portafolio de teoria de sistemas 1er parcial
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LOGOFacultad de Ciencias Informáticas
UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ
TEORÍA DE SISTEMAS
Delgado Chavarría Kerly1
2 López Sucuzhanay Gabriel
LOGO
Conceptos base
19 de agosto de 2014
Teoría General de Sistemas
Teoría General de Sistemas
El primer expositor de la Teoría General de los Sistemas fue el biólogo austríaco Ludwing von Bertalanffy. En el intento de lograr una
metodología integradora para el tratamiento de problemas científicos. La meta de la T. G. S. no es buscar
analogías entre las ciencias, sino tratar de evitar la superficialidad científica que ha estancado a las ciencias La T. G. S. parte de una clara idea de
lo que se ha definido como sistema.19 de agosto de 2014
Teoría General de Sistemas
Definición de Sistema “Conjunto de cosas que relacionadas
entre sí ordenadamente contribuyen a determinado objeto.” 1
“Es un conjunto organizado de cosas o partes interactuantes e interdependientes, que se relacionan formando un todo unitario y complejo.” 2
“Un sistema es un conjunto de elementos dinámicos organizados en función de un objetivo.”3
1. Real Academia Española de la lengua. www.rae.es
2. CUBILLOS Munca José Miguel. Modulo Informática II. ESAP. 2002. Pag 44.
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Teoría General de Sistemas
Clasificación de los sistemas Según su entidad o constitución:
Reales: Cuando suponen la existencia independiente a la del observador. Se trata por tanto de objetos externos al observador cuya existencia es independiente de este.
Ideales: Se trata de construcciones simbólicas, como por ejemplo, las construcciones lógicas y matemáticas.
Con relación al grado de interacción con su ambiente: 1. Abiertos: Cuando son permeables a las influencias del
entorno. 2. Cerrados: En los casos en los que no hay intercambio con
el ambiente. En teoría todos los sistemas son abiertos.
Con referencia a su estabilidad o grado de variación de resultados: 1. Inestables: Cuando el objetivo del sistema aparta a sus
componentes de sus propios objetivos. 2. Estables: Cuando en sistema trabaja en Pro de su objetivo
guiando así a sus componentes19 de agosto de 2014
Teoría General de Sistemas
Componentes de un sistema Un sistema está compuesto por la(s) entrada(s),
el proceso, la(s) salida(s), la información de retorno, retroacción o retroalimentación y el ambiente.
La entrada puede estar constituida de: A. Información: es todo aquello que reduce
la incertidumbre con respecto a alguna cosa. B. Energía: se utiliza para mover y dinamizar
el sistema, haciéndolo funcionar. C. Materiales: son los recursos a ser
utilizados por el sistema como medíos para producir las salidas (productos o servicios).
El sistema envía al medio (salida) energía “usada” ya sea procesada o desechada.
El proceso cambia entradas en salidas Retroalimentación Controlar la salida Mantener un estado estable de operación del
sistema Aumentar la probabilidad de que el sistema
sobreviva19 de agosto de 2014
Teoría General de Sistemas
Jerarquía de los sistemas
Los sistemas normalmente se ubican en un entorno recursivo.
Se dice que todo sistema, está compuesto por otros elementos que a su vez son sistemas. Se llaman subsistemas
Pero a su vez, todo sistema es parte de un sistema mayor que lo contiene, también llamado supersistema.19 de agosto de 2014
Teoría General de Sistemas
Características de un sistema Homeostasis: Define su nivel de respuesta y de adaptación al
contexto. Los sistemas altamente homeostáticos sufren transformaciones estructurales en igual medida que el contexto sufre transformaciones, ambos actúan como condicionantes del nivel de evolución.
Entropía: Es el desgaste que el sistema presenta por el transcurso del tiempo o por el funcionamiento del mismo.Los sistemas altamente entrópicos tienden a desaparecer. En un sistema cerrado la entropía siempre debe ser positiva.
Permeabilidad: Mide la interacción que éste recibe del medio.Se dice que a mayor o menor permeabilidad del sistema el mismo será más o menos abierto.
