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H az memoria: la última vez que te conectaste a Internet hoy o ayer, ¿lo hiciste desde tu computadora o laptop? Es poco probable. Y si estás

leyendo esta nota después de noviembre de 2016, quizá lo estés haciendo desde tu teléfono en su versión mobile. Y es que cada vez más, la gente utiliza su smartphone para navegar, siendo éste el dispositivo más utilizado para tal fin con el 77% de las personas, seguido por el 69% que lo hace desde una laptop y el 50% que utiliza una computadora de escritorio, según la Asociación Mexicana de Internet (Amipci).

Como bien señala Antonio Martínez, gerente de Alianzas de PayPal Hispanoamérica (www.paypal.com), “ahora la gente puede incluso ha-cer su primera compra o su primera venta en Internet desde su celular, sin necesidad de tocar una computadora”. La Amipci reporta además

UNA TIENDA EN LÍNEA (PROPIA O PREDISEÑADA) O UNA APP DE TU NEGOCIO

PUEDEN AYUDARTE A INCREMENTAR TUS VENTAS. DESCUBRE CUÁL ES LA

HERRAMIENTA ON LINE QUE MEJOR SE ADAPTA A TUS NECESIDADES.

A R I A N N A J I M É N E Z P É R E Z

Tu fuerza

de ventas digital

ECOMMERCE

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que del total de internautas mexicanos, el 75% realizó al menos una compra en Internet en el primer trimestre de 2015, con un gasto promedio de $5,575 (sin incluir la categoría de viajes).

El comercio electrónico representa ventajas contra el tradicional: se reduce el tiempo de com-pra al no tener que visitar las tiendas físicas y se mejora la experiencia por la comodidad que implica, por un lado, adquirir algún bien desde cualquier lugar y hora, y por otro, el recibirlo hasta la puerta de tu casa –en ocasiones de ma-nera expedita–. De ahí que tener un sitio Web responsivo para teléfonos inteligentes y/o una aplicación móvil con fines comerciales pueda resultar muy útil para incrementar tus ventas.

Lo mejor es que se vale elegir sólo una opción o combinar los esfuerzos, pues tanto en lo indivi-dual como en lo colectivo, pueden ser rentables. A continuación, te presentamos tres formas en las que puedes aprovechar el ecommerce para vender tu producto o servicio, cada una con sus diferentes características. Identifica la que más se adapta a las necesidades de tu negocio, pon manos a la obra y empieza a ganar más.

TIENDAS PREDISEÑADASEsta herramienta es la que mayor auge ha tenido en los últimos años. En México opera un gran número de estas plataformas, tanto nacionales como extranjeras, cada una con características diferentes que te permiten subir tu catálogo de productos o servicios con plantillas estándar y personalizables. Una de estas opciones es Kichink (www.kichink.com), que nació en 2013 y a la fecha aloja más de 60,000 tiendas. La sim-plicidad en la operación tanto para sus clientes

como para los usuarios finales, les ha valido este crecimiento, según palabras de Alfonso Lomelí, director de Logística de la marca mexicana.

“En Kichink puedes empezar a vender hoy mismo. Con otras opciones debes dedicarle más tiempo al diseño o a diferentes factores que te hacen perder la oportunidad de generar dinero ya”, puntualiza. En este sentido, el directivo des-taca que el récord de la primera venta después de crear una tienda es de 2 horas 30 minutos.

Ya seas productor, emprendedor, artista, diseñador o tengas una empresa con años de operación, puedes montar tu tienda en línea sin necesidad de cumplir con un monto mínimo o máximo de ventas. Lo que sí, debes cubrir ciertos requisitos: tener un producto o servicio listo para vender, operar en el marco de la legalidad, y con-tar con fotografías y descripciones de la oferta.

Crear la tienda no tiene costo; Kichink sólo cobra una comisión del 7.5% del precio del pro-ducto cada que se realiza una transacción; es decir, que si no hay ventas, tampoco hay cobro. “El monto de comisión nos ha resultado cómodo

para lo que hemos recibido a cambio”, comenta Alejandra Gámez, cofundadora de Mítu Calzado (mitucalzado.com) –marca originaria de León, Gto., especializada en la fabricación y venta de zapatos para mujer hechos a mano–.

Luego de seis años de venta off line, la marca optó por subirse a la ola del ecommerce para aumentar sus ventas, siendo una de las prime-ras 100 tiendas en utilizar esta plataforma. La emprendedora comparte que aunque su marca tiene presencia física en espacios como bazares y tiendas a concesión, su tienda en línea repre-senta el 46% de sus ventas totales, colocando en promedio 180 unidades al mes.

