny si tam znale lub usu te, ktrych nie powinno tam by. Jeli to konieczne, skasuj alarm poprzez zeskanowanie na kasie swojego kodu operatora, a nastpnie porwnaj zawarto torby znajdujcej si w strefie pakowania z list zakupw wywietlonej na ekranie kasy.


KASA SAMOOBSUGOWA SKLEP HMPrzestrzeganie zasad i procedur obowizujcych w Dziale Obsugi Klienta

Co musisz zrobi? Nigdy nie pozostawiaj kas samoobsugowych bez nadzoru. Nie opuszczaj strefy kas samoobsugowych bez zgody przeoonego. Kontroluj niezabezpieczone i nieofoliowane opakowania. Obserwuj dyskretnie, czy klient zeskanowa wszystkie przyniesione do kasy artykuy. Sprawdzaj z paragonem fiskalnym wszystkie zakupione na innych stoiskach artykuy (paragon fiskalny anuluj przekrelajc i podpisujc si na nim). Kontroluj wiek klienta kupujcego piwo, w przypadku wtpliwoci popro o okazanie dowodu tosamoci. Sprawdzaj zgodno podpisu na potwierdzeniu patnoci kartami patniczymi z podpisem na karcie. Zapoznawaj si na bieco z nowymi promocjami dotyczcymi form patnoci (m.in. wprowadzone nowe bony i kupony CLUBCARD). Przestrzegaj terminw wanoci wszystkich bonw i kuponw. Sprawdzaj autentyczno bonw, zwracaj uwag na zabezpieczenia. Wszystkie bony i kupony opisuj numerem kasy, na ktrej zostay przyjte. Sprawdzaj autentyczno banknotw, ktre kasa odrzucia, jeeli masz wtpliwoci, co do ich autentycznoci postpuj zgodnie z obowizujc procedur zwizan z faszywymi banknotami. Zbieraj wszystkie anulowane paragony fiskalne, podpisuj je i opisuj numerem kasy. UWAGA! Na kasach samoobsugowych obowizuj te same zasady postpowania i procedury dotyczce bezpieczestwa i zgodnoci z prawem co na kasie standardowej.

WYPOSAENIE KAS SAMOOBSUGOWYCHKasy samoobsugowe s wyposaone w terminale bankowe do patnoci kartami patniczymi i drukarki fiskalne do drukowania oryginaw paragonw fiskalnych dla klienta i kopii dla sklepu (rolka kontrolna). Dodatkowe wyposaenie kadej kasy samoobsugowej to: 2 komplety kluczykw (zotych) otwierajcych dostp do gotwki; 2 komplety kluczykw (srebrnych) otwierajcych drzwiczki maszyny; 2 komplety kluczykw otwierajacych pokryw zewnetrzn drukarki kasy; 2 komplety kluczykw (zotych) otwierajcych pojemnik na banknoty wchodzace; 2 dodatkowe pojemniki na banknoty wchodzace z 2 kluczykami; 2 komplety kluczy otwierajcych konsol RAP. Ponadto kada drukarka fiskalna ma ksik serwisow, w ktrej s zapisane wszystkie jej dane techniczne oraz dane dotyczce fiskalizacji.

WYPOSAENIE STREFY KAS SAMOOBSUGOWYCHW strefie kas samoobsugowych oprcz samych kas jest zainstalowana konsola RAP. Do konsoli RAP s podczone wszystkie kasy samoobsugowe. Ekran konsoli RAP jest podzielony na 4 czci. Kada cz ekranu jest przypisana do odpowiedniej kasy. Oznacza to, e na ekranie konsoli RAP s widoczne wszystkie operacje wykonywane na poszczeglnych kasach. 5Boenna Dziubowska, Kierownik ds. Obsugi Klienta Biuro Wsparcia Dzia Obsugi Klienta

KASA SAMOOBSUGOWA SKLEP HMKonsola RAP ustawiona jest na specjalnej szafce wyposaonej w szuflad i szafk z pkami. Zarwno szafka, jak i szuflada zamykane s na kluczyk (2 komplety). W blacie szafki jest otwr, przez ktry wrzuca si zdjte z artykuw klipsy zabezpieczajce. Na blacie szafki s zamontowane odbezpieczacze do zdejmowania zabezpiecze z artykuw. Dodatkowo strefa kas samoobsugowych powinna by wyposaona w: 1. Tuby do wysyki wpyww z kas samoobsugowych dla kadej kasy po 3 tuby (2 czarne i 1 czerwona). 2. Zeszyt serwisowy, do ktrego powinny by wpisywane wszystkie problemy zwizane z dziaaniem kas samoobsugowych. 3. Katalog kodw PLU. 4. Deska z klipsem i dugopis do podpisywania potwierdze patnoci kartami patniczymi przez klientw. 5. rodki czystoci: cierki, spryskiwacze. 6. Kosze na mieci (przynajmniej 1 na dwie kasy). 7. Zapas artykuw zuywalnych, takich jak: Reklamwki do strefy pakowania; Rolki papieru do drukarki kasy; Rolki papieru do drukarki fiskalnej i terminala patniczego.

CO NALEY SPRAWDZI PO INSTALACJI KAS?Naley sprawdzi: 1. Czy na paragonach fiskalnych, raportach i potwierdzeniach patnoci kartami z drukarki fiskalnej, terminala patniczego i kasy drukuj si prawidowe numery kas i nagwek (sprawdzi numer NIP, adres, kod pocztowy i nazw sklepu)? 2. Czy kasy samoobsugowe s oznaczone prawidowymi numerami? 3. Czy z kas samoobsugowych prawidowo drukuj si faktury VAT? (naley wydrukowa testow faktur VAT)? 4. Czy na paragon fiskalny z kasy samoobsugowej mona dokona zwrotu artykuw w POK? (naley wykona testowy zwrot w POK)? 5. Czy prawidowo naliczaj si kaucje za butelki? (naley kupi piwo z kaucj, zakoczy transakcj, a nastpnie dokona zwrotu w POK)? 6. Czy kasy samoobsugowe s widoczne w systemie PROGRESS, w dzienniku elektronicznym? 7. Czy dane z kas samoobsugowych s widoczne we wszystkich raportach kasowych z systemu PROGRESS? (raporty: Raport kontrolny operatora, Raport Kasy Gwnej)? 8. Czy po transmisji EOD drukuj si automatycznie dobowe raporty fiskalne i uzgodnienia sald z terminali patniczych?

ZADANIA KIEROWNIKA KAS1. Zabezpiecz i zdeponuj ksiki serwisowe drukarek fiskalnych. 2. Dopilnuj, aby upowaniony serwisant wpisa wszystkie wymagane dane dotyczce drukarki fiskalnej. 3. Dopilnuj, aby do ksiek serwisowych kadej kasy wpisano nadany jej przez Urzd Skarbowy Numer Ewidencyjny. 4. Dopilnuj oznaczenia pokrywy drukarek fiskalnych (w widocznym miejscu niezmywalnym pisakiem) Numerem Ewidencyjnym nadanym przez Urzd Skarbowy.


KASA SAMOOBSUGOWA SKLEP HM5. Przygotuj 2 komplety kluczy do kas samoobsugowych dla Liderw Zespou (Kasy) 1 kluczyk otwierajcy pokryw dou kasy, 1 kluczyk do otwierania dostpu do gotwki, 1 kluczyk do pojemnika na nadmiarowy pojemnik i 1 kluczyk do otwierania pokrywy drukarki kasy. 6. Jeden komplet zabezpiecz w szafce na klucze w POK jako zapas (do tego kompletu przypnij dodatkowo kluczyk do konsoli RAP). 7. Przeka drugi kluczyk od konsoli RAP protokoem Kierownikowi ds. Kontroli Cen. 8. Przygotuj komplet kluczy do kas samoobsugowych dla kasjerw asystentw 1 kluczyk otwierajcy pokryw dou kasy i 1 kluczyk otwierajcy pokryw drukarki kasy). 9. Z pozostaych kluczy zrb zapasowe komplety i osobno do maych kopert w komplety dla kasjerw asystentw i osobno dla Liderw Zespou (Kasy). Obie koperty w do jednej, wikszej bezpiecznej koperty i protokoem zdeponuj na monitoringu.



BUDOWA KASY SAMOOBSUGOWEJBUDOWA KASY SAMOOBSUGOWEJ ZEWNTRZNA OBUDOWA1 2 12 3 11 4 10 6

5

9

7

8

LEGENDA: 1. Sygnalizator wietlny 2. Terminal patniczy, PINpad 3. Przycisk superwizora 4. Zamknicie pokrywy zewntrznej 5. Drukarka potwierdze i raportw 6. Modu akceptujcy banknoty 7. Obszar pakowania/waga bezpieczestwa 8. Przycisk do twardego restartu umieszczony za drzwiczkami 9. Wyjcie monet 10. Wejcie monet 11. Skanerowaga 12. Monitor dotykowy

Kasa samoobsugowa posiada oprcz terminala bankowego do patnoci kartami patniczymi zamontowan drukark fiskaln, ktra drukuje oryginay paragonw fiskalnych dla klienta i kopi dla sklepu (rolka kontrolna).


KASA SAMOOBSUGOWA SKLEP HMBUDOWA WNTRZA KASY SAMOOBSUGOWEJ

Kaseta zrzutowa na banknoty

Kaseta na banknoty wchodzce

Akceptor banknotw

Kasety na banknoty wydawane

Pojemnik na nadmiarowe monety

Wycznik UPS

Pojemniki na monety

UWAGA! Wysuwanie i otwieranie wszelkiego typu ruchomych elementw (m.in. pojemnikw na banknoty) znajdujcych si we wntrzu maszyny odbywa si przy uyciu oznaczonych na zielono przyciskw i dwigni.



KASA SAMOOBSUGOWA OPERACJESPRZEDA ARTYKUU BEZ KODUCo zrobi klient? Klient przynis do kasy samoobsugowej TESCO artyku, ktry nie jest oznaczony kodem kreskowym (pieczywo, warzywa, owoce). Co si dzieje? Klient poprosi o pomoc. Co musisz zrobi? Na ekranie wybierz okienko Odszukaj artyku.

Pojawi si okienka wyboru kategorii artykuw. Wybierz odpowiedni kategori.



W danej kategorii odszukaj i wybierz obrazek artykuu, ktry klient chce kupi.

Zatwierd, dotykajc wybrany obrazek. Aby przewin list produktw uyj strzaek znajdujcych si na dole ekranu. Jeli nie odnajdziesz danego artykuu wyszukaj go alfabetycznie (po nazwie) za pomoc przycisku Szukaj. Aby przeczy si na polsk klawiatur (polskie litery) naley wcisn przycisk na klawiaturze AltGr.

Produkty waone naley umieci na skanerowadze. Produkt zostanie zwaony automatycznie przez wag, na ekranie ukae si jego cena, a nastpnie proba o umieszczenie produktu w obszarze pakowania. Produkty na sztuki wygeneruj dodatkowe okno i klient zostanie poproszony o wpisanie iloci sztuk kupowanego towaru (przykad: buki) i zatwierdzenie przyciskiem Akceptuj.



Produkt zostanie zarejestrowany i pojawi si na licie zakupw na ekranie wraz z cen, wag lub iloci sztuk.

RCZNE WPROWADZENIE KODU ARTYKUUCo zrobi klient? Klient ma problem z zeskanowaniem kodu kreskowego artykuu (jest niezupeny, nieczytelny) lub Klient przynis do kasy samoobsugowej artyku bez kodu kreskowego i artyku ten nie znajduje si na licie PLU w adnej z kategorii lub po wybraniu obrazka wystpuje komunikat o bdzie. Co si dzieje? Klient oczekuje pomocy asystenta. Co musisz zrobi? Podejd do klienta i sprawd, czy produkt posiada kod, ktry jeste w stanie odczyta. Jeli nie, popro o pomoc w uzyskaniu kodu danego produktu kasjera wrotkarza. Po uzyskaniu kodu produktu, na ekranie Skanuj produkty wcinij Wprowad kod, a nastpnie z klawiatury numerycznej, ktra pojawi si na ekranie wprowad kod artykuu oraz ilo (w przypadku artykuw na sztuki) lub umie artyku na skanerowadze (w przypadku artykuw na wag). System wygeneruje odpowiedni komunikat z instrukcj.


