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i
PORTADA
Facultad de ciencias administrativas
Carrera de marketing y negociación comercial
Trabajo de titulación como requisito para optar por el título de ingeniería en
marketing y negociación comercial
Tema:
Diseño de estrategias de marketing para comercial Ferrycon’s en la ciudad de
Guayaquil
Autores:
John wilson Noboa Ochoa
Josefa Mariela Aveiga Rodríguez
Tutor de tesis:
Lcda. Frida Bohórquez s., MAE
Guayaquil, 2018
ii
REPOSITORIO NACIONAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO: “Diseño de Estrategias de marketing para comercial Ferrycon’s
en la ciudad de Guayaquil”
AUTOR(ES)
(apellidos/nombres):
John Wilson Noboa Ochoa
Josefa Mariela Aveiga Rodríguez
REVISOR(ES)/TUTOR(ES)
(apellidos/nombres):
Ing. Frida Margarita Bohórquez Suárez,Mba
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil
UNIDAD/FACULTAD: Ciencias Administrativas
MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: Ingeniería en Marketing Y Negociación Comercial
GRADO OBTENIDO: Ingeniero En Marketing Y Negociación Comercial
FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE
PÁGINAS:
109
ÁREAS TEMÁTICAS: Campo: Investigación
Área: Comercial
Aspecto: Estrategias de marketing
Delimitación: 2018
PALABRAS
CLAVES/
KEYWORDS:
Diseño, estrategias, marketing, Ferrycon’s.
RESUMEN/ABSTRACT
El comercial Ferrycon’s tiene varios años ofreciendo productos de construcción y ferretería, ha sido
considerada para la presente investigación porque sus ventas han reducido en los últimos años por lo
que se llevará a cabo una investigación de tipo exploratorio y descriptivo, teniendo como técnica a la
encuesta dirigida a los clientes de la empresa y a prospectos, con una población de 14,552 de los cuales
374 son clientes y 384 son prospectos, los datos obtenidos permitieron identificar que la empresa carece
de acciones comunicacionales hacia los clientes por lo que se valida en la propuesta de solución el
desarrollo de estrategias de marketing. El objetivo es determinar los aspectos a mejorar para la
optimización del servicio prestado en Ferrycon’s
No. DE REGISTRO (EN BASE DE
DATOS)
No. DE CLASIFICACIÓN
DIRECCIÓN URL (TESIS EN LA WEB)
ADJUNTO PDF: SI X NO
CONTACTO CON AUTOR/ES: Teléfono:
0939209733
0967961732
E-mail: [email protected]
CONTACTO CON
LA INSTITUCIÓN:
Nombre: Abg. Elizabeth Coronel Castillo
Teléfono: (04)2596830
E-mail: [email protected]
iii
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERIAEN MARKETING Y NEGOCIACIÓN
COMERCIAL
CERTIFICACIÓN DEL DOCENTE TUTOR
Guayaquil, 22 de Enero del 2018
Habiendo sido nombrada como docente tutor del trabajo de titulación “Diseño de
Estrategias de marketing para comercial Ferrycon’s en la ciudad de Guayaquil”,
certifico que el presente trabajo de titulación, elaborado por John Wilson Noboa
Ochoa con C.I. 0913205019 y con Josefa Mariela Aveiga Rodríguez C.I.
0919977603, con mi respectiva supervisión como requisito previo para la obtención
del título de Ingeniero en Marketing y Negociación Comercial, en la Carrera de
Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial, Facultad de Ciencias
Administrativas, ha sido revisado y aprobado en todas sus partes, encontrándose apto
para su sustentación.
______________________________________________________
LCDA. FRIDA MARGARITA BOHÓRQUEZ SUÁREZ, MAE
C.I.0912971397
iv
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERIA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN
COMERCIAL
CERTIFICACIÓN DE PORCENTAJE DE SIMILITUD
Habiendo sido nombrado tutor del trabajo de titulación certifico que el presente trabajo
de titulación, elaborado por los egresados: John Wilson Noboa Ochoa con C.I.
0913205019 y con Josefa Mariela Aveiga Rodríguez C.I. 0919977603, con mi
respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de
INGENIERO EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL.
Se informa que el trabajo de titulación: “Diseño de Estrategias de marketing para
comercial Ferrycon’s en la ciudad de Guayaquil”, ha sido orientado durante todo
el periodo de ejecución en el programa anti plagió Urkund quedando el 3% de
coincidencia.
https://secure.urkund.com/view/34391252-421647-559862
______________________________________________________
LCDA. FRIDA MARGARITA BOHÓRQUEZ SUÁREZ, MAE
C.I.0912971397
v
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERIAEN MARKETING Y NEGOCIACIÓN
COMERCIAL
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL
USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS
Nosotros John Wilson Noboa Ochoa con C.I. 0913205019 y con Josefa Mariela
Aveiga Rodríguez C.I. 0919977603, certificamos que los contenidos desarrollados en
este trabajo de titulación, cuyo título es “Diseño de Estrategias de marketing para
comercial Ferrycon’s en la ciudad de Guayaquil”, son de nuestra absoluta propiedad y
responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA
ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E
INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva
para el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor de la
Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente.
_____________________________
John Wilson Noboa Ochoa
C.I. 0913205019
____________________________
Josefa Mariela Aveiga Rodríguez
C.I. 0919977603
vi
ÍNDICE GENERAL
PORTADA ........................................................................................................................... i
REPOSITORIO NACIONAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA ........................ ii
CERTIFICACIÓN DEL DOCENTE TUTOR .............................................................. iii
CERTIFICACIÓN DE PORCENTAJE DE SIMILITUD ............................................iv
ÍNDICE GENERAL .........................................................................................................vi
ÍNDICE DE TABLAS ....................................................................................................... ix
ÍNDICE DE FIGURAS ..................................................................................................... xi
AGRADECIMIENTO .................................................................................................... xiii
DEDICATORIA ............................................................................................................... xv
RESUMEN...................................................................................................................... xvii
ABSTRACT ................................................................................................................... xviii
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 1
CAPÍTULO I ..................................................................................................................... 2
1. Planteamiento del Problema .................................................................................... 2
1.1. Formulación del problema ....................................................................................... 3
1.2. Sistematización del problema .................................................................................. 3
1.3. Objetivos .................................................................................................................... 4
1.3.1. Objetivo General ........................................................................... 4
1.3.2. Objetivo Específicos ....................................................................... 4
vii
1.4. Justificación ............................................................................................................... 5
1.4.1. Justificación teórica ....................................................................... 5
1.4.2. Justificación Metodológica ............................................................. 5
1.4.3. Justificación Práctica ..................................................................... 6
1.5. Delimitación ............................................................................................................... 6
1.5.1. Límite de Contenido ......................................................................................... 6
1.6. Hipótesis ..................................................................................................................... 7
1.7. Variables ....................................................................................... 7
1.8. Operacionalización de las variables ................................................ 8
CAPÍTULO II ................................................................................................................. 10
2. Antecedentes de la Investigación ........................................................................... 10
2.1. Marco Teórico ............................................................................. 10
2.1.1. Mezcla de Marketing…………………………………………………………………………..10
2.1.2. Modelo propuesto de 4 valores……………………………………………………………22
2.1.3. Tipo de investigación…………………………………………………………………………..27
2.2. Marco Contextual ........................................................................ 28
2.5. Marco referencial ........................................................................ 29
CAPÍTULO III ................................................................................................................ 31
3. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN ........................................................................... 31
3.4. Tipo de investigación ................................................................... 31
3.4.1. Investigación exploratoria…………………………………………………………………..32
3.4.2. Investigación descriptiva…………………………………………………………………….32
3.5. Técnica de la investigación ........................................................... 32
3.5.1. La encuesta………………………………………………………………………………………….32
3.6. Instrumento de la investigación……………………………………..33
3.6.1. El cuestionario…………………………………………………………………………………….33
viii
3.7. Población ..................................................................................... 33
3.8. Muestra ....................................................................................... 34
3.9. Análisis de los resultados ............................................................. 35
3.9.1. Clientes de la empresa…………………………………………………………………………35
3.9.2. Clientes prospectos……………………………………………………………………………..44
3.9.3 Conclusiones de la investigación………………………………………………………..58
CAPÍTULO IV…………………………………………………………………………………………………………..60
4. PROPUESTA .............................................................................................................. 60
4.1. Estrategias de marketing para comercial Ferrycon’s en la ciudad de Guayaquil60
Ferrycon´s, busca tener crecimiento en sus ventas por lo cual se ve en la necesidad de
considerar aspectos muy importantes, para poder darse a conocer en sus alrededores, con las
estrategias que se implementarán. ..................................................................................... 60
4.2. Objetivos ..................................................................................... 60
4.2.1. Objetivo general…………………………………………………………………………………..60
4.2.2. Objetivos específicos……………………………………………………………………………60
4.3. Análisis situacional de la empresa ................................................ 61
4.4. Marketing promocional ............................................................... 62
4.4.1. Propuesta ..................................................................................... 62
4.5. Presupuesto promocional ............................................................. 76
CONCLUSIONES........................................................................................................... 77
RECOMENDACIONES ................................................................................................. 78
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .............................................................................. 79
ANEXOS .......................................................................................................................... 81
ix
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Operacionalización de las variables ................................................................ 8
Tabla 2 Cálculo de la muestra 1 ................................................................................. 34
Tabla 3 Cálculo de la muestra 2 ................................................................................. 34
Tabla 4 Edad clientes ................................................................................................. 35
Tabla 5 Distancia de la empresa Ferrycon´s .............................................................. 36
Tabla 6 Su compra en Ferrycon´s fue por .................................................................. 37
Tabla 7 Especialidad del cliente ................................................................................. 38
Tabla 8 Listado de la primera opción de compra ....................................................... 39
Tabla 9 Forma de pago habitual ................................................................................. 40
Tabla 10 Que le llamó la atención para compra en Ferrycon’s .................................. 41
Tabla 11 Cómo conoció a Ferrycon’s ........................................................................ 42
Tabla 12 Satisfacción del servicio de Ferrycon’s ...................................................... 43
Tabla 13 Edad de los clientes prospectos ................................................................... 44
Tabla 14Género de los clientes prospectos ................................................................ 45
Tabla 15 Reside en el sector Perimetral sur de Guayaquil......................................... 46
Tabla 16 Frecuencia de compra material de ferretería ............................................... 47
Tabla 17 Sector de preferencia para comprar material de ferretería .......................... 48
Tabla 18 Distancia que viaja para comprar sus productos de ferretería .................... 49
Tabla 19 Preferencia al comprar productos ferreteros con respecto al punto de venta
.................................................................................................................................... 50
Tabla 20 Opciones en medios de difusión deberían tener las ferreterías en el sector
Sur Perimetral de Guayaquil ...................................................................................... 51
Tabla 21 Primera opción cuando va a realizar compras en Productos de ferretería . 52
Tabla 22 Forma de pago habitual ............................................................................... 53
x
Tabla 23 Aspectos que le llaman la atención de compra en ferreterías ..................... 54
Tabla 24 Medio publicitario que le gustaría conocer ofertas ..................................... 55
Tabla 25 Frecuencia de uso de redes sociales ............................................................ 56
Tabla 26 Motivación de seguir redes sociales de productos ferreteros ...................... 57
Tabla 27 presupuesto promocional ............................................................................ 76
xi
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1 Evolución de Ingresos y Egresos de Ferrycon´s. ........................................... 3
Figura 2 Área de influencia de Ferrycon´s. Tomada de Google maps ........................ 7
Figura 3 Cuatro valores de marketing ....................................................................... 22
Figura 4 Edad clientes ............................................................................................... 35
Figura 5 Distancia de la empresa Ferrycon´s ............................................................ 36
Figura 6 Su compra en Ferrycon´s fue por ............................................................... 37
Figura 7 Especialidad del cliente .............................................................................. 38
Figura 8 Listado de la primera opción de compra..................................................... 39
Figura 9 Forma de pago habitual .............................................................................. 40
Figura 10 Que le llamo la atención para compra en Ferrycon’s ............................... 41
Figura 11 Cómo conoció a Ferrycon’s ...................................................................... 42
Figura 12 Satisfacción del servicio de Ferrycon’s .................................................... 43
Figura 13 Edad de los clientes prospectos ................................................................ 44
Figura 14 Género de los clientes prospectos ............................................................. 45
Figura 15 Reside en el sector Perimetral sur de Guayaquil ...................................... 46
Figura 16 Frecuencia de compra material de ferretería ............................................ 47
Figura 17 Sector de preferencia para comprar material de ferretería ....................... 48
Figura 18 Distancia que viaja para comprar sus productos de ferretería ................. 49
Figura 19 Preferencia al comprar productos ferreteros con respecto al punto de venta
.................................................................................................................................... 50
Figura 20 Opciones en medios de difusión deberían tener las ferreterías en el sector
Sur Perimetral de Guayaquil ...................................................................................... 51
Figura 21 Primera opción cuando va a realizar compras en Productos de ferretería . 52
Figura 22 Forma de pago habitual ............................................................................. 53
Figura 23 Aspectos que le llaman la atención de compra en ferreterías .................... 54
Figura 24 Medio publicitario que le gustaría conocer ofertas.................................... 55
Figura 25 Frecuencia de uso de redes sociales........................................................... 56
Figura 26 Motivación de seguir redes sociales de productos ferreteros .................... 57
Figura 27 Logotipo propuesto ................................................................................... 62
Figura 28 Colores ....................................................................................................... 63
Figura 29 Tarjeta de presentación .............................................................................. 64
Figura 30 reloj publicitario de pared .......................................................................... 65
xii
Figura 31 Camiseta .................................................................................................... 66
Figura 32 Gorra .......................................................................................................... 67
Figura 33 Jarro ........................................................................................................... 67
Figura 34 Banner ........................................................................................................ 69
Figura 35 Volantes ..................................................................................................... 70
Figura 36 Afiches ....................................................................................................... 71
Figura 37 Mupi publicitario ....................................................................................... 72
Figura 38 Facebook .................................................................................................... 73
Figura 39 Instagram ................................................................................................... 74
Figura 40 Sitio web .................................................................................................... 75
xiii
AGRADECIMIENTO
A Dios todopoderoso por guiarme día a día en la dura batalla de la vida, por la salud y
capacidad necesaria para culminar con éxito mi carrera Universitaria, por su
misericordia e infinito amor.
