por qué mis posibles clientes huyen de mi tienda online
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En este webinar se dará a conocer diferentes formas de entender varios de los datos que nos proporciona una herramienta de medición de audiencias online como Google Analytics. Estos datos que proporciona Google Analytics nos dan a entender cuando los clientes de nuestro negocio online visitan nuestro negocio online y no tenemos los resultados esperados. Google Analytics es una herramienta de medición de audiencias de nuestro negocio online. Entender algunos de los parámetros que nos facilita, nos ayuda a tomar decisiones estratégicas y tácticas alrededor de nuestro negocio. Se trata pues de una sesión para entender algunos parámetros que nos facilita Google Analytics y otros aspectos que ayudan a tu negocio online. ¡No dejes que tus visitas se vayan de tu web sin una conversión!TRANSCRIPT
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¿Por qué mis posibles clientes huyen de mi tienda online?
Juanjo Boté
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Quién soy yo
Ayudo a personas con tiendas online a analizar sus datos para que obtengan mejores beneficios.
Juanjo BotéDoctor en Información y Documentación en la Sociedad del Conocimiento – UB
Experto en Big Data
Latiendadelosdatos.com
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Algunos números
• El 65,23% de compradores en un comercio online abandona la compra
Fuente: invesp.com
• ¿Te imaginas reducir esa cifra a un 30%?
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El recorrido en los pasillos de tu tienda
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Todo se puede medir
No hace falta medirlo todo.
Mide aquello que realmente necesites.
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¿Utilizas alguna analítica en tu negocio online?
¿Cuántas?
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¿Utilizas alguna analítica en tu negocio online?
•1 sola herramienta es suficiente
•Varias herramientas•Pueden ralentizar tu sitio•Pueden llegan a confundir
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¿Utilizas alguna analítica en tu negocio online?
•Configura los parámetros mínimos que realmente necesitas.
•Riesgos:• Infoxicación (Exceso de información)•Toma de decisiones errónea
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¿Utilizas alguna analítica en tu negocio online?
•No la mires todo el día
•Una vez cada 3-4 días es suficiente
•Tendrás perspectiva respecto de tus objetivos
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¿Utilizas alguna analítica en tu negocio online?
•Sin embargo…
•Tienes que entender tus números
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¿Qué sabes de tu analítica?
¿QUÉ TE DICE ESTÁ GRÁFICA?
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¿Qué sabes de tu analítica?
¿ Y E S T A ?
Móviles Referencia Tablets Orgánico
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Las gráficas sin números….
• No sirven para nada
• Nos engañan
• Impiden que tu negocio avance
• Toma de decisiones incorrecta
• Necesitas números fáciles
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¿Qué sabes de tus clientes?
• ¿De dónde vienen?• ¿Qué quieren?• ¿Qué visitan?• ¿Se dan de alta?• ¿Cuánto tiempo están en tu negocio?• ¿Les interesa realmente o sólo curiosean?• ¿Conocen tu producto?• ¿Cuál es su experiencia en la tienda?• ¿Compran?, ¿Repiten?
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Ya pero…
¿Hay un mínimo?
Gestionas tu tienda online en solitario
Apenas tienes tiempo para ver tu
analítica
Hay muchos parámetros que
no entiendes
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¿Qué necesito medir mínimamente?
Datos de navegación
• Visitas
• Usuarios que vuelven
• Tasa de rebote
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¿Qué necesito medir mínimamente?
• Filtros
• Objetivos de tu tienda online
• Conversiones (la facilitan los objetivos)
• Establece embudos de venta
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Datos de navegación
Usuario – Persona que visita la tienda Sesión – Las veces que viene
Porcentaje de rebote – Porcentaje de visitas que abandona el sitio sin hacer nada
En una tienda online – Debería ser bajo – Consumo lento de información
En un blog – Debería ser alto – Consumo rápido de información
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¿Tengo que cambiar algún producto?
(%rebote)
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¿Tengo que cambiar algún producto?
• Si la tasa de rebote es alta (tienda online)• El producto no interesa
• Hay una navegación incómoda
• Puede haber otras dificultades
• La tasa de rebote indica lo que no hacemos bien
• ¿Se puede cambiar?
• ¿Cuál es el coste?
• ¿Cuál es el beneficio? (%rebote)
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¿Qué dispositivo emplean?
¿Tienes una tienda responsiva?
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FILTROS EN ANALYTICS
•Excluir o Incluir datos
• IP del proveedor• ISP•País•Ciudad
•…..más
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Objetivos en analytics
• Establecer un objetivo es básico en tu negocio• Objetivos mínimos
• Alta en la cuenta o en la newsletter
• Finalización de la compra
• Realización de un pedido
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Objetivos en Analytics -> Conversiones
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El recorrido en los pasillos de tu tienda
![Page 26: Por qué mis posibles clientes huyen de mi tienda online](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052412/55833e89d8b42a50408b5264/html5/thumbnails/26.jpg)
¿Qué sabes de tus clientes? - Segmentación
• ¿Cuáles son sus preferencias?
• La segmentación
• Segmentar es importante para tu negocio
• Segmentar es clasificar según las preferencias de tu cliente
• Le envías la información que necesita
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¿Qué sabes de tus clientes? - Segmentación
• ¿Cuándo hay que segmentar?
• En el registro del usuario
• En la compra
• Pedir los datos mínimos además de los obligatorios
• Ofrece un incentivo
Segmentar no sirve de nada….si
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¿Qué sabes de tus clientes? - Segmentación
• Segmentar no sirve de nada….si
• No implementas una estrategia de e-mail marketing. 1 vez /semana
• No te comunicas jamás con tus clientes
• Pides excesivos datos -> Muchos subsegmentos
• En función del tipo de negocio – Ideal por categorías de productos
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GraciasAyudo a personas con tiendas online a analizar sus datos para que obtengan mejores beneficios.
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Twitter: @juanjobote