KASA SAMOOBSUGOWA SKLEP HMUWAGA! W wielu przypadkach na artykuach z kategorii WARZYWA/OWOCE znajduj si naklejki z kodami PLU. Artykuy na sztuki posiadaj 4-cyfrowe skrcone kody, ktre mona wprowadza bezporednio w wyznaczonym miejscu na ekranie. Artykuy waone, rozpoczynajce si liczb 29 i posiadajce 6 cyfr na naklejce (przykad: 294567) naley wprowadzi po uzupenieniu 7 cyframi 0, czyli peny kod dla tego typu produktw wyglda nastpujco: 2945670000000. Podobnie jest w przypadku artykuw waonych posiadajcych na naklejkach 4-cyfrowy kod poprzedzony znakiem #, przykad: #2345. W tym przypadku # naley zastpi liczb 29, a nastpnie wprowadzi podany 4-cyfrowy kod z naklejki i uzupeni 7 cyframi 0, czyli peny kod bdzie wyglda nastpujco: 2923450000000.

SPRZEDA ARTYKUW Z OGRANICZENIEM WIEKOWYMCo zrobi klient? Klient zeskanowa na kasie produkt, ktrego zakup jest dozwolony po ukoczeniu 18 lat (przykad: piwo) i zosta powiadomiony komunikatem, e Pracownik sklepu wkrtce udzieli pomocy. Co si dzieje? Nad kas zapala si pomaraczowe wiateko. Klient moe kontynuowa zakupy. Po wybraniu przez klienta opcji Zakocz i zapa wiateko sygnalizatora zmieni si na kolor czerwony i wymagana bdzie natychmiastowa asysta. Transakcja zostanie przerwana.

Konsola RAP przycisk linii jest pomaraczowy i wywietla si napis Ocena wzrokowa, Artyku z ograniczeniem wiekowym, 18 minimalny wiek. Pokazuje si te data urodzenia obowizujca na dany dzie pomocna do weryfikacji penoletnioci klienta. Po naciniciu tego przycisku linii pojawia si przycisk Data niewymagalna. Nacinicie przycisku spowoduje wyczyszczenie komunikatu i zatwierdzenie sprzeday artykuu z ograniczeniem wiekowym.Co musisz zrobi? Po wybraniu przez klienta opcji Zakocz i zapa na kasie pojawi si nastpujcy komunikat:

Wybierz POMOC i przecignij na skanerze swj kod operatora, na monitorze kasy pojawi si ekran Autoryzacja sklepu.



Wybierz Data urodzenia nie jest wymagana, jeli jeste pewien, e klient jest osob doros.

UWAGA! Zatwierdzajc przycisk Data urodzenia nie jest wymagana zgadzasz si na sprzeda tego produktu i klient moe kontynuowa zakupy musisz by pewny, e klient ukoczy 18 lat.

Jeli klient nie ukoczy 18 lat musisz usun niedozwolony produkt z koszyka i nacisn przycisk Anuluj artyku. Zostaniesz wwczas przeniesiony do ekranu anulowania artykuw, gdzie moesz anulowa pojedynczy towar bd wszystkie zakupy, nastpnie ponownie wcinij Anuluj artyku oraz zatwierd anulowanie przyciskiem TAK. Aby powrci do trybu zakupw wcinij przycisk na grze ekranu Data urodzenia niewymagana, znajdziesz si w Menu asysty, sprawd, czy produkt zosta anulowany (na licie artykuw bdzie przekrelony). Wcinij Zamknij, klient moe kontynuowa zakupy. Zabierz niedozwolony artyku ze stanowiska i zanie w wyznaczone miejsce przy konsoli RAP.

UWAGA! Obowizkiem kasjera asystenta jest dokadne sprawdzenie artykuw, z ktrymi klient podchodzi do kasy samoobsugowej. Dotyczy to artykuw zakupionych na stoisku alkoholowym, stoisku TV/ELEKTRO, stoisku KOSMETYKI i innych stoiskach wyposaonych w kasy fiskalne. Kasjer asystent sprawdza, czy na dodatkowe artykuy, z ktrymi klient podszed do kas samoobsugowych, i nie skanuje ich na kasie samoobsugowej, posiada dowd zapaty w postaci paragonu fiskalnego. Nastpnie kasjer asystent dokadnie sprawdza artykuy z paragonem fiskalnym. Po sprawdzeniu zgodnoci artykuw z paragonem fiskalnym kasjer asystent musi go podpisa.

SPRZEDA TRANSPORTERW NA PIWOCo zrobi klient? Klient przynis do kasy transporter z piwem. Co si dzieje? Klient poprosi o pomoc. Co musisz zrobi? Zeskanuj butelk piwa. Na ekranie klienta na kasie wybierz POMOC i przecignij na skanerze swj kod operatora, na monitorze kasy pojawi si ekran Autoryzacja sklepu. 14Boenna Dziubowska, Kierownik ds. Obsugi Klienta Biuro Wsparcia Dzia Obsugi Klienta


Wcinij Data urodzenia nie jest wymagana, jeli jeste pewien, e klient jest osob doros. To w pierwszej kolejnoci zatwierdzi zakup alkoholu. Nastpnie wcinij przycisk Dodaj transporter na butelki.

Zostaniesz przeniesiony do ekranu, ktry umoliwia wybr odpowiedniego typu transportera, wybierz go, dotykajc palcem odpowiedni obrazek, nastpnie podaj ilo transporterw i zatwierd przyciskiem Akceptuj. Na rachunku pojawi si dodatkowa pozycja (transporter) z kwot zakupu oraz iloci i cen.

Wcinij Wyszukiwanie zakoczone, co spowoduje powrt do Trybu asystowanego, do ekranu Menu pomocy. Sprawd ilo zakupionych butelek piwa, a nastpnie wcinij przycisk Zmie ilo, podwietl odpowiedni artyku (w tej sytuacji piwo), wpisz dokadn ilo butelek piwa i zaakceptuj zmiany. Transportery z piwem moesz pozostawi w wzku klienta ze wzgldu na duy ciar.

Inny sposb na dodanie odpowiedniego transportera

Odszukanie transportera przy uyciu przycisku Odszukaj artyku w kategorii Transportery.



Uka si obrazki wszystkich dostpnych w sklepie transporterw.

Wybierz odpowiedni, dotykajc palcem obrazek, a nastpnie wpisz ilo transporterw i przycinij Akceptuj. W kolejnym kroku wprowad piwo Zmie ilo lub te wprowad odpowiedni ilo butelek za pomoc przycisku Wprowad ilo.

ANULOWANIE ARTYKUWCo zrobi klient? Klient wcisn Anuluj artykuy na ekranie klienta to przenioso klienta do strony anulowania artykuw, gdzie mia moliwo usunicia jednego lub wszystkich artykuw. Klient wybra artykuy do usunicia, wcisn Usu artyku. Kasa zadaa potwierdzenia od klienta, czy jest pewien, e chce usun artykuy, klient potwierdzi anulowanie przyciskiem Tak. Klientowi ukaza si ekran Potrzebna pomoc, w tym momencie niezbdna jest asysta kasjera asystenta. UWAGA! Klient moe od razu poprosi kasjera asystenta o anulowanie wybranych artykuw, nie korzystajc z przyciskw do anulowania. Wwczas kasjer asystent musi dokona powyszych czynnoci osobicie.


KASA SAMOOBSUGOWA SKLEP HMCo si dzieje? Na ekranie kasy Potrzebna pomoc wywietla si komunikat Poczekaj na kasjera. Pomoc potrzebna w celu: zatwierdzenie anulowania. Nad kas zapala si czerwone wiateko, a praca maszyny zostaje zatrzymana.

Konsola RAP - linia wieci si na czerwono oraz wywietla si napis Anulowanie.Co musisz zrobi? Podejd do kasy i zidentyfikuj artyku do skasowania poprzez przeczytanie informacji wywietlanych na ekranie. Usu artyku lub artykuy do anulowania z torby klienta. Potwierd anulowanie poprzez wcinicie przycisku Logowanie sklepu oraz przesunicie kodu operatora na skanerze kasy. Pojawi si ekran skanowania artykuw (klient moe kontynuowa zakupy). Anulowany artyku wywietla si obecnie na ekranie jako skrelony, a oglna kwota zakupw jest odpowiednio zmniejszona o jego warto. Zanie anulowane artykuy na przygotowane wczeniej stanowisko. Uycie Trybu asystowanego z poziomu ekranu Autoryzacja sklepu, aby anulowa pojedyncze artykuy Wcinij Logowanie sklepu i wprowad swj kod operatora; Wejd w Tryb asystowany i wybierz przycisk Anuluj artyku.

Na kolejnym ekranie bdziesz mia do wyboru 2 przyciski: Anuluj artyku i Anuluj wszystkie. Przesuwajc si strzakami w gr i w d ekranu podwietl artyku do anulowania i wybierz przycisk Anuluj artyku. W przypadku chci usunicia wszystkich artykuw wcinij Anuluj wszystkie.



System zada potwierdzenia anulowania wybranego artykuu potwierd czynno wciskajc TAK.

Sprawd na ekranie, czy odpowiedni artyku zosta anulowany (przekrelony). Usu ten artyku z torby klienta i zanie go w odpowiednie miejsce przy konsoli RAP. Wcinij Powr do trybu kupowania, aby umoliwi klientowi kontynuowanie transakcji.

ANULOWANIE TRANSAKCJICo zrobi klient? Klient wcisn Anuluj artykuy na ekranie klienta. Klient wcisn Anuluj wszystko i zosta poproszony o zatwierdzenie anulowania przyciskiem TAK.

Na kasie pojawi si komunikat Potrzebna pomoc lub Klient poprosi o anulowanie transakcji w tym przypadku kasjer asystent musi osobicie przeprowadzi ponisze czynnoci, aby dokona anulowania caej transakcji.


KASA SAMOOBSUGOWA SKLEP HMCo si dzieje? Na ekranie kasy wywietla si komunikat Potrzebna pomoc. Nad kas wieci si czerwone wiateko, kasa zatrzymaa prac.

Konsola RAP wywietla si komunikat Artyku usunity.

Co musisz zrobi? Podejd do kasy i wcinij przycisk Logowanie sklepu i przesu na skanerze kasy swj kod operatora, a nastpnie dwukrotne zatwierd anulowanie przyciskiem TAK.

Drukarka fiskalna wydrukuje paragon anulowania transakcji. Na ekranie klienta wywietli si ponisza informacja:



UWAGA! Usu artykuy z obszaru pakowania! Odbierz wydrukowany paragon anulowania transakcji. Podpisz paragon i wpisz na nim numer kasy. Anulowane artykuy oraz paragon anulowania transakcji umie w odpowiednich miejscach przy konsoli RAP.

UWAGA! Wszystkie anulowane paragony fiskalne musz by podpisane przez osob, ktra tej anulacji dokonaa. Dalsze postpowanie z anulowanymi paragonami fiskalnymi jest analogiczne jak w przypadku anulowanych paragonw fiskalnych wydrukowanych z kas standardowych.

KASOWANIE KOMUNIKATU ARTYKU NIEZNANYCo zrobi klient? Klient zeskanowa artyku, ktrego kasa samoobsugowa TESCO nie rozpoznaje, poniewa nie zosta on umieszczony w bazie danych sklepu. Klient otrzyma komunikat Artyku nieznany informujcy o braku artykuu w bazie danych, a nastpnie potwierdzi przyciskiem OK. Co si dzieje? Na kasie samoobsugowej powrci ekran klienta i klient jest w stanie kontynuowa zakupy (skanowa kolejne artykuy) oczekujc na pomoc. Nad kas wieci si czerwone wiateko.

Konsola RAP przycisk linii zmieni si na kolor czerwony oraz wywietla si komunikat Nie znaleziono artykuu.Co musisz zrobi? Na ekranie klienta wybierz Pomoc, a nastpnie wcinij Logowanie sklepu, wprowad swj kod operatora, zostaniesz przeniesiony do ekranu AUTORYZACJA SKLEPU. Poinformuj klienta, e artyku ten nie moe zosta sprzedany.



Wybierz Powrt do trybu kupowania, co przeniesie klienta do ekranu skanowania artykuw i umoliwi kontynuowanie zakupw. Odbierz artyku, ktry nie moe zosta sprzedany i zanie go na wyznaczone miejsce przy konsoli RAP.

KASOWANIE KOMUNIKATU POMOCCo zrobi klient? Klient wcisn przycisk POMOC na ekranie klienta. Klient potwierdzi ch skorzystania z pomocy przyciskiem Wezwij pomoc.

