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Portafolio de Servicios
Contenido
Contenido ____________________________________________________________ II
Introducción __________________________________________________________ II
I. Coordinación Administrativa de Informática ______________________________ 1
I.1 Misión ____________________________________________________________________________ 1
I.2 Visión ____________________________________________________________________________ 1
I.3 Valores ___________________________________________________________________________ 2
I.4 Organigrama _______________________________________________________________________ 3
I I.5 Funciones. ________________________________________________________________________ 3
I.6 Atención a usuarios y reporte de incidentes. ____________________________________________ 4
I.5.1 Reportar Servicios _________________________________________________________________ 6
I.5.2 Staff ____________________________________________________________________________ 8
I.5.3 Seguimiento del Reporte __________________________________________________________ 14
I.6 Indicadores de Servicio. _____________________________________________________________ 14
I.7 Centro de Servicio (Service Desk) _____________________________________________________ 16
I.8 Difusión y soporte de sistemas de información __________________________________________ 17
I.9 Licencias _________________________________________________________________________ 17
I.9.1 Software en resguardo ________________________________________________________ 17
I.9.2 Licenciamiento Microsoft Enrollment ____________________________________________ 20
I. Departamento de Desarrollo __________________________________________ 21
II.1 Misión __________________________________________________________________________ 21
II.2 Visión ___________________________________________________________________________ 21
II.3 Objetivos particulares ______________________________________________________________ 21
II.4 Funciones ________________________________________________________________________ 21
II.5 Organigrama _____________________________________________________________________ 23
II.6 Sistema Integral de Información Administrativa (SIIA) ___________________________________ 24
II.6.1 Módulo Financiero ___________________________________________________________ 24
II.6.2 Módulo de Control Escolar. ___________________________________________________ 27
II.6.3 Módulo de Recursos Humanos ________________________________________________ 33
II.6.4 Módulo de Gestión Académica _________________________________________________ 34
II.6.5 Portales Web _______________________________________________________________ 38
III. Departamento de Soporte Técnico ____________________________________ 43
III.1 Misión __________________________________________________________________________ 43
III.2 Visión __________________________________________________________________________ 43
III.3 Objetivos particulares _____________________________________________________________ 43
III.4 Funciones _______________________________________________________________________ 43
III.5 Organigrama _____________________________________________________________________ 44
III.6 Tipos de Equipos _________________________________________________________________ 44
III.7 Laboratorios y/o Centro de Cómputo ________________________________________________ 46
III.8 Servicios que se ofrecen ___________________________________________________________ 47
III.8.1 Antivirus __________________________________________________________________ 47
III.8.2 Impresión de carteles ________________________________________________________ 48
III.8.3 Accesoria a los usuarios con el manejo de los equipos y uso del Software ______________ 48
III.8.4 Instalación de software en laboratorios. _________________________________________ 48
III.8.5 Respaldo de Información _____________________________________________________ 49
III.8.6 Recuperación de información de Discos Duros ____________________________________ 49
III.8.7 Equipamiento de Salas y Laboratorios ___________________________________________ 49
III.8.8 Registrar, modificar y mantener actualizado el inventario de equipo de cómputo de la
UNACAR ________________________________________________________________________ 49
IV. Departamento de Redes y Telecomunicaciones __________________________ 51
IV.1 Misión __________________________________________________________________________ 51
IV.2 Visión __________________________________________________________________________ 51
IV.3 Objetivos Particulares _____________________________________________________________ 51
IV.4 Funciones _______________________________________________________________________ 51
IV.5 Organigrama ____________________________________________________________________ 52
IV.6 Servicios ________________________________________________________________________ 52
IV.7 Infraestructura de Comunicaciones __________________________________________________ 52
IV.8 Internet 2 _______________________________________________________________________ 54
IV.9 Internet Infinitum Móvil ___________________________________________________________ 54
IV.10 Equipo de Videoconferencia _______________________________________________________ 55
ANEXOS ____________________________________________________________ 56
A.I Hoja Ejemplo de Servicio ____________________________________________________________ 57
A.II Carta de Aceptación de CUDI ________________________________________________________ 58
A.III Calendario de Mantenimiento _______________________________________________________ 1
A.IV Croquis de Cobertura de Servicio Wi-Fi en Campus “José Ortiz Ávila” (incluye servicio Infinitum
móvil y servicio Unacar). ___________________________________________________________ 3
Página IV
Introducción
as tecnologías de la información son tan antiguas como la historia misma y han
jugado un importante papel dentro de ella. Sin embargo, no ha sido hasta
tiempos recientes que mediante la automatización de su gestión se han
convertido en una herramienta imprescindible y clave para empresas e instituciones.
Los Sistemas de Información (SI) y las Tecnologías de Información (TI) han cambiado la
forma en que operan las organizaciones actuales. A través de su uso se logran importantes
mejoras, pues automatizan los procesos operativos, suministran una plataforma de
información necesaria para la toma de decisiones y, lo más importante, su implantación logra
ventajas competitivas o reducir la ventaja de los rivales.
Además, la información es probablemente, la fuente principal de negocio en el primer
mundo y ese negocio a su vez genera grandes cantidades de información. Su correcta
administración es de importancia estratégica y no debe considerarse como una herramienta
más entre muchas otras.
Hasta hace poco las infraestructuras informáticas se limitaban a dar servicios de
soporte y de alguna forma eran equiparables con el otro material de oficina: algo importante e
indispensable para el correcto funcionamiento de la organización pero no más.
Sin embargo, en la actualidad esto ha cambiado y los servicios TI representan
generalmente una parte sustancial de los procesos de negocio.
L
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I. Coordinación Administrativa de
Informática
La Coordinación Administrativa de Informática es la entidad universitaria
responsable de la administración de las Tecnologías de Información. Está integrada por
los siguientes departamentos:
1. Departamento de Desarrollo, el cual tiene a su cargo el desarrollo de los
sistemas institucionales que se utilizan en la Universidad como apoyo a
las labores de las diferentes dependencias, unidades administrativas y
académicas que la conforman.
2. Departamento de Redes y Telecomunicaciones, responsable de
implementar y mantener en forma centralizada la estructura de la red
de voz, datos y video de la UNACAR, manejando y promoviendo el uso y
control de los servicios de Telefonía, Redes y Videoconferencias con el
fin de aplicar tecnologías de vanguardia para el uso eficiente de los
sistemas de telecomunicaciones y redes computacionales.
3. Departamento de Soporte Técnico que se encarga de mantener en
óptimas condiciones los equipos computacionales que se utilizan en la
Universidad proporcionando para ello la asistencia técnica tanto de
forma preventiva como correctiva.
I.1 Misión
Proporcionar a la comunidad universitaria servicios e infraestructura de
Tecnologías de Información y Comunicación de calidad, para apoyar las actividades
académicas, de investigación y de gestión institucional, bajo un esquema de mejora
continua que genere el entorno adecuado para satisfacer las necesidades de acceso a
la información, la coexistencia de modalidades educativas y práctica de la innovación.
I.2 Visión
Ser una entidad modelo a nivel regional que promueva el uso óptimo de las
Tecnologías de la Información en apoyo de la institución, impulsando el nivel de
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eficiencia en los procesos administrativos y académicos a través del perfeccionamiento
continuo en el uso y aplicación de nuevas tecnologías.
I.3 Valores
Responsabilidad. El valor de la responsabilidad conlleva el cumplir con nuestras
obligaciones y deberes, en todos los órdenes, empezando con el estudio, la enseñanza,
la investigación y el trabajo, con presteza, prontitud y alegría, y estar dispuestos a
asumir las consecuencias de nuestros actos u omisiones.