“Nos convertimos en socios comerciales de nuestros clientes”, afirma Lomelí, pues Kichink se encarga de la recolección del producto en el domicilio de la tienda, así como de hacer el envío al cliente final (que tiene costo extra, variable según la zona de entrega, y es absorbido por el comprador). También gestiona los pagos, acep-tando depósitos en efectivo en comercios como Oxxo y farmacias, o bien, pagos con tarjeta de crédito o con tarjeta Kash (un método exclusi-vo de Kichink). Esto con el fin de satisfacer las necesidades del mercado meta de cada tienda.

Otro de los aspectos de los que se encarga Kichink, y que sin duda es uno de los temas medulares del ecommerce, es de la seguridad. Para proteger la información de los clientes y garantizar las entregas, la plataforma maneja una política de garantía como compromiso con el cliente para asegurarle que sus datos perso-nales están protegidos y que igualmente está asegurado el soporte técnico y la entrega, lo que hace al sitio confiable para comprar.

La plataforma también protege a los negocios del contracargo, que sucede cuando un com-prador desconoce un cargo a su tarjeta. “Es una manera de proteger al cliente en caso de robo de tarjeta, aunque pone en una situación de riesgo al vendedor, ya que al desconocerse la compra, se retira el monto de la transacción automáticamente de tu cuenta para devolverla al comprador”, explica Antonio Martínez, de PayPal. “El problema radica cuando la compra fue legítima, es decir, cuando no hubo robo de tarjeta e incluso se realizó la entrega, pero el comprador aún así desconoce la compra”, agrega.

Existen muchos candados que los negocios pueden implementar para evitar esta situación. Kichink, por ejemplo, cuenta con un área dedica-da al análisis y protección de fraude que califica las transacciones de acuerdo a su nivel de riesgo, así como el comportamiento de los posibles com-pradores, y notifica a la tienda los resultados. “El

nivel de contracargos en la plataforma está por debajo del 0.2% de las compras, 10 veces más bajo que en la industria del comercio electrónico en México”, aclara Lomelí.

Una vez que se tiene bajo control el funciona-miento de la plataforma, el diseño, la logística y la seguridad, entra tu trabajo como emprende-dor. “No sólo es subir tu negocio a la plataforma. Aunque Kichink te apoya, la tienda es tuya y debes hacerte presente”, dice Alejandra, de Mítu Calzado. La emprendedora te comparte algunas estrategias de las que se valieron ella y su socia para crecer y convertir su tienda on line en un sólido canal de ventas que, al día de hoy, repre-senta el 46% de sus ventas anuales:

1 Sube actualizaciones constantes y promociones en redes sociales.

2 Dale al usuario los medios para acercarse a ti y hazle ver que no todo está automatizado; esto puede ser a través de las redes, un correo elec-trónico o una línea de servicio al cliente. De pre-ferencia, responde el mismo día.

3 Separa los inventarios para tener uno exclusi-vamente para la tienda en línea y otro para los demás canales de venta. Eso te permitirá llevar un mejor control para surtir todos tus pedidos y los cambios que solicitan.

4 Presenta ediciones especiales de producto sólo para la tienda en línea. De esta manera, tus clien-tes digitales se sentirán especiales.

5 Rota los productos constantemente, por lo me-nos cada cuatro meses, y renueva tu catálogo con aproximadamente nueve modelos al año.

77% DE LA GENTE UTILIZA SU

SMARTPHONE PARA NAVEGAR

69% REALIZA BÚSQUEDAS Y COMPRAS EN LÍNEA

DESDE UNA LAPTOP

50% UTILIZA UNA COMPUTADORA

DE ESCRITORIO

DISPOSITIVOS MÁS UTILIZADOS PARA

NAVEGAR POR INTERNET

Fuente: Asociación Mexicana de Internet (Amipci).

Alfonso LomelíDirector de Logística de Kichink

KICHINK.COM

“PUEDES EMPEZAR A VENDER HOY MISMO”.

KICHINK NACIÓ EN 2013 Y A LA FECHA ALOJA MÁS DE 60,000 TIENDAS.

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TIENDAS PROPIASA diferencia de las tiendas prediseñadas, en una propia tú creas la apariencia del portal, las categorías para cada línea de producción, y personalizas todo a tu gusto y necesidades de tu consumidor. Para lograrlo, existen plataformas como Magento, Shopify, PrestaShop y WooCom-merce, que te facilitan el camino para iniciar un sitio de ecommerce propio.