Klient zatwierdzi przyciskiem OK wywietlony na ekranie kasy komunikat Pracownik sklepu wkrtce udzieli pomocy Co si dzieje? Na kasie powrci ekran klienta, klient moe kontynuowa zakupy w czasie oczekiwania na pomoc kasjera asystenta. wiateko nad kas pulsuje kolorem czerwonym.

Konsola RAP linia wieci si na czerwono i wywietla si komunikat Potrzebna pomoc.21Boenna Dziubowska, Kierownik ds. Obsugi Klienta Biuro Wsparcia Dzia Obsugi Klienta

KASA SAMOOBSUGOWA SKLEP HMCo musisz zrobi? Podejd do klienta i zapytaj, jakiego rodzaju pomocy potrzebuje i udziel mu asysty. Aby zlikwidowa alarm wezwania pomocy, wprowad swj kod operatora, a nastpnie wcinij Powrt do trybu kupowania. wiateko sygnalizatora nad kas powrci do koloru zielonego. UWAGA! Wikszo klientw potrzebujcych pomocy po prostu o ni poprosi. Jednake, jeli klient uyje przycisku POMOC, aby zlikwidowa alarm kasjer asystent powinien wyczyci komunikat przy uyciu kodu operatora, a nastpnie udzieli klientowi niezbdnej asysty. Jeli komunikat nie zostanie usunity, klient nie bdzie mg zapaci za zakupy i zakoczy transakcji.

ZMIANA ILOCI ARTYKUWCo zrobi klient? Klient przynis do kasy samoobsugowej wiksz ilo tych samych artykuw. Klient zeskanowa jeden lub kilka artykuw i poprosi o pomoc w zmianie iloci artykuw na wiksz. Klient zrezygnowa z zakupu czci artykuw i poprosi o zmian ich iloci na mniejsz. Co si dzieje? Klient oczekuje pomocy. Co musisz zrobi? Podejd do klienta i sprawd, ile ma takich samych artykuw w koszyku. Wcinij Logowanie sklepu i wprowad swj kod operatora na skanerze kasy, wcinij przycisk Tryb asystowany, a nastpnie Zmie ilo.

Przesuwajc si strzakami po ekranie podwietl odpowiedni artyku i zatwierd ch zmiany iloci.



Na ekranie kasy wywietli si klawiatura wpisz dokadn ilo artykuw, ktre chcesz zmieni (dokadnie t ilo, ktr klient posiada w swoim koszyku, funkcja ta dziaa w ten sposb, e dotychczas wprowadzona ilo tych samych artykuw zostanie anulowana, a pojawi si nowa ilo wprowadzona przez kasjera asystenta).

Artykuy mog pozosta w koszyku, nie musisz ich przenosi do strefy pakowania (szczeglnie dotyczy to cikich produktw lub o duych gabarytach). Wcinij Powr do trybu kupowania, aby umoliwi klientowi dalsze zakupy i zakoczenie transakcji.

WPROWADZENIE ILOCI ARTYKUWCo zrobi klient? Klient przynis do kasy samoobsugowej wiksz ilo tych samych artykuw (przykad: zgrzewka wody, sokw, mleka w kartonie itp.). Co si dzieje? Klient oczekuje pomocy. 23Boenna Dziubowska, Kierownik ds. Obsugi Klienta Biuro Wsparcia Dzia Obsugi Klienta

KASA SAMOOBSUGOWA SKLEP HMCo musisz zrobi? Podejd do klienta i sprawd, ile ma takich samych artykuw w koszyku. Wcinij Logowanie sklepu i wprowad swj kod operatora na skanerze kasy, a nastpnie wcinij przycisk Tryb asystowany, a nastpnie Wprowad ilo. Na ekranie kasy wywietli si klawiatura wpisz dokadn ilo artykuw, ktre chcesz wprowadzi (dokadnie t ilo, ktr klient posiada w swoim koszyku) i zatwierd wciskajc Akceptuj (na klawiaturze ekranu).

Zeskanuj jeden z artykuw, ktrych ilo chcesz wprowadzi (przykad: kod kreskowy 1 wody). Artykuy mog pozosta w koszyku, nie musisz ich przenosi do strefy pakowania ( m.in. w przypadku, gdy jest ich zbyt wiele lub s cikie przykad: zgrzewka wody). Pamitaj o moliwoci uycia skanera rcznego.

Powr do Trybu kupowania, aby umoliwi klientowi dalsze zakupy i zakoczenie transakcji.

WYDRUK KODU OPERATORAAby wykona wikszo z funkcji kasjera asystenta kasowego musisz zosta rozpoznany i zidentyfikowany przez system.


KASA SAMOOBSUGOWA SKLEP HMW kasach samoobsugowych TESCO identyfikacj umoliwia zeskanowanie unikalnego dla kadego kasjera asystenta kodu operatora generowanego na podstawie loginu oraz hasa danego kasjera asystenta w systemie PROGRESS. Co musisz zrobi? Na kasie samoobsugowej na Ekranie startowym wcinij przycisk Pomoc, a potem przycisk Logowanie sklepu, wwczas na ekranie wywietli si klawiatura. Wprowad Twj kod operatora (ten sam, ktrego uywasz logujc si do kasy standardowej) i potwierd ENTER. Nastpnie wprowad swoje haso i potwierd ENTER. Znajdziesz si w ekranie Autoryzacja sklepu. Wybierz Funkcje systemowe, a nastpnie wcinij przycisk Wydrukuj kod paskowy operatora.

Wcinij Powr, a nastpnie Powr do trybu kupowania.

UWAGA! Kiedy kod operatora zostanie wydrukowany najlepiej jest zalaminowa go i trzyma w bezpiecznym, ale atwo dostpnym dla siebie miejscu (przykad: z innymi kartami dostpu lub identyfikatorem, wraz z kluczami, na smyczy itd.). Bardzo wane kodu operatora nie mona udostpnia innym osobom.



PATNOCIRODZAJE PATNOCIKasa samoobsugowa ma moliwo obsugiwa nastpujce patnoci: Patno gotwk (banknoty i monety) Patno kart patnicz Patno bonami i kuponami Patno mieszana z uyciem rnych form patnoci: o Gotwka + karta patnicza, o Gotwka + bony i kupony, o Gotwka + bony i kupony + karta patnicza, o Bony i kupony + karta patnicza Ekran wyboru formy patnoci:

Asystujc klientowi podczas wykonywania wszystkich zada dotyczcych patnoci kasjer asystent powinien dokadnie wyjania klientowi, co robi w danym momencie, tak, by klient czu si bezpiecznie i wiedzia, co si dzieje z jego pienidzmi lub kart patnicz.

PATNO GOTWKCo zrobi klient? Klient wybra Zakocz i zapa to przenioso klienta do ekranu wyboru formy patnoci. Akceptory banknotw i monet s ju na tym etapie gotowe do przyjcia patnoci, wic klient moe wkada banknoty oraz monety do odpowiednich otworw. Otwory znajduj si poniej skanerowagi i migaj zielonym wiatem. Klient dokona wyboru metody patnoci (wcisn ikon: gotwka). Klient woy do maszyny banknoty lub monety. 26Boenna Dziubowska, Kierownik ds. Obsugi Klienta Biuro Wsparcia Dzia Obsugi Klienta

KASA SAMOOBSUGOWA SKLEP HMCo si dzieje? Na kasie wywietla si cakowita warto zakupw oraz kwota pozostajca jeszcze do zapaty. Kwota pozostajca do zapaty zmienia si dynamicznie podczas przyjmowania i przeliczania przyjmowanej przez maszyn gotwki. W przypadku, gdy klient wpaci wicej ni cakowita warto transakcji na dole ekranu wywietli si kwota nalenej klientowi reszty.

Konsola RAP przycisk linia jest w kolorze zielonym. Podczas dokonywania patnoci na ekranie RAP wida zapis o umieszczanych w maszynie kolejno banknotach i monetach. Wywietla si rwnie dokadna informacja o kwocie reszty nalenej klientowi.Co musisz zrobi? Obserwuj patno. Porad klientowi, jeli wymaga tego sytuacja, gdzie naley umieci banknoty, a gdzie monety, a take skd naley odebra reszt oraz paragon (drukarka fiskalna). Przypomnij klientowi o odebraniu reszty i paragonu z drukarki fiskalnej. UWAGA! Jeeli klient zwrci si do kasjera asystenta z pytaniem, dlaczego maszyna nie przyja banknotu, wtedy kasjer asystent powinien postpi w analogiczny sposb jak na standardowych kasach, czyli sprawdzi jego autentyczno i jako.

Jeeli banknot bdzie zniszczony w niewielki stopniu, a maszyna po powtrnym woeniu go odrzuci, naley wymieni banknot na standardowej kasie. Gdy jednak banknot bdzie bardzo zniszczony naley poprosi klienta o woenie do maszyny innego banknotu lub zapacenie inn form patnoci.

Gdy jednak kasjer asystent bdzie mia wtpliwoci co do autentycznoci banknotu powinien sporzdzi protok i postpowa zgodnie z obowizujcymi na kasach standardowych procedurami TESCO zawartymi w podrczniku Podrcznik Dziau Obsugi Klienta Skarbiec.

PATNO KART PATNICZCo zrobi klient? Klient wcisn Zakocz i zapa. To przenioso klienta do ekranu wyboru formy patnoci.


KASA SAMOOBSUGOWA SKLEP HMKlient wcisn ikon patnoci kart patnicz. Klient przecign swoj kart patnicz przez czytnik terminala patniczego. UWAGA! Obecnie obsugiwana jest tylko opcja zapaty kartami posiadajcymi pasek magnetyczny (nie funkcjonuje opcja z uyciem kart chipowych). Co si dzieje? Na kasie wywietla si ekran informujcy klienta o dokonywanej patnoci kart patnicz oraz koniecznoci postpowania zgodnie z poleceniami wywietlanymi na terminalu patniczym.

Co musisz zrobi? Obserwuj patno. Zwr uwag, ile razy klient przecign kart patnicz przez terminal Karta na PIN: Jeli karta uyta przez klienta jest kart na PIN, klient zostanie poproszony komunikatem wywietlajcym si na terminalu o wprowadzenie numeru PIN na klawiaturze PINpad oraz potwierdzenie zielonym klawiszem ENTER. Jeli zostanie wprowadzony poprawny PIN transakcja zostanie zakoczona i kasa wydrukuje potwierdzenie patnoci kart dla klienta. Potwierdzenia dla sklepu s zapamitywane w bazie danych i drukowane jednorazowo pod koniec dnia przez osob zarzdzajc.



Potwierdzenie zapaty kart patnicz z uyciem PIN.

Karta na podpis: Jeli karta uyta przez klienta jest kart wymagajc zoenia podpisu oraz jego weryfikacji patno bdzie wymagaa asysty. Kasa wydrukuje Potwierdzenie zapaty kart, a klient zostanie przeniesiony do ekranu z informacj o koniecznoci podejcia kasjera asystenta. Transakcja zostanie zatrzymana, nad kas zapali si czerwone pulsujce wiato i wymagana bdzie natychmiastowa asysta.

Co musisz zrobi? Podejd do klienta, zaloguj si w autoryzacji sklepu (,,Logowanie sklepu, wprowad swj kod operatora, otworzy si ekran Autoryzacji sklepu).



Popro o zoenie podpisu w odpowiednim miejscu na potwierdzeniu, nastpnie porwnaj zoony przez klienta podpis z podpisem widniejcym na karcie. Sprawd numer karty klienta z numerem karty wydrukowanym na potwierdzeniu patnoci. Jeli wszystko si zgadza zatwierd transakcj przyciskiem TAK. Wwczas transakcja zostanie zakoczona, a kasa wydrukuje kopi potwierdzenie zapaty przeznaczon dla klienta. Podpisane przez klienta potwierdzenie zapaty zdeponuj w kasetce oznaczonej odpowiednim numerem kasy w przeznaczonym do tego miejscu przy konsoli RAP.

Potwierdzenie zapaty kart patnicz zatwierdzon podpisem klienta.

