por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia
DESCRIPTION
Charla en el ivee 2013, con el objetivo de dar pildoras de la importancia de la gestion en una clinica veterinariaTRANSCRIPT
![Page 1: Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/5593c2571a28abb44a8b46e0/html5/thumbnails/1.jpg)
¿Por qué una hora de gestión es más rentable que una hora de
neurocirugía?
![Page 2: Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/5593c2571a28abb44a8b46e0/html5/thumbnails/2.jpg)
Buscando el hombre o la mujer
![Page 3: Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/5593c2571a28abb44a8b46e0/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/5593c2571a28abb44a8b46e0/html5/thumbnails/4.jpg)
• Precio aproximado de la cirugía 1000 €
• Tiempo estimado 45 a 60 minutos
• Solo calculado tiempo del cirujano, no preparación, anestesista, ayudante , etc.
![Page 5: Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/5593c2571a28abb44a8b46e0/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/5593c2571a28abb44a8b46e0/html5/thumbnails/6.jpg)
Por no discutir…..
![Page 7: Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/5593c2571a28abb44a8b46e0/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/5593c2571a28abb44a8b46e0/html5/thumbnails/8.jpg)
La Gestión Empresarial es la ciencia social, técnica y arte que se ocupa de la planificación, organización, dirección y control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, el conocimiento, etc) de la organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible
![Page 9: Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/5593c2571a28abb44a8b46e0/html5/thumbnails/9.jpg)
Gestión
• Planificar: Visión, misión, fijar objetivos, estrategia, DAFO,CAME, etc
• Organizar: Quien, como, cuando, cuanto
• Dirigir: Influencia, liderazgo para conseguir objetivos
• Controlar: Medición de lo ejecutado y medidas correctoras. Nivel estratégico, táctico y operativo
![Page 10: Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/5593c2571a28abb44a8b46e0/html5/thumbnails/10.jpg)
Según Carol Jevring….
• Tareas administrativas <10%
• Marketing y Venta <10%
• Relaciones con clientes <20%
• Trabajo clínico <20%
• Entrenar, motivar, supervisar, evaluar a su equipo (veterinario y no veterinario): hasta 60%
![Page 11: Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/5593c2571a28abb44a8b46e0/html5/thumbnails/11.jpg)
Estrategia
• ¿Cuánto puede valer decisiones como?
– ¿Dónde pongo la clínica?
– ¿Cuál es mi clientela objetiva?
– ¿Cuáles mi política de precios?
– ¿Qué servicios voy a ofrecer?
– ¿Cuánto me cuesta…?
– ¿Cuáles son mis objetivos a medio plazo y que debo hacer para conseguirlos?
![Page 12: Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/5593c2571a28abb44a8b46e0/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/5593c2571a28abb44a8b46e0/html5/thumbnails/13.jpg)
Me estoy cambiando de local…
• ¿Lo haces por una corazonada?
• ¿Mides los costes?
• ¿Calculas los posibles ingresos nuevos?
• Recursos propios/recursos ajenos
• ¿Podre´ pagar o quebraré?
![Page 14: Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/5593c2571a28abb44a8b46e0/html5/thumbnails/14.jpg)
• Cualquier decisión estratégica puede ser la diferencia entre éxito o fracaso
• La definición de hacia donde queremos llevar nuestro centro es determinante entre el éxito o la quiebra. 1, 5 , 10 años
![Page 15: Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/5593c2571a28abb44a8b46e0/html5/thumbnails/15.jpg)
Gestión Comercial
• ¿Cuándo ha sido la ultima vez que has negociado con tus proveedores?
• ¿Has negociado tu o te han negociado ellos?
• ¿Qué proveedores?
![Page 16: Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/5593c2571a28abb44a8b46e0/html5/thumbnails/16.jpg)
¡Tengo una noticia que daros!
![Page 17: Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/5593c2571a28abb44a8b46e0/html5/thumbnails/17.jpg)
Relaciones con clientes
• ¿Cómo has cuidado a tus mejores clientes?
• 20/50
• Gestión de quejas
• ¿Qué acciones has realizado para mejorar tus ingresos?