Integración e independencia: Se denomina sistema integrado a aquel en el cual su nivel de coherencia interna hace que un cambio producido en cualquiera de sus subsistemas produzca cambios en los demás subsistemas y hasta en el sistema mismo.Un sistema es independiente cuando un cambio que se produce
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Teoría General de Sistemas
Características de un sistema Centralización: Un sistema se dice centralizado cuando tiene
un núcleo que comanda a todos los demás.Se controlan más fácilmente que los descentralizados, son más sumisos, requieren menos recursos, pero son más lentos en su adaptación al contexto.
Descentralización: Son aquellos donde el núcleo de comando y decisión está formado por varios subsistemas.Tienen una mayor velocidad de respuesta al medio ambiente pero requieren mayor cantidad de recursos, métodos de coordinación y de control más elaborados y complejos.
Adaptabilidad: Propiedad de aprender y modificar un proceso, un estado o una característica de acuerdo a las modificaciones que sufre el contexto.Para que un sistema sea adaptable debe tener un fluido intercambio con el medio en el que se desarrolla.
Mantenibilidad: Propiedad de mantenerse constantemente en funcionamiento.
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Teoría General de Sistemas
Características de un sistema Estabilidad: Ocurre mientras el sistema pueda
mantener su funcionamiento y trabajen de manera efectiva (Mantenibilidad).Un sistema se dice estable cuando puede mantenerse en equilibrio a través del flujo continuo de materiales, energía e información.
Armonía: Es el nivel de compatibilidad con su medio o contexto.Un sistema altamente armónico es aquel que sufre modificaciones en su estructura, proceso o características en la medida que el medio se lo exige y es estático cuando el medio también lo es.
Optimización: Capacidad de modificar el sistema para lograr los objetivos.
Sub-optimización: Se presenta cuando un sistema no alcanza sus objetivos por las restricciones del medio o porque el sistema
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Teoría General de Sistemas
Componentes de un sistema En general, todos los sistemas deben
tener componentes que se encarguen de:
Adquirir entradas, es decir, energía, información y materias.
Procesar las entradas en salidas
Distribuir las salidas de todo tipo
Dirigir y adoptar la retroalimentación
Dirigir el sistema en general.19 de agosto de 2014
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Un sistema de información es un conjunto deelementos que interactúan entre sí con el fin deapoyar las actividades de una empresa o negocio.
•Conjunto de funciones o componentesinterrelacionados que forman un todo.•Obtiene, procesa, almacena y distribuyeinformación (datos manipulados) para apoyar latoma de decisiones y el control en unaorganización.•Apoya la coordinación, análisis de problemas,visualización de aspectos complejos, entre otrosaspectos.
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•Otra definición
•Conjunto de procesos que, operando sobre unacolección de datos estructurada de acuerdo auna empresa, recopila, elabora y distribuye(parte de) la información necesaria para lainformación de dicha empresa y para lasactividades de dirección y controlcorrespondientes, apoyando la toma dedecisiones necesarias para desempeñar lasfunciones y procesos de negocios de laempresa de acuerdo a su estrategia.
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El sistema de información se realizamediante:
•Entrada de Información: Es el procesomediante el cual el Sistema de Informacióntoma los datos que requiere para procesarla información.•Las entradas pueden ser manuales oautomáticas.•Las manuales se proporcionan en formadirecta por el usuario.•Las automáticas son datos o informaciónque provienen o son tomados de otros
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Almacenamiento de información: Elalmacenamiento es una de las actividades ocapacidades más importantes que tiene unacomputadora, ya que a través de estapropiedad el sistema puede recordar lainformación guardada en la sección oproceso anterior. Esta información sueleser almacenada en estructuras deinformación denominadas archivos. Launidad típica de almacenamiento son losdiscos magnéticos o discos duros, losdiscos flexibles o diskettes y los discoscompactos (CD-ROM).