Integridad. El valor de la integridad es la congruencia de la conducta entre los valores
deseables y el comportamiento coherente con principios institucionales y personales
como los aquí propuestos. Es una necesidad social imperiosa que la honestidad, en
todas sus manifestaciones, se enseñe con el ejemplo.
Respeto. El valor del respeto es aceptar hacia dentro de nuestra sociedad la diversidad
de culturas y etnias de la unidad nacional, tomando como fortaleza los rasgos de la
pluralidad. De la misma forma, comportarse en el contexto internacional respetando y
pidiendo ser respetados.
Profesionalismo. Conducirse con profesionalismo es asumir el trabajo como destino el
hombre, que se dignifica cuando busca en su vida un desempeño de calidad, pues es
condición necesaria para el desarrollo saludable de la persona y de la sociedad en que
vive. Es procurar con todas nuestra potencias hacer cada vez mejor las cosas.
Equidad. La equidad implica llevar a la práctica los principios de una sociedad basada
en la justicia, que implican premio al trabajo y al esfuerzo, la igualdad de
oportunidades y darle a cada quién lo que le corresponda según su esfuerzo.
Solidaridad. La solidaridad para el universitario se sustenta en el hecho de que el que
recibe más de la sociedad, por ejemplo, a través de la educación gratuita, tiene más
obligaciones respecto a quienes han recibido menos. Es una de las manifestaciones
sociales de la generosidad personal, que lleva a compartir voluntaria y
desinteresadamente conocimientos, cosas, situaciones y sentimientos que benefician
de alguna manera a los demás.
Orden. El orden es la condición de la vida civilizada entre los seres humanos, de
crecimiento y desarrollo personal; es vivir una vida orientada y jerarquizada hacia
valores y objetivos superiores, que trascienden a la propia persona en comunidad.
Libertad. La libertad nos permite hacer uso de nuestra posibilidad de elección para
trascender y proyectarnos hacia el futuro, poniendo en acción todo el potencial
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disponible para ascender como persona humana que vive en comunidad, y que es
responsable de sus propios actos.
Patriotismo. El patriotismo como valor tiene una importancia de primer orden en el
contexto de un mundo globalizado, implica preservar la identidad y pertinencia a
nuestra nación, sus valores cívicos, éticos y culturales, promoviendo su soberanía,
independencia y desarrollo.
I.4 Organigrama
Fig. 1 Organigrama
I I.5 Funciones.
Establecer las políticas y lineamientos que regularán las tecnologías de información y comunicaciones en la UNACAR.
Diseñar, planear, desarrollar, operar y en su defecto actualizar, la red de cómputo (incluyendo enlaces WiFi) y tecnologías de información de la Institución de conformidad con las normas, estándares y modelos en tecnologías de información vigentes.
Incorporar las innovaciones en las tecnologías de información y comunicaciones a la UNACAR.
Asesorar a las dependencias de la UNACAR, en la implementación de soluciones de tecnologías de información y comunicaciones así como en la adquisición de equipo de cómputo.
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Análisis, diseño, desarrollo e implementación de cada uno de los módulos que conforman el Sistema Integral de Información Administrativa (SIIA).
Asesorar y en su caso, coordinar los procesos de certificación relacionados con los sistemas de información.
Supervisar el cumplimiento de las políticas y las normas relacionadas con las tecnologías de información y comunicaciones.
Evaluar el impacto de las tecnologías de información, tanto en las funciones sustantivas, como adjetivas de esta Casa de Estudios.
Realizar, las acciones necesarias para mejorar el desempeño de los servicios de la Coordinación tomando en consideración los resultados de las evaluaciones periódicas que se establezcan para este fin.
Establecer las políticas y lineamientos que permitan incrementar el nivel de seguridad de la información en la institución.
Administrar el enlace de Internet2 de la institución así como representar a la misma en el Consorcio Universitario para el Desarrollo de Internet (CUDI).
Brindar el mantenimiento preventivo y correctivo a todos los equipos de
cómputo y periféricos con los que cuenta la Institución.
Administrar los servidores de Antivirus institucional, de correos y base de datos
con excepción del servidor que aloja la plataforma de educación a distancia.
Implementación y mantenimiento de equipos de videoconferencia excepción
de las que forman parte de los programas educativos a distancia
Apoyo en la realización de videoconferencias con excepción de las que forman parte de los programas educativos a distancia.
Rendir los informes sobre el desempeño de la Coordinación, a las autoridades universitarias.
Asignación de cuentas de correo electrónico institucional para administrativos, académicos y alumnos.
Representación institucional ante Consorcio Universitario para el Desarrollo de Internet (CUDI), Red de Seguridad en Cómputo Región Sur – Sureste de la ANUIES y de la asociación Mexicana para la Estandarización de la Información Administrativa y Financiero de las IES (AMEREIAF).
Las demás que por la naturaleza de sus funciones le correspondan.
I.6 Atención a usuarios y reporte de incidentes.
Todos los departamentos que conforman la Coordinación Administrativa de
Informática canalizan las solicitudes de servicios o los problemas de sus usuarios a
través del Sistema de Reportes de Servicios Informáticos que se encuentra en la
Intranet Universitaria. Con ello se busca una reducción de las cargas de trabajo para los
grupos de especialistas, ya que los requerimientos se concentraran en un punto único
de contacto y estos grupos podrán desarrollar sus actividades con una mayor eficacia.
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Fig. 2 Página Institucional: www.unacar.mx
Fig. 3 Intranet Universitaria
El sistema cuenta con tres módulos, las cuales son:
1. Reportar Servicios 2. Seguimiento del Reporte 3. STAFF
Enlace al Sistema
de Reportes
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Fig. 4 Opciones del Sistema de Reportes
I.5.1 Reportar Servicios
En este módulo el sistema permite al usuario elegir el concepto (sistema de
información, servicios y/o hardware) que desea reportar, ya sea por que presenta un
mal funcionamiento o porque solicite la instalación de algún de ellos. Fig. 4
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Fig. 5 Listado de opciones
Fig. 6 Formulario
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Una vez realizados los pasos anteriores se genera un correo electrónico el cual
es enviado al usuario para informarle el número de orden del servicio reportado y
que en breve será asignado un especialista para atender su petición.
Fig. 7 Correo Electrónico de aviso al usuario.
I.5.2 Staff
Una vez levantado el servicio por el usuario, el jefe de Departamento
correspondiente recibe en automático un correo electrónico (Fig. 8) avisándole que
hay un reporte pendiente por asignar. El Jefe de departamento entra al sistema y
visualiza todos los servicios (Fig. 9) cuyo status sean NA (No Asignado) y asigna el
servicio a uno de los especialistas del área (Fig. 11). El técnico especialista recibe un
aviso por medio de correo electrónico indicando que debe atender la solicitud del
usuario (Fig. 12).
Categoría de Status
Descripción Abreviación
No Asignado Por default cuando un usuario levanta un servicio.
NA
En Proceso El especialista se encuentra trabajando en la petición del usuario.
EP
En Espera Se asigna cuando la solución del problema está fuera del alcance del especialista y se encuentra en espera de una determinación por parte de la alta dirección ú otro departamento. Igualmente se aplica cuando el usuario no proporcionó la información suficiente para atender el servicio y se ha contactado con él para que proporcione los datos faltantes.
EE
Terminado Se ha resuelto el problema y/o la petición del usuario.
T
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Tabla 1. Status de los servicios.
Fig. 8: Correo Electrónico que reciben los jefes de departamento.
Fig. 9: Listado de servicios pendientes por asignar.
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Fig. 10 Asignación de un servicio.
Fig. 11 Asignación de servicio a un técnico.
Fig. 12 Correo electrónico que recibe el técnico que atenderá la solicitud.
El especialista entra al sistema para obtener la información de los servicios a su
cargo (Fig. 13). Por defecto, se le muestran en primera instancia los servicios que aún
no ha atendido, pero también puede visualizar los servicios en espera, en proceso y
terminados ordenados por mes y año.