Una de las más amigables es Shopify (www.shopify.com.mx), en la que se vende desde lencería hasta automóviles o equipo médico. “Su sencilla programación permite que incluso el mismo emprendedor, sin conocimientos en programación, pueda crearla”, comenta Jacobo Gómez, CEO de Azul Ecommerce, agencia part-ner expert de Shopify. Otra ventaja de esta pla-taforma es su infraestructura tecnológica sólida, que permite que hasta en fechas de alto tráfico –como El Buen Fin o el HotSale– el servidor se mantenga estable y no se caigan las ventas.

Otra ventaja de Shopify es que ofrece planti-llas para crear la apariencia de sitio, algunas son gratuitas y otras con costo. Gómez recomienda revisar las calificaciones de otros usuarios antes de comprar algún tema visual, así como analizar las características de tu producto (por ejemplo, si tiene versiones de colores o tallas), ya que muchas opciones cuentan con funciones precargadas que podrían serte útiles.

Además, su App Store cuenta con más de 500 aplicaciones, gratuitas y con costo, que puedes instalar en tu sitio para mejorar la experiencia del usuario al navegar por tu tienda. Éstas están divididas por categorías según la solución que busques, con opciones en ventas, marketing, envíos, inventarios y servicio al cliente.

¿La inversión? La versatilidad de sus planes permite que sea práctico tanto para startups como para corporativos, pues ofrece tres tipos de planes. El básico por US$29 al mes con un cobro de 2% por transacción; otro de US$79 al mes con 1% de cobro por transacción y la oportunidad de incrementar ventas con herramientas como tarjetas de regalo, reportes de venta y análisis de fraude; y el plan avanzado por US$299 al mes y cobro de 0.5% por transacción exitosa, además de un reporte de ventas avanzado y el cálculo au-tomático del costo de envío según el código pos-tal, el peso y dimensiones del producto. Todos los planes incluyen soporte 24/7 y la posibilidad de subir una cantidad ilimitada de productos.

Antes de crear tu tienda propia, debes planear qué tipo de sitio quieres, los alcances y la estra-tegia que seguirás para evitar que tu proyecto se estanque. Así lo entendieron Alberto Villal-

pando y David González, socios fundadores de Sofamatch.com, una tienda especializada en el diseño y venta de sofás, pensada desde su origen y modelo de negocio para vender a través del comercio electrónico.

Se trata de un servicio on demand en el que el cliente puede personalizar los sillones de su sala, eligiendo tamaño, tela y color de entre 180 combinaciones posibles; todo sin salir de casa, en sólo tres clics y con entrega a domicilio en menos de 15 días. “No queríamos ser una mueblería, sino los mejores creando sofás”, afirma Alberto.

Pero ojo. Para vender en línea y lograr que tus clientes se suban a la ola digital, primero debes analizar tu mercado. De acuerdo con Sebastián Saldarriaga, director general de Furasmart –em-presa de desarrollo de aplicaciones móviles y software a la medida–, “lo más importante es desarrollar estrategias especialmente dirigidas a los usuarios de tu plataforma y ser muy cui-dadoso con la experiencia que vas a brindarles”.

Antonio Martínez, de PayPal, agrega que “si la primera experiencia de compra fue buena, la posibilidad de repetirla es sumamente alta; todo depende de pasar esta primera barrera”. Por eso debes poner especial atención en cuidar todos los detalles de la navegación y UX (user experience o experiencia de usuario) de tu sitio y tienda en línea.

La clave está en lograr que tu plataforma sea lo más práctica posible, “lo más sencillo y lo más básico es lo que tiene mayor éxito”, aconseja Sal-darriaga. En el caso de Sofamatch.com, desde la concepción del negocio los socios se concen-traron en simplificar el proceso de compra a sólo tres clics para facilitar la experiencia, y en cumplir tres premisas: buen diseño, buen precio y en tiempo récord. Por lo que todas sus estra-tegias de diseño del sitio, ventas y marketing, se enfocaron en cuadrar estos objetivos.

A fin de impulsar a los visitantes a su sitio para que concretaran su compra, Sofamatch.com me-joró la calidad de sus fotografías e implementó tecnología 360° para que se pudieran visualizar los sofás desde todos los ángulos posibles. Su experiencia se traslada además al mundo físico, pues montaron showrooms en los que exhiben algunos de sus muebles para que quienes no se deciden (en línea) puedan tocarlos, probarlos y ver un muestrario de telas.

Estos espacios físicos, ubicados en la Ciudad de México y Guadalajara, Jal., ayudan a darle certeza al cliente. “Los animamos a que sientan y huelan los muebles para que comprueben la calidad que recibirán”, comparte Alberto. “Tam-bién hay quien visita el showroom sólo para

asegurarse de que es una empresa real. Luego de vernos, regresan a casa y compran en línea”, comparte Alberto.

