Ponente: Gloria María Garzona RivasEl Salvador

Marketing a la carta

¿QUÉ ES EL MARKETING A LA CARTA?

IMPORTANCIA DEL MK A LA CARTA

TÉCNICAS APLICATIVAS

Contenidos

• Se considera como una herramienta que conlleva al esfuerzo intelectual con ALTAS DOSIS DE SENTIDO COMÚN.

• Logra ajustar los principios más generales a las especificidades y alcance de cada presupuesto; y objetivos de cada organización.

¿En qué consiste el marketing a la carta?

Es una acción que las empresas que tienen por objeto proporcionar a sus clientes:

1. Orientación estratégica de Marketing

2. Diseño, ejecución y seguimiento de las acciones de Marketing para lograr sus objetivos.

A Pequeñas y medianas empresas que:

Carezcan de departamento profesionalizado de Marketing (o éste sea poco experimentado) y el presupuesto anual para gastos de Marketing no justifique la contratación interna de profesionales senior full-time.

¿A quiénes aplica el marketing a la carta?

A Grandes empresas que:

Deseen externalizar un servicio concreto de Marketing. 

Necesiten apoyo puntual para un proyecto determinado.

UN TEMA QUE GENERA EXPECTATIVAS, INCERTIDUMBRE PORQUE ES UNA FRASE NUEVA:

«MARKETING A LA CARTA»

1. Misión y organización empresarial2. Desarrollo de la imagen corporativa3. Segmentación, posicionamiento y definición de marcas4. Desarrollo de Nuevos Productos5. Análisis del portafolio y posición competitiva6. Diseño de la jerarquía de productos para estadísticas de ventas y cuentas de explotación7. Social Media Strategy

¿Qué incluye?

8. Seguimiento mensual de ventas y cuentas de explotación

9. Confección del plan de marketing/comunicación anual

10. Elaboración de presentaciones a clientes y proveedores

11. Social Media Plan

12. Community Manager

Externalización de servicios

1. Briefing, coordinación y realización de estudios de mercado2. Briefing y coordinación de campañas de publicidad y planes de medios3. Briefing y coordinación de desarrollos de packaging, catálogos y materiales de apoyo4. Diseño y coordinación de promociones al trade y consumidor5. Organización de ferias y convenciones6. Diseño y organización de actividades de relaciones públicas

La práctica de la mercadotecnia hará que una Organización, Empresa o Negocio vea oportunidades latentes, donde el común de las personas solo ve las dificultades que nunca faltan. Y eso es lo que debe hacer la diferencia.

LA PRIMERA SUGERENCIA:

• ATENDER AL DISEÑO INTEGRAL DEL PRODUCTO O SERVICIO QUE OFRECE A SUS CLIENTES.

UN SIMPLE DETALLE PUEDE DISTINGUIRLO

Técnicas aplicativas en el marketing a la carta

DEBEMOS CREAR PRODUCTOS Y SERVICIOS INNOVADORES

ESTO ES GENIAL PERO………………………… EL CLIENTE PREGUNTA……

¿Por qué voy a comprarte a ti?

NO SE DEBE DUDAR QUE ESTOS DETALLES, POSTERIORMENTE DE CONVIERTEN EN EXCELENTES REFERENTES DE OPINION PARA NUEVAS EXPERIENCIAS

ESTO TAMBIEN SIGNIFICA: AGREGAR VALOR A LOS PRODUCTOS O SERVICIOS

DE MANERA QUE……

EN LAS ORGANIZACIONES DEBEMOS ECHAR A VOLAR NUESTRA IMAGINACION Y ECHAR MANOS DE

HERRAMIENTAS FUNCIONALES QUE NOS PERMITAN LOGRAR LOS OBJETIVOS EMPRESARIALES

ES ACÁ DONDE DEBEMOS DISEÑAR EL MARKETING A LA CARTA

QUE NO ES MÁS QUE HACER EL MARKETING A LA MEDIDA COMO LO REQUIERE CADA ORGANIZACIÓN

¿CÓMO LO APLICAMOS????

¿QUÉ NECESITAMOS?

YA QUE…….

“Dadme un punto de apoyo y moveré el mundo”(Arquímedes)

Tenemos que tener presente

No basta con ser innovadores

Hay que conocer y entender el mercado

Recordemos que

PARA OFRECER PRODUCTOS Y SERVICIOS AL MERCADO DEBO:

1. IDENTIFICAR Y CONOCER EL MERCADO OBJETIVO2. ESPECIFICAR QUE PRODUCTOS O SERVICIOS NECESITA ESTA

MERCADO3. COMO VOY A LLEGAR A ESE MERCADO4. MI CAPACIDAD INSTALADA PARA LOGRAR LAS METAS

PROPUESTAS5. QUE BENEFICIOS OBTENDREMOS

Productos y servicios a la carta

Gestión = Hacer las cosas correctamente.Estrategia = Hacer las cosas correctas.