Jeli numery karty lub podpis nie zgadzaj si anuluj transakcj patnicz przyciskiem NIE. Na ekranie wywietli si komunikat dotyczcy odrzucenia patnoci kart, kasa wydrukuje Uniewanienie transakcji, ktre naley przekaza klientowi. 30

Boenna Dziubowska, Kierownik ds. Obsugi Klienta Biuro Wsparcia Dzia Obsugi Klienta


UWAGA! W przypadku niezgodnoci numerw karty lub podpisu postpuj zgodnie z procedurami TESCO, analogicznie do standardowej kasy. Jeli klient nie bdzie posiada innych rodkw patniczych moe wystpi konieczno anulowania transakcji lub wstrzymania transakcji i przeniesienia na standardow kas. W przypadku niepowodzenia transakcji patniczej z uyciem karty, zarwno na PIN, jak i na podpis konieczne bdzie udzielenie klientowi asysty. Podejd do klienta i sprbuj w Twojej obecnoci powtrzy transakcj kart. Jeli transakcja zostanie ponownie odrzucona porad klientowi wybr innej formy patnoci lub skorzystanie z innej karty. UWAGA! Potwierdzenia patnoci kartami na PIN dla sklepu drukuje si wchodzc do ekranu Autoryzacja sklepu. Naley wej w Tworzenie raportw, a nastpnie przy uyciu przycisku: Wydrukuj PIN paragon wydrukowa wszystkie potwierdzenia patnoci, ktre nie zostay jeszcze wydrukowane do tej pory. Uruchomienie funkcji Wydruk PIN paragon na jednej maszynie spowoduje wydruk potwierdze PIN z wszystkich maszyn podpitych do jednej konsoli RAP. Potwierdzenia zapaty kart patnicz z uyciem kodu PIN mog by wydrukowane tylko jeden raz Wszystkie potwierdzenia zapaty kart (z podpisem klienta i z uyciem kodu PIN) naley posegregowa wedug numerw kas i na koniec dnia handlowego wysa poczt pneumatyczn do skarbca.

MANUALNE DOKOCZENIE PATNOCI KART PATNICZCo zrobi klient? Klient wybra Zakocz i zapa. To przenioso klienta do ekranu wyboru formy patnoci. Klient wcisn ikon Patnoci kart patnicz. Klient przecign swoj kart patnicz przez czytnik terminala patniczego. Co si dzieje? Kasa wydrukowaa potwierdzenie patnoci kart z informacj o pomylnie zakoczonej transakcji (sprawd numer karty i kwot). Jednake na ekranie klienta wywietla si informacja o odrzuceniu patnoci kart. Oznacza to, e prawdopodobnie nastpi bd w komunikacji midzy aplikacj kasy a terminala i istnieje konieczno dokoczenia transakcji na kasie w sposb rczny.

Konsola RAP przycisk linia jest w kolorze czerwonym i wywietla si informacja o odrzuceniu patnoci kart.Co musisz zrobi? Podejd do klienta. Popro klienta o cierpliwo. Zaloguj si na kasie. Poinformuj Kierownika Kas. Zadzwo do banku i sprawd, czy patno przesza w systemie bankowym. Jeli tak, kontynuuj proces patnoci kart manualnie, zgodnie z ponisz instrukcj. Zostaniesz przeniesiony do ekranu z wywietlan informacj o odrzuceniu patnoci kart, potwierd przyciskiem OK. Kolejny ekran z informacj Karta nie zostaa przyjta rwnie potwierd przyciskiem OK. Na ekranie Wybr formy patnoci wcinij przycisk POMOC. UWAGA! Tylko z tego ekranu przy uyciu przycisku Pomoc jest moliwo dokoczenia patnoci kart! Jeli zatwierdzisz ekran przyciskiem OK i przy uyciu kodu operatora zalogujesz si, przycisk Zakocz patno kart bdzie nieaktywny! Zaloguj si do trybu sklepu przy pomocy swojego kodu operatora. 31Boenna Dziubowska, Kierownik ds. Obsugi Klienta Biuro Wsparcia Dzia Obsugi Klienta


Na ekranie Autoryzacja sklepu wcinij Tryb asystowany, nastpnie przycisk Zakocz patno kart. Na drukarce fiskalnej wydrukuje si paragon i transakcja zostanie zakoczona pomylnie.

PATNO BONAMI I KUPONAMICo zrobi klient? Klient wybra patno, wciskajc ikon Bony i kupony z ekranu wyboru formy patnoci. Na ekranie klienta na kasie wywietla si informacja Potrzebna pomoc, a komunikat gosowy informuje klienta, aby poczeka na pomoc. Co si dzieje? Nad kas zapala si czerwone wiateko, wymagana jest natychmiastowa asysta, klient nie moe kontynuowa transakcji samodzielnie.

Konsola RAP linia zmienia kolor na czerwony, pojawia si informacja Patno bonami.Co musisz zrobi? Podejd do klienta, na ekranie klienta wybierz Logowanie sklepu i wprowad swj kod operatora. Pojawi si ekran Bony i kupony, w tym momencie moesz zeskanowa bony, ktre s skanowalne (analogicznie do standardowych kas) lub wcinij przycisk Bony i kupony. Zostaniesz przeniesiony do ekranu Bony i kupony, gdzie naley wprowadzi warto kuponu z klawiatury wywietlajcej si na ekranie. Wprowad z klawiatury warto kuponu (musi by nisza lub rwna wartoci zakupw klienta). Jeli warto bonu jest nisza od wartoci zakupw i pozostaje kwota do zapaty przez klienta wybierz Powrt do patnoci i pozwl klientowi kontynuowa patno gotwk lub kart patnicz, jeli to konieczne udziel mu asysty przy patnoci. W przypadku uywania bonw nadajcych si do skanowania (m.in. bony CLUBCARD) na ekranie Bony i kupony moesz zeskanowa bon lub kupon (pojawi si komenda gosowa o zeskanowaniu bonw/kuponw). Zeskanuj je na skanerowadze. Na ekranie zostanie wywietlony rodzaj i nazwa bonu/kuponu oraz kwota, o ktr zostan obnione zakupy. Wybierz Powrt do patnoci, aby umoliwi klientowi dokoczenie zapaty za zakupy. Ekran powrci do wyboru formy patnoci. Przyjte bony i kupony anuluj zgodnie z obowizujc procedur (analogicznie do kas standardowych), opisz numerem kasy i wr do odpowiedniej tuby.

Rodzaje akceptowanych bonw i kuponw

Bony CLUBCARD bezwarunkowe, dotycz wszystkich towarw, na paragonie wywietla si nazwa CLUBCARD bon. Kupony CLUBCARD warunkowe, dziaaj przy zakupie okrelonego produktu lub produktw, warunki dotycz iloci (sztuk) lub wartoci produktu, na paragonie wywietla si nazwa CLUBCARD kupon. Zakupy dla Twoich najbliszych kupon rabatowy dla pracownikw TESCO i ich rodzin, obnia zakupy o okrelony, ustalony w danym okresie czasu procent (nie dotyczy alkoholu, papierosw, doadowa PREPAID, paliw). 32Boenna Dziubowska, Kierownik ds. Obsugi Klienta Biuro Wsparcia Dzia Obsugi Klienta

KASA SAMOOBSUGOWA SKLEP HMInne: bony i kupony uywane jako rodki patnicze, takie jak m.in. SODEXO, ACOOR, WASZA YWIENIOWA itp.

PATNO MIESZANA Z UYCIEM RNYCH FORM PATNOCIMoliwe formy patnoci mieszanych: 1 Gotwka + karta patnicza 2 Gotwka + bony + karta patnicza 3 Bony + karta patnicza 4 Bony + gotwka UWAGA! Naley pamita i poinformowa klienta, e karta patnicza w kadym z powyszych przypadkw musi by uyta jako ostatni rodek patnoci, gdy nie ma moliwoci okrelenia innej kwoty do cignicia przez bank, ni kwota pozostaa do zapaty za transakcj. W przypadku uycia karty patniczej terminal kadorazowo cignie kwot pozostaej nalenoci. Co zrobi klient? Klient wybra Zakocz i zapa. To przenioso klienta do ekranu wyboru Formy patnoci. Akceptory banknotw i monet s ju na tym etapie gotowe do przyjcia patnoci, wic klient moe wkada banknoty oraz monety do odpowiednich otworw. Otwory znajduj si poniej skanerowagi i migaj zielonym wiatem. Klient poprosi o pomoc przy patnoci mieszanej. Co si dzieje? Na kasie wywietla si cakowita warto zakupw oraz kwota pozostajca jeszcze do zapaty. Kwota pozostajca do zapaty zmienia si dynamicznie podczas przyjmowania i przeliczania przyjmowanej przez maszyn gotwki. Co musisz zrobi? Podejd do klienta i dowiedz si, jakimi formami patnoci zamierza zapaci za zakupy. Poinformuj klienta, jakie s moliwe rodki patnicze ze szczeglnym uwzgldnieniem informacji o tym, i karta patnicza musi by uyta na kocu patnoci i zostanie ona obciona cakowit kwot pozostajc w danym momencie do zapaty. Asystuj klientowi przy patnoci. Porad klientowi, jeli wymaga tego sytuacja, gdzie naley umieci banknoty, a gdzie monety, a take skd naley odebra reszt oraz paragon (drukarka fiskalna). Przypomnij klientowi o odebraniu reszty i paragonu z drukarki fiskalnej. Podczas wpaty gotwki klient bdzie widzia ekran, z ktrego moe w kadej chwili powrci do wyboru innych metod patnoci (karta patnicza, bony i kupony) za pomoc przycisku Wr do patnoci. Jeli klient chce wpaci cz kwoty gotwk, a nastpnie dopaci reszt bonem lub kart patnicz, po wrzuceniu zamierzonej kwoty do urzdzenia klient powinien wybra powyszy przycisk, co przeniesie go z powrotem do ekranu wyboru form patnoci, gdzie mona dokona wyboru innej metody.



Konsola RAP przycisk linia jest w kolorze zielonym. Podczas dokonywania patnoci na ekranie RAP wida zapis o umieszczanych w maszynie kolejno banknotach i monetach. Wywietla si rwnie dokadna reszta nalena klientowi.

WSTRZYMANIE TRANSAKCJIFunkcja Wstrzymaj transakcj jest aktywna w trakcje rozpocztej transakcji kasowania. Uycie tej funkcji spowoduje zatrzymanie transakcji na kasie samoobsugowej, a w systemie PROGRESS transakcja zostanie zawieszona. Funkcj t mona zastosowa m.in. w przypadku, gdy klient nie posiada adnych rodkw patniczych i prosi o zachowanie produktw. Deklaruje swj powrt i dokonanie patnoci. Co musisz zrobi?

Podejd do kasy i zobacz, w jakim miejscu jest transakcja.



Jeeli klient wcisn Zakocz i zapa, na ekranie bdzie opcja wyboru formy patnoci, wwczas wcinij Pomoc. Zeskanuj swj kod operatora, na ekranie kasy pojawi si Autoryzacja sklepu, wcinij Wstrzymaj transakcj. Nastpnie wcinij Potwierd wstrzymanie.

Na ekranie pojawi si nastpujca informacja Transakcja zostaa zawieszona. Od wszystkie artykuy. Na drukarce fiskalnej wydrukuje si paragon anulacji tej transakcji. Zabierz paragon i zakupy. Gdy klient powrci popro Kierownika Kas o pomoc. Przeka Kierownikowi Kas anulowany paragon oraz zakupy klienta.

Kierownik Kas wraz z klientem i jego zakupami musi podej do standardowej kasy. Kierownik Kas autoryzuje przywoanie transakcji. Transakcja zostanie przywoana, kasjer sprawdza zgodno artykuw odtworzonych na ekranie kasy z anulowanym paragonem. Jeeli wszystko jest zgodne koczy transakcj i przyjmie naleno od klienta. UWAGA! Na kasie samoobsugowej nie ma moliwoci przywoania wstrzymanej transakcji (zawieszonej).

FAKTURY VATKlienta ktry chce otrzyma faktur VAT za zakupy, ktrych dokona na kasie samoobsugowej naley skierowa do Punktu Obsugi Klienta. W Punkcie Obsugi Klienta faktury na podstawie paragonu fiskalnego z kas samoobsugowych s drukowane w analogiczny sposb jak paragonw fiskalnych z kas standardowych. Faktury VAT wystawia si zgodnie z obowizujcymi procedurami TESCO opisanymi w podrczniku Podrcznik Dziau Obsugi Klienta POK.


KASA SAMOOBSUGOWA SKLEP HMZWROTYKlient, ktry dokona zakupw na kasie samoobsugowej ma prawo do zwrotu jednego, kilku lub wszystkich artykuw. Gdy klient chce dokona zwrotu, naley skierowa go do Punktu Obsugi Klienta. W Punkcie Obsugi Klienta zwroty artykuw dokonuje si na podstawie paragonu fiskalnego z kas samoobsugowych w analogiczny sposb jak z kas standardowych. Zwrotw dokonuje si zgodnie z obowizujcymi procedurami TESCO opisanymi w podrczniku Podrcznik Dziau Obsugi Klienta POK.