Otras acciones que sigue la marca para facilitar la decisión de compra de los clientes son:

1 Eliminar costos ocultos, incluir el IVA en el costo final y estandarizar los envíos (por ejemplo, a la Ciudad de México y Guadalajara son gratuitos).

2 Estandarizar las medidas de cada producto, así como las categorías y colores, para evitar que el cliente se pierda en el sitio.

3 Programar horarios de entrega y fijar citas para que el cliente no tenga que esperar de más.

4 Tener responsabilidad social. Sofamatch.com es parte de Reforestamos México, lo que impli-ca que un porcentaje de cada venta se dona a la reforestación de bosques de pino –el tipo de madera que utiliza para fabricar sus muebles– y al fondeo de proyectos sustentables y de manejo forestal. “Cuando utilizas productos naturales como insumo es importante devolver a la natu-raleza lo que estás tomando. Si haces partícipe al cliente es mejor, pues lo haces sentir parte de la empresa y de la causa”, afirman los socios.

“NO QUERÍAMOS SER UNA

MUEBLERÍA, SINO LOS MEJORES

CREANDO SOFÁS”.David González

y Alberto VillalpandoFundadores de

SOFAMATCH.COM

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Gracias a la conjunción de estos factores, la marca vende alrededor de 150 unidades al mes.

En cuanto al tema de la gestión de los pagos, ésta correrá por tu cuenta en la modalidad de tienda en línea propia. Afortunadamente, exis-ten herramientas que te permitirán controlar el sistema de cobranza. Una de ellas es Conekta (www.conekta.io), que está preinstalada en Shopify y con la que puedes despreocuparte de los temas de fraude y seguridad, ya que toma el control al 100 por ciento.

APPS MÓVILESEl canal más innovador para vender por In-ternet es el de las aplicaciones móviles. Con el incremento en el uso de dispositivos móviles para hacer transacciones, el valor del comercio electrónico móvil ha crecido en comparación con el año anterior. Actualmente, representa el 18% del total del ecommerce en México, repor-ta la Amipci. De este porcentaje, el 13% de las transacciones que se realizaron en 2015 fueron a través de smartphones y el 5% desde tablets. Otro dato es que la descarga de apps alcanza el 68% de las compras móviles, según el estudio Co-mercio Electrónico en México 2015 de esta misma asociación, lo cual representa a un mercado con altas posibilidades de seguir creciendo.

Más allá de lo que representan o de lo atrac-tivo que pueda ser, Sebastián Saldarriaga, de Furasmart, aconseja que te detengas a pensar si tu negocio realmente necesita crear una app. Para conocer la respuesta, analiza si existe algún proceso dentro de tu organización que se pueda resolver con una app y si realmente podrás faci-litarle la vida a tu cliente con ella.

Y es que una aplicación está hecha para realizar tareas rápidas y agilizar procesos, a diferencia de un sitio Web responsivo para móvil al que entras sólo cuando tienes tiempo. Considera esto: la gente no va a descargar una aplicación que ocu-pe espacio en su teléfono para ver información que bien podría consultar en otro lado.

También debes identificar si los usuarios de tu app serán internos o externos a tu empresa. “Tal vez quieras una app para capacitar a tu personal o mejorar la comunicación en tu compañía. Pero si les das lo mismo que les puedes ofrecer por medio de un sitio Web, mejor opta por desarro-llar este último”, advierte Saldarriaga.

Si efectivamente utilizarás una app para simplificar procesos, la recomendación es que te acerques a los expertos en el desarrollo de aplicaciones móviles para que te guíen en la pla-neación y creación de la plataforma. La inversión requerida puede ir desde $40,000 hasta millones

de pesos, variable de acuerdo a la complejidad de la programación. Una vez que se estableció el monto de inversión, debes planear cómo será tu retorno de la misma.

Para determinar la forma en que tu aplicación se monetizará (ve recuadro en la página ante-rior), toma en cuenta tu producto o servicio y el mercado que lo utilizará. Pero cuidado: “no se trata de hacerte millonario enseguida”, señala Saldarriaga, quien también es consultor de em-prendimiento en el Tec de Monterrey. Lo impor-tante de una app es que tenga flujo de usuarios, pues mientras más gente utilice tu plataforma, más popular se hará y más ventas generará. Así, la clave está en entender quién es tu cliente real.

