pop estudo heurístico de usabilidade
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O estudo heurístico tem como objetivo verificar se o site POP segue aos critérios ergonômicos reconhecidos de usabilidade e de acessibilidade Este tipo de análise não leva em conta as regras do negócio do cliente e não se aprofunda em questões estratégicas Testes de usabilidade com uma amostra de usuários do portal e da concorrência são recomendados para uma análise mais precisa e imparcialTRANSCRIPT
Maio de 2008Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
Estudo Heurístico de Usabilidade
site POP
[email protected] 9286-8418
Índice
Sobre o estudo
Metodologia
Panorama
Ocorrências
Conclusão e Recomendação
Dr. Eng. Sergio Luis dos Santos Lima
Índice
Sobre o estudo
Metodologia
Panorama
Ocorrências
Conclusão e Recomendação
Dr. Eng. Sergio Luis dos Santos Lima
O estudo heurístico tem como objetivo verificar se o site POP segue aos critérios ergonômicos reconhecidos de usabilidade e de acessibilidade
Este tipo de análise não leva em conta as regras do negócio do cliente e não se aprofunda em questões estratégicas
Testes de usabilidade com uma amostra de usuários do portal e da concorrência são recomendados para uma análise mais precisa e imparcial
Estudo Heurístico
Dr. Eng. Sergio Luis dos Santos Lima
Para este estudo, foram utilizadas as seguintes
técnicas:
Avaliação Heurística
Ensaio de Interação
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Índice
Sobre o estudo
Metodologia
Panorama
Ocorrências
Conclusão e Recomendação
Dr. Eng. Sergio Luis dos Santos Lima
Avaliação Heurística
Técnica na qual 5 avaliadores, com formações distintas, realizam um julgamento de valor sobre as qualidades
ergonômicas das interfaces, baseados em sua experiência e competência no assunto
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1.1.Condução1.2.Grupamento/ Distinção entre Itens
1.2.1.Grupamento/ Distinção por Localização1.2.2.Grupamento/ Distinção por Formato
1.3 Feedback Imediato1.4 Clareza (Legibilidade)
1.Orientação
2.1. Brevidade2.1.1. Concisão2.1.2. Ações Mínimas
2.2. Densidade Informacional (Carga Mental)2. Carga de Trabalho
3.1. Ações Explícitas3.2. Controle do Usuário3. Controle Explícito
A Avaliação foi norteada pelos seguintes Critérios Ergonômicos de Usabilidade:
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4.1. Flexibilidade4.2. Consideração a Experiência do Usuário4. Adaptabilidade
5.1. Proteção Contra os Erros5.2. Mensagens de Erros5.3. Correção de Erros
5. Gestão de Erros
6. Homogeneidade/ Consistência
8. Compatibilidade
7. Significado dos Códigos
Critérios Ergonômicos de Usabilidade
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1. Orientação – refere-se ao conjunto de meios disponíveis para aconselhar, informar e conduzir o usuário na interação (mensagens, alarmes, rótulos)
2. Carga de Trabalho – consiste no conjunto de elementos da interface que desempenham, para o usuário, um papel na redução de sua carga perceptiva ou mnemônica e no aumento da eficiência do diálogo
3. Controle Explícito – refere-se ao controle que o usuário tem sobre a interface e, também, ao caráter explícito de suas ações
4. Adaptabilidade – refere-se à capacidade da interface reagir segundo o contexto e segundo as necessidades e preferências dos usuários
Critérios de Usabilidade:
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Critérios de Usabilidade:
5. Gestão de Erros – refere-se às possibilidades de evitar ou diminuir a ocorrência de erros e de corrigi-los
6. Homogeneidade/ Consistência – refere-se à forma nas quais as escolhas na concepção da interface (códigos, denominações, formatos, procedimentos, etc.) são conservadas idênticas, em contextos idênticos, e diferentes, em contextos diferentes
7. Significado dos Códigos – diz respeito à adequação semântica entre o objeto ou a informação apresentada e sua referência
8. Compatibilidade – refere-se ao acordo que possa existir entre as características do usuário e as tarefas, de uma parte, e a organização das saídas, das entradas e do diálogo de uma dada aplicação, de outra
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Ensaio de Interação
Consiste numa simulação de uso do sistema da qual participam pessoas representativas da população-
alvo, tentando fazer tarefas típicas de interação, com uma versão do sistema pretendido
Neste estudo o Ensaio de Interação foi realizado com um participante
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Montagem para ensaio de interação possui três etapas:
Ensaio de Interação
Reconhecimento da interfacePré-diagnóstico Ergonômico
