politica Și obiectivele calității in cadrul sc open system
TRANSCRIPT
-
8/18/2019 Politica Și Obiectivele Calității in Cadrul SC OPEN SYSTEM
1/13
Politica și obiectivele calitățiiOpen Systems Suceava
-
8/18/2019 Politica Și Obiectivele Calității in Cadrul SC OPEN SYSTEM
2/13
Cuprins:
1. Introducere
2. Prezentarea firmei
3. Misiunea firmei
4. Produse și servicii
5. Angajamentul managementului
6. Declarația privind politica și obiectivele Open Systems în
managementul calității și mediului
7. Analiza SWOT a calității
8. Concluzii
9. Bibliografie
-
8/18/2019 Politica Și Obiectivele Calității in Cadrul SC OPEN SYSTEM
3/13
Introducere
Calitatea reprezintă o latură esenţială a produselor şi serviciilor. Înconformitate cu standardele, “calitatea reprezintă ansamblul de proprietăţi şi
caracteristici ale unui produs sau serviciu care îi conferă acestuia aptitudinea de a
satisface necesităţile exprimate sau implicite ale clientului”.
Importanţa calităţii produselor sau serviciilor este cu atât mai mare în
perioada actuală cu cât clientul face din calitate principalul criteriu de cumpărare.
În condiţiile concurenţei puternice existentă pe piaţă, firmele trebuie să seadapteze, să abordeze o politică a calităţii care să le permită să vândă mai mult pe baza
unei producţii de calitate superioară, adaptată la nevoile clienţilor .
-
8/18/2019 Politica Și Obiectivele Calității in Cadrul SC OPEN SYSTEM
4/13
Prezentarea firmei
Înființată în 1999, OPEN SYSTEMS S.A SUCEAVA este o societatecu capital privat, având ca obiect de activitate comercializarea și service-ul
echipamentelor de birotică.
Obiectivul principal al firmei constă în oferirea de soluții complete și
de servicii profesionale.
De-a lungul timpului Open Systems S.A și-a creat o poziție solidă pe piața locală a echipamentelor de calcul, prin calitatea înaltă a produselor și
serviciilor oferite către clienți.
-
8/18/2019 Politica Și Obiectivele Calității in Cadrul SC OPEN SYSTEM
5/13
Misiunea firmei
Principiile noastre sunt orientareacătre client, implicarea personalului,
abordarea bazată pe proces, abordarea
managementului ca sistem, îmbunătățirea
continuă, abordarea pe bază de fapte înluarea deciziilor, relații reciproc avantajoase
cu partenerii de afaceri. Strategia urmată de
firma noastră este creșterea satisfacției
tuturor clienților, fidelizarea lor prinasigurarea unui raport calitate- preț
superior,orientarea acestora spre produse de
calitate prin informare permanentă.
-
8/18/2019 Politica Și Obiectivele Calității in Cadrul SC OPEN SYSTEM
6/13
Produse și servicii
Copiatoare: Tiraje miciTiraje mediiTiraje mari
LaptopuriRețelistică: Switch-uriSoftware: Windows 8
Antivirus Eset Nod32Sisteme UPS
Servicii
Întreținere și
upgrade
Reparare
Refill
-
8/18/2019 Politica Și Obiectivele Calității in Cadrul SC OPEN SYSTEM
7/13
Angajamentul managementului
Politica referitoare la calitate derivă din Misiunea OPEN SYSTEMS,
stabilita prin abordarea metodei de management al obiectivelor.
Prin aplicarea acestei metode top managementul OPEN SYSTEMS asigură:
-orientarea strategică spre proces şi rezultate
-implicarea personalului printr-o abordare procesuală
- orientare către client în realizarea obiectivelor referitoare la calitatea serviciilor şi
subliniază importanța satisfacerii cerințelor clienților, precum şi a cerințelor legale şi
a celor de reglementare
-angajamentul său pentru dezvoltarea, implementarea şi pentru îmbunătățirea
continuă a eficacității Sistemului de Management al Calității și de Mediu
- conducerea analizelor efectuate de management.
-
8/18/2019 Politica Și Obiectivele Calității in Cadrul SC OPEN SYSTEM
8/13
De-a lungul timpului, Open Systems SA și-a creat o poziție solidă pe piața locală a
echipamentelor de calcul, prin calitatea deosebită a produselor și serviciilor oferite către clienți.