A mi madre la Sra. Ninfa Ochoa Sánchez, quien con su infinito amor, paciencia y
concejo incondicional me ha apoyado en cada etapa de mi vida.
A la Lcda. Frida Bohórquez, por haberme brindado su apoyo en el desarrollo de la
presente tesis de grado.
A cada uno de los profesores por compartir sus conocimientos y por si ardua labor
incansable en la formación de profesionales con excelencia humana y académica.
Y todos mis compañeros y amigos de aula, por compartir vivencias y experiencias a
lo largo de mi carrera profesional.
John Wilson Noboa Ochoa
xiv
AGRADECIMIENTO
A Dios todopoderoso por guiarme día a día en la dura batalla de la vida, por la salud y
capacidad necesaria para culminar con éxito mi carrera Universitaria, por su
misericordia e infinito amor.
A mis Padres Sr. Walter Aveiga R, Sra. Santa Rodríguez N, a mi hija Nayeli Vera A,
quienes, con su infinito amor, y paciencia incondicional me han apoyado en esta ardua
tarea.
A la Lcda. Frida Bohórquez, por haberme brindado su apoyo en el desarrollo de la
presente tesis de grado.
A cada uno de los profesores por compartir sus conocimientos y por su lucha
incansable en la formación de profesionales con excelencia humana y académica.
Y todos mis compañeros y amigos de aula, por compartir vivencias y experiencias a
lo largo de mi carrera profesional.
Josefa Mariela Aveiga Rodríguez
xv
DEDICATORIA
A mi Padre el Sr. Oliver Noboa Espinoza, que está en el cielo de quien aprendí las
bases de mis principios y valores.
A mi Madre, que ha sido mi apoyo más grande, quien sin sus concejos no habría
culminado con éxitos mis estudios Universitarios.
A mis hijas amadas Cristina Noboa Moreno y Nicole Noboa Condo, por ser mi
inspiración y la razón de mí existir.
A Mariela Aveiga, compañera y amiga de estudios, por acompañarme en el desarrollo
de la presente tesis.
Y por último a mi gran amiga del alma Diana Pacheco García, por su apoyo
incondicional.
John Wilson Noboa Ochoa
xvi
DEDICATORIA
A mis Padres el Sr. Walter Aveiga R, Sra. Santa Rodríguez N, quienes con sus palabras
de aliento, apoyo y concejos me han motivado día a día para culminar mí carrera.
A mi hija Nayeli Vera A. parte fundamental de este proyecto en el cual ha sido el motor
que me impulsa a ser mejor cada día y ser ejemplo en su diario vivir.
Mis hermanos los cuales han sido un ejemplo a seguir y por su apoyo incondicional.
Mariela Aveiga Rodríguez
xvii
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERIA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN
COMERCIAL
DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA COMERCIAL
FERRYCON’S EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL
Autores: John Wilson Noboa Ochoa
Josefa Mariela Aveiga Rodríguez
Tutor: Lcda. Frida Margarita Bohórquez Suárez, MAE
RESUMEN
El comercial Ferrycon’s tiene varios años ofreciendo productos de construcción y
ferretería, ha sido considerada para la presente investigación porque sus ventas ha
reducido en los últimos años por lo que se llevará a cabo una investigación de tipo
exploratorio y descriptivo, teniendo como técnica a la encuesta dirigida a los clientes
de la empresa y a prospectos, con una población de 14,552 de los cuales 374 son
clientes y 384 son prospectos, los datos obtenidos permitieron identificar que la
empresa carece de acciones comunicacionales hacia los clientes por lo que se valida
en la propuesta de solución el desarrollo de estrategias de marketing. El objetivo es
determinar los aspectos a mejorar para la optimización del servicio prestado en
Ferrycon´s
Palabras claves: Diseño, estrategias, marketing, Ferrycon’s.
xviii
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERIA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN
COMERCIAL
DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA COMERCIAL
FERRYCON’S EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL
Autores: John Wilson Noboa Ochoa
Josefa Mariela Aveiga Rodríguez
[email protected] Tutor: Lcda. Frida Margarita Bohórquez Suárez, MAE
ABSTRACT
Ferrycon's commercial has been offering construction products and hardware for
several years. It has been considered for the present investigation because its sales have
been reduced in recent years, so it will be carried out an exploratory and descriptive
type of research, using the survey technique directed to the company's clients and
prospects, with a population of 14,552 of which 374 are clients and 384 are prospects,
the data obtained allowed us to identify that the company lacks communication actions
towards clients, which is why it is validated in the proposal of solution the
development of marketing strategies. The objective is to determine the aspects to
improve for the optimization of the service provided in Ferrycon's
Keywords: Design, strategies, marketing, Ferrycon's.
INTRODUCCIÓN
La investigación empieza desde el análisis objetivo de los rubros de ingresos
y egresos de la empresa Ferrycon´s en donde se llegó a la conclusión que los índices
de ganancia están bajando y que la empresa necesita ser proactiva en no permitir que
siga ocurriendo, para ello se va a hacer un diagnóstico exhaustivo de lo que acontece
y con ello establecer un sistema estratégico para combatir tal situación.
En el primer capítulo se hace un amplio detalle del problema y su entorno
para tener en claro lo que se pretende investigar en base a los resultados que se
persiguen en el objeto de estudio.
El segundo capítulo se hizo una revisión bibliográfica amplia con autores que
han elevado sus investigaciones al repositorio de tesis de la universidad de Guayaquil
y la base de datos de revistas indexadas Scielo.
En el tercer capítulo se aplica la metodología de la investigación, está basada
en un enfoque mixto en donde las principales técnicas utilizadas son la encuesta y la
entrevista.
En el cuarto capítulo se establecen las posibles estrategias que ayudarán a los
resultados de la organización, utilizando adecuadamente el marketing mix, con un
presupuesto alcanzable para la empresa y además de mucha practicidad, lo que
define que las actividades del marketing, sabiéndolas direccionar adecuadamente,
pueden llevar a cumplir las metas y objetivos empresariales.
2
CAPÍTULO I
1. Planteamiento del Problema
Comercial Ferrycon’s, está ubicada en la ciudad de Guayaquil, en la Coop.
Eloy Alfaro Mz. 714 Sol 1, siendo su propietario actual el Tecnólogo Leonardo
Salazar Jaime, el mismo que administra personalmente desde sus inicios en las
actividades comerciales en la industria ferretera desde el año 2012; la misma que
empezó con un capital de $18,000. Esta empresa está dedicada a la comercialización
de materiales de construcción y ferretería en general, Ferrycon’s detectó la necesidad
de darle un aporte de servicio, para un mayor beneficio a la sociedad y al sector de la
construcción en la ciudad de Guayaquil.
La empresa se encuentra en un sector muy competitivo, existen alrededor de
tres ferreterías además de la investigada y una franquicia a unos dos kilómetros de su
radio de acción, sin embargo, posee Ferrycon´s muchas cualidades ganadoras que
podría llevar a la empresa a recuperar espacios perdidos y además consolidarse en el
sector como microempresa que modernice sus actividades comerciales.
Para el desarrollo de sus actividades comerciales, Ferrycon’s maneja varias
líneas de productos, pero como toda microempresa tiene varios problemas que van
desde una mediana participación del sector, poco involucramiento publicitario, el
desaprovechamiento de las promociones de los proveedores y esto ha incurrido en
consecuencias como al nivel de venta en estado de decrecimiento de las utilidades
que se han visto afectadas en general desde el 2016, es por ello que se ha localizado
la falencia de la empresa en la estrategias de marketing y que ha afectado
3
directamente al departamento comercial. Se dará una alternativa de solución a través
del uso del marketing como fuente de las estrategias que liderarán el cambio de la
empresa, y esto será a través de una investigación con la utilizará fuentes primarias y
secundarias para que la propuesta definida sea eficiente.
Figura 1 Evolución de Ingresos y Egresos de Ferrycon´s.
Fuente: Ferrycon´s
1.1. Formulación del problema
¿De qué manera contribuirán las estrategias de marketing al incremento de las
ventas de Ferrycon´s?
1.2. Sistematización del problema
¿Cuál es la fundamentación teórica que da la importancia que tiene el
Marketing en la recuperación comercial de una empresa?
¿Cómo está la situación actual de Ferrycon’s en el sector de influencia en el
que se desarrollan sus actividades comerciales?
¿Cuáles son las Estrategias de Marketing para la recuperación comercial de la
empresa Comercial Ferrycon’s?
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
vtas 2015 vtas 2016
Ventas vs utilidad
2015 - 2016
ingresos gastos utilidad anual
4
1.3. Objetivos
1.3.1. Objetivo General
Diseñar Estrategias de Marketing para Comercial Ferrycon’s en el sector de
influencia de la Ciudad de Guayaquil.
El objetivo general busca entregar un plan estratégico delineado a la mejora de
las actividades comerciales de la ferretería, que tienen un sector de influencia dentro
de la urbe porteña y es aquí donde debe de ejercer impactos importantes.
1.3.2. Objetivo Específicos
Determinar la fundamentación teórica en la importancia que tiene el
Marketing en la recuperación comercial de una empresa.
Diagnosticar la situación actual de Ferrycon’s en el sector de influencia en el
que se desarrollan sus actividades comerciales.
Definir las estrategias de marketing para la recuperación comercial de la
empresa Comercial Ferrycon’s.
Todos los objetivos específicos planteados, buscan desarrollar una
investigación con una propuesta sólida, basada en datos que vendrán de los dos
primeros pasos planteados, el uno es netamente de fuentes secundarias es decir de
libros, revistas indexadas y tesis de grados y el segundo basado en la información
empírica de la fuente primaria que servirá de sustento para la formulación del
marketing estratégico.
5
1.4. Justificación
La presente investigación permite conocer cuáles serían las herramientas más
idóneas al momento de desarrollar técnicamente la investigación, para definir y
resolver un problema, tomando en cuenta todos los aspectos que dan origen al mismo
y a la vez buscar la mejor alternativa de solución.
La determinación de la estrategia adecuada, que ayuden a identificar las
necesidades insatisfechas, permitirá actuar a tiempo y brindar un mejor servicio para
alcanzar mayores ingresos por ventas, mayor captación de clientes, incremento de
utilidades, mejorar los procesos y atención al cliente, para llevar a la empresa a ser
más competitiva en todos los aspectos.