1. Análise Preliminar
Tarefa 1: Criar um fotologTarefa 2: Encontrar notícia
2. Definição dos cenários e amostra
Realização do ensaioAnálise do ensaioDiagnóstico Geral
3. Realização dos ensaios
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Data do Estudo
Realizado no dia 09 de Maio de 2008
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Índice
Sobre o estudo
Metodologia
Panorama
Ocorrências
Conclusão e Recomendação
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Panorama é uma visão global da interface amparada por um Ensaio de Interação
A primeira tarefa solicitada foi a de que o participante criasse um fotolog
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Clique e veja a interação:
A impossibilidade de finalização desta tarefa deveu-se a uma falha técnica de sistema
Carga de Trabalho consiste no conjunto de elementos da interface quedesempenham, para o usuário, um papel na redução de sua carga perceptiva ou mnemônica e no aumento da eficiência do diálogo
Densidade Informacional é um dos subcritérios da Carga de Trabalho
Entretanto a Densidade Informacional foi o critério que mais prejudicou a qualidade da
interação
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Apresentação: Este critério diz respeito à carga de trabalho do usuário de um ponto de vista perceptivo e cognitivo, com relação ao conjunto total de itens de informação apresentados aos usuários
Subcritério Densidade Informacional
Justificativa: Na maioria das tarefas, o desempenho dos usuários piora quando a densidade de informação é muito alta ou muito baixa. Nesses casos, é mais provável a ocorrência de erros. A carga de memorização dos usuários deve ser minimizada
POP:o site tem uma densidade de informação muito alta, exigindo do usuário uma elevada carga percepto-cognitiva. Provavelmente este site possui um alto índice de rejeição pelo usuário . A má utilização de recursos intermitentes na interface agravam este quadro
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A segunda tarefa consistiu no participante encontrar a notícia sobre o resultado do jogo do Flamengo pela
Libertadores da América
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Clique e veja a segunda tarefa:
Nesta tarefa percebe-se a existência de problemas de usabilidade no Critério de
Orientação, principalmente no subcritério de Clareza (Legibilidade)
Critério de Orientação refere-se ao conjunto de meios disponíveis para aconselhar, informar e conduzir o usuário na interação
Este critério é subdividido em:
1.1.Condução1.2.Grupamento/ Distinção entre Itens
1.2.1.Grupamento/ Distinção por Localização1.2.2.Grupamento/ Distinção por Formato
1.3 Feedback Imediato1.4 Clareza (Legibilidade)
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Apresentação: Esse critério engloba os meios utilizados para levar o usuário a realizar determinadas ações. A condução diz respeito às informações que permitem ao usuário identificar o estado ou contexto no qual ele se encontra, bem como as ferramentas de ajuda e seu modo de acesso
Justificativa: Uma boa condução guia o usuário. Desta forma, facilita a navegação e diminui a ocorrência de erros
POP:O usuário desejava saber ‘mais notícias’ e clicou em últimas notícias. O usuário teve que aprender um caminho para resolver a tarefa. Isto é um problema grave de usabilidade
Subcritério Condução1. Orientação
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Apresentação: Diz respeito mais especificamente às características gráficas (formato, cor, etc.) que indicam se itens pertencem ou não a uma dada classe, ou que indicam ainda distinções entre classes diferentes ou distinções entre itens de uma dada classe
Justificativa: Será mais fácil para o usuário perceber relacionamento(s) entre itens ou classes de itens, se diferentes formatos ou diferentes códigos ilustrarem suas similaridades ou diferenças
POP:Os diferentes tipos de elementos na interface não são visualmente distintos uns dos outros transmitindo associações e diferenças entre as funcionalidades. Durante a interação, o usuário não sabia se as notícias (1) estavam vinculadas ou não a notícia principal (2)
Subcritério Agrupamento/Distinção por Formato
2
1. Orientação
1
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Apresentação: Diz respeito às características lexicais das informações apresentadas na tela que possam dificultar ou facilitar a leitura dessa informação (brilho do caractere, contraste letra/fundo, tamanho da fonte, espaçamento entre palavras, espaçamento entre linhas, espaçamento de parágrafos, comprimento da linha, etc.)
