KOMUNIKACJA W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH

PORADNIK MCCAIN DLA OPERATORÓW GASTRONOMICZNYCH

Oferta usługi dostawy i na wynos nie była tak istotna dla branży gastronomicznej jak obecnie.

Chcemy podzielić się z Państwem wiedzą na temat tego, jak tworzyć spójny przekaz w kanałach społecznościowych, który ma na celu budowanie

społeczności wokół Państwa restauracji, ale również ma dotyczyć nowego sposobu działania, bezpieczeństwa i wprowadzanych zmian.

Najlepiej stawić czoła wyzwaniom wspólnie. Dlatego jesteśmy do Państwa dyspozycji.

WSKAZÓWKI I PORADY DOTYCZĄCE KOMUNIKACJI W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH DLA RESTAURATORÓW, KTÓRZY DZIAŁAJĄ Z OFERTĄ W DOSTAWIE I NA WYNOS

Przedstawiamy rozwiązania z możliwością indywidualizacji dla komunikacji oferty dostawy lub na wynos, które możesz

zastosować na Facebooku, Instagramie i Twitterze.

W GRUPIE SIŁA#WSPIERAMGASTRO

Postuj, tweetuj: maksymalnie wykorzystaj potencjał 3 największych platformZ mediów spełecznościowych korzystają ludzie w każdym wieku. Oto jak wygląda rozkład i charakterystyka każdej z grup.

Facebook • Jeśli zdecydujesz się na korzystanie tylko z jednej

platformy, Facebook zagwarantuje Ci najszersze dotarcie.• Posty ze zdjęciami odbierane są najlepiej.

Dodawaj krótkie podpisy (1–2 zdania).• Możesz uruchomić w prosty i szybki sposób opcję składania

zamówień online z poziomu swojego konta FB.

24 mln użytkowników miesięcznie (większość w wieku 24-65+):

50%

kobiety50%

mężczyźni

Instagram • Instagram to platforma wizualna, na której użytkownicy

publikują zdjęcia i filmy.• Poproś swoich gości o pozwolenie na udostępnienie zdjęć,

w których oznaczyli Twoją restaurację. Takie publikacje świetnie wzmacniają Twoją wiarygodność!

• Nowa funkcja – specjalna nakładka umożliwiająca złożenie zamówienia przy użyciu InstaStories. Klikając w aktywną naklejkę, klient zostaje przeniesiony na stronę, na której może dokonać zamówienia.

14 mln użytkowników miesięcznie (większość w wieku 18-30 lat):

60%

kobiety40%

mężczyźni

Twitter • Twitter to platforma do publikacji w CZASIE RZECZYWISTYM,

postuj więc i odpowiadaj na bieżąco.• Limit liczby znaków wynosi teraz 280 w jednym poście

(dawniej 140).

15,4 mln użytkowników miesięcznie: (połowa użytkowników w Kanadzie

to osoby powyżej 35 lat):

55%

mężczyźni45%

kobiety

Hashtagi• Hashtag, czyli słowo lub wyrażenie, które poprzedzone jest charakterystycznym symbolem #,

potocznie nazywanym kratką. Z języka angielskiego symbol # oznacza hash.

• Korzystanie z popularnych hashtagów może pomóc dotrzeć do odpowiednich odbiorców, zwiększyć zasięg i zachęcić do większej interakcji.

Stwórz swoje własne hashtagi

Jeśli chcesz śledzić posty i odpowiedzi swoich gości, wybierz unikatowy

hashtag, którego możesz być właścicielem. Na przykład zamiast #Nawynos

spróbuj #NawynosBistrouJanka.

Możesz dołączyć do popularnych na Twitterze konwersacji w czasie

rzeczywistym. To świetny sposób na kontakt z lokalnymi i krajowymi

społecznościami. Przed kliknięciem hashtaga upewnij się, że jego kontekst

jest odpowiedni dla Twojej restauracji.

Obeserwuj zdjęcia, na których oznaczona jest

Twoja restauracja. Pytaj gości o pozwolenie na

ich udostępnienie.