La estrategia nos obliga a pensar:

¿Quiénes somos?¿Adónde queremos llegar?¿Cómo vamos a hacerlo?

¿Qué productos o servicios vendo?

Productos y servicios a la carta

Pero También…… busquemos El Mercado de la Abundancia

ILUSIÓN

Cliente:

Expectativas altas.

Nosotros:

Actitud didáctica.Conocimiento mutuo.

IDENTIFICACIÓN

Cliente:

Entusiasmo.Orgullo.

Nosotros:

Colaboración.Apoyo.

CONFIANZA

Cliente:

Conocimiento.Confianza.

Nosotros:

Atención constante.No relajación.

DECEPCIÓN

Cliente:

Desilusión. Expectativas no cumplidas.

Nosotros:

Información. Esfuerzo.Ilusiones nuevas.

¿Cómo llegar al cliente?

¿Vendemos o nos compran?

¿Cuál es la diferencia?

Vender = Tomar la iniciativa.

Somos nosotros los que ayudaremos al cliente a tomar la decisión de compra y le orientaremos hacia los productos que le encajen a él y nos interesen a nosotros.

Estrategia

EL E-COMMERCE

¿QUÉ ES EL E-COMMERCE?

• INTERCAMBIO DE BIENES, SERVICIOS E

INFORMACIÓN ELECTRÓNICA.

• SE RECREA DICHA ACTIVIDAD EN EL CIBER-

ESPACIO.

• ENGLOBA TODA ACTIVIDAD COMERCIAL.

• CONTACTOS, POST-VENTA, PUBLICIDAD,

PROMOCIÓN, INVESTIGACIÓN DE MERCADOS, ETC.

• ACORDE A INTELLIQUEST: “EL 80% DE LOS

USUARIOS QUE ACCEDEN A INTERNET POSEEN

UNA PREDISPOSICIÓN DE COMPRA”.

• ACORDE A ZONA RESEARCH: EL PROMEDIO DE

COMPRA EN INTERNET ENTRE 1998 A 2000 ERA

DE 629 DÓLARES. EN LOS AÑOS 2010 A 2012 LA

MEDIA RONDA A LOS 1,400 DÓLARES.

E-COMMERCE

Fuente: ONTSI/Red.es. Informe 2012

17,4%

Crecimiento interanual del comercio electrónico

Es el único canal de comercialización que sigue creciendo.

Fuente: ONTSI/Red.es. Informe 2012

32%% sobre el total de ventas en las empresas que realizan comercio electrónico

Fuente: ONTSI/Red.es. Informe 2012

• Abierto 24 h.• Sin restricciones geográficas• Menores costes de infraestructura• Menor precio• Mayor variedad de productos• Oferta personalizada• Mayor información para el consumidor• Comodidad• Sin intermediarios• Facilidad de compra de impulso

VENTAJAS

• El producto no puede tocarse• Ausencia de relación directa con vendedor• Desconfianza:

• Seguridad en la transacción• Fiabilidad del vendedor• Datos personales

• Complejidad logística

INCONVENIENTES

Las 4 “P”

Product:Diseño de productos

Price: Fijación de precios y ofertas

Place: Dónde lo

vendemos

Promotion: Cómo lo

promocio-namos

La 5ª P: Las PERSONAS

Nosotros somos la herramienta de marketing más importante de todas.Sin personas, no hay ventas.

Marketing A la Carta

Necesidades del cliente

Estudio del mercado

Oportunidad de negocio

Definición objetivos

Planificación acciones

Estrategia

Online

Offline

Elementos que componen un plan de marketing en sí mismo.

• Resumen para la dirección.• Análisis de situación de partida y DAFO.• Estrategias de marketing.• Objetivos.• Iniciativas y planes de acción.• Recursos necesarios.• Presupuesto.• Metodología de control.

Producto

Precio

Demanda

Competencia

Costes

Marketing

La gran conversación global

Mercado - plaza

Conoce al Mercado

Tendencias para 2015

TENDENCIAS PARA EL 2015

TV INTERACTIV

A

A/B TESTING

WEB TO STORE

EXPERCIENCIA DE

SEGUNDA PANTALLA

REAL TIME TARGETING

RECONOCIMIENTO FACIAL

DATA UBIQUITY

SENTIMIENTO DEL

MERCADO

TV INTERACTIVA

A/B TESTING

WEB-TO-STORE

EXPERIENCIA EN SEGUNDA PANTALLA

REAL TIME TARGETING

RECONOCIMIENTO FACIAL

DATA UBIQUITY

SENTIMIENTO DEL MERCADO

ELEMENTOS BÁSICOS DE UNA WEB DE COMERCIO ELECTRÓNICO

CATÁLOGO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

CARRO O CESTA DE LA COMPRA

FORMULARIOS DE CONTACTO

PROMOCIONES Y OFERTAS

BUSCADORES INTERNOS

MEDIOS DE PAGO

REGISTRO Y ÁREA USUARIO

INFORMACIÓN DE NUESTRA EMPRESA

VALOR AÑADIDO

FAQs

La web de e-commerce

Define bien tu target

• ¿Quién es mi cliente?• Características: Edad, sexo, nivel económico, nivel técnico…• Preferencias• Necesidades• Objeciones más habituales

Diseña bien el proceso de compra

Inicio

• Categorías• Ofertas y call to action.