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Procesamiento de Información: Es lacapacidad del Sistema de Informaciónpara efectuar cálculos de acuerdo con unasecuencia de operaciones preestablecida.Estos cálculos pueden efectuarse condatos introducidos recientemente en elsistema o bien con datos que estánalmacenados. Esta característica de lossistemas permite la transformación dedatos fuente en información que puede serutilizada para la toma de decisiones, lo quehace posible, entre otras cosas, que untomador de decisiones genere unaproyección financiera a partir de los datos
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Salida de Información: La salida es lacapacidad de un Sistema de Informaciónpara sacar la información procesada o biendatos de entrada al exterior. Las unidadestípicas de salida son las impresoras,terminales, diskettes, cintas magnéticas, lavoz, los graficadores y los plotters, entreotros. Es importante aclarar que la salidade un Sistema de Información puedeconstituir la entrada a otro Sistema deInformación o módulo. En este caso,también existe una interface automáticade salida. Por ejemplo, el Sistema deControl de Clientes tiene una interface
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Ejemplo: Actividades que puede realizar un Sistema de Información de Control de Clientes:
Entradas:
Datos generales del cliente: nombre, dirección, tipo de cliente, etc. Políticas de créditos: límite de crédito, plazo de pago, etc. Facturas (interface automático). Pagos, depuraciones, etc.
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Proceso:Cálculo de antigüedad de saldos.Cálculo de intereses moratorios.Cálculo del saldo de un cliente.
Almacenamiento:Movimientos del mes (pagos, depuraciones).Catálogo de clientes.Facturas.
Salidas:Reporte de pagos.Estados de cuenta.Pólizas contables (interfase automática)Consultas de saldos en pantalla de unaterminal.
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Tipos y Usos de los Sistemas de Información
• Los Sistemas de Información cumplen tres objetivos básicos dentro de las organizaciones:
Automatización de procesos operativos. Proporcionar información que sirva de
apoyo al proceso de toma de decisiones. Lograr ventajas competitivas a través de
su implantación y uso
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19 de agosto de 2014
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Sistemas Transaccionales
Sistemas de Apoyo de las Decisiones
Sistemas Estratégicos
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Sistemas Transaccionales
•Automatizan tareas operativas de laorganización.•Son intensivos en entrada y salida deinformación, sus cálculos y procesos suelenser simples y poco sofisticados.•Son recolectores de información. A través deestos sistemas se cargan las grandes bases deinformación para su explotación posterior.•Son fáciles de justificar ante la direccióngeneral, ya que sus beneficios son visibles ypalpables.
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Sistemas de Apoyo de las Decisiones
•Se implementan después de implantar losSistemas Transaccionales, ya que estosúltimos constituyen su plataforma deinformación.• La información que generan sirve de apoyo alos mandos intermedios y a la altaadministración en el proceso de toma dedecisiones.•Suelen ser Sistemas de Informacióninteractivos y amigables, con altosestándares de diseño gráfico y visual, ya que
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Sistemas Estratégicos
•Suelen desarrollarse dentro de la organización.•Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores.•En este contexto, los Sistemas Estratégicos son creadores de barreras de entrada al negocio.
LOGO35
ENFOQUE DE
SISTEMAS
¿Que es un sistema?
Un sistema es una entidad que mantiene su existencia a través de la interacción mutua de sus partes.
2. El enfoque de Sistemas36
Interacción Mutua
Ocurre algo entre las partes a lo largo del tiempo.
Causa - Efecto.
Ejemplos: Un equipo de trabajo, una empresa...
2. El enfoque de Sistemas37
¿Dónde puedo ver un sistema?
En el universo, en cualquier parte
Todo sistema se puede ver como un subsistema.
Lo IMPORTANTE: ¿Dónde ponemos la frontera al objeto
de estudio?
2. El enfoque de Sistemas38
Sinergia
El todo es mayor que la suma de sus partes. Propiedades emergentes que no
pertenecen a ninguna de las partes.H2O: dos gases forman un
liquido????
Los estudios analíticos pueden perder de vista la sinergia. El análisis se centra en las partes.2. El enfoque de Sistemas
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Tipos de Sistemas
Existen múltiples clasificaciones. Veremos: Sistemas Aislados, Abiertos y
Cerrados.
Nivel de evolutivo.
2. El enfoque de Sistemas40
Sistemas Abiertos y Cerrados.