Bistro u JankaWrocław, Psie Pole

bistroujanka

Edytuj profil

Promocje

posty obserwujących obserwuje

ZATWIERDZONE

DLA TWOJEGO

BEZPIECZEŃSTWA DOSTAWA BEZDOTYKOWA

ZMIENIONE

GODZINY

WSKAZÓWKI I PORADY DOTYCZĄCE POSTOWANIA

Na następnych stonach znajduje się kilka przykładów postów na Facebooka, Instagram czy Twittera, które pomogą Ci w komunikacji dotyczącej

środków ostrożności, zasad bezpieczeństwa przygotowania posiłków, niezbędnych informacji dotyczących nowego sposobu zamawiania.

Bądź aktywny w mediach społecznościowych przez cały czasDostosuj charakter postu do preferowanej platformy mediów społecznościowych, aby informować gości o zmianach menu, nowych godzinach otwarcia, promocjach lub nowościach. Dołóż wszelkich starań, aby zdjęcia dań na wynos były atrakcyjne i apetyczne.

Twoje bezpieczeństwo jest naszym głównym priorytetem, dowiedz się więcej o tym, jak nasza kuchnia i dostawa obecnie funkcjonuje.

PROTOKÓŁ BEZPIECZEŃSTWA

Teraz jesteśmy otwarci 12:00-21:00.Zapraszamy

NOWE GODZINY

PRACY

Poinformuj swoich klientów o środkach ostrożności, które stosujesz w celu zapewnienia im najwyższych standardów bezpieczeństwa:

3. Płatności bezgotówkowe

4. Dostawa bezdotykowa

5. Procedury bezpieczeństwa przygotowywania posiłków

1. Nowe godziny otwarcia

2. Zamówienia do dostawy i na wynos

cxxxxx

#wereopen

cxxxxx

#wereopen

Twoje dobre samopoczucie jest dla nas ważne, aby przenieść ulubioną restaurację do Twojego domu, nasi pracownicy muszą przejść przez wiele dodatkowych kroków bezpieczeństwa…#dostawajedzenia #zamówieniaonline #srodkiostroznosciwrestauracji

Wybuch koronawirusa spowodował bankructwo

i zamknięcie wielu lokali gastronomicznych na świecie.

#dostawajedzenia #zamówieniaonline #dostawa

#nawynos

PostyPosty

Bistro u Janka Bistro u Janka

Lubię to! Lubię to!

Sponsorowane Sponsorowane

Dodaj komentarz Dodaj komentarzUdostępnij Udostępnij

Bądź aktywny w mediach społecznościowych przez cały czas

Sprawdź nasze nowe menu do dostawy i na wynos

MENU DO DOSTAWY I NA WYNOS

Zaktualizowaliśmy nasze menu, sprawdź w naszej zakładce “MENU”

NOWE MENU

Zaskakuj swoich klientów przez cały czas:

4. Dostosuj menu do dostawy i na wynos

5. Przeszkol swoich pracowników w sprzedaży dodatków przy przyjmowaniu zamówienia przez telefon oraz dodaj także takie opcje zamówienia na swojej stronie czy zamówieniach online na poziomie konta FB

1. Doceniaj przywiązanie klientów do Twojego lokalu i nawiązuj do tego

2. Nie zapomnij o magii limitowanych ofert specjalnych

3. Promuj składniki od lokalnych dostawców

Keep your consumers excited and surprised at all Times.

#menutogo

Bistro u JankaBistro u JankaSponsorowaneSponsorowane

Lubię to! Lubię to!Dodaj komentarz Dodaj komentarzUdostępnij Udostępnij

Promocja weekendowa! Super zestaw filmowy – 6 burgerów, frytki, krążki cebulowe i 4 sosy – doskonały na wspólne rodzinne oglądanie. Cena promocyjna obowiązuje tylko w weekend…

Promocja weekendowa! Super zestaw filmowy – 6 burgerów, frytki, krążki

cebulowe i 4 sosy – doskonały na wspólne rodzinne

oglądanie. Cena promocyjna obowiązuje tylko w

weekend…

Tęsknicie za swoimi ulubionymi przekąskami

serowymi? Spróbujcie naszych dodatków

w burgerowym menu do dostawy

#burgerwdostawie #burgernadowoz #przekaski

#folgowanie

Posty

Angażuj swoich klientów w mediach społecznościowychWiększość klientów tęskni za jedzeniem na mieście i atmosferą Twojego lokalu. Utrzymuj z nimi stały kontakt przez ciekawe, zabawne posty, aby nie zapomnieli o Tobie.