BEZPIECZESTWOKasjer asystent musi mie wiadomo, jakie zabezpieczenia posiada kasa samoobsugowa i co zrobi, aby klienci czuli si usatysfakcjonowani, korzystajc z kasy samoobsugowej, a jednoczenie wszelkie dokonane transakcje byy bezpieczne i prawidowe. Ta sekcja wyjania, jak kasa samoobsugowa uczy si, a nastpnie sprawdza wag artykuw podczas procesu zakupw. Rozdzia ten omawia take podstawowe typy asysty zwizane z zabezpieczeniami.

JAK DZIAA SYSTEM ZABEZPIECZE?Kasa samoobsugowa, jest zdolna do nauki wag wszystkich produktw sprzedawanych w sklepie. Kiedy dany artyku jest skanowany i pakowany kilka razy, jego rednia waga jest kalkulowana, a nastpnie dane te s zapisywane w bazie danych aplikacji. Kasa samoobsugowa jest zdolna do przechowywania 3 rnych wag dla jednego produktu (przydatne w sytuacjach, gdy te same artykuy s okresowo zwikszane np. o 25 % wicej produktu, maj rne opakowania lub dodawane s do niech zabawki itp.). Kasa nie tylko przechowuje dokadne wagi produktw, ale te kalkuluje i przechowuje w bazie danych tolerancje wagowe dla poszczeglnych wag artykuw. Jest to stopie, do ktrego waga okrelonego artykuu moe si rni na plus lub na minus od wagi zapisanej w bazie danych. Artykuy, ktrych waga moe rni si znacznie (produkty naturalne, np. zapakowane warzywa na sztuki) maj szersz tolerancj, podczas, gdy towary, ktrych waga moe si tylko w nieznacznym stopniu rni mniejsz. Kasa samoobsugowa uywa tych informacji, aby pewnie i bezpiecznie przeprowadza transakcje. Podczas skanowania i pakowania artykuu kasa samoobsugowa wymaga, aby waga artykuu umieszczonego w obszarze pakowania bya taka sama, jak waga oczekiwana dla danego produktu. Jeli te oczekiwania si nie potwierdz zostanie wygenerowany alarm o niezgodnoci wagowej bd nieoczekiwanym wzrocie wagi, wwczas zarwno klient, jak i kasjer asystent s powiadamiani o tym fakcie. W przypadku, gdy klient kupi ma butelk wody, a pooy na wadze wiksz butelk wina spowoduje to natychmiastowy alarm i powiadomienie kasjera asystenta. Jeli zostanie zeskanowana butelka wody, a na wadze bdzie pooona np. lejsza paczka gum, rwnie zostanie wywoany alarm bezpieczestwa dotyczcy rnic wagowych.

JAK DZIAA SYSTEM ZABEZPIECZE WAGOWYCH?Kasa samoobsugowa nie tylko sprawdza ciar artykuw umieszczonych w obszarze pakowania zaraz po zeskanowaniu artykuu, ale sprawdza ciar umieszczonych tam produktw bez przerwy.

Wzrost wagi

Jeli nic nie zostanie wprowadzone przez klienta, a zostanie umieszczone w obszarze pakowania kasa zaalarmuje zarwno klienta, jak i kasjera asystenta. Jeli waga w obszarze pakowania zwikszy si 37Boenna Dziubowska, Kierownik ds. Obsugi Klienta Biuro Wsparcia Dzia Obsugi Klienta

KASA SAMOOBSUGOWA SKLEP HMnieoczekiwanie (bez uprzedniego zeskanowania towaru), to wywoany zostanie alarm dotyczcy pakowania wzrost wagi. Tego typu alarmy s czste w pierwszych miesicach dziaalnoci kas samoobsugowych w sklepie, zanim klienci naucz si zasad dziaania urzdzenia.

Obnika wagi

Jeli waga w strefie pakowania nieoczekiwanie si zmniejszy niezbdne jest zatwierdzenie tej rnicy przez kasjera asystenta, aby klient mg kontynuowa zakupy, chyba, e klient zwrci artyku zabrany ze strefy pakowania, wwczas alarm automatycznie zniknie.

GWNE ZASADY ZARZDZANIA BEZPIECZESTWEM Pamitaj, e gwn zasad udzielenia pomocy w alarmie dotyczcym rnic wagowych jest sprawdzenie, czy dokadnie te produkty, ktre zostay zeskanowane i znajduj si na ekranie zostay umieszczone w obszarze pakowania (torbie klienta). Zanim podejdziesz do klienta przydatne jest sprawdzenie na konsoli RAP, jakie artykuy zostay zeskanowane jako ostatnie i ile artykuw zostao ju zeskanowanych oglnie. Kiedy pomagasz klientowi przy kasie samoobsugowej zawsze czytaj informacje wywietlan na ekranie klienta zanim podejmiesz jakkolwiek akcj! Kiedy pomagasz klientowi, czasami niezbdne jest zatwierdzenie rnicy poprzez uycie kodu operatora, tak, aby alarm znikn zanim zaczniesz sprawdza, co si wydarzyo i wywoao alarm. To umoliwi Ci w nastpnej kolejnoci powrt do ekranu klienta i porwnanie listy zakupw z artykuami umieszczonymi w obszarze pakowania (torbie klienta). Zwracaj uwag na artykuy usuwane z koszyka przed zeskanowaniem i odoone przez klientw na podog obok kasy, gdy czsto te artykuy mog zosta w niezauwaalny sposb spakowane do torby podczas opuszczania stanowiska. Artykuy, ktre klienci pozostawiaj przy kasie powinny by jak najszybciej usuwane.

RNICE WAGOWERnice pojawiaj si od razu po zeskanowaniu artykuw, kiedy nowa waga artykuu zaobserwowana przez kas samoobsugow jest mniejsza lub wiksza od wagi oczekiwanej dla danego artykuu. Co zrobi klient? Klient zeskanowa artyku i pooy inny artyku w strefie pakowania (umieci w torbie) lub Klient zeskanowa pojedynczy artyku, a woy do torby jeden lub wicej (takie same lub rne) lub Klient zeskanowa naturalny artyku, dla ktrego waga jest rnorodna, a kasa nie wytworzya jeszcze wystarczajacej tolerancji wagowej (np. owoce na sztuki) lub Klient unis torb po zapakowaniu artykuw lub zabra jeden z artykuw lub Klient przynis do kasy produkt czciowo zjedzony (batonik) lub oprniony (nadpita butelka z wod), zeskanowa go i zapakowa. Co si dzieje? Nad kas wiateko zmienia kolor na czerwony, a na ekranie klienta wywietla si ekran Pomocy, z informacj dla klienta Prosz czeka, trwa sprawdzanie wagi artykuu.


KASA SAMOOBSUGOWA SKLEP HMKonsola RAP linia jest w kolorze czerwonym, wywietla si informacja dla kasjera asystenta niezgodno wagi, podane s take wartoci wagi oczekiwanej oraz wagi obserwowanej zeskanowanego artykuu.Co musisz zrobi? Podejd do kasy i pozwl klientowi na zamian artykuu na waciwy (umieszczajc waciwy produkt w strefie pakowania (torbie klienta) lub zabierajc ze strefy pakowania dodatkowe, nie zeskanowane artykuy. Zatwierd alarm na konsoli RAP (przyciskajc czerwony przycisk) lub na kasie na ekranie klienta (poprzez wcinicie przyciska Logowanie sklepu i zeskanowanie swojego kodu operatora), co przywrci ekran skanowania artykuw i pozwala klientowi na kontynuowanie zakupw. W przypadku alarmu dotyczcego pakowania z informacj o zabraniu artykuu z wagi naley poprosi klienta o odoenie zabranego z obszaru pakowania artykuu z powrotem na obszar pakowania (do torby klienta), wwczas alarm zniknie.

WZROST WAGIAlarm pojawia si, gdy waga w obszarze pakowania wzronie nieoczekiwanie bez uprzedniego zeskanowania artykuu. Co zrobi klient? Klient umieci w torbie artyku, ktry nie zosta uprzednio zeskanowany lub Klient umieci swoj wasn rzecz w obszarze pakowania (torebka, klucze, portfel, parasolka itd.) lub Klient pooy swoj wasn torb w obszarze pakowania lub Klient opar si lub dotkn wag w obszarze pakowania (opar si kolanem, rk itd.) Na ekranie klienta wywietla si Alarm dotyczcy pakowania informujcy klienta o nieoczekiwanym artykule w strefie pakowania. Jednoczenie pojawia si informacja gosowa o koniecznoci usunicia dodatkowego artykuu ze strefy pakowania. Klient ma moliwo przycinicia przycisku Torba/pudeko, jeli umieci wasn torb w strefie pakowania. Co si dzieje? Nad kas zapala si czerwone wiateko i pojawia si ekran ,,Alarm dotyczcy pakowania.

Konsola RAP linia jest czerwona. Informacja dla kasjera asystenta brzmi: Wzrost wagi, wywietla si take warto wagi dodanej.Jeli klient umieci swoj torb w strefie pakowania i przycisn przycisk Torba/pudeko zostanie przeniesiony do ekranu z informacj Obsuga sprawdzi Pastwa torby. Transakcja nie moe by kontynuowana, wymagana jest natychmiastowa asysta.



Co musisz zrobi? Podejd do klienta do kasy, zidentyfikuj i usu przyczyn wzrostu wagi. Jeli klient umieci swoj wasn torb na zakupy w strefie pakowania zatwierd transakcj poprzez zalogowanie si w autoryzacji sklepu (ekran Autoryzacja sklepu) oraz zeskanowanie swojego kodu operatora. Wytumacz klientowi, e tylko zeskanowane artykuy mog zosta umieszczone w strefie pakowania (torbie klienta).

UWAGA! Prawie wszystkie alarmy Wzrost wagi s najczciej i najlepiej rozwizywane poprzez usunicie dodatkowo umieszczonych produktw lub rzeczy osobistych w obszarze pakowania, co czsto jest przyczyn alarmu. Jednake, jeli klient uywa wasnej torby, zawsze musisz zatwierdzi j poprzez uycie swojego kodu operatora.


KASA SAMOOBSUGOWA SKLEP HMTRYB OBSUGITryb obsugi to tryb, ktry umoliwia dziaanie kasy bez zabezpiecze wagowych, bez generowania alarmw dotyczcych niezgodnoci wag produktw. Kasa musi by wwczas obsugiwana przez kasjera asystenta, na zasadach tradycyjnej kasy (np. gdy istnieje konieczno uruchomienia dodatkowych kas w sklepie w okresie witecznym). W trybie tym wyczane jest sprawdzanie wagi towarw! Nie naley wwczas umoliwia klientom zakupw w trybie samoobsugowym! Jak uruchomi i wyczy Tryb obsugi? 1. Naley zeskanowa swj kod operatora na skanerze kasy, przez co zostaniesz przeniesiony do ekranu Autoryzacji sklepu. 2. Wcinij Funkcje obsugi. 3. Wcinij przycisk Tryb obsugi. 4. Na ekranie pojawiaj si charakterystyczne czerwone paski (na grze i dole ekranu), co oznacza, e zabezpieczenia wagowe s wyczone. 5. Aby opuci Tryb obsugi naley wej ponownie w Funkcje Obsugi i wcisn przycisk Opu tryb obsugi. Czerwone pasy na ekranie kasy znikn. Oznacza to, e zabezpieczenia wagowe zostay ponownie wczone i kasa moe dalej dziaa w trybie samoobsugowym.



ZACICIA GOTWKIZACICIE MONET PRZYJMOWANYCHCo si dzieje? Monety s zwracane bd s akceptowane, ale nie s rejestrowane jako patno. Pojawia si wiadomo o zaciciu monet na ekranie. Co musisz zrobi? Sprawd, czy powodem nieakceptowania gotwki nie jest fakt wzrostu wagi spowodowany dziaaniem klienta podczas dokonywania patnoci (np. oparcie si o wag znajdujc si w obszarze pakowania, pooenie tam torebki itp.). Sprawd, czy problem nie dotyczy jakoci lub oryginalnoci monet, ktre zostay wrzucone. Jeli problem wci istnieje, otwrz urzdzenie i: Sprawd, czy akceptor monet nie jest peny, co sprawia, e nie jest w stanie przyj wicej monet. Nastpnie sprawd palcami mechanizm akceptora monet upewniajc si, e monety przelatuj na drug stron po wrzuceniu. Otwrz i sprawd okna recyklera monet, czy moneta nie zacia si, przekr koa, sprawdzajc rkami, czy nie znajduj si tam wcite monety.

