politica y objetivos

1SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDADEstrategias y Liderazgo para la Gestin de la Calidad

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1.A SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDADEstrategias y Liderazgo para la Gestin de la CalidadM

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SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDADEstrategias y Liderazgo para la Gestin de la Calidad

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1.A

Poltica y Objetivos de la Calidad

Se establecen para proporcionar un punto de referencia para dirigir la organizacin.

Ambos determinan los resultados deseados y ayudan a la organizacin a aplicar sus recursos para alcanzar dichos resultados.

La poltica de la calidad proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad.

Los objetivos de la calidad tienen que ser coherentes con la poltica de la calidad y su logro debe poder medirse.


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1.A

Poltica de CalidadDocumento auditable (internos o externos), entendido a todos los niveles.

Proporciona un marco de referencia, es una "carta de presentacin de la organizacin" donde expongo:

1. a qu me dedico? Ej: En la empresa BioQ" nos dedicamos a la elaboracin de medicamentos biolgicos de la ms alta calidad

2. qu quiero lograr? Ej: buscando la completa satisfaccin del cliente mediante productos que rebasen sus requisitos

3. bajo que mtodo trabajo? Ej: Buscando la excelencia de nuestros productos basados en los requisitos de la norma ISO 9001:2008 y el cumplimiento de los objetivos de calidad

4. Cmo lo quiero lograr? Ej: Mediante la mejora continua en todos los procesos de la organizacin.


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1.A

Aspectos para la definicin de la Poltica de Calidad

1- Peculiaridades de la empresa: productos, rea de actividad y empleados.

2- Mercado: deseo de los clientes, competidores y sus estrategias

3- Cumplimiento a los requisitos de las normas (ISO y OHSAS)

4- Aspectos que satisfacen al cliente (para hacer esfuerzos en la direccin correcta)

5 Compromiso con la mejora continua

6- Directriz de Cumplir con los requisitos del cliente y los definidos por la propia empresa


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1.A

Requisitos de cumplimiento exigidos por la norma

1- Debe ser establecida por la alta direccin: Liderazgo, compromiso y aprobada por la alta direccin

2- Adecuado compromiso de la organizacin: Directrices generales para satisfacer al cliente, adaptada a la realidad

3- Requisitos de contenido: -Cumplimiento estricto de los requisitos tanto del cliente, como requisitos legales o internos definidos por la organizacin- Compromiso de la mejora continua en la eficacia del sistema de gestin. Entendiendo eficacia como la mayor satisfaccin del cliente


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1.A

Requisitos de cumplimiento exigidos por la norma

4- Marco de referencia: Los procedimientos del sistema y en especial los objetivos deben estar acordes con la poltica

5- La poltica debe ser comunicada y entendida por todos.- Debemos tener un sistema de difusin que garantice que la poltica llegue a todos.- Comprensible a todos

6- Revisin de la poltica: La poltica es un documento vivo y se debe adaptar al entorno cambiante. Debe valorarse su cumplimiento en la Revisin por la direccin y analizar si debe ser modificada.


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1.A

Ejemplo Estructura de poltica1- Presentacin de la empresa:Indicar nombre, a que se dedica y objetivo del sistema de gestin y del documento (Ej conseguir la mayor satisfaccin del cliente)

2- Indicar directrices a seguir por el personal- Cumplimiento de requisitos- Compromiso con la mejora continua - Aspectos de relevancia para satisfacer a nuestros clientes

3- Apelacin al esfuerzo y compromiso de la calidad por los empleados

4- Fecha y Firma


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1.A

ConsejoEs un error utilizar modelos o plantillas sino las adaptamos a la

realidad de la empresa.

Consejo

Que pasa si la poltica no esta vinculada a los objetivos?

- La toma de decisiones ser inconsistente y no tendr rumbo. - La comunicacin entre la direccin y los empleados se vera afectada debido a un liderazgo confuso- Los clientes recibirn un servicio inestable y nunca se alcanzara tu visin


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1.A

Como enlazar la poltica y los objetivos

Ej. fragmento de poltica:

- Estamos comprometidos a lograr la satisfaccin del cliente

- proporcionando productos de calidad que se entregan a tiempo

Ej. Objetivos:

- Mantener quejas por debajo de XX %- Mantener una tasa de clientes satisfechos durante un periodo X

- Reducir la tasa de devoluciones por retrasos a X %- El XX % de los productos sern entregados en tiempo X

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