¿por qué p. n. l.. diagnostico de nuestra organización nuestro entorno acelerante y cambiante...

¿Por qué¿Por quéP. N. L. ?P. N. L. ?

Diagnostico de nuestra organización

Nuestro entorno

Acelerante y cambiante

Nuestra realidad

Demandas Sociales

Incremento

Cualicuantitativo de servicios

Cualicuantitativo de servicios• Competitividad

•Internacionalización •Desarrollo Tecnológico•Cambios Sociales:

Información Conocimiento NecesidadesEscala de valores

•Cambios políticos

“Ya no importa que me atiendan sino bien”

Nuevas exigencias marcadas por el entornoNuevas exigencias marcadas por el entorno

• Calidad total

• Producto

• Servicio

• Vida

• Flexibilidad

• Innovación

• Exigencias

• Riesgos

• Creatividad ..... permanente

Actual cultura

Nuestras organizaciones y nuestra cultura Nuestras organizaciones y nuestra cultura de administración públicade administración pública

• Patrimonización del puesto de trabajo

• Seguridad v. S. Riesgos

• Burocratismo

• Compartimentación del trabajo

• Resistencia a la movilidad

• Orientación hacia normas y procedimientos

• Categorías profesionales rígidas

Porque la comunicación internaPorque la comunicación interna

Nuestro entorno•Rápidamente cambiante•Sociedad más exigente.

Nuevas exigencias•Calidad y Flexibilidad

Nuestra organización

¿Como adaptarse?¿Como adaptarse?

Gestión del

Cambio

Gestión del

Cambio

Cambio de

Actitud

Cambio de

Actitud

Nueva Cultura

Servicios

Nueva Cultura

Servicios ImagenImagen

• Organización competitiva

• Cultura compartida

• Comunicación interna

Motivación Productividad Integración

Clima laboral Actitudes

......”La ineficacia ......”La ineficacia es una aliada de la es una aliada de la

eternidad”.eternidad”.

RetribuciónRetribuciónRetribuciónRetribución

Estilo de Estilo de mandomando

Estilo de Estilo de mandomando

FormaciónFormaciónFormaciónFormación

Contenido del Contenido del puestopuesto

Contenido del Contenido del puestopuesto

ComunicaciónComunicaciónComunicaciónComunicación

Elementos motivacionales

MMMM

Desmotivación y sus fases en función de la edad y el tiempo trabajado

•Se encierra sobre si mismo

•Trabaja sólo para cumplir

•Huye de la situación

•Se asocia a Sindicatos

•Estable agresivamente

Fases para motivar

•Tome riesgos calculados

•De pequeños retos

•No castigue

•Recompensar la labor:

•Es una necesidad del trabajador

•Proporcional al trabajo realizado

•De forma inmediata a su realización

Si uno hace en el trabajo, que los que Si uno hace en el trabajo, que los que están alrededor disfruten...............están alrededor disfruten...............

• LOS OTROS DISFRUTAN

• OTROS, (LA PASIÓN SEGÚN SAN MATEO)

• OTROS, ME PAGAN, BUENO, ESTA BIEN.

¿A qué aspira uno en un trabajo?¿A qué aspira uno en un trabajo?

• S= Seguridad y estabilidad psicológica

• A= Amor, relación de cariño con los “compas”

• B= Bienestar, comodidad en el trabajo

• O= Orgullo, estar orgulloso de tu equipo, orgullo de empresa

• N= Novedad, darle color a las cosas

• E= Economía, que nos paguen bien

S. A. B. O. N. E.

ROLESROLES

““Papeles” fundamentales que adoptan elementos de un grupo de Papeles” fundamentales que adoptan elementos de un grupo de trabajo según la comunicación que establecen entre ellostrabajo según la comunicación que establecen entre ellos

Jefatura/Liderazgo laboral

“Pelota”

Representante del “grupo”

Simpático/Afectuoso

Adherente/”Pegajoso”Dependendiente

Técnico/Intelectual

Zapa/Subterráneo

Crítico agresivo

Marginado

Situaciones derivadas de la relaciónSituaciones derivadas de la relación inter-personal en un grupo inter-personal en un grupo

Situaciones de Situaciones de

LiderazgoLiderazgo

ProfesionalProfesional

AfectivoAfectivo

RepresentatividadRepresentatividad

“Tandem”de dos elementos (cerrados en su única relación personal y marginados del resto del grupo)