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Fig. 13 Página de los especialistas.
Con base en la información recibida, el especialista trabaja con el incidente o
problema. En caso que la información sea muy escasa, el especialista se comunica vía
correo electrónico o telefónicamente con el usuario para recabar mayor información.
Una vez resuelto el problema, se cierra el servicio en el sistema proporcionando
todos los detalles y se informa al usuario de la solución del problema. El sistema emite
una papeleta que debe ser firmada por el especialista y el usuario con esto se respalda
que el servicio se atendió debidamente y que el usuario está conforme con la solución
y la atención brindada (Fig. 14 y 15). Cabe señalar que si un problema requiere
modificaciones mayores en su codificación o en la estructura de alguna de las bases de
datos, tales cambios deben ser aprobados por el jefe de departamento y la
Coordinadora de Informática así como los Departamentos a los cuales impacte el
cambio.
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Fig. 14: Detalles del Servicio
Fig. 15 Hoja de Cierre de Servicio.
Muchos usuarios se comunican telefónicamente con los encargados del sistema y
no levantan su servicio, por lo que los técnicos y especialistas tienen la opción de
levantar el reporte mediante la opción Reportar Servicio con sólo proporcionar el
número de empleado (Fig. 16).
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Fig. 16 El sistema permite levantar el servicio por el usuario.
Fig. 17 Diagrama de asignación de servicios
InicioUsuario reporta
incidente a través de la Intranet
Jefe de Departamento
recibe notificación via e-mail
El jefe de Departamento asigna el servicio a un técnico / especialista.
El especialista recibe notificación
vía e-mail.
¿Suficiente información?
El especialista se comunica con el usuario (vía e-mail, llamada
telefónica, en persona, etc) para recabar información
El especialista trabaja con el
incidente.
¿Problema resuelto?
Informa a usuario y Cierra servicio.
Fin
No
Si
No
Si
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I.5.3 Seguimiento del Reporte
El usuario puede monitorear el estado de su reporte y las observaciones del especialista/técnico a través del módulo de Seguimiento del Reporte.
Fig. 18 Pantalla de seguimiento
I.6 Indicadores de Servicio.
La herramienta de servicios que actualmente tiene implementada la
Coordinación de Informática ha dado resultados de los soportes solicitados. De esta
manera se pueden analizar cuáles son las áreas que requieren atención, y de ser
posible realizar acciones proactivas para la prevención y uso correcto de las
tecnologías de información. La información histórica que actualmente se tiene es la
siguiente:
Departamento de Desarrollo
Sistema 2005 2006 2007 2008 2009 2010
SISCA 172 102 30 18 14 15
PLANTILLAS 10 21 6 3 3 20
SUCE 152 269 200 88 30 36
SUF 31 67 91 111 70 58
SISPREI 34 28 35 9 8 7
SURH 6 2 0 2 2 5
Página de la UNACAR 63 181 274 331 216 95
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Intranet de la UNACAR 77 67 75 59 67 17
SISCA WEB 26 67 42 50 84 50
SIT 24 15 9 10 10 9
SISPRO 38 61 42 36 18 15
Otro Sistema 109 61 63 3 0 0
Instalación de Sistemas 01 39 18 28 25 34
TOTAL 742 980 885 748 547 361
Tabla 2. Número de servicios por año del Departamento de Desarrollo
Departamento de Soporte Técnico
Componente 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Monitor 90 174 152 115 130 101
Mouse 131 145 108 93 93 66
Teclado 25 51 40 39 42 35
CPU 554 629 545 556 474 596
Unidad CD/DVD 30 42 23 30 23 31
Impresora 125 218 199 270 239 235
Virus 176 262 361 569 394 222
Escáner 9 6 18 13 15 31
Unidad de disco 3 1/2 28 51 47 40 4 5
Instalación de Software 128 188 101 106 133 160
Cámara Digital 0 0 1 3 4 1
Plotter 0 0 0 4 6 4
Sistema Operativo 137 127 113 127 111 97
TOTAL 1433 1893 1708 1965 1668 1584
Tabla 3. Número de servicios por año del Departamento de Soporte
1
No existía el concepto de instalación de sistemas como tal.
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Departamento de Redes y Telecomunicaciones
Componente 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Línea telefónica 76 85 62 82 51 40
Red Local 36 61 60 71 70 56
Configuración de Correo 124 223 172 220 277 207
Servicio de Internet 98 253 249 334 328 361
TOTAL 334 622 543 707 476 664
Tabla 4. Número de servicios por año del Departamento de Redes
Fig. 19 Número de servicios atendidos por año por Departamento
I.7 Centro de Servicio (Service Desk)
Actualmente la Coordinación Administrativa de Informática se encuentra en
fase de implementación de algunos de los procesos y funciones de ITIL2 para aumentar
los niveles de satisfacción de los clientes y usuarios, logrando un mayor rendimiento y
2 Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, frecuentemente abreviada ITIL (del inglés Information Technology Infrastructure Library).
742
980885
748547
361
1433
18931708
1965
1668 1584
334
622 543707
476664
0
500
1000
1500
2000
2500
2005 2006 2007 2008 2009 2010
No
. Se
rvic
ios
Año
No. de Servicios por Año
Departamento de Desarrollo
Departamento de Soporte
Departamento de Redes
Página 17
reducción de los costos al emplearse manejos de problemas e incidentes con una
metodología exitosa.
En esta primera fase, se ha implementado, sólo para el Departamento de
Desarrollo, un Centro de Servicios cuyo objetivo es servir de punto de contacto entre
los usuarios y la gestión de servicios TI de la UNACAR.
Para ello se dispuso de una línea telefónica (3811018 ext. 1008) así como de
una cuenta de correo ([email protected]) donde el usuario puede despejar
sus dudas o reportar incidentes, lo cual sirve como apoyo al Sistema de Reportes vía
Intranet. Si el administrador del centro de servicios puede resolver el incidente usando
la guía de soluciones en ese momento, el servicio se da por concluido, en caso
contrario, se levanta el servicio y se escala al siguiente nivel para su resolución.
I.8 Difusión y soporte de sistemas de información
La Coordinación de Informática cuenta con su portal dentro de la página web
de la Universidad Autónoma del Carmen (www.unacar.mx). En él se encuentran
publicados documentos como los diferentes lineamientos y políticas que rigen el
quehacer diario de la Coordinación.
I.9 Licencias
La Coordinación Administrativa de Informática tiene entre sus funciones la de
resguardar las licencias de todo aquel software adquirido por la Institución ya sea para
fines académicos o administrativos.