Por otra parte, además de las de pago, tam-bién existen apps de descarga gratuita y que no venden nada dentro de ellas. En estos casos, es un modelo de negocio sólido el que le permite a las empresas generar ingresos. Tal es el caso de PagaStar (pagastar.com), que no sólo ofrece la descarga de su app y su uso de manera gratuita, sino que es la primera que le devuelve dinero al usuario, ya que ofrece remuneraciones económi-cas a cambio de la compra de ciertos productos en supermercados participantes, con sólo subir la imagen de su ticket de compra. PagaStar ob-tiene ganancias por medio de los convenios que establece con marcas, supermercados, farma-cias, restaurantes y librerías para anunciarse y presentar su oferta en la app.

Otro caso es el de Instafit (www.instafit.com). Este negocio digital inició como un sitio Web en el cual se ofrecen programas de ejercicio con entrenadores profesionales y planes nutricio-nales con monitoreo semanal a cambio del pago de una membresía mensual, semestral o anual. Recientemente, la empresa lanzó su aplicación complementaria para móviles, en la que los suscriptores pueden acceder a 15 programas de entrenamiento adicionales, con más de 150 rutinas focalizadas (por ejemplo, para quemar grasa o fortalecer el abdomen) divididas por niveles, y con filtros para seleccionar a un único entrenador o para ejercitar solamente una par-te del cuerpo. Para crear una empatía con los prospectos, la plataforma ofrece siete días de contenido gratuito antes de pagar la suscripción.

Además de definir los métodos de moneti-zación, debes cuidar que tu aplicación cuente con un lenguaje de programación híbrido para que pueda estar disponible en las dos tiendas de aplicaciones más importantes en el país –la PlayStore de Android y la AppStore de iOS–. Re-duce costos implementando ambos lenguajes desde el inicio de tu proyecto.

Por último, Sebastián Saldarriaga aconseja definir las estrategias de marketing con las que llegarás a tu cliente meta. Esto para evitar que tu app pase sin pena ni gloria o se pierda entre todas las demás que existen en las tiendas de apps del mercado.

LA CLAVE DE UNA APP ES QUE TENGA FLUJO DE USUARIOS PARA, FINALMENTE, GENERAR VENTAS.

• Planes de publicidad. Aunque es una forma de mone-tización muy tradicional, continúa siendo efectiva. Si tu aplicación es informativa, puedes cobrarle a anunciantes que estén interesados en llegar a tu público meta. La app Mi Cartelera (www.micartelera.mobi) es un ejemplo. Ofrece un catálogo de obras teatrales y artes escénicas en diferentes ciudades, con horarios, sedes e informa-ción complementaria para invitar al público a asistir. Si bien la descarga de la aplicación es gratuita, genera ingresos a partir de los espacios que pagan las compa-ñías teatrales y plataformas de compra de boletos para aparecer en esta cartelera.

• Descargas dentro de la app. Así lo hace Woo-Hoo Studio (woohoostudios.webs.com) –empresa mexicana especializada en la creación de cuentos infantiles inte-ractivos con actividades didácticas–. La mayoría de sus libros tienen costo, sin embargo, también cuentan con juegos de descarga gratuita.

• Venta de productos por medio de una app. Es la forma de monetización más clara. La empresa Petsy (petsy.mx) –dedicada a la venta de artículos y alimento para mas-cotas–, desarrolló su aplicación para poner la tienda en línea al alcance del smartphone de sus compradores en cualquier momento, además de que con ella simplifican aún más la compra y la complementan con su servicio de entrega a domicilio en dos horas.

• Venta de productos que sólo pueden utilizarse por medio de una app. Corresponde al método de monetiza-ción financiado por alianzas comerciales. Una empresa con presencia en México que opera bajo este modelo es TrackR (www.thetrackr.com) –que comercializa un ac-cesorio con localizador GPS que se coloca en cualquier objeto y que se sincroniza a la aplicación móvil para que se pueda rastrear su ubicación en caso de que se pier-da–. El accesorio es ideal para colocarlo en automóviles, bicicletas, llaves e incluso, mascotas.

• Apps de paga. Es viable cuando la plataforma facilita alguna tarea laboral u ofrece conocimiento. La clave es que las compañías o los usuarios estén dispuestos a invertir en una solución que les ahorre tiempo. La aplicación Mis Reuniones (www.misreuniones.com), por ejemplo, se especializa en la gestión y seguimiento de juntas de trabajo, acuerdos, tareas, compromisos y resultados de cada reunión.

MÉTODOS DE MONETIZACIÓN EN APPS

Un estudio reciente elaborado por la firma ROKO Labs, especializada en el desarrollo de aplicaciones, identificó los métodos más comunes de monetización en apps. Aquí algunos ejemplos de cómo puedes ganar dinero:

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