1.4.1. Justificación teórica
Las fuentes secundarias utilizadas en la presente investigación provienen de
trabajos encontrados en la base de datos Scielo, conjuntamente con el repositorio de
tesis de la Universidad de Guayaquil, aquí se encontró información relevante para el
estudio y se pretende aportar con el proyecto, a otros investigadores desarrollar sus
actividades con el resultado final del estudio.
1.4.2. Justificación Metodológica
La investigación se basa en encontrar lo que sucede alrededor de la empresa
investigada, y para ello se ha establecido una actitud problemática que pretende ser
demostrada, a través de métodos y procesos de investigación que ya están definidos
por el método científico.
6
Este procedimiento podrá ser instaurado en otros ejercicios investigativos y
formativos que ayudarán a la comunidad estudiantil a destacar en actividades
curriculares tales como: proyectos integradores, ensayos, estudios de casos, etc.
1.4.3. Justificación Práctica
Las estrategias que aquí se definirán, son un complemento a la investigación en
su propuesta final, lo que demostrará a la comunidad que existe una ´posible solución
a la problemática determinada. Con ello se dejará un ejercicio muy práctico a otros
investigadores, pero además a los dueños de la empresa investigada que podrá
ejecutar con limitaciones lo propuesto y podrá obtener una mejora en sus resultados
económicos.
1.5. Delimitación
1.5.1. Límite de Contenido
Campo: Administración
Área: Marketing
Aspecto: Estrategias de Marketing
1.5.2 Limite Temporo-Espacial
El presente proyecto de investigación de Comercial Ferrycon’s se desarrollará
en la ciudad de Guayaquil, en la región costa de la provincia del Guayas y de llevará
a cabo durante el período octubre 2017 – marzo 2018.
7
Figura 2 Área de influencia de Ferrycon´s. Tomada de Google maps
1.6.Hipótesis
El Diseño de Estrategias de Marketing contribuirá al incremento de las ventas
para Comercial Ferrycon’s en su sector de influencia de la Ciudad de Guayaquil.
1.7.Variables
Variable Independiente:
Estrategias de Marketing.
Variable Dependiente:
Incremento de ventas.
8
1.8.Operacionalización de las variables
Tabla 1 Operacionalización de las variables
Variables Conceptualización Categoría Indicadores Ítems Instrumentos
VARIABLE
INDEPENDIENTE
Estrategias de
Marketing
VARIABLE
DEPENDIENTE
Las estrategias de
marketing definen las
metas a conseguir, así
como los objetivos
comerciales(Chong,
2011)
Las
La estrategia de
marketing es un tipo
de estrategia con el que
cada unidad de
negocios espera lograr
sus objetivos
de marketing (Martínez,
2012)
Las estrategias
consisten en acciones
que se llevan a cabo
para alcanzar
determinados objetivos
relacionados con
el marketing, tales
como dar a conocer un
nuevo producto,
aumentar las ventas o
lograr una mayor
Marketing
Estrategias de
Marketing mix
Diseño de las
estrategias de
marketing
Comportamiento
del consumidor
Efectividad
Eficiencia
Valor del cliente:
Conversión de tráfico
en clientes
Producto
Precio
Plaza
Promoción
Hábitos de Compras
Gustos
Decisión de consumo
¿Cómo desarrollar con éxito
las estrategias de Marketing
mix?
¿Cuál es el medio de
comunicación ideal para
conocer el producto?
¿Cuáles son los valores
comerciales más reconocidos
de Ferrycon´s?
Encuestas a
clientes
prospectos
Encuesta a los
clientes de la
empresa
Ferrycon’s
9
Nota: Elaboración propia
Incrementos de
Ventas
participación en el
mercado (Pérez, 2012)
Es la planificación de
estímulos que alienten a
clientes actuales, a que
compren más y a
clientes potenciales que
comiencen a comprar
(Kuster & Sergio,
2013)
La venta constituye la
variable clave que
define el éxito de todo
negocio y actividad
independiente.
(Ramírez & Andrade,
2012)
Medios de
publicidad
BTL
OTL
10
CAPÍTULO II
2. Antecedentes de la Investigación
La presente investigación está pensada en desarrollar estrategias de marketing
que ayuden a superar las condiciones empresariales de la empresa Ferrycon´s. La
misma que mantiene varios años surtiendo de productos ferreteros al sector sur de la
calle perimetral de Guayaquil. Para que la investigación tenga un sustento en su
proceder, se ha recurrido a diseñar un marco teórico que ayudará al lector a que
comprenda el porqué de la misma además de cómo se resolverá el problema
propuesto en el capítulo anterior. Luego de establecer las teorías que apoyan al
proceso, además se establecerá el contexto, varios conceptos importantes y por
último el marco legal.
2.1. Marco Teórico
2.1.1. Mezcla de Marketing
El marketing es un proceso de emparejamiento, que combina las capacidades
de una empresa y las necesidades de los clientes. La creación y entrega de valor
único para los clientes potenciales y adquirir una ventaja competitiva sostenida es de
primordial importancia en el marketing. La combinación de él es una herramienta
utilizada para este sea efectivo durante décadas de planificación.(Alonso, 2014)
11
La combinación de marketing se origina en la P de precio de la teoría
microeconómica (Chong, 2013). Según los narradores, McCarthy en 1964 ofreció un
nuevo concepto llamado el "mix de marketing", a menudo denominado "4Ps", como
medio para traducir la planificación en forma práctica y operativa (Bennett, 1997).
La combinación de marketing no es una teoría científica, sino simplemente un marco
conceptual que identifica a los principales responsables de la toma de decisiones en
la configuración de sus ofertas para satisfacer las necesidades de los
consumidores(Blackwell, 2013).
Desde su introducción, la mezcla de marketing ha sido modificada debido a
cambios en las actitudes de los consumidores y la organización en las últimas
décadas (1970 - 2010) que frecuentemente inducen a los pensadores de marketing a
explorar nuevos enfoques teóricos y ampliar el alcance del concepto de marketing
mix. Un número de investigadores como Grönroos, 1994; Constantinides, 2002; Goi,
2005 y Möller, 2006, exploraron más 'P' en lugar de las 4P tradicionales solamente.
El Dr. Bob Lauterborn, profesor de la Universidad de Carolina del Norte, ha
propuesto 4C. en lugar de 4 P. el modelo de marketing de 4 C está más orientado a
los consumidores debido a su enfoque en los consumidores, pero se utiliza
principalmente para el marketing de nicho(Bocock, 2014).
En la era del tiempo de Internet, las "4 C" también se enfrentan a un dilema y
se está contemplando una nueva herramienta de marketing de "4 V" para su
aplicación. Los "4V1s" son Validez, Valor, Lugar y Moda. Constantinides salió con
el modelo 4S (modelo de marketing web2). Describe la estrategia de marketing web
1 Validity, Value, Venue, And Vogue 2 WMM
12
con cuatro elementos que comienzan con "S3", que incluyen alcance, sitio, sinergia y
sistema. Sin embargo, la creación de nuevos 4P, 4C, 4S, esta última, no podría
ofrecer la herramienta de marketing mix más adecuada para los profesionales, lo que
redundará en beneficio mutuo de los clientes y los especialistas en marketing. Cada
stakeholder involucrado en el proceso de comercialización busca Valor.
El cliente entra en el proceso de comercialización para un mejor "Valor" de
su dinero a través de "Valor para el cliente". A los especialistas en marketing les
gustaría concentrarse en el cliente valioso. El objetivo principal de cualquier empresa
es buscar el valor del valor del negocio para el vendedor. Al comercializador y al
cliente le gustaría mantener intacto el interés de la sociedad a través del "Valor para
la sociedad"(Descals, 2015).
Por lo tanto, es necesario estudiar todo el proceso de comercialización a
través del enfoque del Modelo de 4 Valores para agregar una dimensión
completamente nueva al marketing estratégico. Las proporciones en la mezcla de
marketing se pueden alterar y diferir del producto al producto. El paradigma de la
gestión de la mezcla de marketing ha dominado el pensamiento, la investigación y la
práctica del marketing, y "como creador de la diferenciación" desde su introducción
en la década de 1940. Kent en 1986 se refiere a las 4P de la mezcla de marketing
como "la sagrada cuádruple... de la fe de marketing... escrita en tabletas de
piedra"(Hawkins, 2013).
La mezcla de marketing ha sido extremadamente influyente para informar el
desarrollo tanto de la teoría como de la práctica (Möller, 2006). Las principales
razones por las que la mezcla de marketing es un concepto poderoso son: hace que el
3 Cope, Site, Synergy And System
13
marketing parezca fácil de manejar, permite separar el marketing de otras actividades
de la empresa y la delegación de tareas de marketing a especialistas; y los
componentes de la mezcla de marketing pueden cambiar la posición competitiva de
una empresa(Kanuk, 2013).
El concepto de mezcla de marketing también tiene dos beneficios
importantes. En primer lugar, es una herramienta importante utilizada para permitirle
a uno ver que el trabajo del gerente de marketing es, en gran parte, una cuestión de
intercambiar los beneficios de las fortalezas competitivas de uno, en la mezcla de
mercadeo contra los beneficios de los demás. El segundo beneficio de la
combinación de marketing es que ayuda a revelar otra dimensión del trabajo del
gerente de marketing. Los gerentes deben asignar recursos disponibles entre varias
demandas, y el gerente de marketing asignará a su vez estos recursos disponibles
entre los diversos dispositivos competitivos de la mezcla de marketing.
Al hacerlo, esto ayudará a inculcar la filosofía de marketing en la
organización. Sin embargo, Möller (2016) destacó las deficiencias del marco de
mezcla de marketing 4P, ya que los pilares de la gestión de marketing tradicional
tienen convertirse en el blanco de intensas críticas. El paradigma de la gestión de la
mezcla de marketing ha dominado el pensamiento, la investigación y la práctica del
marketing y "como creador de la diferenciación" desde su introducción en la década
de 1940. Kent en 1986 se refiere a las 4P de la mezcla de marketing como "la
sagrada cuádruple... de la fe de marketing... escrita en tabletas de piedra"(McCarthy,
2012).
La mezcla de marketing ha sido extremadamente influyente para informar el
desarrollo tanto de la teoría como de la práctica del marketing (Möller, 2016). Las
14
principales razones por las que la mezcla de marketing es un concepto poderoso es
que hace que el marketing parezca fácil de manejar, permite separar el marketing de
otras actividades de la empresa y la delegación de tareas de marketing a especialistas;
y los componentes de la mezcla de mercadotecnia pueden cambiar la posición
competitiva de una empresa. Sin embargo, Möller (2016) destacó las deficiencias del
marco de mezcla de marketing 4P, ya que los pilares de la gestión de marketing
tradicional se han convertido frecuentemente en el objetivo de intensa crítica.
Los "4 Ps" (Precio, Promoción, Plaza y Producto) propuestos por Jerome
McCarthy en la década de 1950 son la piedra angular de la moderna "mezcla de
marketing" durante algún tiempo. Ciertamente, las 4 P están un poco desactualizadas
ya que estas se enfocan en el marketing desde el punto de vista del proveedor y no
desde la perspectiva del cliente. En el nuevo milenio, el cliente está a cargo y exige
que se lo sirva a su manera, cuando lo desee y donde lo desee. El Dr. Bob
Lauterborn, profesor de la Universidad de Carolina del Norte, lo consigue. Él piensa
que hay que desechar las 4 P’s.
Producto
El producto es el bien o servicio que adquiere el consumidor para satisfacer
sus necesidades. En la actualidad, los consumidores pueden elegir entre una gran
variedad de productos que cubren la misma necesidad y cuyas características y
precios son muy similares. Por ello, la política de producto adquiere una
trascendencia vital, ya que la empresa necesita diferenciar claramente sus bienes o
servicios de los de sus competidores.
Los productos tienen una serie de atributos que permiten a los consumidores
diferenciarlo de otros similares:
15
- La calidad, que puede ser calidad técnica (cuando hace referencia a sus
materiales, acabado, duración y conservación, etc.), o calidad comercial (si se refiere
a la que tienen los servicios anexos al producto).
- El diseño, es decir, su presentación externa (su aspecto, su color, su forma).
El diseño está condicionado, en primer lugar, por la función del producto, ya que la
forma debe facilitar el uso. Además, en el diseño también influyen otros factores
como los gustos estéticos del momento, los materiales disponibles, su precio, etc.
- El tamaño y la cantidad. La diferenciación en este aspecto permite que el
producto llegue a distintos segmentos del mercado. Por ejemplo, los fabricantes de
conservas ofrecen latas de distintos tamaños, que van dirigidas a diferentes
consumidores (familias pequeñas o numerosas, bares, etc.).
