¿por qué los ayuntamientos deben estar en las redes sociales?
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Presentación para las "1as Jornadas de Comunicación Global en la web 2.0" dentro de la mesa "Los blogs y el efecto twitter (Herramientas 2.0)" realizadas en Segovia 4-5 de Marzo 2010. Más información en http://jornadas.iberzal.com y en http://imgranados.wordpress.com/TRANSCRIPT
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Los blogs y el efecto Twitter (Experiencias con herramientas 2.0)
Ignacio Martín GranadosSegovia, 5 de marzo de 2010
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¿Dequévamosahablar?
• Debemos cambiar de mentalidad
• Algunos datos sobre redes sociales
• ¿Por qué los Ayuntamientos deben estar en las redes sociales?
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12ª Encuesta a Usuarios de Internet (Navegantes en Red) de la AIMC, febrero 2010
Recuerdo de las últimas cinco webs visitadas:1. www.google.es
3. www.facebook.com7. www.tuenti.com
9. www.youtube.com •El 43,5% de los entrevistados usa las redes sociales a diario•El 59% al menos una vez a la semana•El 43,2% confían en la veracidad de las opiniones de otras personas sobre productos/servicios
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* Estudio "Global Online Consumer Survey" elaborado cada dos años por Nielsen Online entre 25.000 internautas de 50 países (julio 2009)
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Sondeo del portal CIAO para examinar el comportamiento de compra de los españoles, febrero 2010
• A la hora de adquirir un vehículo, el 85% utiliza internet para verificar los precios, servicios y modelos.• Sólo el 14% considera que los vendedores influyen sobre su decisión de compra, junto al 12% que piensa lo mismo de la publicidad online.
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Oleada del Observatorio de Redes Sociales The Cocktail Analysis, Febrero 2010
• Facebook y Tuenti presentan un espectacular crecimiento entre ambas oleadas de 13% a 64% para Facebook (líder indiscutible de la categoría) y de 12% a 33% para Tuenti.
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Los usuarios pasan más tiempo en Facebook que en Google, Yahoo, YouTube y Microsoft juntos
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¿Por qué los Ayuntamientos
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“Estás en internet para escuchar, no para contar cosas”
Escucha activa
“La identidad de las organizaciones ya no está en
sus manos”
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1ªRazón:Escuchar
• A nuestra audiencia (donde quiera que esté).• Recoger la opinión del usuario.• ¿Qué dicen de nosotros?.
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2ªRazón:Responder• Comunicación directa sin
intermediarios (24x7x365).• Relación con los medios de
comunicación.• Profundizar en la información de
servicios.• Participar en la conversación,
influir en los influyentes, ser parte de la conversación.
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3ªRazón:Interactuar
• Estrecha vínculos, personaliza relaciones, crea comunidad.
• Genera conversaciones.
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• Comparte vídeos, fotografías, noticias, mapas, canciones (¿por qué no?), etc.
• Eres lo que compartes Influencia.• Somos una fuente de información actualizada y fiable
en tiempo real.
4ªRazón:Compartir
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• Para construir el relato de tu ciudad “¿Qué estas haciendo?” “¿Qué está pasando?”“¿Qué estás pensando?”• Reputación, posicionamiento, marca de
ciudad.• Transparencia, legitimidad democrática.• Generar comunidad.• Ah, y para volver a ESCUCHAR.
Ytodoesto…¿paraqué?
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Pero….
Si no es por no ir… pero si hay que ir
se va
• ¿El Social Media es la solución para todo?• Si tu producto es malo, nada lo salvará.
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Índice Tweetlevel de la agencia de comunicación Edelman basado en un algoritmo de más de 30 parámetros
Indicadores de resultados:
• Influencia (Influence): Lo que se dice es interesante y mucha gente lo escucha. Este es el ranking primario de métricas.
• Popularidad (Popularity): Cuántas personas siguen al comentarista• Participación (Engagement): Cuán activamente participa el twittero
en la comunidad• Confianza (Trust): Si la gente cree realmente en el contenido
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