pon tu nombre segÚn la figura que · en el siglo xiii , los artesanos se convirtieron en...
TRANSCRIPT
PON TU NOMBRE SEGÚN LA FIGURA QUE TE IDENTIFIQUES…
14 .3 cm de largo por 8.1 de ancho
14.6 cm cada lado
Base de 14.5 cm por 17.3 cm altura
M. A. Sabino Valentín Olivares 2
1.ANTECEDENTES Y PRINCIPALES APORTACIONES A LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD 1.1. Las eras de la generación de la riqueza: la era agrícola, la era industrial, la era del conocimiento 1.2. Orígenes del movimiento de la calidad 1.3. Control estadístico de procesos, E. Deming y J. Juran 1.4. Control de la calidad total, K. Ishikawa 1.5. Principios absolutos de la calidad y los 14 pasos, P: Crosby 1.6. Otras aportaciones a los modelos de calidad
M. A. Sabino Valentín Olivares 3
HISTORIA DE LA
CALIDAD M. A. Sabino Valentín Olivares 4
Ha evolucionando rápidamente en función de los cambios requeridos por las necesidades productivas y
empresariales para poder competir, crecer, adaptarse y satisfacer a un mercado, y sus miembros, los clientes.
La calidad total es un concepto dinámico
M. A. Sabino Valentín Olivares 5
Cada organización tiene su propia definición de Calidad M. A. Sabino Valentín Olivares 6
La Calidad ha existido desde los tiempos de los jefes de las tribus, Faraones y Reyes, han existido
los argumentos y parámetros sobre calidad.
M. A. Sabino Valentín Olivares 7
M. A. Sabino Valentín Olivares
“Si un albañil construye una casa para un hombre, y su
trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueño,
el albañil será condenado a muerte”.
El Código de Hammurabi (1752 a. C.),
8
M. A. Sabino Valentín Olivares
Los inspectores fenicios, cortaban la mano a quien hacía un producto defectuoso, aceptaban o rechazaban los productos y ponían en vigor las especificaciones gubernamentales.
9
M. A. Sabino Valentín Olivares
Alrededor del año 1450 a. C., los inspectores egipcios comprobaban las medidas de los
bloques de piedra con un pedazo de cordel
10
M. A. Sabino Valentín Olivares
Los mayas también usaron este método. La mayoría de las civilizaciones antiguas daban gran importancia a la equidad en los negocios y cómo resolver las quejas, aún cuando esto implicara condenar al responsable a la muerte, la tortura o la mutilación.
11
M. A. Sabino Valentín Olivares
En el siglo XIII , los artesanos se convirtieron en instructores y en inspectores, ya que conocían a fondo su trabajo, sus productos y sus clientes, y se empeñaban en que hubiera calidad en lo que hacían.
Stradivarius.
(firma o sello de calidad)
12
M. A. Sabino Valentín Olivares
Es así que con la ayuda de la Revolución Industrial, la producción en masa de productos
manufacturados.
13
M. A. Sabino Valentín Olivares
Siglo XIX Frederick Taylor impone el inspector de control de la calidad.
14
M. A. Sabino Valentín Olivares
Henry Ford (1900) introduce la producción en serie en su “línea de montaje”.
Comenzó a pensarse en términos de productividad.
Nace el concepto de estandarización . (piezas y partes
intercambiables, criterios iguales) 15
Calidad Ser Competitivo Depende de la
Fase de Desarrollo.
Calidad
Capacidad de Respuesta.
M. A. Sabino Valentín Olivares 16
M. A. Sabino Valentín Olivares 17
Es la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad
para satisfacer las necesidades establecidas implícitas.
En base a la Mercadotecnia.
La calidad significa el cumplimiento de los estándares y el hacerlo bien desde la primera vez.
En base al Producto. Se define la calidad como una variable precisa y mensurable.