- Los servicios anexos. Pretenden que el producto sea más atractivo para los
consumidores. Por ejemplo, una tienda de muebles puede ofrecer servicios anexos
como son el transporte a domicilio, la instalación de los muebles, etc.
- La imagen. Un producto puede ser el mejor en su especialidad, pero ello no
es suficiente si los consumidores no tienen una buena imagen de él o si,
simplemente, lo desconocen. El principal aspecto que influye en que los
consumidores se formen una imagen positiva de un producto es su marca, que es el
nombre con el que se asocia el producto o la empresa y el símbolo o logotipo con el
que se identifica.
Precio
El precio es una variable del marketing mix que influye de forma muy
significativa sobre la relación comercial, ya que para los consumidores es un aspecto
16
fundamental a la hora de elegir entre varios productos. Por ello, al fijar los precios
hay que valorar los distintos métodos que existen y elegir el más adecuado para
conseguir los objetivos comerciales de la empresa.
Los métodos de fijación de precios.
Fundamentalmente existen tres métodos para fijar el precio de los productos:
- El primero se basa en los costes y es el más sencillo. Consiste en añadir un
margen a los costes de fabricación del producto y fijar así su precio. Los costes se
pueden calcular sumando los costes variables y los costes fijos que le corresponden a
ese bien (fullcost), o simplemente sumando solo los costes variables (directcost). La
principal ventaja de este sistema es que el precio siempre es superior al coste. Su
principal inconveniente es que no tiene en cuenta los precios de la competencia.
- El segundo método parte de los precios que tiene a competencia. La
empresa los analiza y decide poner un precio mayor o menor:
Lo fijará por debajo de sus competidores cuando haya más oferta que
demanda, cuando la competencia tenga unos costes superiores y no pueda reducir sus
precios sin perjudicar su rentabilidad, o cuando la bajada del precio no comprometa
la propia viabilidad de la empresa.
Por el contrario, los fijará por encima de sus competidores si el público
percibe que la calidad de su producto es mayor que la de aquellos, si las condiciones
de mercado son favorables o si los clientes no van a reaccionar dejando de comprar
el producto.
- Por último, también se pueden fijar los precios atendiendo a la
demanda: Si al subir los precios la demanda disminuye y el descenso de las ventas
17
hace que los ingresos de la empresa sean menores, no se subirá el precio (esto sucede
cuando el bien tiene muchos productos sustitutivos). Ahora bien, si se tratase de un
bien necesario (como la gasolina), una subida de precios no reduce mucho las ventas,
y en cambio conlleva un incremento de ingresos para la empresa.
Estrategias o políticas de precios (Philips, 2012).
Para conseguir aumentar sus ventas, las empresas pueden utilizar distintas
políticas relacionadas con los precios. Lo más frecuente es que las estrategias se
basen en la bajada de precios. Algunos ejemplos son: cuando las empresas realizan
promociones de un producto dirigidas a colectivos (ofertas especiales para jubilados,
estudiantes, etc.); cuando se hacen descuentos por pronto pago o por compras
grandes; cuando se abarata temporalmente un producto nuevo para difundirlo entre
los consumidores; o cuando se realizan descuentos por comprar varios artículos de
una misma línea (estrategia muy habitual, por ejemplo, en artículos de alimentación,
limpieza, cosmética, etc.).
Menos frecuentes son las estrategias relacionadas con subidas de precios, y
estos casos suelen ir asociados a marcas de prestigio. Son los llamados precios
psicológicos, en los que influyen mucho los valores simbólicos del producto
Plaza
Esta variable del marketing mix es la que facilita el acceso del comprador al
producto. Para ello la empresa tiene que utilizar de una manera eficiente los recursos
con los que cuenta, con el fin de que el bien llegue al consumidor en la cantidad, el
momento y as condiciones que este desea. Para conseguirlo se utilizan los
denominados canales de distribución o intermediarios. (Morales, 2014)
18
Clases de canales de distribución:
Un canal de distribución es el medio a través del cual los productos van desde
la fábrica hasta su consumidor final. Los canales de distribución pueden clasificarse,
en primer lugar, por su longitud, es decir, por la cantidad de agentes participantes:
- El canal directo es el que va desde el productor al consumidor sin pasar por
ningún intermediario. Hasta ahora eran los menos utilizados; sin embargo, la
aparición de Internet ha facilitado y abaratado la manera de contactar directamente
con los consumidores, de modo que muchos fabricantes están comenzando a vender
a través de este medio.
- Los canales cortos suelen ir desde el productor a un detallista (también
denominado minorista o comerciante al por menor), que es quien vende directamente
el producto al consumidor final.
Promoción
En la actualidad, tener un buen producto (con una relación calidad-precio
aceptable y que cubra con suficiencia las necesidades de los posibles compradores)
no es garantía de que vaya a tener éxito en el mercado. Además, es necesario que la
empresa despliegue un proceso de comunicación hacia el consumidor para
convencerle de que adquiera ese y no otro bien. Los instrumentos con los que cuenta
la empresa para establecer esta comunicación son: la publicidad, la promoción de
ventas, la fuerza de ventas, las relaciones públicas y el marketing directo. (Pérez,
2011)
19
La publicidad: es un conjunto de técnicas, medios y actividades de
divulgación que las empresas utilizan para informar al público sobre sus productos y
persuadirle, a través de los mensajes adecuados, para que los compre.
Las empresas suelen encargar sus campañas publicitarias a agencias
especializadas que, para realizar la campaña con éxito, necesitan un informe previo
de la empresa (denominado briefing) en el que se especifiquen cuáles son las
ventajas del producto con respecto a su competencia y qué objetivos de
posicionamiento en el mercado se pretenden alcanzar.
Los objetivos que se persiguen con una campaña publicitaria generalmente se
centran en tres aspectos: incrementar las ventas, que los consumidores cambien su
comportamiento con respecto al producto (es decir, que comiencen a comprarlo o
bien lo compren en mayor cantidad) y que conozcan mejor sus cualidades. Cuando la
marca o el producto son nuevo, simplemente se intenta darlo a conocer, informando
al público sobre sus características. Si ya es conocido, se puede potenciar a imagen
de la marca y su posicionamiento en el mercado.
Para realizar la campaña publicitaria se busca un público objetivo, que puede
coincidir con el mercado objetivo al que se dirige el producto o con parte de este. La
elección de un público u otro determina la clase de medio publicitario (prensa, radio,
etc.) y soporte concreto (emisora, canal de televisión, diario, etc.) que se va a utilizar
y el tipo de mensaje o anuncio que se va a hacer, ya que no es lo mismo dirigirse, por
ejemplo, a personas de la tercera edad que a jóvenes.
Finalmente, los factores que determinarán cuál es el medio o soporte más
adecuado son las audiencias o lectores que tiene cada uno de los medios, el público
al que se dirige la publicidad y el coste de la misma.
20
La promoción de ventas: consiste en una serie de acciones puntuales y
variadas que se realizan para incrementar las ventas a corto plazo. La promoción de
ventas puede ir dirigida a los consumidores o a los distribuidores. Algunos ejemplos
de promociones a consumidores son: el regalo de otros productos complementarios,
la participación en sorteos, devoluciones de dinero si el cliente no queda satisfecho,
etc. En cuanto a las promociones a distribuidores o vendedores, los incentivos
pueden ser descuentos por pronto pago o por la compra de determinada cantidad,
premios por mayor número de ventas, etc. En los dos casos hay que realizar un
programa en el que se indique en qué consiste la promoción, cómo se va a comunicar
a sus destinatarios y os parámetros que servirán para su evaluación (normalmente, un
objetivo de incremento determinado de ventas o de ingresos).
La fuerza de ventas: es el conjunto de comerciales con el que cuenta una
empresa, es decir, todas las personas dedicadas a vender de una manera directa. Los
comerciales son, por tanto, los que efectúan la labor diaria de comunicación con los
clientes y de persuasión hacia ellos para que adquieran los productos de la empresa.
La fuerza de ventas tiene mucha importancia, no solo porque posibilita la venta, sino
porque es el medio a través del cual la empresa recibe información de sus clientes
sobre la aceptación de los productos y sus posibles mejoras. Para organizar el equipo
de ventas, la dirección comercial debe decidir varias cuestiones:
- Fijar los objetivos de venta
- Determinar el tamaño del equipo (cuántos comerciales son necesarios).
- Decidir cómo se reparte el trabajo, que puede ser por un criterio geográfico,
por productos o líneas de productos o simplemente asignando a cada comercial un
cliente o un grupo de ellos.
21
- Organizar la dirección del equipo y fomentar la motivación de los
vendedores, que va muy ligada a su remuneración. De hecho, la mayoría de los
comerciales tienen una parte de su remuneración fija y otra que se relaciona
directamente con los rendimientos obtenidos por su trabajo. Cuanto mayor sean las
ventas que haya realizado un comercial, mayor será la retribución que perciba.
Las relaciones públicas (Palencia, 2011) A través de las relaciones públicas,
las empresas intentan establecer una buena relación con sus clientes y transmitir una
buena imagen de la empresa al exterior (consumidores, proveedores, instituciones y
la sociedad en general). Las empresas patrocinan aquellos eventos u organizaciones
que se ajustan a su imagen corporativa o que están relacionados con los productos
que venden. Por ejemplo, es frecuente que entidades bancarias patrocinen
exposiciones artísticas o restauración de obras de arte, y conocidas marcas deportivas
patrocinan equipos de fútbol, baloncesto, etc.
El marketing directo. El marketing directo permite establecer un contacto sin
intermediarios entre el consumidor y la empresa. Para ello se emplean diversos
medios (carta, fax, llamada telefónica, correo electrónico, etcétera) y estrategias (una
invitación a una presentación de un producto, una comunicación a clientes habituales
de que comienzan las rebajas en una tienda y se abre el establecimiento solo para
ellos, etc. Si una empresa quiere realizar acciones de marketing directo, precisa tener
una buena base de datos que permita seleccionar correctamente a los clientes a
quienes se quiera dirigir la comunicación. La principal ventaja de este sistema es que
se conoce su resultado con gran rapidez, ya que la respuesta del público es casi
inmediata. Sus resultados son, por tanto, muy fáciles de medir.
22
En realidad, hay 4 Cs. En la dinámica actual, las "4 C" también se enfrentan
con algún dilema y para superarlo se contempló un concepto de "4 V", que también
ha enfrentado una crítica debido a sus limitaciones, como el enfoque estático y
carencias dinamismo. "4V`s" no consideran el elemento de Valor para el cliente,
Valor para el comercializador y Valor para la sociedad. Todas estas limitaciones
requieren completamente un nuevo enfoque y perspectiva para estudiar el proceso de
comercialización actual desde la perspectiva del Valor (Rivas, 2012).
2.1.2. Modelo propuesto de 4 valores
Este es un modelo puramente conceptual de Marketing mix, a saber, 4 Values
Marketing, que debe ser probado en el mercado(Londhe, 2014).
Figura 3 Cuatro valores de marketing
Elaborado por: Los autores
Solución al
problema
Valor a clientes
Valor sociedad
Valor vendedor
Clientes valiosos
23
2.1.2.1.Clientes valiosos4
Es muy importante e imperativo saber "quién es su cliente" y se puede llegar
a la respuesta para preguntar a quién atender mediante la identificación del mismo a
través de la segmentación estratégica. Tata Motors está ofreciendo su auto NANO a
aquellos clientes que buscan la comodidad de un vehículo 4 ruedas con un costo de 2
ruedas(Londhe, 2014).
2.1.2.2.Valor para los clientes
"Lo que se ofrece al cliente" incluye una propuesta de valor ofrecida, pero el
especialista en marketing tiene que ir más allá de la propuesta de valor. En lugar de
ofrecer simplemente un bien o servicio al cliente, se debe ofrecer una solución al
problema del cliente en su totalidad. Los productos como Nano y iPhone ofrecen una
solución al cliente a un precio apropiado. Apple ofrece paquetes completos junto con
la mayoría de las aplicaciones libres y actualiza la misma la mayor parte del tiempo.