I.9.1 Software en resguardo
1. Licencia Adobe Creative Suite 5.5 Master Collection MAC OS Incluye:
Photoshop® CS5 Extended
Illustrator® CS5
InDesign® CS5.5
Acrobat® X Pro
Flash® Catalyst® CS5.5
Flash Professional CS5.5
Flash Builder® 4.5 Premium Edition
Dreamweaver® CS5.5
Fireworks® CS5
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Contribute CS5
Adobe Premiere® Pro CS5.5 (with Adobe OnLocation and Encore)
After Effects® CS5.5
Adobe Audition® CS5.5
Adobe OnLocation™ CS5
Encore® CS5
Bridge CS5
Device Central CS5.5
Media Encoder CS5.5 2. Licencia Adobe Master Colelction CS4 4.0
Incluye:
InDesign CS4
Photoshop CS4 Extended
Illustrator CS4
Acrobat 9 Pro
Flash CS4 Professional
Dreamweaver CS4
Fireworks CS4
Contribute CS4
After Effects CS4
Adobe Premiere Pro CS4
Soundbooth CS4
Adobe OnLocation CS4
Encore CS4
Adobe Bridge CS4
Adobe Device Central CS4
Dynamic Link
Version Cue CS4
Adobe After Effects
3. Licencia Adobe Master Collection CS3.3
Incluye:
Adobe Bridge CS3, Adobe Version Cue® CS3
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Adobe Device Central CS3
Adobe Stock Photos
Adobe Acrobat® Connect™
Adobe Dynamic Link
Adobe InDesign® CS3
Adobe Photoshop® CS3 Extended
Adobe Illustrator® CS3
Adobe Acrobat 8 Professional
Adobe Flash® CS3 Professional
Adobe Dreamweaver® CS3
Adobe Fireworks® CS3
Adobe After Effects® CS3 Professional
4. Corel Draw Graphics Suite X4
5. Licencias de Office 2003 564 equipos HP CTI y Office XP Suites
1. Licencias de Office 2007 - Equipos Biblioteca, Laboratorios de DES Ciencias de la Salud
y unidades administrativas de rectoría. 2. Licencias Windows 7 – Laboratorio DES DACI, DES DACQYP y DACSA. 3. Licencias de Oracle 8i y 9i. 4. Corel Draw 10, Corel Photo – Paint 10 y Corel R.A.V.E 5. Corel Draw X3 Graphis Suite 6. Adobe After Effects 7 7. Trend Micro Office Scan. Antivirus Institucional 8. Visual C++ 9. Bussiness Objects 10. Microsoft SQL Server 2000 Standard Edition 11. Opus Ole 2.0 12. Windows 2000 Professional 13. Windows 2000 Server 14. Image Control 3 15. Fox Pro 16. Corel Draw 7 17. Clipper For Dos 18. Delphi Studio Arquitect
Página 20
19. Delphi 5 Enterprise 20. Delphi Enterprise 6 21. Opus 99 22. Solaris 8 23. Microsoft Mysql Server 24. Digital StorageWorks 25. Office 2000 Profesional 26. Genexus 27. SAE Aspel 28. Lotus Organizer v. 2 29. Autocad Designer 30. Archicad 6.5 31. Adobe Acrobat 5.0 32. Visual Basic 33. Opus 2000 34. LAN copy of Process Engineering Suite (PES, which insludes PRO/II. Hextran. InPlant,
Visual Flow and Datacon) para 20 usuarios. 35. LAN copy of Upstream Optimization Suite (UOS, which includes Pipephase, NetOpt and
Tacite) para 20 usuarios. 36. One Cl LAN copy of Dynsim para 20 usuarios. 37. Autodesk Education master Suite 2012 38. OPUS PLANET 2010 universidades (planeación y control).
39. Adobe Acrobat X Pro
I.9.2 Licenciamiento Microsoft Enrollment
Actualmente la UNACAR cuenta con un Programa Académico de Licenciamiento por
Volumen, del software de Microsoft mediante el cual cubrimos el licenciamiento de
Office, Windows, Project, Visio, SQL Server y Windows Server en sus versiones más
recientes en todos los equipos de la institución. Así mismo se ha incluido el servicio de
Windows Live @ Edu para el manejo de los correos de los alumnos de la institución.
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I. Departamento de Desarrollo
Tiene a su cargo el desarrollo de los sistemas institucionales que se utilizan en
la Universidad como apoyo a las labores de las diferentes dependencias, unidades
administrativas y académicas que la conforman.
II.1 Misión
Brindar a la comunidad universitaria un servicio de calidad en el desarrollo de
los sistemas de información, con la finalidad de apoyar las funciones sustantivas de la
institución como la administración, la docencia y la investigación, garantizando la
integridad de los datos.
II.2 Visión
Ser un departamento de vanguardia en los sistemas de información aplicados a
la educación en el campo científico-tecnológico, impulsando el nivel de eficiencia en
los procesos administrativos y académicos a través del perfeccionamiento continuo en
el uso y aplicación de nuevas tecnologías.
.
II.3 Objetivos particulares
Crear, desarrollar y mantener un sistema de información institucional integral,
funcional, vanguardista, consistente y de calidad, que sirva de herramienta
indispensable para la toma de decisiones de carácter institucional.
Proporcionar a los usuarios un mejor nivel de atención y soporte en los
sistemas de información universitarios, garantizando la solución inmediata a la
problemática presentada
Optimizar los recursos de bases de datos evitando información duplicada y
reutilizando recursos de procesamiento de información (procedimientos y
funciones), así como la información misma (tablas).
II.4 Funciones
Analizar, diseñar, adaptar, desarrollar e implementar sistemas de información
que se requiera de acuerdo a la actualidad universitaria.
Analizar, diseñar e implementar páginas o portales en Internet para ofrecer
información a la comunidad universitaria y al público en general.
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Dar soporte a los sistemas automatizados de información de la Universidad
incluyendo asesoría, capacitación, mantenimiento y desarrollo de nuevos
requerimientos.
Llevar a cabo la metodología establecidas por el departamento de análisis y
diseño de sistemas de información que faciliten el desarrollo de proyectos a las
diversas dependencias administrativas y académicas que lo solicitan
Establecer políticas y lineamientos para el desarrollo de los sistemas, así como
de asignación de cuentas de usuarios y de la explotación de la información
almacenada en las bases de datos institucionales.
Administrar los servidores que se encuentran a cargo del Departamento,
garantizando la integridad y seguridad de los datos.
Establecer y aplicar estándares de seguridad para el desarrollo y operación de
sistemas automatizados de información y bases de datos.
Concientizar a los usuarios en el uso correcto de los sistemas de información,
de la confidencialidad de las contraseñas y de los procedimientos establecidos
por el departamento.
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II.5 Organigrama
Fig. 20 Organigrama Departamento de Desarrollo
Coordinación de Informática Administrativa
Ing.Erika Sánchez ChabléJefe del Departamento de
Desarrollo
Ing. Raúl Arturo Peralta
Mesa de Servicios
Jefe de la unidad de desarrollo
de aplicaciones cliente/servidor
Lic. Marisol del Rocío Aké Pérez
Programador Analista
Lic. Faustino Sánchez Jiménez
Programador Analista
Lic. Magali Ramírez Pech
Programador Analista
Ing. Juan Carlos Pat Pacho
Jefe de la unidad de desarrollo
de aplicaciones web
Ing. Saide Dariola Durán Martín
Web Master Intranet
Lic. Suceli de la Cruz Cruz
Web Master Página Unacar
Tec. José Raúl Damian Ruz
Programador Web
Ing. Alejandra Ramirez Infante
Programador Web
Ing. Klever Ramírez Tápia
Programador Web
Ing. Dony Alejandr Aké Pérez
Programador Web
Ing. José Leonel García Sánchez
Administrador de base de datos
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II.6 Sistema Integral de Información Administrativa (SIIA)
El Sistema Integral de Información Administrativa tiene como propósito
fundamental organizar el flujo de la información de carácter administrativo y
académico que generan las diferentes unidades orgánicas dentro de las instituciones
educativas de nivel superior, con el objeto de que los datos que se obtienen lleguen
con oportunidad, eficiencia y calidad suficiente para la adecuada toma de decisiones
en los diversos niveles jerárquicos de destino en las IES3. El SIIA tiene como eje nodal la
adopción de un modelo de contabilidad de fondos, adaptado a las necesidades
específicas de cada institución, y permite registrar, agrupar y presentar los estados
financieros bajo un enfoque integral, normalizado nacionalmente y compatible con
estándares internacionales que mejoran sustantivamente la operación, administración
y control de los recursos institucionales.4
II.6.1 Módulo Financiero
Este módulo comprende las actividades referentes a la programación, presupuesto,
evaluación y control de las funciones sustantivas y adjetivas, así como la
administración de los recursos financieros y económicos y materiales utilizados en la
ejecución de los programas a cargo de las diversas unidades orgánicas de las
instituciones educativas.