Definición de Calidad
Generaciones de la Calidad
Enfoque Tradicional
Centrada en la Inspección del
Producto
1920
“Gráfico de Contr
ol” 1931
Enfoque
correctivo
Primera Generación de la
Calidad Total
Inspección en procesos
Más importante
la Cantidad
que la Calida
d
Calidad
centrada
en los proce
sos que
generan los productos
1950 Dr.
Deming y 1954 Juran
Segunda Generación
Satisfacción al cliente
Situada
entre 1960
y 1970
Nuevos
productos, calidad en
el diseñ
o y mejor
es sistemas de
distribució
n y venta
s
Ato costo,
se incluyen a los
clientes
Tercera. Generación
Reducción de Costos
70´s, el
enfoque
preventivo llega
al diseñ
o
Todas las
áreas ahora funcio
nan por
procesos y
en calida
d total
Diseño de toda
la caden
a productiva
Cuarta Generación
Flexibilidad y adaptabilidad
80´s, los
clientes
requieren de
una mayo
r variedad de productos
Personalización de
productos
Se involu
cra ahora a los
proveedore
s
Quinta Generación
Visión y enfoque estratégico y
Normativo de la planeación
90´s, enfoq
ue estratégico
y normativo de la planeación
La Calida
d Total como
un Sistema
Hay que
identificar e involu
crar adecuadamente
al Cliente del Cliente y al proveedor del
proveedor
M. A. Sabino Valentín Olivares 18
industrial M. A. Sabino Valentín Olivares 19
Rumbo a otra revolución
FRENTE A UNA NUEVA REVOLUCIÓN
Peter Drucker M. A. Sabino Valentín Olivares 20
M. A. Sabino Valentín Olivares 21
Era Agrícola
M. A. Sabino Valentín Olivares 22
Era Industrial
M. A. Sabino Valentín Olivares 23
Era del Conocimiento
M. A. Sabino Valentín Olivares 24
La Revolución Industrial, que dio origen a las fábricas y a la "clase trabajadora", mecanizó la producción de bienes.
La Revolución de la Información convirtió en rutinarios procesos que ya
existían
M. A. Sabino Valentín Olivares 25
el verdadero impacto de la Revolución Industrial ocurrió con la llegada del ferrocarril, el de la Revolución de la
Información se reconoce en el comercio electrónico
M. A. Sabino Valentín Olivares 26
Internet está cambiando radicalmente las
economías, los mercados y las estructuras de la industria;
los productos y servicios; la segmentación de los consumidores,
sus valores y comportamientos de compra; los puestos de trabajo y los mercados laborales.
M. A. Sabino Valentín Olivares 27
En un futuro es posible que aparezcan otras tecnologías, capaces de crear industrias nuevas, que
ni siquiera podemos imaginar.
Igualmente seguro es que pocas derivarán de la computación y de la tecnología de la información.
Como la biotecnología y la piscicultura, cada una surgirá de su propia y específica tecnología.
M. A. Sabino Valentín Olivares 28
Revolución de la Información evolucionará como lo hicieron las "revoluciones" basadas en otras
tecnologías durante los últimos 500 años
Imprenta de Gutenberg, en 1455.
Máquina de vapor de James Watt, en 1785
M. A. Sabino Valentín Olivares 29
Lo que hizo Revolución de la Información fue transformar en "rutinarios" los procesos tradicionales en una incalculable cantidad de áreas.
El software para afinar un piano,
convierte un proceso de tres horas, en uno
de 20 minutos.
M. A. Sabino Valentín Olivares 30
Hay software para las nóminas de pago, el control del inventario, los cronogramas de entrega y todos los demás procesos rutinarios de un negocio.
Los procesos no han cambiado. Se
volvieron rutinarios, paso por paso, con
un tremendo ahorro de tiempo y, a
menudo, también de costo.
M. A. Sabino Valentín Olivares 31
una empresa mediana de la región central de los Estados Unidos, solía
tener alrededor del 60 por ciento del mercado
de servicio de mesa dentro de un radio de 160 kilómetros de la
fábrica.
M. A. Sabino Valentín Olivares 32
Pero es probable que, dentro de 20 años, ya no sea posible determinar qué hará una compañía, cómo lo
hará o dónde.
Todavía no está claro qué tipos de productos y servicios
se comprarán y venderán a través del comercio
electrónico, ni cuáles resultarán inadecuados
M. A. Sabino Valentín Olivares 33
"El verdadero impacto de la Revolución de la Información es el comercio electrónico; es decir, la emergencia de Internet como un
importante canal de distribución."
M. A. Sabino Valentín Olivares 34
«En la geografía mental del comercio electrónico, las distancias se han eliminado. Hay una sola economía y un solo mercado." "
M. A. Sabino Valentín Olivares 35
"La competencia ya no es local; de
hecho, no reconoce fronteras. Toda
compañía tiene que volverse
transnacional en su forma de
manejarse."
M. A. Sabino Valentín Olivares 36
"Los nuevos canales de distribución cambian el comportamiento del consumidor, la estructura de la industria; en síntesis, la economía en su totalidad."
M. A. Sabino Valentín Olivares 37
"Es posible que dentro de 10 años, dirigir una empresa
que tenga como justificación y meta el
`valor para el accionista' será
infructífero."
M. A. Sabino Valentín Olivares 38
ARMAND V. FEIGENBAUM
M. A. Sabino Valentín Olivares 39
WILLIAM EDWARD DEMING
M. A. Sabino Valentín Olivares 40
JOSEPH M. JURAN
M. A. Sabino Valentín Olivares 41
KAORU ISHIKAWA
M. A. Sabino Valentín Olivares 42
GENICHI TAGUCHI
M. A. Sabino Valentín Olivares 43
William G. Ouchi
M. A. Sabino Valentín Olivares 44
Philip B. Crosby
M. A. Sabino Valentín Olivares 45
Shigeo Shingo