Aunque los productos de Apple son más costosos que el producto similar de
la competencia, los clientes de Apple obtienen valor por su dinero debido al valor de
marca y el estatus social. Los propietarios de Nano obtienen una solución a su
incomodidad de las unidades de dos ruedas a un costo mayor que el de las de dos
ruedas, pero mucho más bajo que otros vehículos cuatro ruedas. Los LCC5mal
enfocados, no ofrecen comidas, asientos pre asignados, clase ejecutiva, millas de
viajero frecuente, sino que ofrece servicio de transporte aéreo. El sistema de entrega
4El concepto de clientes valiosos se toma prestado de la teoría de 3V propuesta por Nirmalya Kumar 5Low Cost Carriers son aquellos que se enfocan en ofrecer costos en lugar de
beneficios
24
amigable para el cliente sin ningún costo adicional o a un costo nominal agrega valor
a los clientes(Londhe, 2014).
2.1.2.3.Valor para la sociedad
"¿Qué se ofrece a la sociedad?". El marketing ofrece beneficios a la sociedad
al informar y educar a los consumidores. Se puede hacer con un propósito
persuasivo, pero generalmente comienza con la necesidad del cliente y la satisfacción
de la necesidad, resulta en una necesidad de creación de productos basada y
comercialización de productos. El marketing también incluye más información
práctica para ayudar a realizar una compra, como direcciones, números de teléfono,
fechas de lanzamiento del producto, horarios de la tienda y direcciones web, lo que
permite optimizar los recursos y el tiempo de los clientes. La imagen de marca y el
valor de marca ayudan a los clientes a confiar en marcas confiables y la consistencia
que proviene de la lealtad de marca. El valor para la sociedad permite a los
consumidores tomar decisiones informadas sin tantos riesgos(Rust, 2012).
La comercialización de productos cualitativos, estándar y seguros mejora el
bienestar de la sociedad en general. Los mercadólogos deben concentrarse en el
"bien social", a pesar de que está en "comercialización comercial". Un producto
ambientalmente seguro que protege el medio ambiente es la mayor ganancia para la
sociedad en el marketing moderno(Kuster & Sergio, 2013).
2.1.2.4.Valor para el vendedor
"Lo que aporta al especialista en marketing". El comercializador negocia los
bienes y servicios para obtener ganancias, pero también crea valor de marca que es la
imagen corporativa. Los beneficios tangibles e intangibles que ofrecen el bien o los
25
servicios son de primordial importancia para el vendedor para el sobreviviente y las
ventajas competitivas. En la era de las redes sociales, estos activos tangibles e
intangibles desempeñan un papel importante para que una organización tenga éxito o
no(Londhe, 2014).
2.1.2.5.Importancia del propuesto modelo de mezcla de mercadeo de 4 V
a) Avanzar hacia la segmentación estratégica:
Esto cambia el enfoque del marketing para ser más estratégico,
multifuncional y orientado a puntos esenciales. Comprender la segmentación
estratégica, esto ayuda a enfrentar algunos problemas estratégicos críticos que
enfrentan las empresas. En primer lugar, saca el marketing de su orientación táctica.
A diferencia de los 4P, los 4 valores (confiabilidad, aptitud positiva, empatía y valor)
cambian el enfoque del marketing para ser más estratégicos, multifuncionales y
orientados a la rentabilidad. Esto es lo que las empresas exigen de sus vendedores.
b) Valores diferenciados
El modelo ayuda a las empresas a conceptualizar una pregunta esencial al
tiempo que sirve a dos segmentos diferentes: ¿Dónde se construye la diferenciación
en la oferta a los segmentos?
c) Alcance para la innovación en marketing
La innovación en marketing puede fomentarse haciendo preguntas
continuamente a lo largo de la línea de 4 valores (confiabilidad, aptitud positiva,
empatía y valor). ¿Hay clientes que no están satisfechos con la industria o que no han
sido atendidos? ¿Qué atributos ofrece actualmente la industria que podrían
eliminarse o qué nuevos atributos podrían ofrecerse a los clientes por primera vez?
26
¿Es posible desarrollar un producto radical que ofrezca una solución mucho mejor
para el cliente y / o un costo mucho más bajo?
d) El enfoque social adquiere una importancia significativa
En la era de la contaminación y el Gas Verde6, los productos inocuos para el
medio ambiente son de primordial importancia para la sociedad. Al ampliar su
perspectiva más allá del cliente a la sociedad en general, se avanzará mucho para
hacer que la sociedad de una organización sea amigable.
e) Investigación académica
El nuevo modelo de 4valores (confiabilidad, aptitud positiva, empatía y valor)
ofrecerá una oportunidad a los académicos e investigadores para estudiar el
marketing desde una nueva perspectiva.
Confiabilidad
Se puede definir la confiabilidad como la probabilidad en que un producto
realizará su función prevista sin incidentes por un periodo de tiempo especificado y
bajo condiciones indicadas.
Aptitud Positiva
Es cualquier característica psicológica que permite pronosticar diferencias
inter-individuales en situaciones futuras de aprendizajes.
Empatía
6 Ecológico que se puede fabricar de los desperdicios de las ciudades
27
Es una capacidad que nos ayuda a comprender los sentimientos de los otros,
facilitando también la comprensión de los motivos de su comportamiento.
Valor
Es el grado de aptitud de las cosas, para lograr satisfacer las necesidades o ya
sea para suministrar o producir deleite o bienestar.
f) Todos juntos una nueva perspectiva del cliente
Los practicantes ciertamente pueden obtener una nueva perspectiva de
mercadeo que ciertamente traerá un enfoque holístico en el mismo, siendo objetivos,
al final la mezcla de marketing persigue los lineamientos de llegar a un mercado y
establecer la relación con el cliente para fraternizarla y mantenerla.
2.1.3. Tipo de investigación
2.1.3.1.Investigación exploratoria
(Blackwell, 2013)“El diseño de investigación exploratorio simplemente
explora las preguntas de investigación, es la antesala para más investigaciones,
mientras que el diseño de investigación concluyente tiene como objetivo
proporcionar los resultados finales para la investigación.” (Pág. 40)
La investigación exploratoria, como su nombre lo indica, tiene la intención
meramente de explorar las preguntas de investigación y no tiene la intención de
ofrecer soluciones definitivas y concluyentes a los problemas existentes.
El diseño de la investigación exploratoria no pretende proporcionar las
respuestas finales y concluyentes a las preguntas de investigación, sino que
simplemente explora el tema de investigado con distintos niveles de profundidad. Se
28
ha observado que "la investigación exploratoria es la investigación inicial, que
constituye la base de una investigación más concluyente. Incluso puede ayudar a
determinar el diseño de la investigación, la metodología de muestreo y el método de
recopilación de datos. La investigación exploratoria tiende a abordar nuevos
problemas sobre los cuales se ha realizado poca o ninguna investigación previa. Las
entrevistas no estructuradas son el método de recopilación de datos primarios más
popular con este tipo de investigación (Saunders, Lewis, & Thornhill, 2014).
2.4.1.1.Investigación descriptiva
Para 2011 Rodríguez (2013) “El diseño de investigación descriptivo
concluyente, como su nombre lo indica, se aplica para generar hallazgos que son
prácticamente útiles para llegar a conclusiones o tomar decisiones. El diseño de
investigación concluyente por lo general implica la aplicación de métodos
cuantitativos de recopilación de datos y análisis de datos. Además, los estudios
concluyentes tienden a ser deductivos por naturaleza y los objetivos de investigación
en estos tipos de estudios se logran a través de hipótesis de prueba (Pág. 48).
2.2.Marco Contextual
Comercial Ferrycon’s, se dedica a actividades comerciales en la industria
ferretera desde el año 2012, ofreciéndole a sus clientes de la Coop. Eloy Alfaro Mz.
714 Sol 1, una amplia gama de productos como lo son materiales de construcción y
ferretería en general, Ferrycon´s posee muchas cualidades que puede llevar a la
empresa a recuperar espacios perdidos y además consolidarse en el sector como
microempresa que modernice sus actividades comerciales.
29
La investigación se desarrolla desde el campo empírico de lo que sucede en la
sociedad y como esta se relaciona con los profesionales del marketing para recibir
ayuda de estos. En el contexto se observa la empresa y su problema plateado,
alrededor de un mercado sumamente competitivo, en el que se espera que un correcto
uso de las estrategias, repunten la situación negativa.
2.5.Marco referencial
Se pueden observar en la búsqueda de información, en trabajos realizados a fin
del tema propuesto en esta investigación, entre ellas se tienen las siguientes:
El primer trabajo referenciado es el de Londhe(2014) en el mismo se dice que
la mezcla de marketing ha cambiado radicalmente en las últimas décadas. Todos los
interesados que participan en el proceso de comercialización buscan 'Valor'. El
cliente entra en el proceso de comercialización para obtener un mejor 'valor' de su
dinero a través de 'Valor para el cliente'. A los especialistas en marketing les gustaría
concentrarse en el 'cliente valioso'.
El objetivo primordial de cualquier empresa es buscar el valor del valor del
negocio para el vendedor. Al comercializador y al cliente le gustaría mantener intacto
el interés de la sociedad a través del 'Valor para la sociedad'. El nuevo modelo de
mezcla de mercadotecnia está a nivel conceptual, pero sin duda responde a muchas
preguntas de los vendedores modernos que no responden a las teorías tradicionales
de marketing mix.
Según Ludikova(2013) plantea una propuesta estratégica de marketing para
una empresa en particular. La información científica sobre el proceso de
comercialización de la segmentación, la focalización y el posicionamiento se basa en
30
diferentes opiniones en la teoría y práctica de la comercialización y se presenta en
ella, así como diversos tipos de situación y análisis del entorno. Además, los hechos
sobre el enfoque de CRM se presentan junto con la evaluación de las estrategias
sugeridas. En la parte práctica, el trabajo utiliza información para la investigación
ambiental interna y externa de una empresa y una evaluación crítica de la situación
actual. La propuesta de una estrategia de marketing se establece a partir de ahora
sobre esta base. Al final de este trabajo, la propuesta se evalúa según criterios
económicos.
Para el autor Jenkyns (2015). Considera que el objetivo de estudio
exploratorio múltiple fue determinar qué estrategias de comercialización que
necesitan los propietarios de restaurantes independientes para obtener rentabilidad.
31
CAPÍTULO III
3. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
Una vez establecido el marco teórico, se procedió a complementar el sistema
de investigación, en este caso el diseño de la investigación consiste planificarla
búsqueda de información relevante para el logro del objeto de estudio.
El diseño en este caso proviene de bases estadísticas, utilizando el método
descriptivo, al considerar que es necesario para saber lo que piensa el cliente de la
ferretería y los vecinos del área de influencia de la misma, a partir de ello se podrán
establecer las estrategias que, con las mezclas de marketing, ayudarán a la empresa a
cumplir con los objetivos de venta.
El diseño de la investigación es transversal, en donde se usará a la encuesta y
a la entrevista como técnicas de recolección de la información de forma prospectiva,
donde los resultados servirán para su aplicación en modelos propuestos estratégicos
(Bernal, 2013).
3.4.Tipo de investigación
El tipo de investigación es exploratorio y descriptivo porque permitirá
determinar de manera precisa las causas que han generado que la empresa carezca de
estrategias de mercadotecnia que le permitan incrementar las ventas de la empresa.
32
3.4.1. Investigación exploratoria
Realizado para determinar la naturaleza del problema, este tipo de
investigación no pretende proporcionar evidencia concluyente, sino que ayude a tener
una mejor comprensión del problema. Al realizar una investigación exploratoria, el
investigador debe estar dispuesto a cambiar su dirección como resultado de la
revelación de nuevos datos y nuevos conocimientos.
3.4.2. Investigación descriptiva
Para la investigación descriptiva del presente trabajo se aplicará el método
cuantitativo para que los datos sean precisos y puedan ser comparados, analizando de
esta forma datos duros que fundamente la investigación.
3.5.Técnica de la investigación
3.5.1. La encuesta
En los estudios de negocios, el método de encuesta de recopilación de datos
primarios se usa para probar conceptos, reflejar la actitud de las personas, establecer
el nivel de satisfacción del cliente, realizar investigaciones de segmentación y un
conjunto de otros propósitos. El método de encuesta persigue dos propósitos
principales:
A) Describir ciertos aspectos o características de la población y / o
B) Probar hipótesis sobre la naturaleza de las relaciones dentro de una
población.
El método de encuesta se puede dividir en tres categorías: encuesta por
correo, encuesta telefónica y entrevista personal. Las que fueron utilizadas en este
33
caso de estudio. Inicialmente se dividió en dos grupos investigados en la fase
cuantitativa, unos llamados clientes y otros reconocidos como prospectos.