Sistema cerrado es aquel que no interacciona con el entorno para continuar funcionando. (Átomos, sistemas mecánicos)
Sistemas abiertos, necesitan interactuar con el entorno para seguir existiendo. Personas (Comida, Agua...)
2. El enfoque de Sistemas41
Nivel de evolutivo.
Sistema con Parásito (positivo-negativo)
Sistema de predador/presa (Zorro/conejo)
Sistema de amenazas (Guerra fría)
Sistema de intercambio (Capitalismo)
Sistemas integradores (Grupo)
2. El enfoque de Sistemas42
Nivel de evolutivo.
Sistema con Parásito (positivo-negativo)
Sistema de predador/presa (Zorro/conejo)
Sistema de amenazas (Guerra fría)
Sistema de intercambio (Capitalismo)
Sistemas integradores (Grupo)
2. El enfoque de Sistemas43
Pensamiento Sistémico
Intenta comprender el funcionamiento de las cosas.
Va más allá de los simples acontecimientos.
Identifica las interrelaciones responsables de los efectos estudiados.
2. El enfoque de Sistemas44
Un Modelo Sistémico
2. El enfoque de Sistemas
45
Buena Reputación “Buena Reputación “Buen Servicio,
Buena CalidadServicio, Buena Calidad”
Demanda
Satisfacción Clientes
Tiempo de espera,
Calidad de la Pizza
ad de la Pizza
Capacidad de atención
Satisfacción Clientes
Descripción del problema
En el momento que la Pizzería tiene poca gente, esta es tratada correctamente y en cocina se producen pocos errores, cuando la cantidad de gente es muy elevada, se produce mucha tardanza en atender a los clientes y se comenten errores típicos de las prisas, es posible que algunos clientes antiguos que estaban satisfechos vengan otra vez, pero no muchas más...
2. El enfoque de Sistemas46
Utilidad de los modelos sistémicos
Lenguaje universal,
Visual (procesamiento paralelo)
Soporte para el pensamiento sistémico.
Soporte para la simulación automática.
2. El enfoque de Sistemas47
La Narración Sistémica
Primer Nivel, Acontecimientos Identificar problema.
Segundo Nivel, Pautas de conducta Gráficas de comportamiento a través
del tiempo
Tercer Nivel, Estructura Sistémica Interrelaciones, interacciones...
Cuarto Nivel, Modelos Mentales Transformar en gráfico nuestra visión,
validarla2. El enfoque de Sistemas
48
TRABAJO AUTÓNOMOElaborar mapa conceptual de la clasificación de los Sistemas (según Boulding), considere los 9 niveles.
Estructura
Estática
Clasificación
de los
sistemas
Sistema dinámico
o simple
Sistema
cibernético de
lazo cerrado
Organismos
inferiores
Sistema
Animal
Hombre
Objeto pasivo
Objeto que
asegura la
cohesión de
la molécula
Objeto
Activo
regulado
Sistema
Abierto
El Objeto se
informa
El objeto
decide su
actividad
El objeto
activo
tiene
memoria
El objeto
activo
coordina
El objeto
activo
imagina,
luego se
auto-
organiza
El objeto
activo se
automati
za
Sistema
socialSistema
simbólico
TRABAJO AUTÓNOMOElaborar mapa conceptual sobre la Aplicación de la Teoría de Sistemas.
Insuficiencia
del método
clásico
Principios del
análisis de los
sistemas
Aplicación de
la Teoría de
Sistemas
Dividir un fenómeno en
elementos simples
Analizar cada elemento simple
Reunir todos los elementos
simples, para recomponer el
fenómeno inicial.
Estudiar las relaciones que
existe entorno del sistema
Estudiar las relaciones de los
elementos y su estructuración
Efectuar la aproximación de
los fenómenos en su totalidad
LA QUINTA DISCIPLINA
Peter Senge
• Es autor de los best sellers “La quinta disciplina”, “La
quinta disciplina en la práctica” y “La danza del cambio”
• Peter nació en 1947, se graduó en
ingeniería en Stanford, antes de realizar su
en el M.I.T.
• Senge nació en 1947, se graduó en
ingeniería en Stanford, antes de realizar su
doctorado en el M.I.T.
.