Catálogo

• Fichas de producto• Productos relacionados

Carrito

• Gastos de envío• Añadir o quitar productos

Cierre

• Datos personales• Registro (optativo)

Pago

• Pasarela de pagos• Sistemas alternativos

Confirmaci

ón

• Correo electrónico

La atención al cliente es un punto crítico

Aspectos complementarios:

Tienda

Aportación de valor

Presentación del equipo

Reputación onlineActualización

Diseño

Plataformas tecnológicas

Sistemas integrados para gestionar la tienda online.

• Plantillas de diseño

• “Back office”: Plataforma de gestión

• Bases de datos

• Módulos prediseñados

• Sistemas de pago

Plataformas

• Open source (código libre)

• De pago (privativas) o a medida.

• En la nuble (cloud computing)

Plataformas open source.

Cloud computing

“Computación en la nube”. Oferta de servicios informáticos a través de internet.

• Sin descarga de aplicaciones

• Sin requerimientos de hardware, sólo un navegador.

• Sin costes de instalación y mantenimiento de máquinas.

Posicionamiento: SEO/SEM

Posicionamiento

La gran conversación global

Marketing online

• Posicionamiento en Google• Creación de comunidad• Inbound Marketing: Atracción mediante el contenido• Redes sociales• E-mail marketing

Marketing online

Define tus objetivos:

• Clientes potenciales• Alcance geográfico• Contenidos• Grado de influencia• Impacto sobre ventas• Recursos necesarios

¿Para qué estamos presentes en las redes sociales?

Atracción: Contenido

ConfianzaConversación

Comunicación directa

Promoción

Reputación

Si estamos presentes, atraeremos los comentarios hacia nosotros.

Comentarios

Críticas

Sugerencias

Propuestas

Quejas

Ideas

Felicitaciones

Marketing online

Marketing online

¿Qué es la reputación online?

En la red se habla de nosotros, tanto si estamos presentes como si no. Nosotros somos lo que se dice de nosotros, no lo que vendemos.

Elementos que configuran la reputación online.

•Web: Es el elemento de referencia de nuestra presencia online.•Blogs corporativos: Aportan la experiencia y el perfil humano.•Publicidad on/offline: Además de su valor comunicativo, son fuente de comentarios de especialistas.•Experiencias offline: Los clientes hablan de lo que han experimentado con nosotros.•Redes sociales: La vía más rápida de difusión de nuestra reputación (para bien y para mal)

Cada red social es diferente, y su uso también debe serlo:

• Público al que llegan.

• Códigos y lenguaje de uso.

• Rapidez en la difusión.

• Extensión del mensaje.

• Tolerancia del usuario hacia la publicidad directa.

Malas prácticas

Marketing online

El paraíso del marketing viral

• Cualquier empresa puede tener su canal en Youtube.• No es necesario realizar un vídeo costoso.• Una presentación en Power Point pasada a vídeo puede ser una eficaz carta de presentación.• También es una red social. Hay que revisar los comentarios.• Es el complemento perfecto para una buena estrategia online. • Permite llegar a personas que no son usuarios de Facebook o Twitter.

Marketing online

Otras estrategias online

Landing pages

E-mail marketing

Mobile Marketing

M-commerce

Marketing viral

Otras estrategias:

Landing pages (= “páginas de aterrizaje”)

• Puertas de entrada alternativas a nuestra web.• Centradas en un tema u oferta concretos.• Efímeras: Duración limitada.• Pretenden un objetivo único (p. ej, que te registres o solicites una muestra).• Permiten un posicionamiento SEO específico.• URL específica.

Otras estrategias:

E-mail marketing

• El abuelo del marketing online.• Sigue siendo eficaz si no haces spam.• Ha evolucionado hacia la newsletter .• Debe incluir un “call to action”.• Sólo es legal si contamos con el consentimiento explícito del usuario.

Otras estrategias:

Marketing móvil y m-commerce

• Basado en HTML5 y aplicaciones móviles.• Google permite inserciones publicitarias en aplicaciones Android• Disponer de una aplicación propia de ventas es una gran herramienta de fidelización.

Otras estrategias:

Marketing viral

• Transmisión de un mensaje de persona a persona, apoyándose en un contenido llamativo y/o divertido, generalmente no comercial.• Muy eficaz, pero muy difícil.• Funciona en menos del 1% de los casos.• Puede volverse en contra del promotor.

Otras estrategias:

MARKETING A LA CARTA

Muchas gracias por su atención

¡ÉXITOS!