3.6.Instrumento de la investigación
3.6.1. El cuestionario
Los cuestionarios se pueden clasificar como métodos cuantitativos y
cualitativos según la naturaleza de las preguntas. Específicamente, las respuestas
obtenidas mediante preguntas cerradas con opciones de respuestas de opción
múltiple se analizan utilizando métodos cuantitativos y pueden incluir gráficos
circulares, gráficos de barras y porcentajes, mientras que las respuestas obtenidas a
preguntas abiertas se analizan utilizando métodos cualitativos e implican discusiones
y análisis críticos sin uso de números y cálculos.
El instrumento tendrá 5 preguntas seleccionadoras del cliente y 5 de
valoración de la compra y el servicio. El segundo instrumento de cuestionario en este
caso tendrá 10 preguntas y solo 4 de filtrado.
3.7.Población
Para el presente estudio, se ha tomado como población a los clientes que se
han registrado en la facturación electrónica de la ferretería, según la base de datos de
la empresa llega a 14.552, para el estudio se determinó que estos serían encuestados
para reconocer su experiencia con Ferrycon´s. el número de cliente resulta
relativamente moderados comparados con el total facturados, pues no se tomaron en
cuenta a los compradores que se registraban como consumidor final, se realizará un
segundo estudio con la población que no ha consumido en la empresa para reconocer
cuáles son sus demandas en cuanto a bienes o servicios. El número poblacional es
34
indeterminado, pero se mantendrán ciertas características tales como vivir en el
sector, tener entre 18 y 65 años, comprar ocasionalmente en ferreterías.
3.8.Muestra
Según lo expresado por Rodríguez (2014) “La muestra representa
objetivamente el tamaño relativo de la población.” (Pág. 82)
En la primera fase se calcula la muestra a partir de la población establecida y
se da un tratamiento de aleatoria y escogida por conveniencia, al utilizar los correos
electrónicos de las bases de datos en donde n=
Tabla 2 Cálculo de la muestra 1
Nivel De Confianza: 95,00% Z = 1,96
Error De Estimación: 5,00% E = 0,05
Probabilidad De Éxito: 50% P = 0,5
Probabilidad De Fracaso: 50% Q = 0,5
Población: N = 14.552
Entonces n =
374
La población segunda al ser considerada por la investigación como infinita se
sometió a ser calculada quedando: n=
Tabla 3 Cálculo de la muestra 2
Nivel De Confianza: 95,00% Z = 1,96
Error De Estimación: 5,00% E = 0,05
Probabilidad De Éxito: 50% P = 0,5
Probabilidad De Fracaso: 50% Q = 0,5
Entonces n =
384
𝑧2𝑃𝑄 𝑒2
𝑧2𝑁𝑃𝑄 𝑒2(N-1)+𝑧2𝑃𝑄
35
3.9.Análisis de los resultados
3.9.1. Clientes de la empresa
OBJETIVO: Determinar los aspectos a mejorar para la optimización del
servicio prestado en Ferrycon´s
Datos descripción del cliente
Favor refiéranos su información.
1. Edad
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Tabla 4 Edad clientes
Figura 4 Edad clientes
Elaboración: Propia
La edad de los clientes se encuentra en un 35% de 26 – 35 años, el 33% de 36 –
45 años, 18% de 46 – 55 años, el 11% de 56 a 65 años y el 3% de 18 a 25 años.
36
2. ¿Qué distancia viaja para comprar en Ferrycon´s?
Escoger sólo una respuesta
Tabla 5 Distancia de la empresa Ferrycon´s
Figura 5 Distancia de la empresa Ferrycon´s
Elaboración: Propia
La distancia en la que se encuentra la empresa Ferrycon´s de los clientes es en
un 47% entre 1 a 6 cuadras, el 35% de 7 a 13 cuadras, el 10% más de 20 cuadras y el
9% de 13 a 20 cuadras.
Características Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa
1 - 6 cuadras 174 47%
7 - 13 cuadras 132 35%
13 - 20 cuadras 32 9%
Más de 20 cuadras 36 10%
Total 374 100%
37
3. ¿Su compra en Ferrycon´s fue? porque encontró:
Escoger una sólo una respuesta
Tabla 6 Su compra en Ferrycon´s fue por
Figura 6 Su compra en Ferrycon´s fue por
Elaboración: Propia
Las compras en Ferrycon´s fue por en un 47% por la variedad de productos,
el 23% por que está en el sector, el 17% por la atención rápida y el 3% por los
buenos precios que brinda la empresa.
Características Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa
Variedad de productos 177 47%
Atención rápida 63 17%
Esta en el sector 85 23%
Recomendada 39 10%
Buenos precios 10 3%
Total 374 100%
38
Experiencia en sus compras de productos ferreteros:
Estos datos son referentes a su forma de comprar productos de ferretería
4. Usted compra material de ferretería por ser especialista en las siguientes
áreas:
Escoger sólo una respuesta
Tabla 7 Especialidad del cliente
Figura 7 Especialidad del cliente
Elaboración: Propia
Los clientes compran material de ferretería por ser especialista en las áreas de
maestro constructor en un 62%, 12% ingeniero civil, 11% maestro gasfitero, 10%
arquitecto y el 5% ingeniero electricista.
Características Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa
Ingeniero civil 45 12%
Ingeniero eléctricista 19 5%
Arquitecto 37 10%
Maestro constructor 232 62%
Maestro gasfitero 41 11%
Total 374 100%
39
5. ¿En el siguiente listado cuál es su primera opción cuando usted va a
comprar productos de ferretería?
Escoger sólo una respuesta
Tabla 8 Listado de la primera opción de compra
Figura 8 Listado de la primera opción de compra
Elaboración: Propia
Los clientes entre las primeras opciones de compra tienen en un 44% a un
Ferrisariatos, 41% Ferrycon’s, 10% Disensa, 3% Mega Kiwi y el 1% la casa del
constructor y otros.
Características Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa
Ferrisariato 167 45%
Ferrycon´s 154 41%
Disensa 37 10%
Inmolarisu S.A 0 0%
Casa del constructor 3 1%
Mega kiwi 10 3%
Otros 3 1%
Total 374 100%
40
6. ¿Cómo paga sus compras habitualmente?
Escoger sólo una respuesta
Tabla 9 Forma de pago habitual
Figura 9 Forma de pago habitual
Elaboración: Propia
El 82% de los encuestados realiza sus pagos en efectivo, 18% tarjetas de
crédito y el restante 1% usa dinero electrónico.
Características Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa
Efectivo 305 82%
Tarjeta de débito 0 0%
Tarjeta de crédito 67 18%
Dinero electrónico 2 1%
Total 374 100%
41
7. ¿Cuándo compró en Ferrycon´s lo que le llamo la atención fue?
Tabla 10 Que le llamó la atención para compra en Ferrycon’s
Figura 10 Que le llamo la atención para compra en Ferrycon’s
Elaboración: Propia
Lo que más le llamo la atención a los clientes para comprar en Ferrycon’s fue
el surtido de productos en un 25%, precio en un 18%, su servicio un 17% y la
atención que le brindaron en un 16%.
Su servicio 0 0 13 174 187 374
Calidad del producto 0 0 172 100 102 374
Precio 0 0 9 163 202 374
Los moderno de sus
producto 176 179 9 10 0 374
Atención rápida 0 0 0 193 181 374
Surtido de productos 0 0 0 87 287 374
Exhibición de productos 0 0 135 72 167 374
Total Muy desacuerdo Desacuerdo Indiferente De acuerdo Muy de
acuerdo
su servicio17%
calidad del producto
9%
precio18%
lo moderno de su producto
0%
atención rapida16%
surtido de producto
25%
exhibición de productos
15%
42
8. ¿Cómo conoció a Ferrycon´s:
Escoger sólo una respuesta
Tabla 11 Cómo conoció a Ferrycon’s
Figura 11 Cómo conoció a Ferrycon’s
Elaboración: Propia
Los clientes de la empresa supieron manifestar que conocieron el negocio
debido a que estaban de paso el lugar en un 61%, el 22% por comentarios de amigos
y el 9% tanto por publicidad en volantes y porque el local es atractivo.
Características Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa
Comentarios de
conocidos 81 22%
Publicidad de volantes 32 9%
Local es atractivo
llama la atención 32 9%
Estaba de paso 229 61%
Redes sociales 0 0%
Ninguno 0 0%
Total 374 100%
43
9. ¿Se siente Ud. satisfecho con el servicio prestado en Ferrycon´s por su:
Tabla 12 Satisfacción del servicio de Ferrycon’s
Figura 12 Satisfacción del servicio de Ferrycon’s
Elaboración: Propia
Según los resultados los clientes de la empresa Ferrycon’s se encuentran en
su gran mayoría satisfechos de las variables mostradas. Teniendo en cuenta que el
25% corresponde al surtido de productos, un 18% al precio, el 17% al servicio y un
16% la atención rápida que ofrece la empresa
Su servicio 0 0 0 187 187 374
Calidad del producto 0 0 172 100 102 374
Precio 0 0 9 163 202 374
Los moderno de sus
producto 176 179 9 10 0
374
Atención rápida 0 0 0 193 181 374
Surtido de productos 0 0 0 87 287 374
Exhibición de productos 0 0 135 72 167 374
Muy desacuerdo Desacuerdo Indiferente De acuerdo
Muy de
acuerdo Total
su servicio17%
calidad del producto
9%
precio18%
lo moderno de su producto
0%
atención rapida16%
surtido de producto
25%
exhibición de productos
15%
su servicio calidad del producto
precio lo moderno de su producto
atención rapida surtido de producto
exhibición de productos
44
3.9.2. Clientes prospectos
Objetivo: determinar en qué aspectos es posible mejorar la calidad del servicio que
brindan las ferreterías
Agradecemos su cordial ayuda en esta encuesta.
Datos de descripción de cliente
1. Edad
Tabla 13 Edad de los clientes prospectos
Figura 13 Edad de los clientes prospectos
Elaboración: Propia
La edad de los clientes prospectos se encuentran en un 45% de 46 – 55 años,
35% de 36 – 45 años, 13% de 26 – 35 años y el 7% de 56 – 65 años.
CaracterísticasFrecuencia
AbsolutaFrecuencia Relativa
18 - 25 1 0%
26 - 35 48 13%
36 - 45 135 35%
46 - 55 174 45%
56 - 65 26 7%
Total 384 100%
45
2. Género
Tabla 14Género de los clientes prospectos
Figura 14 Género de los clientes prospectos
Elaboración: Propia
El género de los clientes prospectos encuestados se encuentra en un 72%
hombres y el 28% mujeres.
Características Frecuencia Frecuencia Relativa
Hombre 278 72%
Mujer 106 28%
Total 384 100%
46
3. ¿Reside en el sector Perimetral sur de Guayaquil?
Tabla 15 Reside en el sector Perimetral sur de Guayaquil
Figura 15 Reside en el sector Perimetral sur de Guayaquil
Elaboración: Propia
El 78% de los clientes prospectos encuestados mencionaron que si viven en el
sector Perimetral sur de Guayaquil y el 22% menciono que no.
Características Frecuencia Frecuencia Relativa
Si 301 78%
No 83 22%
Total 384 100%
47
4. ¿Con que frecuencia compra material de ferretería?
Tabla 16 Frecuencia de compra material de ferretería
Figura 16 Frecuencia de compra material de ferretería
Elaboración: Propia
La frecuencia de compra de materiales de ferretería es en un 58% cada dos
semanas, 20% cada semana, 12% cada seis meses, 5% pasando un mes, 4% cada tres
semanas y el 2% cada tres meses.
Características Frecuencia Frecuencia Relativa
1 semana 77 20%
2 semanas 221 58%
3 semanas 14 4%
1 mes 19 5%
3 meses 6 2%
6 meses 46 12%
12 meses 1 0%
Total 384 100%
48
5. ¿Cuál es el sector de su preferencia para realizar compra de productos
de ferretería?
Tabla 17 Sector de preferencia para comprar material de ferretería
Figura 17 Sector de preferencia para comprar material de ferretería
Elaboración: Propia
El sector de preferencia de las personas encuestadas es en un 49% el centro
de la ciudad de Guayaquil, el 35% el sur y el 46% el norte.
Características Frecuencia Frecuencia Relativa
Sur 136 35%
Norte 60 16%
Centro 188 49%
Total 384 100%
49
6. ¿Qué distancia viaja para comprar sus productos de ferretería?