“Tandem”de dos elementos (cerrados en su única relación personal y marginados del resto del grupo)

Subgrupos (opuestos entre sí)Subgrupos (opuestos entre sí)

Situaciones derivadas de la relación Situaciones derivadas de la relación inter-personal en un grupointer-personal en un grupo

“Elementos”Elementos”

Rechazados Rechazados por el grupopor el grupo

•ProfesionalmenteProfesionalmente

•AfectivamenteAfectivamente

•RepresentativamenteRepresentativamente

Marginación de uno o varios elementosMarginación de uno o varios elementos

Rol de Crítico AgresivoRol de Crítico Agresivo

Compite con la jefatura orgánica o natural

Desarrolla inteligencia agresiva

Capaz de oponerse sistemáticamente al poder

Carácter fuerte

Es la eterna oposición

Pretende generar subgrupos

Ocuparía su puesto si pudiera

Solo la SITUACIÓN le ha convertido en opositor

Manifestaciones VerbalesManifestaciones Verbales

CRÍTICAS AGRESIVAS

RUMORES habla mal del jefe e

intenta que sus palabras hieran

TONO de voz que transmita

SEGURIDAD

HABIL COMUNICADOR

Manifestaciones no verbalesManifestaciones no verbales

ENFRENTAMIENTO O SUBVERSIÓN

Intenta INFLUIR

Intenta denotar SEGURIDAD Y SERIEDAD

Intenta SUPERAR en su conducta y en su imagen al jefe

Rol de CríticoPosturas

• Enfrentamiento claro• Subversión oculta

Gestos• Acoso• Invasión de intimidad• Gesticula con manos y cara en momentos álgidos

Expresión Cara• Todo el mundo.............• Seducción selectiva• Dura, mandíbula apretada, Ceño fruncido

Voz - Tono• Seguridad, credibilidad, tonos hirientes• Emplea RUMOR,

Selección Palabras• Nunca, siempre, jamás, todo

Rol de jefatura / Liderazgo “Laboral”Rol de jefatura / Liderazgo “Laboral”

No tiene porqué ser el jefe según organigrama

Puede ser un individuo con mucha experiencia

No suele ser admitido “afectivamente”

Genera competencia y agresión Si coincide con un (+) PATERNALISTA

Manifestaciones verbalesManifestaciones verbales

INSTRUCCIONES

CRÍTICAS

DESPRECIO por el trabajo que no dirigido

TONO “fuerte”. HABLA continuamente DICE

quienes son “ sus discípulos” y quienes no.

Identificación de un subgrupo en el cual él es líder


DOMINIO

ASPECTO PREPOTENTE

CONDUCTAS competitivasCONDUCTAS que despiertan “ envidia o

admiración desmesurada”SIGNOS DE LA IMAGEN del alta valoración

social

VESTIMENTA “modernidad”

Rol de JefaturaPosturas

• Dominio de la situación• Prepotente

Gestos• Altanero• Saludo seco• Mirada no directa

Expresión Cara• Ceño fruncido• Gestos duros• No amigable con oposición

Voz - Tono• Fuerte• Habla continuamente• Dice quienes son sus discípulos

Selección Palabras• Da instrucciones• Emite críticas• Desprecio por trabajo que no dirige

Rol de “Representante del grupo”Rol de “Representante del grupo” Tiene información para conocer

las necesidades y aspiraciones del grupo

El grupo suele identificarle muy fácilmente

No tiene nada que ver con un líder profesional

No se le pide que sea un experto en su trabajo

No suele ser muy afectivo


Pretendidamente objetivasHabla al grupoHabla enérgicamenteCritica lo establecido en el organigramaCritica la situación del trabajoHabla normalmente a través de un código

ideológicoCarácter reivindicativoValientes frente al poder


Conducta que le identifican plenamente con la llamada Base de los trabajadores.

Identificación de :VestimentaGestosTono de vozGustos personales

La conducta debe mostrarse diáfana, participativa, y en defensa de los intereses colectivos

Debe dar la sensación de pertenecer a la clase social que se defiende.