Jeli urzdzenie wci nie dziaa prawidowo zadzwo do IT Helpdesk (12 25 52 444)

ZACICIE BANKNOTW PRZYJMOWANYCHCo si dzieje? Banknoty s cay czas zwracane bd s akceptowane, ale nie rejestrowane jako patno. Moesz sysze nietypowe dwiki wydobywajce si z akceptora banknotw. Co musisz zrobi? Sprawd, czy powodem nieakceptowania banknotw nie jest fakt wzrostu wagi spowodowany dziaaniem klienta podczas dokonywania patnoci. Potwierd rwnie, i problem nie dotyczy jakoci czy oryginalnoci banknotw, ktre zostay woone. Jeli problem wci istnieje, otwrz urzdzenie i: Podnie i przytrzymaj metalow rurk w dolnej czci akceptora banknotw. Wysu akceptor z urzdzenia. Odsu grne wieko i zostaw je w takiej pozycji, nastpnie otwrz akceptor, by sprawdzi, czy nie znajduj si tam zacite banknoty. Wyjmij wszystko, co tam utkwi, (jeli bdzie tam banknot, sprawd jego oryginalno i w razie koniecznoci popro klienta o drugi banknot). Banknot nie zosta zarejestrowany jako patno, wobec czego klient moe sprbowa zapaci jeszcze raz w z powrotem akceptor banknotw na miejsce w maszynie. Zauwaysz 3 wiateka na samym kocu akceptora banknotw. Kiedy woysz z powrotem akceptor wszystkie


KASA SAMOOBSUGOWA SKLEP HMtrzy wiateka bd wieci, czerwone i bursztynowe si wycz, pozostan zapalone jedynie zielone wiateka. Maszyna wyda dwik poprawnego zaadowania akceptora. Ekran konsumencki wywietli potwierdzenie rejestracji. Wybierz przycisk Logowanie Sklepu na urzdzeniu, wprowad swj kod operatora i wcinij Testuj.


ZACICIE MONET WYDAWANYCHCo si dzieje? Kasa wydawaa nieprawidow kwot w monetach po zapacie klienta za zakupy. Co musisz zrobi? Przed otwarciem urzdzenia sprawd otwr, przez ktry monety dostaj si do dyspensera monet. Jeli utkwio tam klika monet, sprbuj je ruszy z miejsca w stron dyspensera. Jeli problem wci istnieje sprawd paragon w celu potwierdzenia iloci reszty, ktr klient ma otrzyma, a nastpnie wydaj klientowi odpowiedni kwot reszty ze stanowiska asystenckiego. Jak tylko klient odejdzie od kasy wyjmij kasetk z monetami i sprawd rynienk, przez ktr monety wpadaj do dyspensera. Jeli problem wci istnieje, otwrz urzdzenie i: Sprawd palcami, czy monety si nie zaciy wewntrz kasetki monet, starajc si przekrci w d kadego z obrotowych sit monetowych po kolei (powinien by ruch w kadym z sit). Jeli nie ma ruchw w sicie prawdopodobnie utkna tam moneta, wycignij j (moe by zdeformowana lub zacita przez inn monet) i zamie j na monet ze stanowiska asystenckiego.


ZACICIE BANKNOTW WYDAWANYCHCo si dzieje? Kasa nie wydaje prawidowej iloci reszty po zapacie klienta za zakupy. Co musisz zrobi? Przed otwarciem urzdzenia sprawd doni dyspenser banknotw, czy aden banknot nie zosta zacity z tyu dyspensera. Jeli pojawia si komunikat alarmowy wcinij przycisk Kontynuuj dajc szans dyspenserowi na wydanie banknotu. Zrb to przynajmniej 3 razy. W wielu przypadkach maszyna naprawi si sama. Jeli problem wci istnieje, otwrz urzdzenie i: Potwierd kwot reszty, ktr klient ma otrzyma, a nastpnie wydaj klientowi odpowiedni kwot ze stanowiska asystenckiego. Otwrz zewntrzne drzwiczki i sprawd, czy banknoty nie zaciy si wewntrz urzdzenia, na krawdzi dyspensera. Wyjmij kasetk danego banknotu i sprawd, czy banknoty nie zaciy si w przestrzeni za kasetk. Wysu modu wydajcy i sprawd, czy nie ma w nim zacitych banknotw wzdu drogi ich wydawania, wzdu gumowych paskw transportujcych banknoty. 43Boenna Dziubowska, Kierownik ds. Obsugi Klienta Biuro Wsparcia Dzia Obsugi Klienta

KASA SAMOOBSUGOWA SKLEP HMJeli problem wci istnieje to: Otwrz kasetk z banknotami i sprawd czy w rodku nie zaciy si banknoty. Upewnij si, e wszystkie nowe banknoty w kasetce s prawidowo uoone (powinny by przewietrzone i uoone w odwrotnych kierunkach po ok. 25 szt.).




OBSUGA SYSTEMUOTWIERANIE I ZAMYKANIE KASY SAMOOBSUGOWEJOtwieranie kasy (rozpoczcie dnia pracy)

Co musisz zrobi? Wybierz przycisk Logowanie sklepu. Zeskanuj swj kod operatora. Pojawia si ekran startowy, co oznacza, e urzdzenie jest gotowe do uywania przez klienta. Znika czerwony kolor wiata na sygnalizatorze nad kas.

Zamykanie kasy (zakoczenie dnia pracy)

Co musisz zrobi? Zeskanuj swj kod operatora (upewnij si, e nie jeste w rodku transakcji). Pojawia si ekran Autoryzacja sklepu. Wcinij Zamknij stanowisko. Pojawi si ekran z czerwonym znakiem STOP, oznaczajcy, e stanowisko zostao zamknite dla klientw. Sygnalizator zmieni kolor na czerwony.


KASA SAMOOBSUGOWA SKLEP HMWCZANIE I WYCZANIE KONSOLI RAPWczanie konsoli RAP

Co musisz zrobi? Wcinij Zaloguj si na gwnym ekranie stanowiska asystenckiego. Przycisk Zaloguj si miga, wybierz go. Uywajc klawiatury wpisz swj numer Uytkownika i wcinij przycisk Akceptuj. Uywajc klawiatury wpisz swoje haso i ponownie wcinij Akceptuj. Gwny ekran stanowiska asystenckiego si wcza i jest gotowy do uywania. Identyfikator zalogowanego operatora wywietla si na dole lewej czci ekranu.

Wyczanie konsoli RAP

Co musisz zrobi? Wcinij Wycz na gwnym ekranie stanowiska asystenckiego. Ekran robi si szary i nie naley reagowa, nie pozwala na wykonanie adnych czynnoci poprzez dotykanie palcem. Podgld na urzdzenia pozostaje bez zmian.

WYMIANA PAPIERU W DRUKARCE WEWNTRZNEJ KASYCo musisz zrobi? Otwrz czarnym kluczykiem i unie w gr pokryw kasy (cz z monitorem klienta). Otwrz pokryw drukarki, naciskajc oznaczone na zielono czci drukarki podnoszc pokryw w gr. Usu z drukarki pozostajcy w niej papier. Ponownie, naciskajc zielone czci, zamknij pokryw drukarki, upewniajc si, e jest poprawnie docinita z kadej strony. Umie now rolk papieru w specjalnie przeznaczonym do tego miejscu z tyu za drukark. Upewnij si, e umieszczasz papier odpowiedni stron (tylko umieszczony odpowiedni stron papier jest gotowy do wydruku). W kocwk papieru do prowadnicy. Papier zostanie automatycznie wcignity do drukarki, i na potwierdzenie prawidowego zamontowania zostanie wydrukowany testowy raport. Na raporcie, jeli papier zosta prawidowo woony zostanie wydrukowana umiechnita buka. W przypadku braku buki na wydruku testowym naley powtrzy operacj wymiany papieru zamieniajc rolk stronami. Zamknij pokryw kasy. UWAGA! Transakcja nie bdzie zakoczona, jeli w drukarce skoczy si papier. Aby zakoczy transakcj naley wymieni rolk. Naley bezwzgldnie przestrzega, aby przy wymianie papieru dotyka tylko miejsc oznaczonych kolorem zielonym! Ze wzgldu na delikatne czci drukarki nie naley dotyka adnych innych miejsc, gdy naraa to drukark na mechaniczne uszkodzenie! Rolki papieru do drukarki naley przechowywa w zimnym, suchym i wolnym od zapylenia miejscu. Pozostaw rolki zapakowane w oryginalne opakowanie dopki nie zostan zuyte.


KASA SAMOOBSUGOWA SKLEP HMWYMIANA PAPIERU W DRUKARCE FISKALNEJ ZAINSTALOWANEJ PRZY KASIE SAMOOBSUGOWEJWymiana rolki kontrolnej

KASY

Co musisz zrobi? Podnie pokryw drukarki, a nastpnie unie dwigni z prawej strony szpulki. Wyjmij szpul kopii (rolki kontrolnej). W rolk papieru do podajnika mechanizmu drukujcego kopi (rolk kontroln). Rolki papierowe naley wkada do drukarki w taki sposb, aby odwinity kawaek papieru wychodzi spod szpulki. W rolk papieru do mechanizmu drukujcego kopi (rolk kontroln). Wprowad krawd papieru pod gumowy waek, nastpnie wcinij przycisk strzaki w gr w celu zaadowania papieru do mechanizmu drukujcego. Opu dwigni na d. Pozycjonowanie papieru w mechanizmie odbywa si automatycznie. Kocwk papieru wprowad do szczeliny w szpuli i nawi ze 3 zwoje. Po zaoeniu papieru na szpul umie j w mechanizmie zwijacza w taki sposb, aby tryby szpuli zaczepiay si o tryby zwijacza.

Wymiana rolki papieru oryginau (paragony dla klienta)

Co musisz zrobi? Unie dwigni z prawej strony mechanizmu drukujcego z przodu drukarki. W rolk papieru do mechanizmu drukujcego orygina (paragony dla klienta). Umie rolk papieru w uchwytach odchylajc je lekko na boki, a kocwk wprowad do szczeliny mechanizmu drukujcego. Nastpnie wcinij przycisk strzaki w d w celu zaadowania papieru do mechanizmu drukujcego. W razie potrzeby przytrzymaj duej przycisk strzaki w d , aby wysun duszy odcinek papieru. Opu dwigni na d. Zamknij pokryw drukarki.

SPRAWDZANIE STANU GOTWKI I PAPIERU W KASIECo si dzieje? Nad kas sygnalizator zmienia kolor na migajcy zielony, co oznacza, e stan gotwki jest na niskim poziomie.

Konsola RAP pojawia si komunikat Niski poziom rodkw.Co musisz zrobi? Zeskanuj swj kod operatora na kasie w ekranie startowym (upewnij si, czy nie jeste w trakcie transakcji). Pojawi si ekran Autoryzacji sklepu.



Wcinij Stan gotwki/papieru. Pojawia si ekran Stan gotwki/papieru, na ktrym wywietlane s informacje dotyczce iloci gotwki i papieru w kasie.

Pojawi si dwa przyciski: ,,Uaktualnij uywasz w celu uaktualnienia zmiany na ekranie iloci papieru/gotwki w urzdzeniu po fizycznej zmianie. ,,Obsuga gotwki po jego naciniciu moesz uaktualni iloci banknotw i monet wchodzc w ekran Obsugi gotwki. Funkcja dostpna dla uytku pracownikw skarbca lub wyznaczonych osb.

Przeczytaj informacje odnoszce si do stanu gotwki i papieru w kasie pojawiajce si na ekranie. Urzdzenie wywietli informacj o niskimi poziomie banknotw i monet kadego nominau, a take poinformuje o niskim poziomie papieru do drukarki. Wcinij Powr, aby wrci do Trybu sklepu. Urzdzenie testuje, dyspenser banknotw. Pojawia si ekran Autoryzacji sklepu. Wcinij Powr do trybu kupowania.

Pojawi si ekran startowy i urzdzenie jest gotowe do przyjcia kolejnego klienta. W przypadku niskiego poziomu monet, banknotw do wydawania lub papieru do drukarki postpuj zgodnie z procedur dotyczc zamawiania i dopeniania kasy gotwk. Zmie rolk papieru, jeli to konieczne.