Subcritério Legibilidade
Justificativa: O desempenho melhora quando a apresentação da informação leva em conta as características cognitivas e perceptivas dos usuários. Uma boa legibilidade facilita a leitura da informação apresentada
1. Orientação
POP:As fontes do menu são pequenas e não estão em negrito. O termo editorias não foi percebida pelo usuário
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Entretanto, tal como a primeira tarefa, o Critério Ergonômico de Usabilidade mais atingido é o de Carga de Trabalho, mais especificamente em seu subcritério de
Ações Mínimas
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Apresentação: Diz respeito à carga de trabalho em relação ao número de ações necessárias à realização de uma tarefa. O que temos aqui é uma questão de limitar tanto quanto possível o número de passos que o usuário deve empregar
Subcritério Ações Mínimas
Justificativa: Quanto mais numerosas e complexas forem as ações necessárias para se chegar a uma meta, maior a probabilidade de ocorrência de erros
POP:O participante, que é experiente em internet, cria uma solução para resolucionar a tarefa e encontrar uma notícia de dois dias. E mesmo assim demora. O sistema deveria disponibilizar outros meios, como por exemplo mecanismos de busca a fim de minimizar as ações do usuário
2. Carga de Trabalho
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As ocorrências serão comentados com maiores detalhes nos resultados da
Avaliação Heurística a seguir ...
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Índice
Sobre o estudo
Metodologia
Panorama
Ocorrências – Avaliação
Heurística
Conclusão e Recomendação
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MODERADA
ALTA
BAIXA
OBSERVAÇÃO
– ocorrência traz prejuízo ao cumprimento da tarefa
– ocorrência pode induzir usuário ao erro
– práticas da boa usabilidade podem ser melhoradas
– sugestões de melhoria
As ocorrências são categorizadas em 4 níveis:
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Resultados - HomePoluição Visual (cores -
intermitência) e Densidade Informacional
ALTA MODERADA BAIXA OBSERVAÇÃOGRAVIDADE DA OCORRÊNCIA
Problemas semânticos: excesso da terminologia POP
A interface carece de consistênciaEx: “meu POP no menu horizontal e no
menu vertical”
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Menu vertical: confuso, variedades, serviços e conteúdos
misturados sem uma lógica coerente
Resultados - Home
ALTA MODERADA BAIXA OBSERVAÇÃOGRAVIDADE DA OCORRÊNCIA
Lógica: últimas notícias / esportes e entretenimento. Existem ‘mais notícias’??
O Agrupamento dos elementos induz ao erro: “documento detalha duas décadas de programa nuclear’ as notícias abaixo desta significam o que?
