¿Por qué analizar los medios sociales?

Alcance Internet

El número de usuarios de Internet ha sobrepasado los mil millones (1.733.000.000)

Un crecimiento del 380.3% desde el año 2000

En Europa 418,029,796 personas utilizan Internet, más del 50% de la población

Social media y Web 2.0

60% usuarios de Internet ven el contenido creado por consumidores

Estudio reciente: 58% de los compradores online prefiere un sitio con opiniones

6/10 de las websites son sitios sociales

Esto es más marcado en el sector turístico.

Hablamos de grandes cifras

Facebook tiene 380 millones de usuarios

50 millones de “tweets” en Twitter por día, 600 cada segundo

133 millones de blogs en Technorati

70 millones de videos en Youtube

Cifras en España

Un 55% de los internautas españoles (16 a 45) acceder a diario a redes sociales o comunidades online.

Este porcentaje aumenta hasta un 80% cuando atendemos a una frecuencia de acceso semanal

Únicamente un 7% declara no haber accedido en ninguna ocasión.

Confianza en los Medios Sociales

Las redes sociales compiten cada vez más con Google, porque aportan información procedente de amigos y conocidos.

El turismo en los Medios sociales

Las categorías de producto más aceptadas en el entorno redes sociales: viajes y locales de ocio

*España

El turismo en los Medios sociales

Internet: la fuente mas utilizada. TripAdvisor: más de 25 millones de visitantes

por mes.

Beneficios de actuación en los medios sociales

Evitar los medios y llegar directamente a los clientes

Establecer relaciones más profundas con los usuarios

Construir un ambiente de confianza que puede mejorar dramáticamente la experiencia del cliente

Crear actividades de promoción y desarrollo de una relación comercial mutuamente beneficiosa

Crear fans de la marca, que actuarán de embajadores

Estrategia básica de los medios sociales

Escuchar Revisar y analizar

lo aprendido Comprometerse si

procede Monitorizar y

ajustar Medir resultados

Benchmarking

Análisis herramientas de monitorización de medios sociales

Visión general

Existen muchas herramientas

Son complicadas, su uso requiere mucho tiempo y práctica

No ofrecen suficientes datos

Orientadas a la eliminación de la opinión

Muy caras No orientada al sector

del turismo

Herramientas de monitorización I

Google Alerts: Envía avisos sobre la aparición de un “tema”

en las páginas mas importantes para Google. Búsqueda muy reducida y filtrado poco eficaz.

SocialMention: Útil para pequeñas consultas de sentimiento,

no suficiente para el análisis general. Distribución caótica y datos no muy claros. No muestra gráfico de evolución, imposible ver

como cambia el sentimiento.

Reputation Defender: “Created to defend your good name in

internet” Busca información inadecuada o prejudicial

para la imagen del cliente y la elimina No orientado al “buen marketing en los medios

sociales” ScouLabs:

Muy completa Diseñada para grandes empresas No orientada al sector Muy cara

Herramientas de monitorización II

Herramientas de monitorización III

HubSpot media: Personalización de la visualización de

los datos, difícil de configurar. Usuario de la herramienta no

profesional de diseño ni de herramientas de monitorización.

Demasiado completa y desordenada.

¿Por qué nosotros?

Especialistas en el sector turístico Fuentes localizadas del sector

Análisis perfil usuario Por país de origen, sexo…

Análisis de eventos Análisis actividad medios de

Internet propios Herramienta sencilla e información

útil.

¿Qué ofrecemos?

Descripción producto

Herramienta para analizar el prestigio de un destino turístico

Herramienta para estudiar el mercado del sector turístico

Herramienta para evaluar Websites propias de un destino turístico

Análisis de prestigio

Escucha lo que se dice en Internet sobre la marca Fuentes especializadas

en el sector turístico Fuentes genéricas de

gran importancia social

Identifica los usuarios más influyentes Posibilita la creación de

embajadores de la marca

Análisis de perfil de usuarios

Visualización de resultados

Sentimiento general en diferentes espacios temporales Ésta semana, éste mes, 6 meses

Visualización de resultados

Relación de sentimiento en función de eventos realizados

Visualización de resultados

Menciones de los usuarios Críticas, positivas, negativas

Visualización de resultados

Identificación de datos relevantes Top países Top fuentes Top autores Keywords

Estudio del mercado turístico

Identificación de turistas Perfil de personas

interesadas en viajar

Identificación de nichos de mercado Preferencias y gustos

de turistas

Evaluación de WebSites

Análisis y evaluación de las herramientas Web utilizadas para el marketing del destino turístico Tráfico en la red Número de comentarios Número de retweets …