– Campañas
– Planes de prevención
– Redes sociales
– Marketing
![Page 18: Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/5593c2571a28abb44a8b46e0/html5/thumbnails/18.jpg)
Y llegó el día que un cliente se cabreó
![Page 19: Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/5593c2571a28abb44a8b46e0/html5/thumbnails/19.jpg)
Y eso Vale……
• ¿Cuanto vale ese cliente al año?
• ¿Cuantos clientes perderemos si no actuamos?
• ¿Cuántos ganaremos si damos una buena respuesta?
![Page 20: Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/5593c2571a28abb44a8b46e0/html5/thumbnails/20.jpg)
Entrenar, motivar, supervisar, evaluar a su equipo hasta 60%
• ¿Cuánto vale que?
• Tu equipo no cometa errores
• Sepa vender productos y servicios
• Sepa comunicar e interrelacionar con los clientes
• Mejore su formación clínica
• Conozca los objetivos del centro
![Page 21: Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/5593c2571a28abb44a8b46e0/html5/thumbnails/21.jpg)
Motivar
• No hay quien de mas vueltas que el que no sabe donde va
![Page 22: Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/5593c2571a28abb44a8b46e0/html5/thumbnails/22.jpg)
C
![Page 23: Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/5593c2571a28abb44a8b46e0/html5/thumbnails/23.jpg)
Motivar
• ¿Qué persona quieres que te atienda?
![Page 24: Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/5593c2571a28abb44a8b46e0/html5/thumbnails/24.jpg)
El personal motivado
• Factura mas
• Colabora mas
• Es mas feliz
• Trata mejor a los clientes
• Asume responsabilidades
• Aporta al proyecto
• Mejora
• No se cambia de trabajo
![Page 25: Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/5593c2571a28abb44a8b46e0/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/5593c2571a28abb44a8b46e0/html5/thumbnails/26.jpg)
Erase una vez un veterinario/a que quería
mucho a los animales, que era muy empático
con sus clientes y los clientes le adoraban
![Page 27: Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/5593c2571a28abb44a8b46e0/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/5593c2571a28abb44a8b46e0/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/5593c2571a28abb44a8b46e0/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/5593c2571a28abb44a8b46e0/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/5593c2571a28abb44a8b46e0/html5/thumbnails/31.jpg)
Entrenar, motivar, supervisar, evaluar a su equipo hasta 60%
• No cobros
• Descuentos
• Fallos en protocolos
• No ofrecimiento de servicios
• Errores clinicos
• Etc…..
![Page 32: Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/5593c2571a28abb44a8b46e0/html5/thumbnails/32.jpg)
Entrenar, motivar, supervisar, evaluar a su equipo hasta 60 %
• ¿Qué se puede evaluar?
– Rendimiento: Facturación, nº de consultas, tiempos medios, ratios
– Conocimientos
– Calidad: quejas, pérdidas de clientes, peticiones de atención
– Trabajo en equipo
– Etc……….
![Page 33: Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/5593c2571a28abb44a8b46e0/html5/thumbnails/33.jpg)
¿Cómo hacerlo?
• Sacar cifras y datos del ordenador
• Hacer encuestas
• Revisar historiales
• Etc…..
![Page 34: Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/5593c2571a28abb44a8b46e0/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/5593c2571a28abb44a8b46e0/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/5593c2571a28abb44a8b46e0/html5/thumbnails/36.jpg)
1 hora de
Neurocirugía
• 500 €
• Recomendación
Gestión
• Estrategia: cientos de miles €
• Negociación: miles de €
• No cobros: miles de €
• Retención de personal: miles de €
• Fidelización/retención de clientes: decenas de miles de €
• Campañas: miles de €
• Organización interna: miles €
• Etc, etc, etc……..
![Page 37: Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/5593c2571a28abb44a8b46e0/html5/thumbnails/37.jpg)
Con gestión os deseo
![Page 38: Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/5593c2571a28abb44a8b46e0/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052412/5593c2571a28abb44a8b46e0/html5/thumbnails/39.jpg)
Angel J. Rodriguez PeñaVetersalud Red de [email protected]