ponencia "se nos va la pinza" en exporc 2016
TRANSCRIPT
Que emoción objetivo touchPoints
Indicadores
Ideas de relación cliente
CX
Customer Live
Value
Satisfacción Cliente
NPS Lo que pago vale la pena
Pasar a la ACCIÓN: Lo que puede hacer mi equipo para mejorar NPSMODELO RELACIÓN CLIENTE GC
TMO más alto pero controlando* agente que tenga capacidad de decidir el tiempo
que invierte. Ser sensibles a la voz del cliente
¿whatsapp? ¿cuando ha pasado? ¿Qué ha pasado?
FUENTE DE APORTACIÓN A LOS MOMENTOS DEL DOLOR Y DEL CJM
Forget TMO % Cross/Up Sell
Forget TMOQue hacemos para que
estemos en este momento. Ser agradecidos.
Ser sensibles a la voz del cliente¿whatsapp?