Área Caótica – necessita de uma busca de notícias
Planejamento inadequado: são dados graficamente pesos iguais a funcionalidades de grau de importância distintas (Ex: Enquete e
POPMAIL)
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Resultados - Home
ALTA MODERADA BAIXA OBSERVAÇÃOGRAVIDADE DA OCORRÊNCIA
Não consegue-se identificar intuitivamente o que é do POP e o que é do site parceiro
Definir um símbolo padrão para o convite à interação e reserve-o apenas para esse uso, bem como realize um posicionamento automático do cursor
Teen / Video Pop / Saude Bucal /Negócios – cartela de cores semelhantes
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Resultados – POP NewsA tela não orienta o usuário
adequadamente. Deve-se colocar um mecanismo de buca de
notícias, dentre outras soluções
ALTA MODERADA BAIXA OBSERVAÇÃOGRAVIDADE DA OCORRÊNCIA
Menu vertical: fraca legibilidade (ex: tamanho das fontes e formatação dos
elementos)
Menu horizontal: é dado prioridade para funcionalidades
menos importantes
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Resultados – POP Discador
ALTA MODERADA BAIXA OBSERVAÇÃOGRAVIDADE DA OCORRÊNCIA
Por que abre outra janela? Caso clique em ‘Cadastre’ abrirá mais
outra janela.
É este peso que se pretende dar ao discador POP e ao acelerador
POP Estão situados em área de alta importância
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Passo 2: venda cruzada. Não é uma boa prática de usabilidade
Resultados – POP Discador
Telefone de Acesso? Qual a lógica? Mostrar as cidades? Deve-se deixar claro o objetivo deste procedimento
ALTA MODERADA BAIXA OBSERVAÇÃOGRAVIDADE DA OCORRÊNCIA
Por que dois downloads?
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Para que cadastro POP como item de menu se já é uma chamada para todo
o site?
Barra de Menu espelha as falhas no critério de orientação do site
POP
Resultados – PAPO POPFalta consistência: 3 possibilidades
no submenu PAPO POP sendo 2 idênticas:
ALTA MODERADA BAIXA OBSERVAÇÃOGRAVIDADE DA OCORRÊNCIA
Linguagem tenta ser ‘POP’. Mas evoca a sensação de “forçar a
barra”
Falta de consistência na barra de menu interna
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Resultados – MEU POP
ALTA MODERADA BAIXA OBSERVAÇÃOGRAVIDADE DA OCORRÊNCIA
Redação?! CONHECEÇA !? O
MEU POP
2007
Isto pode provocar no usuário a sensação de que o conteúdo do
site é desatualizado
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Orientação com problemas. A tela não explica quais funcionalidades
e conteúdos serão explorados
Índice
Sobre o estudo
Metodologia
Panorama
Ocorrências – Avaliação
Heurística
Conclusão e Recomendação
Dr. Eng. Sergio Luis dos Santos Lima
Os problemas de usabilidade do site POP concentram-se em dois Critérios:Orientação
• Condução• Agrupamento por formato e localização• Clareza (Legibilidade)
Carga de Trabalho
Apresentação: Refere-se aos meios colocados à disposição do usuário que lhe permitem personalizar a interface, a fim de levar em conta as suas necessidades ou seus hábitos de uso. Trata-se, em outros termos, da capacidade da interface de se adaptar as variadas ações do usuário
Exemplo:O Google fornece ao usuário possibilidades de personalização, colocando a disposição meios que o permitam personalizar sua interface
Para a Densidade Informacional Recomendamos o caminho do critério
ergonômico de FlexibilidadeSubcritério de Flexibilidade
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Para os problemas de usabilidade referentes a Orientação
recomendamos uma nova Arquitetura de Informação
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Apesar de não ser escopo deste estudo o Planejamento da interface
influiu bastante na precária qualidade do site atual
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O estudo heurístico teve como objetivo verificar se o site POP segue aos critérios ergonômicos reconhecidos de usabilidade e de acessibilidade
Este tipo de análise não leva em conta as regras do negócio do cliente e não se aprofunda em questões estratégicas
Testes de usabilidade com uma amostra de usuários do portal e da concorrência são recomendados para uma análise mais precisa e imparcial
Estudo Heurístico
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Maio de 2008Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
Estudo Heurístico de Usabilidade
site POP
[email protected] 9286-8418