pontus staunstrup: köpresan – nyckeln till content marketing
TRANSCRIPT
Pontus Staunstrup
Köpresan Nyckeln till Content marketing
Kärnpunkten
Förståelse för hur din kund köper hjälper dig både att förstå vad du ska kommunicera, hur och var du ska göra det och med vilket innehåll.
pontus staunstrup
Vad är en köpresa?
• Den process din kund går igenom från behov till genomförandet av ett köp
• Lika giltigt inom B2B som B2C – skillnaden är antalet inblandade och tiden
pontus staunstrup
pontus staunstrup
Varför är den viktig?
• Hjälper dig förstå vad din kund behöver i olika faser av resan
• Avgörande för innehåll, kanalval, design, kundrelationer
• Målet är att komma in så tidigt som möjligt i köpresan, och sedan finnas med varje steg på vägen
pontus staunstrup
Hur vi kan lära om köpresan
• Egen data = Analytics, Social Listening mm• Kvalitativa och kvantitativa undersökningar• Mycket researchmaterial på nätet
pontus staunstrup
Tunneln fungerar inte
pontus staunstrup
Vänd den upp och ned?
pontus staunstrup
Problem/Möjlighet
Övervägande
Utvärdering
Köpbeslut
Upplevelse
Lojalitet
Ambassadör
pontus staunstrup
Problem/Möjlighet
Utvärdering
Köpbeslut
Lojalitet
Ambassadör
Upplevelse
Övervägande
pontus staunstrup
Ingångar
Köpt media
Ägd media
Förtjänad media Ägd media
pontus staunstrup
Insikter kring B2C
pontus staunstrup
Inför köp på nätet
pontus staunstrup
pontus staunstrup
pontus staunstrup
Bara digitalt som gäller?
pontus staunstrup
Problem/Möjlighet
Övervägande
Utvärdering
Köpbeslut
Upplevelse
Lojalitet
Ambassadör
B2C
SökSocialtKöpt
ResearchRekommendationVänner
Besök i butikErbjudande
PrisTillgänglighet
Användarupplevelse
MottagandeAnvändning
Effekt
KontaktService
ErbjudandePosition
PålitlighetFörnyelse
UppmärksamhetRelevans
Tips och tricksBra exempel
NyheterInspiration
pontus staunstrup
Oriflame
pontus staunstrup
Innehåll för olika steg – B2C
pontus staunstrup
Innehåll för olika steg – B2C
pontus staunstrup
Innehåll för olika steg – B2C
pontus staunstrup
Insikter kring B2B
pontus staunstrup
Samla information – B2B
78%
59%
44%
41%
37%
20%
Sök
Kontakt med likar
Följa med i bransch-diskussioner
Följa diskussioner
Ställa frågor i sociala medier
Kontakter i sociala medier
pontus staunstrup
B2B – Socialt innehåll
31%
36%
25%
9%
Före köp, omedveten
Början av köpresa. Hjälp att förstå
Mitten, identifiera lösningar, överväga leverantörer
Slutet av resan, fatta beslut om leverantör, köpa lösning
pontus staunstrup
Research & Påverkan B2B
pontus staunstrup
Research B2B
pontus staunstrup
Problem/Möjlighet
Övervägande
Utvärdering
Köpbeslut
Upplevelse
Lojalitet
Ambassadör
B2B
SökSocialtKöpt
ResearchBranschdiskussionerLikar
BenchmarkingDirekta möten
PrisFörtroende
Användarupplevelse
Leverans Pålitlighet
Avtal
KontaktInspireraUtveckla
PositionPålitlighetFörnyelse
BloggposterNyhetsartiklarFramgångshistorier
White papersInfograferE-böcker
Tekniska guiderFilmCase
KundberättelserTankeledarskapProduktnyheter/Uppdateringar
pontus staunstrup
Innehåll för olika steg – B2B
pontus staunstrup
Innehåll för olika steg – B2B
pontus staunstrup
Innehåll för olika steg – B2B
pontus staunstrup
Innehåll för olika steg – B2B
pontus staunstrup
Problem/Möjlighet
Övervägande
Utvärdering
Köpbeslut
Upplevelse
Lojalitet
Ambassadör
Marketing automationRetargetingAnalysverktygSocial listening
pontus staunstrup
Fördjupa och utveckla
pontus staunstrup
Kundtidningen lever
68%
50%
17%
50%
Tidning i brevlådan
Lättare fördjupa sig i tryckt tidning
Få den digitalt
Väntar med att läsa tills det finns gott om tid
Gäller även ungdomar 18-29 år
pontus staunstrup
Innehållseffektivitet
TexterPuff
Grafik Film
Q&ALjud
En intervju
pontus staunstrup
Innehållseffektivitet
Kärnpunkten
Förståelse för hur din kund köper hjälper dig både att förstå vad du ska kommunicera, hur och var du ska göra det och med vilket innehåll.
pontus staunstrup
Frågor, funderingar
@PStaunstrup
https://www.linkedin.com/in/pontusstaunstrup
www.staunstrup.se
pontus staunstrup
pontus staunstrup
Källor
• E-barometern 2014• Mottagarmakt 2014• DR-monitorn 2014• Google/Millard Brown