Rol de Representante del grupo

Posturas• Autoritarias• Enérgicas• Críticas

Gestos• Se dirige al grupo revindicando• Movimientos rápidos de manos, ojos y cara• protestón

Expresión Cara• Altanero, seguridad, autoritario• Valentía ante el poder

Voz - Tono• Potente, Alto, autoritario• A través de códigos ideológicos

Selección Palabras• Nosotros, la patronal , los trabajadores, el capital

Rol de Zapa / subterráneoRol de Zapa / subterráneo

Esconde complejo de inferioridad

Se siente infravalorado

No compite, gana el grupo con amiguismo extralaboral, incluso compra de apoyos

Utiliza recursos afectivos

Está y desea estar en situación Alta respecto de su “subgrupo”


Tono de transmisión tipo humilde, en voz

baja, oportunos según momentos

Se comunica con quienes se sienten débiles,

para hacerles notar que él está peor.

Mensajes muy negativos

Mensajes afectivos

Mensajes en busca de complicidad


Imagen que potencie la consideración

Se manifiesta humilde, humillado, maltratado, no reconocido, envidiado.

Imagen de “podría ser mucho más” si lo dejaran

Conductas paternalistas con quienes desea integrarles a su grupo, a partir de sentirse infravalorado

Rol de Zapa /Subterráneo

Posturas• Retraído• Oscuro, oculto

Gestos• No muy expresivo• No gesticula• Gestos afectivos de complicidad

Expresión Cara• Amargado• Miradas al suelo• Humildad

Voz - Tono• Suave, tonos bajos• Oportunos complicidad

Selección Palabras• Me tienen marginado, humillado, maltratado

Rol de Técnico/Intelectual/Profesional reconocidoRol de Técnico/Intelectual/Profesional reconocido

Personaje muy positivo

Puede derivar en individualista

Se presenta al grupo como superior.

Cierto “aire” antipático

Es respetado por el grupo

El grupo no cuenta con él en sus manifestaciones afectivas.

Manifestaciones verbalesManifestaciones verbales Habla poco Sus mensajes son muy esperados Habla en tonos bajos y con lentitud Aporta datos Emite aseveraciones Espera “ser escuchado” “Sabe” que crea expectativa Escribe más que habla Emite verdades experimentadas Lenguaje científico Poca comunicación afectiva


Aparentemente “pasa desapercibido”

Conducta y vestimentas austeras

No establece gran relación con el grupo

Su imagen se consigue a través del prestigio

Lee, estudia, ,está encerrado, Trabaja solo,

Escribe

Rol de Técnico intelectual

Posturas• Poco significativas• No se le ve mucho

Gestos• Expresa poco• Lentos, pausados• De reflexión, poco afectivo, está “encerrado”

Expresión Cara• Casi triste• No suele sonreír, reflexivo, distante

Voz - Tono• Lenguaje científico• Tonos bajos, poca modulación• Silencios

Selección Palabras• Escucha más que habla, verdades experimentadas

Rol de ”Simpático/Afectuoso/AtractivoRol de ”Simpático/Afectuoso/Atractivo

Atrae a un gran número de personas

No suele ser identificado con la imagen del jefe, o la de técnico profesional

Papel ocupado por la AMISTAD

Deseo de ayudar desinteresadamente

Facilidad en el trato , superficialidad


Habla muchoParticipa Inicia relacionesHace propuestas (relacionadas con el trabajo) Pregunta por gustos y aficionesHabla de sí mismo Se pone de ejemplo Emite mensajes fáciles y fundamentalmente

afectivos.

Manifestaciones no verbalesManifestaciones no verbales Expresiones de conducta abierta

Se mueve gesticula , llega al contacto físico

Es expresivo afable

No discute, No es agresivo

Es fundamentalmente seductor , pretende ser querido.

Se “deja ver” constantemente

Cuenta chistes

Pone apodos cariñosos a la gente, Ríe y Sonríe

Es muy fácil hallarlo fuera de su lugar de trabajo

Asiste a los lugares donde la comunicación se da con mayor facilidad (cafetería, comedor)

“Hace bromas”

Agrupa a los elementos en “fiestas” y celebraciones

Rol de Afectuosos/Simpático

Posturas• Hiperkinético• Acogida/Abierto/Acercamiento

Gestos• Muy expresivo• Escenifica los chistes• Gesticula mucho, Tocón

Expresión Cara• Ríe y sonríe• Seductor• Expresa con cara y manos

Voz - Tono• Voz alta no autoritaria• Manejo de tonos, modula, hace teatro

Selección Palabras• Hace bromas

Rol de ” Marginado”Rol de ” Marginado”

No establece ni relación de dependencia

Desea que alguien le proteja

Es idóneo para que el “zapa/subterráneo”, para formar subgrupos.

