politicas y normas libreria online venezuela ca

8/17/2019 Politicas y Normas Libreria Online Venezuela CA

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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

DE LOS LLANOS OCCIDENTALES

“EZEQUIEL ZAMORA”

UNELLEZ

POLITICAS Y NORMAS:

LIBRERÍA ONLINE VENEZUELA

PROFESORA:

YUSNAIRA RODRÍGUEZ

SECCIÓN: M-01

BARINAS NOVIEMBRE DEL !01"#

NOMBRE DE LA EMPRESA

BAC$ILLERES:

FRIAS NAILACI: !%#11!#&'0

PEREZ YUSBELYCI: !%#(")#1*%

+ANNA VIZCAYACI: !*#(%!#%%'

PARRA MARIACI: !%#"!*0(


2/6

Librería OnLine Venezuela, C.A.

RAZON SOCIAL

• Venta de libros físicos e Ebooks.

• Tienda física y online.

• Alquiler de libros.

POLITICAS

C,./2/34/3 35,6 786,346: la Librería OnLine Venezuela,

C.A. no negociará la inforaci!n que sus clientes le "ayan #ro#orcionado al

registrarse, y s!lo se utilizará de la fora en que el cliente lo "ayaautorizado.

N,5/./232/9 O8 2,783: el cliente recibirá un correo electr!nicoconfirando su #edido.

D;,43 4,6 E;?,6: todos los en$íos serán "ec"os a

tra$%s de &'(, cobro a destino.

A52/9 34 C4/5: cualquier sugerencia, duda, reclao o inquietud será

bien recibida a tra$%s de nuestra #ágina )eb

libreriaonlinevenezuela.com.ve

NORMAS

*o se di$ulgará, #ublicará, re$elará o difundirá en ning+n caso la

inforaci!n #ersonal que los clientes "ayan #ro#orcionado a la tienda.

Luego de "aber realizado la co#ra el cliente recibirá autoáticaente un

correo electr!nico que le confirará que su #edido está siendo #rocesado

seg+n las características y datos suinistrados #or este.

*o se ace#tarán de$oluciones a no ser que el libro #resente defectos de

i#resi!n o encuadernaci!n. Estos errores se definen coo libros con

"o-as en blanco, con saltos de #ágina, con tetos ilegibles o borrosos, con

carátulas rotas o uy altratadas.

El la#so áio de entrega, de "aber dis#onibilidad del #roducto, será

desde una seana "asta tres días "ábiles desde el oento en que se

realice la co#ra.


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El encargado de ane-ar el correo electr!nico de la e#resa, deberá

res#onder a todas las dudas, reclaos, sugerencias o inquietudes que

#resenten los clientes #or este edio, adeás de notificar a la gerencia

estos re#ortes seanalente.

PROCEDIMIENTOS

LOGOTIPO NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN

Librería OnLine Venezuela, C.A.

FEC$A/0 no$iebre del 1/23.

PASON@

RESPONSABLE DESCRIPCION

I# CONTACTO CON EL CLIENTE

2 Cliente4C5

6e establece el contacto del cliente con la e#resa atra$%s de una cuenta de usuario que este se creará enel sitio )eb.

1 4C5El cliente #odrá na$egar libreente #or el sitio )eb y$er los #roductos que Librería OnLine Venezuela, C.A.le ofrece.

7 Agente de Ventas4A.V5

6i el cliente se encuentra en la tienda física seráasesorado y atendido #or un agente de $entas.

II# DECISIÓN

8 4C5 El cliente decidirá el #roducto que co#rará.

3 4C5

6i el cliente co#ra #or internet, deberá #agar $íatransferencia a cualquiera de nuestros bancosafiliados, una $ez "ec"o esto #rocederá a llenar elforulario de co#ra, que está en el sitio )eb, todaslas es#ecificaciones del #roducto, #ara así eitir laorden de co#ra.

III# ORDENES Y NOTIFICACIONES

9 Agente de VentasOnline4A.Vb5

:na $ez eitida la orden de co#ra, el cliente recibiráautoáticaente un correo electr!nico que leconfirará que su #edido está siendo #rocesadoseg+n las características y datos suinistrados #or este.

; 4A.Vb5 6e en$iará la orden de co#ra al de#!sito #ara el


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#edido de la ercancía.

0 Encargado del


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TIENDA FISICA

NO SI

TIENDA ONLINE

NOSI

COMPRARA PRODUCTO

ASESOR DEVENTAS

INICIO

FIN

EMISIONFACTURA

PAGA ENLINEA DE

ACUDE LINEADE CAJA

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COMPRARA PRODUCTO

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NOT. ORDEN DE COMPRA

PEDIDO ADEPOSITO

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ENVIO DE PEDIDONOTIFICACION CLIENTE


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