II.6.1.1 Sistema Universitario Financiero (SUF)
Fig. 21 Pantalla de Inicio del SUF
El Sistema Universitario Financiero comprende las actividades referentes a la
programación, presupuestación, evaluación y control de las funciones sustantivas y 3 Instituciones de Educación Superior.
4 http://www.unacar.mx/contenido/coordinacion/archivos/siia.pdf
Página 25
adjetivas, así como la administración de los recursos financieros, económicos y
materiales utilizados en la ejecución de los programas a cargo de las diversas unidades
de la institución.
También incluye las actividades de adquisición, control de activo fijo, contratación
de servicios, arrendamientos, el mantenimiento de equipos e instalaciones, etc.
El sistema universitario financiero está al servicio de las necesidades internas y
externas de la administración, destinadas a facilitar las funciones administrativas
internas de planeación y control, así como a la toma de decisiones.
II.6.1.2 Sistema Institucional de Presupuesto y Planeación (SIPREP)
Fig. 22 Pantalla de inicio del SIPREP
Sistema universitario que permite capturar el presupuesto anual de cada una de las
unidades tanto académicas como administrativas de la institución dividido por mes en
el rubro de materiales y activos.
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II.6.1.3 Sistema Universitario de Ingresos (SUI)
Fig. 23 Pantalla del SUI
Por medio de él se reciben todos los ingresos que perciben la Universidad.
II.6.1.4 Sistema Universitario de Planta Física (SUPF)
Fig. 24 SUPF
Controla los espacios físicos con los que cuenta la UNACAR como laboratorios,
aulas, salas audiovisuales, etcétera, con el objetivo de contar con una mejor
administración de los mismos. Este sistema está ligado al Sistema Universitario de
Control Escolar (SUCE+) para optimizar el uso de las aulas de clase, entre las diferentes
dependencias de educación superior existentes.
Página 27
II.6.2 Módulo de Control Escolar.
Comprende las actividades relativas a la administración y control de alumnos,
docente y las relaciones que surgen entre éstos. Entre otros objetivos se propone
organizar, en forma sistemática y ordenada los datos correspondientes a la matricula
de alumnos y la plantilla de personal docente.
II.6.2.1 Sistema Universitario de Control Escolar
Es uno de los sistemas centrales dentro del SIIA. Mediante él se realizan todos los
trámites del Departamento de Control Escolar tales como altas y bajas de alumnos,
cambios de carrera, monitoreo de calificaciones, expedición de certificados, etc. En él
se pueden consultar a todos los alumnos que han estado inscritos en alguna carrera de
la UNACAR, ya sea que estén activos o no.
Cabe señalar que este sistema sólo cubre las necesidades para los alumnos
pertenecientes al Antiguo Modelo Educativo (basado en la enseñanza) que
actualmente representan el 5% de los alumnos que se encuentran matriculados y
eventualmente será sustituido por el SUCE+.
Fig. 25 SUCE Tradicional
Página 28
II.6.2.2 Sistema Universitario de Control Escolar Plus
Fig. 26SUCE Plus
Este sistema surgió para cubrir las necesidades del nuevo modelo educativo
basado en el aprendizaje implantado en la UNACAR a partir de la generación 2004. Es
uno de los sistemas centrales dentro del SIIA. Mediante él se realizan todos los
trámites del Departamento de Control Escolar, tales como altas de los alumnos de
nuevo ingreso, cambios de status de alumnos, revalidaciones (internas/externas),
expedición de certificados, abrir o cerrar periodos escolares, etc.
Este sistema también es utilizado por los Gestores de Programa Educativo con el
objetivo de formar los grupos que serán ofertados a los alumnos cada ciclo escolar.
Además sirve para dar de alta a los Programas Educativos ofertados por la UNACAR
(Bachillerato, Licenciatura y Posgrado) así como alimentar el banco de cursos
disponibles para ser anexado a un programa en particular, todo esto supervisado por
la Coordinación de la Función Académica.
Otro módulo importante de este sistema es el Módulo de Alumnos, en la cual los
usuarios pueden consultar el Historial Académico del Alumno (Kardex), generar lista de
los grupos, generar boletas de calificaciones (sólo para bachillerato), etc.
Es en este sistema que los gestores y secretarios escolares realizan la oferta de los
grupos que se aperturaran cada ciclo escolar y que alimenta al Sistema de Selección de
Cursos Web y a al Sistema de Plantilla Docente (SUPLAND). Además cuenta con una
serie de reportes que son de gran utilidad a los diferentes usuarios del mismo:
Secretarios Escolares, Gestores de Programa, Coordinadores de Programas de
Posgrado, Directores, etc.
II.6.2.3 Sistema de Calificaciones Web Nivel Superior
Permite a los docentes asentar las calificaciones de los alumnos y generar el acta
final del curso. Aplica tanto para el modelo de experiencias como el de competencias.
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Fig. 27 Sistema de Calificaciones Web
II.6.2.4 Sistema Universitario de Admisión Escolar
Fig. 28 SUAE
Herramienta que apoya el proceso de preinscripción de los aspirantes de los
diversos Programas Educativos ofrecidos por la Institución, así como llevar de forma
automatizada el proceso de admisión de los mismos.
Página 30
Además cuenta con un módulo de estadísticas de los resultados del alumno en sus
exámenes de ingreso a la Universidad con respecto a las medidas de tendencia central
del total de resultados de los aspirantes.
Fig. 29 Estadísticas
II.6.2.5 Sistema de Calificaciones Web por Experiencias/Competencias
Fig. 30 SisCa Web
El sistema Sisca Web por Experiencias de Aprendizaje tiene el propósito de facilitar
a los docentes el proceso de captura de calificaciones de los alumnos hasta el nivel
actividad y experiencia de aprendizaje cuyos planes de estudio están contemplados en
el nuevo modelo educativo, y al estar basado en tecnología Web, puede ser accedido
desde cualquier computadora que tenga conexión a la red universitaria o a Internet en
cualquier momento y lugar del mundo. Actualmente se encuentra en uso sólo para
nivel medio superior.
Página 31
Página 32
II.6.2.6 Módulo de Solicitantes
Fig. 31 Pantalla de Solicitud
Permite a toda aquella persona interesada en estudiar algún programa educativo
de la UNACAR realizar un pre-registro en la carrera deseada.
II.6.2.7 Módulo de Solicitud de Inscripción
Fig. 32 Pantalla de logueo
Sistema web mediante el cual los alumnos de nuevo ingreso completan sus datos
académicos y socioeconómicos al ser admitidos en algún programa educativo
perteneciente a la UNACAR.
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II.6.2.8 Sistema de Selección de Cursos
Fig. 33 Selección de Cursos
Sistema Web que permite a los alumnos realizar la selección de sus cursos para
el periodo escolar vigente.5 Este sistema se apega al reglamento del alumno para
mostrar sólo aquellos cursos que el alumno puede tomar en dependencia del número
de cursos aprobados, cursos ligados, cursos sellos tomados, etc.
II.6.3 Módulo de Recursos Humanos
Fig. 34 Pantalla de inicio SURH
5 http://charal.unacar.mx/intradescarga/manuales/precarga.pdf
Página 34
Este módulo comprende la administración del factor humano, la cual incluye las
actividades de reclutamiento, selección, evaluación, contratación, control y
capacitación.
II.6.4 Módulo de Gestión Académica
II.6.4.1 Estímulos al Desempeño del Personal Docente (ESDEPED)
Fig. 35 ESDEPED
Sistema integral que permite evaluar las funciones de los docentes en todas las
áreas correspondientes (tutorías, investigación, docencia, etc.) y que ayuda a
determinar a la secretaría académica la obtención del estímulo correspondiente. Se
compone principalmente de 3 módulos separados, dos de los cuales tienen las
siguientes funciones:
Registro de la evaluación de actividades documentadas, de consejo técnico
y pares académicos (ESDEPED).