Suelen ser personas tímidas, INVADIDAS por los papeles fuertes del grupo


Índices de comunicación MUY BAJOS No habla No emite mensajes, salvo los que le llevan al

complementario


Pasa inadvertido

Conducta huidiza, cerrada, negativa, depre.

Su marginación -> No como respuesta al grupo -

> Imposibilidad de conectar.

Puede conectar con otro grupo

(No universalizable)

Rol de MarginadoPosturas

• Desgraciado...................Café• Hombros caídos• Cabizbajo

Gestos• Huidizos y depresivos

Expresión Cara• Lamentable• Mirada perdida• No expresa

Voz - Tono• No habla• No emite mensajes

Selección Palabras• No habla

Rol de ”Dependiente”Rol de ”Dependiente”

Complementario de un rol fuerte

Suele estar en inferioridad en el grupo.

Por falta de experiencia

Desear puesto cómodo y baja responsabilidad.

Actúa como le dicen y admira a quien le marca la pauta de conducta

Individuos de gran conformidad

Suelen ser grandes frustados


No emite mensajes de carácter personal Usa frases estereotipadas “lo que diga el jefe”Habla poco, únicamente con su complementario


CONDUCTAS APÁTICAS

Tiende a lo fácil, no deseos de progreso

Gran conformidad (Producto de frustraciones)

No critican (Salvo que el complementario lo fomente)

Se dan poco a conocer

Relaciones muy limitadas

Le importa poco el grupo, cuando se integra en el, lo hace para evitarse problemas.

Rol de Dependiente

Posturas• Apatía• Se dan poco a conocer

Gestos• Muy pocos

Expresión Cara• Párpados caídos• Inexpresivo

Voz - Tono• Habla poco y bajo

Selección Palabras• Yo vengo a trabajar• Lo que diga el jefe

Rol de ”Adherente” (pegajoso)Rol de ”Adherente” (pegajoso)

Variante del dependiente

Deseoso de “caer bien” Suele ser adherente de varios

elementos del grupo Si es de uno solo es un problema No coincide con el personaje

afectivo. No es un personaje querido, ni

siquiera por el elemento al que se adhiere.


Emite constantemente un MENSAJE de “alabanza injustificada” a la mayoría de los elementos del grupo, en un intento de congraciarse con ellos.

Mensajes pretendidamente afectivosLa relación que establece suele ser relativamente

oculta


Su conducta está relacionada con un

carácter de insuficiencia, inferioridad o

infravaloración

Teje una red complicada afectiva, para no

sentirse rechazado u “olvidado”

Rol de Adherente

Posturas• Acogimiento/Dependiente

Gestos• Tocón y poco expresivo

Expresión Cara• Sonríe (ganas de agradar)• Baboso (Alabanzas injustificadas)

Voz - Tono• Habla poco y bajo

Selección Palabras• Te acompaño• Lo haremos juntos• ¿Desayunamos?

Rol de ”Pelota”Rol de ”Pelota”

Una modalidad del dependiente, dependencia de un solo elemento, adquiere connotaciones de “ganancia” material o afectiva.

En el mundo del trabajo -> mejora sustancial de su puesto.


Mensaje de alabanza y conformidad absoluta con su complementario.

Mensaje al grupo en alabanza del complementario.

Usa las mismas expresiones que su jefe.

Dice ser “objetivo” en la correspondencia con su jefe.

Habla en grupo poniendo ejemplos de lo realizado por su “complementario”, lo defiende y se responsabiliza de lo que aquel hace o dice


Tiende a la identificación con su jefe, aún fuera de su presencia

Tiende a vestir como él y a moverse imitándolo.

puede imitar por sincera admiración o para obtener un beneficio a corto o medio plazo

Rol de Pelota

Posturas• Imita al jefe

Gestos• Imita al jefe

Expresión Cara• Imita al jefe

Voz - Tono• Hablador

Selección Palabras• Alabanza al jefe• Pone ejemplos del jefe• Defiende al jefe

¿por qué p. n. l.. diagnostico de nuestra organización nuestro entorno acelerante y cambiante...

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