Escoger sólo una respuesta
Tabla 18 Distancia que viaja para comprar sus productos de ferretería
Figura 18 Distancia que viaja para comprar sus productos de ferretería
Elaboración: Propia
La distancia que viajan las personas para comprar sus productos de ferretería
es en un 63% de 1 a 3 cuadras, 18% de 4 a 6 cuadras, 9% de 10 a 13 cuadras y el 2%
de 7 a 6 cuadras.
Características Frecuencia Frecuencia Relativa
1 - 3 cuadras 255 66%
4 - 6 cuadras 71 18%
7 - 9 cuadras 8 2%
10 - 13 cuadras 34 9%
Más de 13 cuadras 16 4%
Total 384 100%
50
Experiencia en sus compras en productos ferreteros
Estos datos son referentes a su forma de comprar productos de ferretería
7. ¿Cuál es su preferencia al comprar productos ferreteros con respecto al
punto de venta?
Tabla 19 Preferencia al comprar productos ferreteros con respecto al punto de venta
Figura 19 Preferencia al comprar productos ferreteros con respecto al punto de venta
Elaboración: Propia
La preferencia al comprar productos ferreteros con respecto al punto de venta
es en un 88% la ferretería del barrio y el 12% en autoservicio.
Características Frecuencia Frecuencia Relativa
Autoservicio 47 12%
Ferretería de barrio 337 88%
Total 384 100%
51
8. ¿Qué opciones en medios de difusión deberían tener las ferreterías en el
sector Sur Perimetral de Guayaquil?
Tabla 20 Opciones en medios de difusión deberían tener las ferreterías en el sector
Sur Perimetral de Guayaquil
Figura 20 Opciones en medios de difusión deberían tener las ferreterías en el sector
Sur Perimetral de Guayaquil
Elaboración: Propia
Las opciones en medios de difusión que deberían tener las ferreterías en el
sector Sur Perimetral de Guayaquil son: el 29% publicidad en radio, el 27% debe
tener página web, el 26% redes sociales y el 13% tv.
Debe tener págnina web 2 0 34 140 208 384
Debe tener redes sociales 0 0 52 132 200 384
Debe hacer talleres de capacitación 0 0 262 86 36 384
Debe hacer publicidad en radio 0 0 28 132 224 384
Debe hacer publicidad en Tv 0 0 155 127 102 384
Indiferente De acuerdo Desacuerdo Total Muy de
acuerdo Muy desacuerdo
debe tener pagina web
27%
debe tener redes sociales
26%
debe tener talleres de
capacitacion5%
debe hacer publicidad en
radio29%
debe hacer publicidad en
tv13%
52
9.- De los siguientes locales ¿cuál es su primera opción cuando va a realizar
compras en Productos de ferretería
Tabla 21 Primera opción cuando va a realizar compras en Productos de ferretería
Figura 21 Primera opción cuando va a realizar compras en Productos de ferretería
Elaboración: Propia
La primera opción cuando va a realizar compras en Productos de ferretería es
en un 47% Ferrycon’s, 34% ferrisariato, 12% Disensa, 4% otros y 3% ferretería
Espinoza.
Características Frecuencia Frecuencia Relativa
Ferrisariato 129 34%
Ferrycon’s 181 47%
Disensa 46 12%
Ferreteria Espinoza 11 3%
Ferrmundo 0 0%
Otros 17 4%
Total 384 100%
53
10.- Como paga sus compras habitualmente?
Tabla 22 Forma de pago habitual
Figura 22 Forma de pago habitual
Elaboración: Propia
La forma de pago habitual de las personas es en un 51% por tarjetas de
crédito, 43% efectivo y el 6% tarjetas de débito.
Características Frecuencia Frecuencia Relativa
Efectivo 122 43%
Tarjeta de débito 16 6%
Tarjeta de crédito 145 51%
Dinero electrónico 1 0%
Total 284 100%
54
11. De los siguientes aspectos ¿cuáles son lo que le llaman la atención, cuando
compra en ¿Ferreterías?
Tabla 23 Aspectos que le llaman la atención de compra en ferreterías
Figura 23 Aspectos que le llaman la atención de compra en ferreterías
Elaboración: Propia
Aspectos que le llaman la atención de compra en ferreterías son la atención
rápida con el 21%, con el 19% exhibición de productos, el 16% calidad de producto,
el servicio con un 14% y surtidos con un 13%.
Su servicio 0 0 0 141 243 384
Calidad del producto 0 0 0 95 289 384
Precio 0 0 0 185 199 384
Los moderno de sus producto 161 0 66 55 102 384
Atención rápida 0 0 0 18 366 384
Surtido de productos 0 0 0 156 228 384
Exhibición de productos 0 0 0 52 332 384
Muy desacuerdo Total Desacuerdo Indiferente De acuerdo Muy de
acuerdo
14%
16%
11%6%21%
13%
19% su servicio
calidad del producto
precio
lo moderno de su producto
atencion rapida
surtido de producto
exhibición de producto
55
12.- ¿Por qué medios publicitarios le gustaría conocer ofertas de Ferrycon’s?
Tabla 24 Medio publicitario que le gustaría conocer ofertas
Figura 24 Medio publicitario que le gustaría conocer ofertas
Elaboración: Propia
El medio publicitario que le gustaría conocer ofertas a las personas es en un
23% asesor en las compras y redes sociales, 16% volantes y afiches, 8% radio, 4%
hojas publicitarias con instructivos de producto y página web, por último, el 3%
prensa escrita.
Características
Frecuencia
Absoluta Frecuencia Relativa
Hojas publicitarias con
instructivos de productos 15 4%
Página web con videos del
correcto uso de los productos
ferreteros
16 4%
Volantes 63 16%
Asesor en sus compras 88 23%
Redes sociales 89 23%
Afiches 61 16%
Radio 29 8%
Prensa 13 3%
Tv 10 3%
Total 384 100%
56
13.- ¿Con qué frecuencia revisa las redes sociales?
Tabla 25 Frecuencia de uso de redes sociales
Figura 25 Frecuencia de uso de redes sociales
Elaboración: Propia
Las redes que mayor frecuencia de uso son: WhatsApp el 26%, Facebook el
22%, Instagram el 20%, Google el 13%, twiter el 11% YouTube el 8%.
Facebook 0 12 48 324 384
Twitter 5 125 92 162 384
Instagram 0 2 81 301 384
Linkedin 367 5 12 0 384
Youtube 0 68 202 114 384
Whatsapp 0 0 0 384 384
Snapchat 289 52 43 0 384
Google 69 87 41 187 384
Total Nunca A veces Regularmente Todo el tiempo
facebook22%
twiter11%
instagram20%
linkedin0%
youtube8%
whatsapp26%
snapchat0%
google13%
57
14.- ¿Qué le motiva a seguir una red social de productos ferreteros?
Tabla 26 Motivación de seguir redes sociales de productos ferreteros
Figura 26 Motivación de seguir redes sociales de productos ferreteros
Elaboración: Propia
La motivación de seguir redes sociales de productos ferreteros de las personas
son las promociones, descuentos con el 21%, tips de construcción el 23%, tips de
electricidad el 16% y hacer preguntas sobre los productos.
Promociones, descuentos 0 0 0 19 365 384
Capacitación de productos 0 0 169 142 73 384
Tips de construcción 0 0 0 0 384 384
Tips de gasfitería 0 33 74 62 215 384
Tips de mecánica 279 49 19 35 2 384
Tips de electricidad 0 0 69 47 268 384
Hacer preguntas sobre productos 0 0 0 0 384 384
Total Muy desacuerdo Desacuerdo Indiferente De acuerdo Muy de
acuerdo
promociones, descuentos
21%capacitación de
productos4%
tips de construcción
23%tips de gasfiteria13%
tips de mecanica0%
tips de electricidad
16%
hacer preguntas sobre produdctos
23%
promociones, descuentos capacitación de productos
tips de construcción tips de gasfiteria
tips de mecanica tips de electricidad
hacer preguntas sobre produdctos
58
3.9.3 Conclusiones de la investigación
Clientes de la empresa
Información básica de los clientes de la empresa
Los clientes de la empresa pertenecen en un 100% al género masculino.
Los clientes deben caminar entre 1 a 6 cuadras para adquirir los productos
de la empresa.
Acuden a la empresa por la variedad de productos que se oferta.
Experiencia de compra de los clientes de la empresa
La especialidad de la mayoría de los clientes son maestros constructores o
gasfiteros.
Otro de los lugares en los que acuden a comprar productos de ferretería es
en Ferrisariato.
La forma de pago habitual es en efectivo y tarjetas de crédito.
Lo que más le llamo la atención de la empresa fue el surtido de productos
y el precio.
Los clientes se enteraron de la existencia de la empresa porque estaban de
paso por el lugar y también por comentarios de conocidos.
La satisfacción de los clientes se da más por el surtido de producto, precio
y servicio.
59
Clientes prospectos
Información básica de los clientes prospectos
Los posibles clientes de la empresa residen en un 78% en el sector
Perimetral sur de Guayaquil.
La frecuencia de materiales de ferretería es cada dos semanas.
El sector en el que ellos prefieren comprar materiales de ferretería es la
parte céntrica y sur.
Experiencia de compra de los clientes prospectos
Prefieren adquirir productos ferreteros en ferreterías de barrio
Los medios que ellos consideran que una ferretería debería utilizar para
promocionar sus productos son los medios radiales, sitio web y redes sociales.
Entre los primeros lugares donde acuden a comprar productos de ferretería
es en Ferrisariato.
La forma habitual de pago es en efectivo y tarjetas de crédito.
Los aspectos que les llaman la atención en una ferretería son el precio,
surtido de producto y el servicio.
Los medios publicitarios por los que le gustaría recibir oferta de una
empresa ferretera es redes sociales, asesores al momento de realizar la compra,
afiches, y volantes.
60
CAPÍTULO IV
4. PROPUESTA
4.1. Estrategias de marketing para comercial Ferrycon’s en la ciudad de
Guayaquil
Ferrycon´s, busca tener crecimiento en sus ventas por lo cual se ve en la
necesidad de considerar aspectos muy importantes, para poder darse a conocer en sus
alrededores, con las estrategias que se implementarán.
4.2. Objetivos
4.2.1. Objetivo general
Diseñar estrategias de marketing promocional para comercial Ferrycon’s en la
ciudad de Guayaquil.
4.2.2. Objetivos específicos
Conocer la situación actual de la empresa mediante un análisis de
factores internos y externos FODA
Establecer las estrategias de marketing promocional que la empresa
podría aplicar según los resultados de la investigación.
Determinar la inversión en las estrategias de marketing promocional que
la empresa aplicarán.
61
4.3. Análisis situacional de la empresa
Fortalezas
Experiencia y trayectoria en la actividad comercial ferretera.
Amplia gama de productos para ofrecerle a los clientes.
Personal capacitado en atención al cliente
Debilidades
Mediana participación
Poco involucramiento publicitario
Carencia de estrategias promocionales
Oportunidades
Uso de las nuevas tecnologías para mejorar la relación con el cliente.
Expansión del negocio mediante sucursales.
Facilidades de financiamiento en inversión para potencializar negocios.
Amenazas
Competencia existente en el sector en el que se encuentra el negocio.
Incremento en los precios de los productos de ferretería.
62
4.4. Marketing promocional
4.4.1. Propuesta
Creación de la imagen corporativa de la empresa
Debido a que la empresa carece de una imagen corporativa que
represente la actividad comercial a la que se dedica, fue necesario presentar el
nuevo logotipo propuesto.
Figura 27 Logotipo propuesto
Creación propia
El logotipo de Ferrycon’s es tipográfico únicamente, con líneas de adorno para
dar un equilibrio visual. Sus caracteres tipográficos son modernos, grueso y
completamente legibles, tiene remates que aportan solidez y fuerza, se le otorgó un
grado de inclinación que aporta dinamismo y sensación de avanzar, en la estructura, el
nombre destaca más sobre el identificador.
Estas características no deberán ser modificadas bajo ningún concepto,
afectarían la comunicación del negocio.
63
Aplicación de colores
El rojo es fuerza y dinamismo, aporta energía, coraje, potencia el efecto de
atracción, aporta calidez.
Se detallan las especificaciones para mantener los tonos originales.
Figura 28 Colores
Creación propia
Tipografías
Museo 700. Es grueso y visible a la lectura, moderna y sobria.
Figura 29 Tipo de letra
Creación propia
64
Debido al nuevo logotipo presentado también fue necesario establecer los
modelos de papelería corporativa que la empresa utilizará para mantener siempre en
la mente de los clientes actuales el nombre de la marca.