DODAWANIE TOREBCo musisz zrobi? Zeskanuj swj kod operatora na ekranie startowym (upewnij si, e nie jeste w rodku transakcji). Pojawi si ekran Autoryzacji sklepu. Dodaj fizycznie torby w obszarze pakowania. Wcinij Powr do trybu kupowania. Ekran startowy pojawia si znowu i urzdzenie jest gotowe do uywania przez klienta. UWAGA! Zawsze uruchamiaj ekran autoryzacji sklepu przed dodaniem toreb w celu uniknicia niepotrzebnego alarmu zwikszenia wagi. Rwnie staraj si unika dodawania duej ilo toreb, gdy przygotowujesz urzdzenie do pracy, tak by nie brakowao miejsca w strefie pakowania i torby nie spaday z wieszakw. 48Boenna Dziubowska, Kierownik ds. Obsugi Klienta Biuro Wsparcia Dzia Obsugi Klienta

KASA SAMOOBSUGOWA SKLEP HMFUNKCJE SYGNALIZATORA WIETLNEGO NAD KASCige czerwone wiato sygnalizatora

Co oznacza? Kasa jest zamknita. Co musisz zrobi? Nie ingerowa albo otworzy kas.

Migajce czerwone wiato sygnalizatora

Co oznacza? Problem. Nieznany artyku. Alarm bezpieczestwa. Karta patnicza odrzucona. Potwierdzenie zakupu artykuu z ograniczeniem wiekowym. Co musisz zrobi? Natychmiast podej do klienta, zidentyfikowa i rozwiza problem.

Cige pomaraczowe wiato sygnalizatora

Co oznacza? Uwaaj, klient zeskanowal artyku z ograniczeniem wiekowym, konieczna bdzie ocena wzrokowa i zatwierdzenie sprzeday. Aby klient zakoczy zakupy bdzie konieczne zatwierdzenie kasjera asystenta. Co musisz zrobi? Podejd w wolnej chwili do klienta i zatwierd artyku z ograniczeniem wiekowym.

Migajce zielone wiato sygnalizatora

Co oznacza? W kasie brakuje jakiego nominau monet lub papieru do drukarki. Co musisz zrobi? Sprawdzi na ekranie obsugi gotwki, czego brakuje w kasie i przy najbliszej moliwoci uzupeni braki.


KASA SAMOOBSUGOWA SKLEP HMCige zielone wiato sygnalizatora

Co oznacza? Wszystko w porzdku Kasa jest otwarta. Klient rozpocz i kontynuuje zakupy bez adnych problemw. Co musisz zrobi? Obserwuj klienta i w przypadku potrzeby udzieli mu asysty. KOLOR SYGNALIZATORAMigajce czerwone

PRZYCZYNANieznany produkt, alarm bezpieczestwa (niezgodnoci wagowe), odrzucona karta, zatwierdzenie produktu z ograniczeniem wiekowym Zatwierdzenie produktu z ograniczeniem wiekowym bdzie konieczne, aby zakoczy transakcj i zapaci za zakupy. Klient moe kontynuowa transakcj Kasa otwarta, w trakcie transakcji z klientem Niski poziom gotwki lub papieru w drukarce (kasa samoobsugowa)

CO NALEY ZROBI?Natychmiast podejd do klienta

Pomaraczowe

Id do klienta i sprawd, czy moe zakupi artyku z ograniczeniem wiekowym (powyej 18 lat), zatwierd, jeli klient ma ukoczone 18 lat Nic, poza asystowaniem klientom, ktrzy o to poprosz. Obserwuj transakcj Sprawd stan rodkw po zalogowaniu si w tryb sklepu stan gotwki/papieru

Zielone

Migajce zielone

ZATRZYMANIE I SAMOOBSUGOWEJ

PONOWNE

URUCHOMIENIE

KASY

W przypadku, gdy kasa nie reaguje na adne komendy (tzw. zawiesi si) potrzebne bdzie zatrzymanie i ponowne uruchomienie aplikacji. Jest to pierwszy krok do wykonania w przypadku pojawienia si problemw z aplikacj kasy. Co musisz zrobi? Wcinij przycisk superwizora, znajdujcy si po prawej stronie pod ekranem klienta kasy samoobsugowej. Przejdziesz do ekranu Funkcji Obsugi.



Wybierz na ekranie Zatrzymaj SelfServ Checkout. Po kilkudziesiciu sekundach pojawi si podobny ekran, na ktrym na miejscu przycisku Zatrzymaj SelfServ Checkout bdzie si znajdowa pasek z napisem Ponownie uruchom SelfServ checkout. Wybierz go.

Po ok. 3 minutach aplikacja kasy powrci do normalnej pracy i pojawi si ekran kasy w trybie zamknitym. Aby rozpocz prac otwrz kas przy uyciu przycisku Logowanie sklepu oraz kodu operatora.

RESTART KASY SAMOOBSUGOWEJW przypadku, gdy kasa nie reaguje na adne komendy (tzw. zawiesi si) i pierwszy krok, czyli zatrzymanie i ponowne uruchomienie kasy, nie rozwie problemu potrzebny bdzie restart aplikacji kasy. Jest to drugi krok w przypadku pojawienia si problemw z aplikacj kasy. Co musisz zrobi? Wcinij przycisk superwizora, znajdujcy si po prawej stronie pod ekranem klienta kasy samoobsugowej. Przejdziesz do ekranu Funkcji Obsugi.

Wybierz na ekranie Restaruj cay system. 51



Po ok. 10 minutach aplikacja kasy powrci do normalnej pracy i pojawi si ekran kasy w trybie zamknitym. Aby rozpocz prac otwrz kas przy uyciu przycisku Logowanie sklepu oraz kodu operatora.

ZAMKNICIE SYSTEMU KASY SAMOOBUGOWEJGdy pojawi si problem z aplikacj kasy i pierwszy oraz drugi krok (zatrzymanie i uruchomienie, restart kasy) nie rozwi problemu potrzebne bdzie cakowite zamknicie i ponowne wczenie systemu. Jest to trzeci krok w przypadku pojawienia si problemw z aplikacj kasy. Co musisz zrobi? Wcinij przycisk superwizora, znajdujcy si po prawej stronie pod ekranem klienta kasy samoobsugowej. Przejdziesz do ekranu Funkcji Obsugi.

Wybierz na ekranie Zamknij cay system. Po kilku minutach ekran kasy wyganie cakowicie. Wwczas otwrz drzwiczki do wntrza kasy i wycz przycisk na urzdzeniu UPS (powinno zgasn zielone wiateko na urzdzeniu). UPS znajduje si po lewej stronie kasy na dole. Odczekaj 30 sekund i przycinij ponownie przycisk na UPS, aby uruchomi kas ponownie. Zielone wiateko zawieci si ponownie. Po ok. 15 minutach aplikacja kasy powrci do normalnej pracy i pojawi si ekran kasy w trybie zamknitym. Aby rozpocz prac otwrz kas przy uyciu przycisku ,,Logowanie sklepu oraz kodu operatora.

CZYSZCZENIE KASY SAMOOBUGOWEJBrud i tuszcz zmniejsza funkcjonalno oraz skraca czas ycia kasy samoobsugowej. Dlatego naley zwraca uwag na pojawiajce si zanieczyszczenia i usuwa je natychmiast. Teren wok kasy powinien by take zadbany i sprztany na bieco. 52Boenna Dziubowska, Kierownik ds. Obsugi Klienta Biuro Wsparcia Dzia Obsugi Klienta

KASA SAMOOBSUGOWA SKLEP HMCo si dzieje? Monitor kasy jest brudny, wida odciski palcw, skaner jest brudny, s na nim tuste plamy i okruchy. Powierzchnia kasy samoobsugowej jest brudna. W okolicy kasy znajduj si niepotrzebne, pozostawione przez klientw kwitki z drukarek, plastikowe torby, puste butelki po napojach, le porzucone, odoone przez klientw produkty. Co musisz zrobi? Jeli na szybie skanera zosta rozlany pyn zamknij kas i natychmiast skontaktuj si z IT Helpdesk (12 25 52 444). Nigdy nie rozpylaj cieczy (rodki czyszczce) bezporednio na adne czci kasy samoobsugowej! Zawsze spryskuj nimi szmatki, ktrych uywasz do czyszczenia. Spryskiwanie moe spowodowa zalanie czci elektronicznych maszyny, znajdujcych si wewntrz kasy, a co za tym idzie uszkodzi kas! Unikaj stosowania rodkw ciernych i rozpuszczalnikw, wystarczy zastosowanie oglnodostpnych domowych rodkw czyszczcych. Smar moesz usun szmatk zamoczon w alkoholu etylowym. Wyczy kurz z okolicy drukarki na zewntrz i wewntrz kasy. Wyczy ekran kasy. Zwracaj uwag, aby ekran by zawsze czysty, gdy zabrudzona powierzchnia ekranu zniechca klientw do korzystania z kasy samoobsugowej, a take powoduje sabsz reakcj na dotyk palcem. Ekran naley czyci za pomoc wilgotnej szmatki nasczonej detergentem do mycia szyb. Nigdy nie naley nalewa pynu na skaner czy te spryskiwa bezporednio skanera detergentem. Regularnie lub te w przypadku rozlania si pynu na skaner naley przeprowadza gruntowne czyszczenie skanera postpujc zgodnie z ponisz instrukcj: Wycz kas i UPS. Zdejmij grn pyt skanera i oczy szmatk nasczon pynem do szyb. Oczy od spodu plastikow pokryw skanera, starannie usu wszystkie okruchy i kurz. Wyczy skaner na zewntrz, wytrzyj dokadnie poziomy i pionowy ekran skanera. Wcz UPS.

TWORZENIE DIAGNOSTYCZNYCH PLIKW DZIENNIKA

Tworzenie plikw diagnostycznych dziennika bdzie konieczne zawsze w przypadku pojawienia si problemw z funkcjonowaniem aplikacji kasy (zawieszenie si systemu, blokada kasy, problemy z list PLU [obrazki produktw bez kodw kreskowych], problemy z raportowaniem, podawanie bdnych cen) jak rwnie w przypadku zaci monet czy banknotw. cignicie plikw diagnostycznych jest bardzo wane i umoliwia szybkie rozpoznanie i rozwizanie wystpujcych problemw. Co musisz zrobi? Wcinij przycisk superwizora, znajdujcy si po prawej stronie pod ekranem klienta kasy samoobsugowej. Przejdziesz do ekranu Funkcji Obsugi.



Wcinij na ekranie Twrz diagnostyczne pliki dziennika. System poprosi nastpnie o potwierdzenie tej czynnoci, naley przycisn ,,OK. Po kilku minutach system ukoczy zbieranie plikw diagnostycznych i na ekranie pojawi si numer pliku, w ktrym logi zostay zapisane. Naley zapisa wywietlajc si ciek dostpu w zeszycie serwisowym znajdujcym sie przy konsoli RAP podajc: dokadny opis problemu, numer kasy, numer seryjny kasy oraz dat, godzin i nazwisko osoby, ktra bya obecna przy problemie. Naley poinformowa IT Helpdesk (12 25 52 444) o zaistniaym problemie wraz z podaniem zapisanej cieki dostpu do wygenerowanego pliku diagnostycznego. Po dokonaniu zgoszenia naley uzupeni informacje w zeszycie serwisowym podajc numer zgoszenia oraz dat przekazania informacji do IT Helpdesk.

KALIBRACJA EKRANU DOTYKOWEGO KASYCzasami bdzie potrzeba wykalibrowania ekranu dotykowego kasy, zwaszcza w przypadku, gdy ekran bdzie sabo reagowa na dotyk palca. Co musisz zrobi? Wcinij przycisk superwizora, znajdujcy si po prawej stronie pod ekranem klienta kasy samoobsugowej. Przejdziesz do ekranu Funkcji Obsugi.



Wybierz na ekranie Wykalibruj ekran dotykowy. System zapyta si uytkownika, czy na pewno chce wykalibrowa ekran, naley zaakceptowa czynno. Nastpnie postpuj zgodnie z poleceniami pojawiajcymi si na ekranie poprzez dotykanie i przytrzymanie palca w wyznaczonym punkcie w odpowiednim czasie. Po ukoczeniu kalibracji system potwierdzi, e kalibracja powioda si i powrci do gwnego menu obsugi systemu. Aby powrci do ,,Trybu kupowania naley ponownie przycisn przycisk superwizora (prawa strona pod ekranem).