Impresión de reportes con los promedios de los docentes (SEDD: Sistema de
Evaluación del Desempeño Docente).
II.6.4.2 Sistema Universitario de Plantillas
Fig. 36 Pantalla de captura
Página 35
Sistema en el cual se registran las actividades de los docentes que imparten
clases a los alumnos de 8º semestre o superior, conformadas por sus actividades
académicas y sus actividades extracurriculares como son investigación, tutorías, etc. El
sistema se encarga de:
Captura y modificación de horarios.
Impresión de reportes.
Usuarios:
Secretarios escolares para captura de los horarios de los docentes e
impresión de reportes.
Secretaría Académica para impresión de reportes.
II.6.4.3 Seguimiento de Egresados
Fig. 37 Formulario de captura de datos
Sistema para el monitoreo de los Egresados de la Universidad Autónoma del
Carmen. Su objetivo es conocer de primera mano, y en forma sistemática, cuáles han
sido las experiencias reales de sus egresados, en el desempeño de actividades
remuneradas que generan riqueza e impactan en la economía.
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II.6.4.4 Sistema de Captura de Programas (SISPRO)
Fig. 38 Pantalla de Captura
Se utiliza para capturar los contenidos de los programas sintéticos y analíticos
de los cursos que forman parte de los programas educativos del SUCE+. El SISPRO tiene
las siguientes funciones.
Captura, modificación y aprobación de programas sintéticos y analíticos.
Impresión de reporte de programas capturados por cuerpo académico o
academia.
Administración de permisos de acceso al sistema.
Usuarios:
Gestores de programa.
Docentes.
Secretaría Académica.
II.6.4.5 Sistema Institucional de Tutorías (SIT Web)
Fig. 39 Tablero Electrónico
Página 37
Sistema que permite llevar el seguimiento de las tutorías. A través de él, el
tutor puede consultar datos socio-económicos y académicos del alumno a su cargo así
como el registro y observaciones de las reuniones que se tengan con sus tutorados.
II.6.4.6 Sistema Universitario de Evaluación Psicológica de Alumnos
Fig. 40 Pantalla de inicio
Se encarga de analizar el estado de ánimo de los alumnos de la Universidad. Se
divide en dos módulos: Inventarios de Orientaciones Suicidas que evalúa el riesgo y el
potencial suicida del alumno. Y el Inventario de Depresión Infantil, CDI por sus siglas en
inglés, el cual es una evaluación rápida de la sintomatología depresiva de los alumnos.
II.6.4.7 Sistema Universitario de Fallas Ortográficas (SUFO)
Fig. 41 Pantalla de inicio
Página 38
Es un sistema el cual basado en base a evaluaciones aplicadas a alumnos, presenta
resultados mediante estadísticas gráficas de los errores gramaticales más recurrentes.
II.6.5 Portales Web
II.6.5.1 Página institucional
Fig. 47 Página Institucional www.unacar.mx
Portal de la Universidad Autónoma del Carmen. En él se puede encontrar lo más
destacado del acontecer universitario así como información referente a los Programas
Educativos de las diferentes Escuelas y Dependencias de Educación Media Superior y
Superior. Funciona como el punto de partida para acceder a las diferentes
aplicaciones web ofertadas6.
II.6.5.2 Micrositio del Campamento Tortuguero “La Escollera”
6 http://www.unacar.mx
Página 39
Fig. 43 Sitio del Campamento Tortuguero “La Escollera”
Da a conocer las actividades orientadas al cuidado de las tortugas marina, las
cuales se desarrollan en el Campamento "La Escollera" a cargo de la Universidad
Autónoma del Carmen a través de la Escuela Preparatoria Manuel J. García Pinto.
II.6.5.3 Intranet: Módulo Alumnos
Fig. 44 Kárdex
A través de este módulo el alumno puede visualizar su historial académico (Kardex
Web), su horario tanto vigente como de periodos anteriores, encontrar información
referente a costos de colegiaturas y otros pagos, acceder a la Biblioteca Virtual de la
Unacar así como otras opciones de su interés.
II.6.5.4 Intranet: Módulo Administrativos
Fig. 45 Intranet
Página 40
A través de este módulo el personal administrativo puede visualizar la información
y documentos dados de alta en Recursos Humanos, acceder al Módulo de Reportes de
Servicios Informáticos, realizar actualizaciones de los sistemas UNACAR, acceder a los
formatos institucionales, consultar el micrositio del Sistema de Gestión de Calidad así
como otras opciones de su interés.
II.6.5.5 Intranet: Módulo Docentes
Fig. 46 Intranet
A través de este módulo el personal docente puede visualizar la información y
documentos dados de alta en Recursos Humanos, acceder al Módulo de Reportes de
Servicios Informáticos, realizar actualizaciones de los sistemas UNACAR, acceder a los
formatos institucionales, entrar al Sistema de Calificaciones Web así como otras
opciones de su interés.
Página 41
II.6.5.6 Página Institucional de los Cuerpos Académicos
Fig. 42 Página de Cuerpos Académicos
Portal personalizado de cada uno de los Cuerpos Académicos con los que cuenta la
UNACAR. En este sitio web, el alumno puede encontrar toda la información referente a
los profesores que integran el cuerpo, sus tutorados, las materias que imparten, foros
de expresión, lecturas recomendadas así como avisos y noticias.
II.6.5.7 Foro Universitario
Fig. 48 Página Principal del Foro
Espacio creado con la finalidad de establecer un enlace entre los profesores de
las diferentes Dependencias y Facultades de la Universidad con los alumnos.
II.6.5.8 Administración de plataforma Moodle y Dokeos.
Página 42
El Departamento de Desarrollo tiene entre sus responsabilidades la de
instalación y administración técnica de las plataformas de Dokeos y Moodle utilizados
como apoyo en la educación presencial.
Fig. 49 Página de Inicio Dokeos
Fig. 50 Página de Inicio Moodle
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III. Departamento de Soporte Técnico
El Departamento de Soporte Técnico es responsable de salvaguardar los
equipos informáticos, procurando brindar en todas las áreas que conforman la
Institución, el mantenimiento preventivo y correctivo correspondiente a fin de
mantener en óptimas condiciones el funcionamiento de los equipos.
III.1 Misión
Brindar el soporte preventivo y correctivo tanto de hardware como de software
a las diferentes dependencias y departamentos que conforman nuestra Institución con
la finalidad de apoyar las funciones sustantivas de la misma y obtener la satisfacción
total del usuario.
III.2 Visión
Ser una entidad que sobresalga a nivel regional en la atención a los equipos de
cómputo y que promueva el buen uso y conservación de los mismos mediante la
difusión e implementación de medidas preventivas y correctivas.
III.3 Objetivos particulares
Mantener en óptimas condiciones todos los equipos que la Institución provee a
Nivel Administrativo, Docencia, Laboratorios y centros de Cómputo.
Asistir permanentemente a los usuarios.
Actualización del Hardware y Software que requieran las diferentes áreas.
Evaluar y controlar los servicios de mantenimiento que ofrezcan los
proveedores como garantía de servicio.
III.4 Funciones
Brindar el mantenimiento preventivo y correctivo a todos los equipos con los
que cuenta la Institución, bien sean impresoras, portátiles, PC, etc.
Atender todos los servicios que se recepcionan vía Intranet.
Asesorar a los usuarios en el manejo de equipo de cómputo.
Vigilar la actualización constante del Antivirus.
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Instalación de equipo y software.
Dictamen técnico (actualización de equipo, cambios, limpieza, reparación).