Figura 29 Tarjeta de presentación
Creación propia
4.4.2 Publicidad promocional
4.4.2.1. Difusión de la Empresa y los productos que comercializa a través de
medios publicitarios.
65
Figura 30 reloj publicitario de pared
Creación propia
4.4.2.2. Tácticas promocionales
Incentivos de compra para los clientes
Debido a que en muchas ocasiones los clientes solicitan asesoramiento en las
compras, se capacitará a los trabajadores para que brinden asesoría técnica.
También los clientes recibirán como obsequio de compra los siguientes
artículos:
66
Figura 31 Camiseta
Creación propia
67
Figura 32 Gorra
Creación propia
Figura 33 Jarro
Creación propia
68
Difusión de la empresa y los productos que comercializa en medios
publicitarios
Medios tradicionales
Banner
El banner será colocado en la parte exterior del negocio para que todas las
personas que transiten por el lugar puedan conocer lo que ofrece el negocio.
69
Figura 34 Banner
Creación propia
70
Volantes y afiches
Los volantes y afiches serán repartidos y colocados en el sector donde se
encuentra ubicada la empresa y también en sitios aledaños, para lograr mayor
reconocimiento de marca.
Figura 35 Volantes
Creación propia
71
Figura 36 Afiches
Creación propia
72
Mupi publicitario
Se utilizará mupi publicitario o también denominado publicidad en las aceras
o avenidas para llamar la mirada de las personas.
Figura 37 Mupi publicitario
Creación propia
Medios online
73
Redes sociales
En las redes sociales se colocará todo tipo de información acerca de la
empresa y los productos que comercializa, así mismo las personas asesorarse sobre el
tipo de herramientas que deben utilizar, puesto a que se colocarán tips de uso de los
materiales según el tipo de actividad a la que se dedique la persona.
Se llevarán a cabo concursos, sorteos, participación de eventos que genere la
empresa y también de las promociones y ofertas de las líneas de productos.
Figura 38 Facebook
Creación propia
74
Figura 39 Instagram
Creación propia
Sitio web
El sitio web de la empresa será para colocar información más detalla y
especifica acerca de la empresa como lo es la misión, visión, objetivos, productos
con especificaciones y también los contactos.
75
Figura 40 Sitio web Creación propia
76
4.5. Presupuesto promocional
Tabla 27 presupuesto promocional
ESTRATEGIAS
VALOR
UNITAR
IO
CANTID
AD
MENSUA
L
SUBTOT
AL
MENSUA
L
MES DE
INVERSI
ÓN
TOTAL
Logotipo $ 200,00 1 $ 200,00 1 $ 200,00
Tarjetas de
presentación $ 0,25 1000 $ 250,00 2 $ 500,00
Camisas $ 1,75 500 $ 875,00 2 $ 1.750,00
Gorras $ 1,00 500 $ 500,00 2 $ 1.000,00
Jarros $ 1,25 500 $ 625,00 2 $ 1.250,00
Reloj de pared $ 1,25 250 $ 312,50 2 $ 625,00
Banner $ 120,00 1 $ 120,00 2 $ 240,00
Volantes $ 0,15 1000 $ 150,00 2 $ 300,00
Afiches $ 0,25 1000 $ 250,00 2 $ 500,00
Mupi publicitario $ 400,00 1 $ 400,00 3 $ 1.200,00
Facebook $ 0,10 500 $ 50,00 12 $ 600,00
Instagram $ 0,10 500 $ 50,00 12 $ 600,00
Sitio web
$
1.000,00 1 $ 1.000,00 1 $ 1.000,00
Capacitación a
trabajadores $ 55,00 5 $ 275,00 1 $ 275,00
TOTAL $ 10.040,00
El presupuesto anual que la empresa deberá invertir en las estrategias de
marketing será de $10.040,00, de la empresa dependerá como obtener el
financiamiento del mencionado valor, aunque podría el poner una parte y la otra
obtenerla mediante un préstamo.
4.5.1 Relación costo beneficio
Con la propuesta en mente se busca tener un crecimiento económico en un
plazo de 3 años, esperando que las ventas incrementen 10%, para que la inversión en
este proyecto sea beneficiosa, para Comercial Ferrycon´s y sus usuarios.
77
CONCLUSIONES
Con el diseño de Estrategias de Marketing a desarrollarse cabe indicar que es
muy importante e indispensable para definir una estrategia eficaz para la empresa.
La falta de conocimiento e implementación de las Estrategias de Marketing, por parte
del administrador de comercial Ferrycon´s, ha sido la causa del bajo rendimiento en
sus ventas. Por ello se busca crear estrategias promocionales, así como publicidad,
con la finalidad de lograr una mayor participación y aceptación en el sector donde se
encuentra ubicado.
Las herramientas tecnológicas como Facebook. Twiter entre otras juegan un rol
muy importante para conseguir el objetivo deseado en un plazo de 3 años.
La Administración de Comercial Ferrycon´s debe estar predispuesta a cualquier
cambio que se produzca en el entorno ferretero, ya que cualquier alteración debe ser
incorporada al diseño de Estrategia de Marketing para así cumplir con éxito el
objetivo planteado sin que sea un obstáculo para el desarrollo de la empresa.
78
RECOMENDACIONES
Una vez efectuado el análisis de la situación actual de Comercial Ferrycon´s,
se detalla las siguientes recomendaciones que deben ser implementadas en la
empresa a efectos de superar las dificultades actuales.
El administrador debe capacitarse en el conocimiento y utilización de las
Estrategias de Marketing, para lograr alcanzar el objetivo propuesto.
Efectuar la estrategia de promoción establecida en el proyecto, y llevar el
respectivo control y evaluación de las mismas.
Elaborar estudio de mercado cada periodo de tiempo para la implementación
de nuevas estrategias
Capacitar al personal periódicamente para brindar un mejor servicio a sus
clientes y lograr su fidelidad.
Las promociones deben gestionarse por cierto tiempo, lo importante son las
visitas de los clientes de manera frecuente, ofreciendo nuevas ofertas y
promociones que la empresa tenga.
79
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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Uceda, M. G. (2011). La publicidad. Miami: Kine.
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81
ANEXOS
Anexo 1 Encuesta 1 a clientes de la base de datos
FERRYCON´S
OBJETIVO: Determinar los aspectos a mejorar para la optimización del
servicio prestado en Ferrycon´s
Agradecemos su cordial ayuda en esta encuesta.
DATOS DESCRIPCION DEL CLIENTE
Favor refiéranos su información.
1.- Edad
Escoger sólo una respuesta
18-25
26-35
18-25
46-35
56-65
2.- Género
Escoger sólo una respuesta
Hombre
Mujer
3.- ¿Cuál es su número de cedula o RUC
4.- ¿Qué distancia viaja para comprar en Ferrycon´s?
Escoger sólo una respuesta
1 -6 cuadras
82
7- 13 cuadras
13 -20 cuadras
Más de 20 cuadras
5.- ¿Su compra en Ferrycon´s fue? porque encontró:
Escoger una sólo una respuesta
Variedad de productos
Atención rápida
Esta en el sector
Recomendada
Buenos precios
Experiencia en sus compras de productos ferreteros
Estos datos son referentes a su forma de comprar productos de ferretería
6.-Usted compra material de ferretería por ser especialista en las siguientes
áreas:
Escoger sólo una respuesta
Ingeniero Civil
Ingeniero
Electricista
Arquitecto
Maestro
constructor
Maestro gasfitero
7.- ¿En el siguiente listado cuál es su primera opción cuando usted va a comprar
productos de ferretería?
Escoger sólo una respuesta
Ferrisariato
Ferrycon´s
83
Disensa
Immolarisu S.A
Casa del constructor
Mega kiwi
Otros_____________________________________________________
8.- ¿Cómo paga sus compras habitualmente?
Escoger sólo una respuesta
Efectivo
Tarjeta de debito
Tarjeta de crédito
Dinero electrónico
9.-¿Cuándo compró en Ferrycon´s lo que le llamo la atención fue?
Muy
desacuerdo Desacuerdo Indiferente
De
acuerdo
Muy de
acuerdo
1 2 3 4 5
Su servicio
Calidad de producto
Precio
Lo moderno de sus
productos
Atención rápida
Surtido de productos
Exhibición de productos
84
10.- ¿cómo conoció a Ferrycon´s:
Escoger sólo una respuesta
Comentarios de conocidos
Publicidad de volantes
Local es atractivo llama la atención
Estaba de paso
Redes sociales
Ninguno
11.- ¿Se siente Ud. satisfecho con el servicio prestado en Ferrycon´s por su:
Muy
desacuerdo Desacuerdo Indiferente
De
acuerdo
Muy de
acuerdo
1 2 3 4 5
Su servicio
Calidad de producto
Precio
Lo moderno de sus
productos
Atención rápida
Surtido de productos
Exhibición de productos
85
Anexo 2 Encuesta 2 a clientes prospectos
Objetivo: determinar en qué aspectos es posible mejorar la calidad del servicio que
brindan las ferreterías
Agradecemos su cordial ayuda en esta encuesta.
Datos de descripción de cliente
1. Edad 2. Género
Escoger sólo una respuesta Escoger sólo una respuesta
18-25 Hombre
26-35 Mujer
36-45
46-55
56-65
2. ¿Reside en el sector Perimetral sur de Guayaquil?
Escoger sólo una respuesta
SI NO
3. ¿Con que frecuencia compra material de ferretería?
Escoger sólo una respuesta
1 semana 3 meses
2 semanas 6 meses
3 semanas 12 meses
1 mes
86
4. ¿Cuál es el sector de su preferencia para realizar compra de productos
de ferretería?
Escoger sólo una respuesta
Sur
Norte
Centro
5. Qué distancia viaja para comprar sus productos de ferretería?
Escoger sólo una respuesta
1-3 cuadras
4-6 cuadras
7-9 cuadras
10-13 cuadras
Más de 13 cuadras
Experiencia en sus compras en productos ferreteros
Estos datos son referentes a su forma de comprar productos de ferretería
6. Cuál es su preferencia al comprar productos ferreteros con respecto al
punto de venta?
Escoger sólo una respuesta
Auto servicio
Ferretería de barrio
7. ¿Qué opciones en medios de difusión deberían tener las ferreterías en el
sector Sur Perimetral de Guayaquil?
Muy
desacuerdo Desacuerdo Indiferente
De
acuerdo
Muy de
acuerdo
1 2 3 4 5
Debe tener página web
Debe tener redes sociales
Debe hacer talleres de capacitación
Debe hacer publicidad en radio
debe hacer publicidad en tv
87
9.- De los siguientes locales ¿cuál es su primera opción cuando va a realizar
compras en
Productos de ferretería
1 Ferrisariato 5 Ferreteria Espinoza
2 Ferrycon’s 6 Ferremundo
3 Disensa 7 Otros
4 Ferrecon
10.- Como paga sus compras habitualmente?
Escoja sólo una respuesta
Efectivo
Tarjeta de débito
Tarjeta de crédito
Dinero electrónico
11. De los siguientes aspectos ¿cuáles son lo que le llaman la atención, cuando
compra en Ferreterías?
Muy
desacuerdo Desacuerdo Indiferente
De
acuerdo
Muy de
acuerdo
1 2 3 4 5
Su servicio
Calidad de producto
Precio
Lo moderno de sus
productos
Atención rápida
Surtido de productos
Exhibición de productos
88
12.-¿Porqué medios publicitarios le gustaría conocer ofertas de Ferrycon’s?
1 Hojas publicitarias con instructivos de productos
2 Página web con videos del correcto uso de los productos ferreteros
3 Volantes
4 Asesor en sus compras
5 Redes sociales
6 Afiches
7 Radio
8 Prensa
9 TV
13.- ¿Conqué frecuencia no revisa las redes sociales?
14.-¿Qué le motiva a seguir una red social de productos ferreteros?
Muy
desacuerd
o
Desacuerd
o
Indiferent
e
De
acuerd
o
Muy
de
acuerd
o
1 2 3 4 5
Promociones descuentos
Capacitación de productos
Tips de construcción
Tips de gasfitería
Tips de mecánica
Tips de electricidad
Hacer preguntas sobres
productos
Nunca A veces regularmente todo el tiempo
1 2 3 4
Instagran
YouTube
Whatsaap
Snapchat
89
Anexo 3 Carta Aval