OBSUGA GOTWKIMODU WYDAWANIA BANKNOTW PODAJNIKI BANKNOTWModu wydawania banknotw (podajnik) dostarcza kupujcym reszt w postaci banknotw. Modu ten moe by wyposaony w dwie lub trzy kasety. Kada kaseta powinna by skonfigurowana tak, aby zawieraa banknoty o okrelonym nominale kada z nich moe pomieci maksymalnie 350 banknotw. Dodawanie banknotw do podajnika banknotw przebiega dwuetapowo: najpierw naley zaadowa kasety odpowiednimi nominaami, a nastpnie umieci kasety w jednostce podajnika banknotw.

OBSUGA KASET MODUU WYDAWANIA BANKNOTWOtwieranie kasety na banknoty

Nacisn i przytrzyma zielony przycisk pooony z tyu kasety (na rodku) w celu zwolnienia blokady pokrywy kasety.

Wcisn i przytrzyma zielony przycisk, a nastpnie unie pokryw w gr w celu otwarcia kasety. 56



Unie pytk dociskajc w gr wzdu rowkw po obu stronach kasety. Kiedy pytka dotrze do grnego kraca rowka naley nacisn j tak, aby znalaza si w szczelinach prowadzcych na zewntrz rowkw. Unie tyln pytk prowadnicy tak, aby staa pionowo.

Wyj wszystkie niewykorzystane banknoty.

Dokadanie banknotw do kasety

Jedn z najczstszych przyczyn blokowania si podajnika banknotw jest niewaciwe dokadanie banknotw do jego kaset. Dlatego te naley zwrci szczegln uwag na odpowiednie sortowanie banknotw i usuwanie banknotw wadliwych, a take na waciwy sposb postpowania z banknotami podczas dokadania ich do kaset. Kasety naley umieci w podajniku banknotw tak, aby na grze znajdowaa si kaseta z banknotami o najniszym nominale, a na dole kaseta z banknotami o najwyszym nominale. Kaseta na grze = 10 z Kaseta na rodku = 20 z Kaseta na dole = 50 z


KASA SAMOOBSUGOWA SKLEP HMNiewaciwe woenie kaset doprowadza do wskazania bdu informujcego o braku zainstalowanej kasety. Nie naley uywa: Banknotw mocno pomarszczonych lub rozdartych. Banknotw mocno poplamionych. Banknotw mocno zuytych (grubo poszczeglnych banknotw nie powinna by mniejsza ni 0,08mm). Dziurawych banknotw lub sklejonych tam klejc. Naley przygotowa pienidze zgodnie z podanymi poniej informacjami, zalenie od typu uywanych banknotw. Pienidze uywane banknoty, ktre znajdoway si wczeniej w obiegu a. Przytrzyma plik banknotw jedn rk, jednoczenie rozdzieli je drug rk, przesuwajc j wzdu krawdzi banknotw. Sprawdzi, czy ktrykolwiek z banknotw nie posiada wymienionych poniej defektw: Kleje lub tamy klejce na powierzchni banknotw. Rozdarcia sigajce dalej ni 13mm (0,5 cala), od ktrejkolwiek z krawdzi banknotu. Rozdarcia, otwory lub jakiekolwiek brakujce fragmenty wewntrz banknotu. Zszywki, pinezki lub jakiekolwiek inne ciaa obce przyczepione do banknotu. Rogi zagite na odcinku duszym ni 13 mm (0,5 cala) wzdu ktrejkolwiek z krawdzi. Fady na rodku banknotu. Krawd przewodnia (uoona w kierunku przemieszczania si banknotw) powinna by wolna od jakichkolwiek uszkodze (rozdar, fad). Banknoty z maymi lub duymi otworami pooonymi wewntrz. Dwa lub wicej banknotw poczonych zszywkami, pinezkami, klejem lub spinaczami. b. Usun z pliku wszystkie banknoty uznane za wadliwe. Aby skrci czas przegldania pienidzy naley odrzuca w caoci wszelkie pliki banknotw, ktre wydaj si zawiera du ilo uszkodzonych banknotw. c. Wyrwna wszelkie nierwnoci. Jeeli wyrwnanie danej nierwnoci okazuje si niemoliwe konieczne jest usunicie odksztaconych banknotw. d. Wyrwna zaakceptowane banknoty delikatnie uderzajc krawdzi pliku banknotw o pask powierzchni. Nowe banknoty takie, ktre nie znajdoway si wczeniej w obiegu a. Trzyma plik banknotw jedn rk, drug rk rozdzieli banknoty od siebie, przesuwajc rk wzdu kadej krawdzi pliku. b. Sprawdzi, czy banknoty nie posiadaj nastpujcych defektw, jak rwnie wad opisanych w poprzedniej sekcji: Nadmierne pogniecenie lub pomarszczenie. Banknoty, ktre w wyniku warunkw pakowania i przechowywania stay si nadmiernie wygite. Przed umieszczeniem ich w pliku, takie banknoty naley wyprostowa, jeli to moliwe, tak aby stopie ich wygicia nie przekracza 3mm (0,125). Jeeli wyprostowanie banknotw do poziomu podanego wczeniej okae si niemoliwe, naley usun je z pliku. Usun wszelkie fragmenty kleju, ktre mogy przyczepi si do banknotw podczas pakowania. Klej na banknotach powoduje problemy z uchwyceniem banknotu. c. Sprawdzi, czy wszystkie banknoty zostay rozdzielone uderzajc plikiem o st pod rnymi ktami. d. Uoy banknoty starannie w plikach. Nastpnie: Otworzy kaset, unie prowadnic tyln i podnie pytk dociskajc.



Zaadowa banknoty do kasety trzymajc je poziomo w taki sposb, aby zmieciy si midzy prowadnicami. Aby woy banknoty poziomo do kasety naley uy obu rk. Nie naley wkada pliku banknotw jedn rk. Upewni si, e spenione s wymienione poniej wymagania (trzyma plik na wysokoci 60 mm lub niej dolna cz prowadnicy tylnej jest dobrym punktem odniesienia dla wysokoci 60 mm).

Umieci lune, starannie uoone banknoty w kasecie. Aby uatwi sobie prac zaleca si jednorazowo umieszcza od 50 do 100 banknotw w kasecie. aden z banknotw nie moe wystawa poza prowadnice. aden z banknotw nie moe wystawa od dou pliku na tyle duo, aby pozgina si po umieszczeniu pliku w kasecie. Sprawdzi, czy pomidzy obydwoma bokami pliku banknotw, a prowadnicami jest wolna przestrze. Opuci prowadnic tyln i przedni pytk dociskajc, aby zabezpieczy banknoty we waciwym pooeniu i zamkn wieko.

RECYKLER MONET

MONET/MODU

WTRNEGO

WYKORZYSTANIA

Recykler monet przyjmuje monety jako rodek patniczy od kupujcych, a nastpnie wykorzystuje te same monety do wydawania reszty innym kupujcym. Recykler monet obsuguje sze rnych nominaw monet (1 grosz, 5 groszy, 10 groszy, 50 groszy, 1 zoty, 5 zotych). Pozostae monety o nominaach 2 grosze, 20 groszy i 2 zote nie podlegaj recyclingowi, wpadaj do tzw. pojemnika na nadmiarowe monety umiejscowionego pod pojemnikami na monety recykligowane (wagoniki). Poszczeglne nominay przechowywane s w pojemnikach na monety i su do wydawania reszty. Jeeli jeden z tych pojemnikw wypaci wicej monet ni uprzednio przyj moe doj do zbyt niskiego poziomu monet danego nominau. W takiej sytuacji naley uzupeni poziom danego nominau w pojemniku recyklera (wagoniku). Monety mona dodawa do recyklera wrzucajc je do zewntrznej wrzutni podajnika monet lub dokadajc bezporednio do pojemnikw na monety wewntrz urzdzenia. Sygnalizator wietlny migajc zielonym wiatem poinformuje kasjera asystenta o niskim poziomie gotwki w urzdzeniu. Supki na ekranie s oznaczone (zapenione) rnymi kolorami, w zalenoci od tego, jaki jest poziom gotwki w moduach: Zielony normalny stan gotwki ty niski stan gotwki, naley uzupeni. Czerwony stan gotwki w pojemniku jest zbyt wysoki.



OBSUGA FINANSOWAOBOWIZKI KIEROWNIKA KAS

ZASILANIE KASY SAMOOBSUGOWEJ W BANKNOTY I MONETYNa pierwsze zasilenie kasy samoobsugowej naley przygotowa nastpujce iloci gotwki nastpujcych nominaw: 200 szt. po 50 z 200 szt. po 20 z 200 szt. po 10 z 150 szt. po 5 z 200 szt. po 1 z 200 szt. po 0,50 gr 400 szt. po 0,10 gr 400 szt. po 0,05 gr 400 szt. po 0,01 gr Pienidze powinny by dokadane do kasy samoobsugowej na pocztku dnia i kadorazowo po pojawieniu si komunikatu o niskim poziomie danego nominau. Kasa sygnalizuje niski poziom gotwki poprzez migajce zielone wiateko sygnalizatora nad kas. Kasy samoobsugowe tak jak kasy standardowe s zasilane przez Kierownikw Kas lub Liderw Zespou (Kasy) w asycie pracownika DBiZS. Co musisz zrobi? Rozpisz dokument RP 52 ZAPOTRZEBOWANIE NA BILON dla kadej kasy w nastpujcy sposb: Wpisz numer kasy Wpisz dat zasilenia Wpisz iloci i wartoci dla kadego nominau (tylko banknoty o nominaach: 10 z, 20z i 50 z i bilon o nominaach: 5 z, 1 z, 0,50 z, 0,10 z, 0,05 z i 0,01 z) Podpisz si



Z zamwienie na zasilenie w skarbcu. Pobierz pienidze ze skarbca. Podejd do kasy samoobsugowej. Zaloguj si do kasy za pomoc swojego kodu operatora. Wcinij przycisk Stan gotwki/papieru. Wcinij przycisk Obsuga gotwki. Wcinij przycisk Wydrukuj stan gotwki. Wydrukuje si raport o stanie gotwki przed rozpoczciem zasilenia. Przypnij raport do dokumentu RP 52 ZAPOTRZEBOWANIE NA BILON. Wcinij przycisk Ponownie uzupenij gotwk. Na ekranie kasy pojawi si obraz kolumn opisanych odpowiednim nominaem monet i banknotw, ktrymi mona zasila kas oraz klawiatura cyfrowa za pomoc, ktrej wprowadzisz warto zasilanego nominau. Pod kad kolumn danego nominau znajduje si przycisk +, ktry zawsze musisz wcisn przed wprowadzeniem wartoci tego nominau. Wcinij przycisk + pod kolumn z nominaem bilonu, ktry chcesz uzupeni. Za pomoc klawiatury cyfrowej wpisz warto zasilanego nominau i wcinij przycisk Akceptuj na klawiaturze cyfrowej na ekranie kasy.

Po wpisaniu wszystkich wartoci dodanego bilonu w analogiczny sposb wpisz wartoci dodawanych banknotw. Po wpisaniu wszystkich wartoci danego nominau upewnij si, czy wpisana warto jest zgodna z wartoci wpisan do dokumentu RP 52 ZAPOTRZEBOWANIE NA BILON. Jeeli dodane wartoci s zgodne z dokumentem RP 52 ZAPOTRZEBOWANIE NA BILON wcinij przycisk Zastosuj zmiany.



Jeeli kwota dodana na ekranie nie jest zgodna z kwot, ktra jest wpisana na dokumencie RP 52 ZAPOTRZEBOWANIE NA BILON, wtedy naley wcisn przycisk Anuluj zmiany. Anulacja zmiany spowoduje wykasowanie wszystkich wpisanych wartoci. Naley jeszcze raz poprawnie wprowadzi wartoci. Po wciniciu przycisku Tak nastpuje wprowadzenie wartoci zasilenia do kasy i automatycznie wydrukuje si raport o stanie zasilenia kasy. Na drukarce fiskalnej wydrukuje si niefiskalny paragon potwierdzajcy wpat do kasy. Raport z obsugi gotwki z kasy samoobsugowej oraz paragon z drukarki fiskalnej potwierdzajcy wpat przypnij do dokumentu RP 52 ZAPOTRZEBOWANIE NA BILON.

Odblokuj i otwrz drzwi dostpowe do kasy

podręcznik działu obsługi klienta - kasa samoobsługowa

Documents