Conducerea organizatiei si-a definit o politica in domeniul protectiei mediului si a stabilit
obiectivele generale si specifice de mediu, in scopul implementarii, mentinerii si imbunatatirii
unui sistem de management de mediu, care sa asigure respectarea prevederilor legislatiei si
reglementarilor in vigoare, realizarea cerintelor standardului ISO 14001:2005, asfel incat
produsele si serviiciile oferite de catre Open Systems SA sa aiba un impact minim asupra
mediului.
In calitate de Director General, ma angajez in numele conducerii organizatiei noastre
sa asigur cadrul organizatoric si resursele necesare realizarii politicii si obiectivelor de mediuadoptate. Pentru implementarea, mentinerea si imbunatatirea continua a sistemului de
management de mediu, am investit cu autoritatea si responsabilitatea necesara, Responsabilul cu
Managementul Calitatii si Mediului, care va urmari aplicarea prezentei politici si indeplinirea
obiectivelor si tintelor sale de mediu.
Declarația privind politica și obiectivele Open Systems înmanagementul calității și mediului
-
8/18/2019 Politica Și Obiectivele Calității in Cadrul SC OPEN SYSTEM
9/13
Pentru anul 2014, obiectivele generale OPEN SYSTEMS S.A in
domeniul mediului sunt urmatoarele:
Instruirea si constientizarea intregului personal privind problemele de mediu sigestiunea corecta a deseurilor;
Intarirea imaginii organizatiei prin reducerea impactului asupra mediului
inconjurator produs de activitatile desfasurate de organizatie;
Evaluarea si selectarea furnizorilor de produse si servicii si pe baza criteriilorreferitoare la protectia mediului;
Respectarea legislatiei referitoare la protectia mediului si conformarea cu
standardele de referinta;
-
8/18/2019 Politica Și Obiectivele Calității in Cadrul SC OPEN SYSTEM
10/13
Pentru anul 2014, obiectivele generale in domeniul calitatii OPEN SYSTEMS SA sunturmatoarele:
Imbunatatirea Sistemului de Management al Calitatii, Sistemului de Management al
Mediului si continua imbunatatire a acestuia – instruirea permanenta a personalului in
domeniul calitatii si mediului , 4 pe an.Indeplinirea obligatiilor rezultate din implementarea proiectului finantat prin POR 2007-
2013 SMIS 25442 in termen – mentinerea numarului de angajati la 12 persoane;
Mentinerea calitatii produselor si serviciilor oferite clientilor – scaderea numarului de
reclamatii cu 15% ;Mentinerea profitabilitatii organizatiei in conditiile crizei economice – nivelul ratei de
rentabilitate sa se mentina la 14%;
Dezvoltarea activitatii de vanzare – cresterea numarului clientilor, institutii publice din alte
judete cu 15%.
-
8/18/2019 Politica Și Obiectivele Calității in Cadrul SC OPEN SYSTEM
11/13
P
Puncte tari+ Firmă cunoscută pe piața locală;
+ Existența personalului calificat;
+Instruirea permanentă a personalului
+Prețuri competitive
Puncte slabe- Existența reclamațiilor multiple;
- Prezența concurenților pe piață;
-Existența unui număr limitat defurnizori de produse
AnalizaSWOTOportunități Amenințări
Analiza SWOT
Diversificarea portofoliului și ofertei
Îmbunătățirea serviciilor postservire față de clientCreșterea numărului clienților, instituții publice din alte județe
Tendința potențialilor clienți de afolosi produse contrafăcute;Legislația în vigoare cu privire laobținerea softurilor;
-
8/18/2019 Politica Și Obiectivele Calității in Cadrul SC OPEN SYSTEM
12/13
Se poate observa faptul că de calitatea produselor și serviciilor oferite
de firmă depinde profitul acesteia, de aceea se pune accent pe îmbunătățire prin
instruirea continuă a personalului, prin reducerea numărului de reclamații și prin
dezvoltarea activității de vânzare.
Prin politicile și obiectivele cu privire la calitate, managementul firmei
se angajează să ofere clienților servicii și produse de cea mai bună calitate, în
conformitate cu normele ce trebuie respectate.
-
8/18/2019 Politica Și Obiectivele Calității in Cadrul SC OPEN SYSTEM
13/13
Bibliografie
http://www.open-systems.ro/
Popescu, Mihaela-Minela, Întreprinzători de succes princalitatea produselor
Evoluția conceptului de calitate și a standardelor privindcalitatea
http://www.open-systems.ro/http://www.open-systems.ro/http://www.open-systems.ro/http://www.open-systems.ro/http://www.open-systems.ro/http://www.open-systems.ro/http://www.open-systems.ro/http://www.open-systems.ro/http://www.open-systems.ro/http://www.open-systems.ro/