III.5 Organigrama
Fig. 51 Organigrama del Departamento de Soporte Técnico
III.6 Tipos de Equipos
Tipo Especificaciones Técnicas
1 Windows Vista Business Procesador Intel Core 2 Duo a 1.8GHz Disco Duro de 250GB Memoria 2GB
2 Windows Vista Business Procesador Intel Core 2 Duo a 2.8GHz Disco Duro de 250GB Memoria 4GB
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3 Windows Vista Home Premium Procesador AMD Athlon a 2.60GHz Disco Duro 250 GB Memoria 1GB
4 Windows XP Professional Procesador Intel Pentium 4 a 3.4GHz Disco Duro de 80GB Memoria de 512MB
5 Windows XP Professional Procesador Intel Dual a 2.20GHz Disco Duro 250GB Memoria 2GB
6 Windows XP Professional Procesador Intel Pentium 4 a 2.0GHz Disco Duro de 60GB Memoria de 256MB
7 Windows XP Intel Core 2 Duo Disco Duro de 500 GB Memoria de 4 GB DVD Writer Light Scribe
8 Windows 7 Intel Pentium Dual Core a 1.8 GHz Disco Duro 320 GB Memoria 2GB
9 Windows XP Procesador Dual Core a 2.8 GHz Disco Duro 160 GB Memoria 4GB
10 Windows Vista Business Intel Pentium Dual Core a 1.8 GHz Disco Duro 320 GB Memoria 2GB
11 Windows 7 Intel Core i3 a 2.93 GHz Disco Duro 320 GB Memoria 4GB Monitor de 19”
12 Workstation Windows 7 32 bits Intel Core i3 a 2.93 GHz Disco Duro 320 GB Memoria 4GB Monitor de 19”
Tabla 6 Tipos de Equipos
Página 46
III.7 Laboratorios y/o Centro de Cómputo
Laboratorios
Ubicación Tipo de Sala Cantidad Equipos Tipo FACULTAD DE C.E. ADMINISTRATIVAS SALA DE INFORMÁTICA 22 1
LAB. DE MERCADOTECNIA 18 3,9,10
DACQYP SALA DE LECTURA 9 1
SALA DE SIMULACIÓN 30 12
DACI SALA GENERAL 123 70 4
DAIT SALON A02 - CAMPUS III 30 4
SALON A01 – CAMPUS III 22 1
SALA DE LECTURA 12 1
LAB. DE MECANICA 15 2
LAB. DE SIMULACIÓN Y
CIRCUITOS
14 2 y 4
LAB. DE CIVIL 15 2
LAB. DE OPTICA 2 2
LAB DE SIMULACION Y
CONTROL
14 2
LAB. DE TELECOM 8 6
FACULTAD DE DERECHO SALA DE LECTURA 6 3
BIBLIOTECA CAMPUS II 100 4
CAMPUS III: EDIFICIO
RICARDO MONGES LÓPEZ
30 4
CAMPUS III EDIFICIO DACSA 29 7
DAEH CADEA 16 5
PREPARATORIA MANUEL GARCÍA
PINTO
SALA DE INFORMÁTICA7 36
10
11
4
DACSA LABORATORIO DE
COGNICIÓN
5 8
1
7 Esta sala la utilizan tanto los alumnos de la Preparatoria como de la modalidad a distancia.
Página 47
1
LABORATORIO DE
REHABILITACIÓN
1 8
LABORATORIO DE
ENFERMERÍA
1 7
LABORATORIO DE
EDUCACIÓN FÍSICA Y
DEPORTES
7
3
8
6
LABORATORIO DE
NUTRICIÓN
1 8
SALA DE CÓMPUTO CAMPUS 2 SALA A 45 11
SALA B 45 11
UNIDAD INTERCULTURAL XPUJIL SALA DE CÓMPUTO 30 11
UNIDAD INTERCULTURAL
PALIZADA
SALA DE CÓMPUTO 12 11
Tabla 7 Cantidad y Tipos de Equipos por salas de lectura y laboratorios de cómputo.
Observación: Todos los Equipos Cuentan con Licencia Original del office 2007, Windows y
Antivirus Institucional.
III.8 Servicios que se ofrecen
III.8.1 Antivirus
El Antivirus institucional se controla a través de un servidor que corre bajo
Windows 2000 Server, y desde este medio se puede dar el servicio a todos los usuarios
que se encuentren adscritos a la red institucional, siempre y cuando no sea vía
inalámbrica ya que no aplica. Para ello se utiliza la licencia del antivirus Norton que se
adquiere junto con el equipo. En algunas salas de cómputo el antivirus utilizado es el
NOD32, del cual se cuentan con licencias actualizadas.
Página 48
III.8.2 Impresión de carteles
El objetivo es brindar el apoyo a los docentes y administrativos que requieran dar
difusión de un evento, noticia, congreso, seminario, programas educativos, etc.., a la
comunidad universitaria de nuestra institución o al público en general a través de
carteles.
La solicitud se realiza a través de correo electrónico, donde el usuario anexa el
archivo, específica cantidad y tamaño.
III.8.3 Accesoria a los usuarios con el manejo de los equipos y uso del Software
Por lo general se le brinda el apoyo al usuario para solucionar problemas de
paquetería, instalación de software, etc.
III.8.4 Instalación de software en laboratorios.
Existe la disponibilidad del Departamento de Soporte Técnico para la instalación de
software en cualquiera de las aulas de la UNACAR, esto porque el curso que se
impartirá lo requiera, o el programa educativo lo incluya como curso, o en su defecto
Página 49
el alumno lo necesite para sus prácticas. Por ejemplo Office (ya lo incluye la instalación
básica al momento de entregar un equipo), AutoCAD, SPSS, MATLAB, etc.
III.8.5 Respaldo de Información
Se les brinda apoyo a los usuarios en los casos en que se requiera el respaldo de su
información, bien sea para quemar en discos o por causas de virus, etc.
III.8.6 Recuperación de información de Discos Duros
El Departamento de Soporte apoya en la recuperación de datos de discos dañados
bien sea por virus u ocasionado por mal uso del disco, vida útil terminada, daño físico
por apagones, etc.
III.8.7 Equipamiento de Salas y Laboratorios
Siempre que se requiera habilitar un laboratorio, sala de lectura, aula de clases,
etc. que requiera equipos de cómputo, corresponde al Departamento vigilar que se
habiliten correctamente así como instalar el software necesario que solicite la
dependencia y/o usuarios.
III.8.8 Registrar, modificar y mantener actualizado el inventario de equipo de cómputo de la
UNACAR
Página 50
Corresponde al Departamento de Soporte Técnico mantener actualizado el
inventario de Equipos de Cómputo lo cual incluye: equipos de escritorio, equipos
portátiles, workstation, servidores, escáner, proyectores, cámaras digitales, cámaras
de video, etc.
Página 51
IV. Departamento de Redes y
Telecomunicaciones
Tiene la responsabilidad de implementar y mantener en forma centralizada la
estructura de la red de voz, datos y video de la UNACAR, manejando y promoviendo el
uso y control de los servicios de Telefonía, Redes y Videoconferencias con el fin de
aplicar tecnologías de vanguardia para el uso eficiente de los sistemas de
telecomunicaciones y redes computacionales.
IV.1 Misión
Ofrecer una infraestructura de tecnologías de telecomunicaciones adecuada y
actualizada para un intercambio de información eficiente, que promueva el trabajo
colaborativo dentro de las unidades y dependencias institucionales.
IV.2 Visión
Ser la instancia que administre los recursos de comunicaciones de los
diferentes tipos en la comunidad universitaria con políticas de calidad total para
brindar un servicio confiable y eficiente que permita a nuestra institución ser líder en
los campos donde se desempeñe.