Sprawdź nasze przekąski dostępne w dostawie i na wynos!#menunadowoz

Dzielenie się jest wyrazem wzajemnej troski.

Dziękujemy za wszystkie wasze komentarze.

Wasze wsparcie to wielka pomoc dla nas

w tym trudnym czasie

#dzielenie #dzieleniesię #dzieleniesięjestfajne

Zapraszamy na wspólne gotowanie. Nasz kuchasz przyrządzi pyszne burgery. Transmisja na żywo już jutro o godz. 19.00...

#gotujznami #wspolnegotowanie

Dzięki ‘Bistro U Janka’ za wspaniały lunch.Tęsknimy za tym, aby Cię odwiedzić! A Ty tęskinisz za wyjściem na miasto z przyjaciółmi?#wieczorbistroujanka

PRZYPOMINAJ, BY DZIELIĆ SIĘ SWOIMI

WRAŻENIAMIKOMPONUJ

I OFERUJ ZESTAW Y

Przypominaj klientom, że mogą dzielić się swoimi wrażeniami i odczuciami na temat jedzenia i obsługi.

Twoi klienci są stęsknieni za przekąskami. Stwórz menu przekąskowe np. na filmowe weekendowe wieczory.

Ogłoś konkurs w mediach społecznościowych, w którym nagrodą może być voucher do Twojej restauracji, darmowa dostawa albo miesięczny rabat.

Komponuj i oferuj zestawy do samodzielnego przygotowania dania w domu, organizuj gotowanie w ramach transmisji na żywo, aby Twoi klienci mogli gotować razem z tobą.

OFERTA PRZEKĄSKOWA

OGŁOŚ KONKURS W MEDIACH

SPOŁECZNOŚCIOW YCH

PostyPosty

Posty

Posty

ZDROWIE I BEZPIECZEŃSTWOTWOICH KLIENTÓW

NA PIERWSZYM MIEJSCUW czasie pandemii ludzie bardziej dbają o swoje zdrowie i bezpieczeństwo, tak będzie

również po kryzysie. Bardzo ważne są teraz czystość i procedury bezpieczeństwa.

Informuj swoich klientów, w jaki sposób przestrzegasz procedur bezpieczeństwa i jakie podejmujesz środki ostrożności. Pokazując klientom, że jest to dla Ciebie priorytetem, będą czuli się w pełni poinformowani i bezpieczni przy zamawianiu u Ciebie posiłków. Takie zaufanie sprawi, że klienci do Ciebie wrócą.

Zachowuj dystans w każdej możliwej sytuacji. Zachęcaj klientów do dostawy bezkontaktowej lub odbioru zamówienia na zewnątrz budynku.

Ogranicz płatność gotówką na rzecz płatności online przy składaniu zamówienia lub płatności kartą płatniczą.

Twoje bezpieczeństwo jest naszym priorytetem. Stosujemy szczególne środki ostrożności, aby dostarczyć twoje zamówienie pod drzwi w bezpieczny sposób #jedzenienadowoz #jedzeniedodostawy #bezpiecznadostawa

Posty

Więcej informacji o tym, jak komunikować się z klientami za pośrednictwem reklam i postów sponsorowanych, a także aktualne wytyczne można znaleźć w przewodnikach dostępnych na Facebooku, Instagramie i Twitterze:

Facebook dla biznesu: www.facebook.com/business/small-business

Instagram dla biznesu: business.instagram.com

Twitter dla biznesu: business.twitter.com/basics

Dowiedz się więcej: Najlepsze praktyki w Social Media

© 2020 McCain Foods (Kanada). Znaki towarowe w niniejszym dokumencie są własnością firmy McCain Foods Limited lub jednego z jej podmiotów zależnych lub są przez nią wykorzystywane na podstawie licencji.

JESTEŚMY TU DLA CIEBIE

Po więcej informacji i inspiracji dla restauracji w nowej rzeczywistości

wejdź tutaj