IV.3 Objetivos Particulares
Mantener operando la red de voz de manera optima para satisfacer las
necesidades de comunicación de los usuarios.
Mantener la estructura necesaria de tecnologías de información que permita
brindar seguridad a todos los equipos conectados a la Red Universitaria.
IV.4 Funciones
Mantener en correcto funcionamiento la red universitaria.
Configuración de equipos de telecomunicaciones y videoconferencia.
Administración de la red LAN.
Vigilancia de Conectividad a la Red.
Análisis y supervisión del tráfico de la red.
Instalación de nuevos nodos de voz y datos, de redes inalámbricas y de fibra
óptica.
Administración de la red telefónica.
Página 52
Supervisión y mantenimiento del conmutador telefónico.
Administrador del enlace de Internet2.
Habilitar salas de videoconferencia.
IV.5 Organigrama
Fig. 52 Organigrama del Departamento de Redes y Telecomunicaciones
IV.6 Servicios
Cableado estructurado
Implementación de salas de videoconferencia.
Conexión a videoconferencias (ISDN e IP).
Correo Electrónico para administrativos, docentes y alumnos.
Antivirus de correo electrónico.
Antispyware.
Habilitar salas y/o equipos con conectividad de red.
EDUSAT.
Sistema de Comunicación UHF.
Extensiones telefónicas (VoIP).
IV.7 Infraestructura de Comunicaciones
En la UNACAR se haya instalada una red interna TCP/IP que cuenta entre sus
principales cualidades la confiabilidad, la continuidad, la flexibilidad y la adaptabilidad
Página 53
a las tecnologías en los que respecta a las aplicaciones de voz, datos y video en
condiciones óptimas de costo beneficio.
La Universidad Autónoma del Carmen cuenta con una infraestructura de
Intercomunicación enlazada a través de un Backbone de Fibra Óptica con velocidad de
Gigabit Ethernet que abarca todo su Campus Principal así como el Campus 2, los
demás campus o sitios remotos son enlazados con equipos de microondas a excepción
del Edificio de la DES DACSA se provee el servicio de voz y datos mediante un enlace de
Metro Ethernet de 4 Mbps.
La topología de la red es en estrellas jerárquicas cuyo nodo central se
encuentra en el site de comunicaciones del CENTRO DE TECNOLOGIAS DE
INFORMÁTICA (CTI) sitio donde se tiene instalada una base de equipo. Se tienen como
estrellas secundarias los sitios que en forma geográfica dominan alguna área y
finalmente se encuentran los brazos de las estrellas secundarias.
La red de fibra óptica y cable de cobre multipar está instalada dentro de un
sistema de ductos subterráneos cuya conformación cuenta con la ingeniería
importante que asegura la capacidad de crecimiento para la red de cobre instalada,
además la capacidad adicional para otras aplicaciones.
En forma análoga a la red antes mencionada se tiene una red telefónica que
corre sobre la nueva infraestructura de cable de cobre multipar, desde el Conmutador,
a través de las tecnologías que permiten la implementación de voz y datos sobre
infraestructura y sistemas de cableado para LAN, cuyo nodo central se encuentra en el
site de comunicaciones del edificio de Rectoría que provee los servicios de voz de todo
el campus universitario.
La salida a redes externas lo brinda un proveedor nacional por medio de una
línea dedicada. El servicio es mediante un Enlace E3 con una capacidad en velocidad
de transmisión de hasta 34 Mbps con balanceo de cargas.
En el Campus José Ortiz Ávila se cuenta con 11 nodos inalámbricos de Internet
con 2 mbps c/u distribuidos en las diferentes dependencias, donde se presta el servicio
gratuito para los estudiantes. Se está trabajando en la actualización de dichos puntos
de acceso para que se migren a la red de la Universidad con lo que se pretende
mejorar la calidad del servicio. En el caso de los edificios de la Dependencia Ciencias de
la Información y Ciencias de la Salud el internet inalámbrico se brinda a través de la red
Unacar.
En las Unidades Interculturales de Xpujil y Palizada la conexión a Internet se
realiza mediante un proveedor de servicios nacional contando con dos enlaces de 2
mbps en Xpujil y sólo uno de 2 mbps en Palizada.
Página 54
IV.8 Internet 2
Como parte del fomento a la investigación, a partir de febrero de 2010 la Unacar
forma parte como Afiliado Académico del Consejo Universitario para el Desarrollo de
Internet (CUDI) el cual es el organismo que maneja el proyecto de la red Internet2 en
México y busca impulsar el desarrollo de aplicaciones que utilicen esta red,
fomentando la colaboración en proyectos de investigación y educación entre sus
miembros.
Internet2 es una red académica de banda ancha y alta velocidad, que tiene por
objetivo unir a las instituciones académicas nacionales y extranjeras con los recursos
necesarios para desarrollar nuevas tecnologías y aplicaciones, y en nuestro caso
también apoyará el proyecto de Educación a Distancia incrementando el número de
videoconferencias en las cuales pueda participar la Unacar.
Además permitirá a los profesores investigadores participar en los proyectos
de carácter colaborativo de alguna de los siguientes comités de aplicaciones:
Astronomía
Bibliotecas Digitales
Educación
Ecología
Ciencias de la Tierra
Grids de Supercómputo
Ingeniería
Matemáticas
Salud
Laboratorios
Medios Estudiantiles
Así como también permitir la consulta a bases de datos y colecciones digitales
con las cuales CUDI tenga convenio, aprovechando así el uso de la infraestructura
tecnológica8.
IV.9 Internet Infinitum Móvil
Como parte del convenio de colaboración UNACAR – TELMEX se han habilitado,
en esta primera fase, cuatro puntos del campus universitario con el servicio de internet
inalámbrico Infinitum Móvil, los cuáles son9:
Plaza Cultural Universitaria – Campus Principal.
Biblioteca Central – Campus Principal.
8 Ver Anexo II
9 Ver Anexo IV
Página 55
Biblioteca “Armando Sandoval Caldera” de la Unidad Académica
Campus 2.
Cafetería de la Unidad Académica Campus 2.
IV.10 Equipo de Videoconferencia
Como parte de la infraestructura tecnológica que da soporte a la modalidad a
distancia y apoyo en la presencial se cuentan habilitadas 6 salas de videoconferencia.
Ubicación Ubicación Características
Sala Interactiva Campus Principal 1 equipo de videoconferencia Polycom Serie 7000, multipunto.
2 pantallas planas Panasonic de 42”.
Sala Unidad Intercultural de Xpujil
Calakmul, Campeche. 1 equipo de videoconferencia Tandberg EDGE 75 de alta definición.
2 pantallas planas Panasonic de alta definición.
Sala Unidad Intercultural de Palizada
Palizada, Campeche. 1 equipo de videoconferencia Tandberg EDGE 75
2 pantallas planas Panasonic de alta definición.
Sala Unidad Intercultural de Sabancuy
Campus “Manuel J. García Pinto”, Sabancuy.
1 equipo de videoconferencia Tandberg EDGE 75.
2 pantallas planas Panasonic de 42” de alta definición.
Sala DAEH Campus Principal 1 equipo de videoconferencia Polycom Serie 7000 de alta definición.
2 pantallas planas Samsung de 42” de alta definición.
Auditorio DAIT Campus III 1 equipo de videoconferencia Polycom Serie 7000, multipunto.
Página 56
ANEXOS
Página 57
A.I Hoja Ejemplo de Servicio
Página 58
A.II Carta de Aceptación de CUDI
Página 55
A.III Calendario de Mantenimiento
Página 55
Página 55
A.IV Croquis de Cobertura de Servicio Wi-Fi en Campus “José Ortiz Ávila” (incluye servicio Infinitum móvil y servicio
Unacar).