“La capacidad de aprender puede llegar
a ser la única ventaja competitiva”. Arie de Geus
Disciplinas de la
ORGANIZACIÓN DE APRENDIZAJE
Pensamiento Sistémico
Dominio Personal
Modelos Mentales
Construcción de una Visión Compartida
Aprendizaje en Equipo
Apraprendizajeje
Trabajo en equipo
Aspiraciones
Reflexióny conversación
Comprensiónde la
complejidad
Dominio Personal
Visión CompartidaModelos mentales
Pensamiento
Sistémico
Enfoque Sistémico
Pensamiento Sistémico
Sólo se comprende el sistema al contemplar
el todo, no cada elemento individual.
El pensamiento sistémico es un marco
conceptual, un cuerpo de conocimientos
para que los patrones totales resulten más
claros, y para ayudarnos a modificarlos.
Dominio Personal
- Facilita alcanzar los resultados y permite un
aprendizaje incesante.
- Aclara y ahonda continuamente nuestra visión
personal.
- La capacidad de aprender de una organización no
puede ser mayor que la de sus miembros.
- El Dominio Personal nos permite poner nuestra
vida al servicio de nuestras mayores aspiraciones.
Modelos Mentales
- Son supuestos hondamente arraigados,
generalizaciones e imágenes que influyen sobre
nuestro modo de comprender el mundo y actuar.
Construcción de una Visión Compartida
- La idea de liderazgo que ha inspirado a las
instituciones por años es la capacidad para compartir
una imagen del futuro que se procura crear.
- Las organizaciones de éxito fueron las que lograron
unir a la gente en torno de una identidad y una
aspiración común.
- La práctica de la visión compartida supone
aptitudes para configurar “visiones del futuro”
compartidas que propicien un compromiso genuino
antes que simple acatamiento.
Aprendizaje en Equipo
El aprendizaje en equipo comienza con
el “diálogo”, la capacidad de los miembros
del equipo para “suspender los
supuestos” e ingresar en un auténtico
“pensamiento conjunto”.
BARRERAS PARA EL APRENDIZAJE
1. “Yo soy mi puesto”
2. El “enemigo externo”
3. La ilusión de hacerse cargo
4. La fijación en los hechos
5. La parábola de la rana hervida
6. La ilusión de que “se aprende con la
experiencia”
7. El mito del equipo administrativo
“Yo soy mi puesto”
Barreras para el aprendizaje. 1
La mayoría de las personas se ven dentro de un
“sistema” sobre el cual no ejercen ninguna influencia. Ven
sus responsabilidades como limitadas por el puesto que
ocupan.
“El enemigo externo”
Barreras para el aprendizaje. 2
Todos tenemos la propensión a culpar a un factor o una
persona externa cuando las cosas salen mal.
“La ilusión de hacerse cargo”
Barreras para el aprendizaje. 3
Esta de moda ser “proactivo”. Los gerentes proclaman la
necesidad de hacerse cargo para afrontar problemas
dificultosos. La actitud proactiva se ve como un antídoto
contra la actitud reactiva, la de esperar que una situación
explote antes de hacer algo.
“La fijación en los hechos”
Barreras para el aprendizaje. 4
Estamos condicionados para ver la vida como una serie
de hechos, y creemos que para cada hecho hay una
causa obvia.
“La parábola de la rana hervida”
Barreras para el aprendizaje. 5
Es mucho mas fácil percibir los cambios en el medio
ambiente, cuando son repentinos, que cuando son
lentos y graduales.
“La ilusión de que se aprende con la experiencia”
Barreras para el aprendizaje. 6
Cuando nuestros actos tienen consecuencias que
trascienden el horizonte de aprendizaje, se vuelve
imposible aprender de la experiencia directa.
“El mito del equipo administrativo”
Barreras para el aprendizaje. 7
Con frecuencia, los equipos empresariales suelen pasar
el tiempo luchando en defensa de su “territorio”,
evitando todo lo que pueda dejarlos mal parados y
fingiendo que todos respaldan la estrategia del equipo,
para mantener la apariencia de un equipo cohesivo.
Las leyes de la Quinta Disciplina
1. Los problemas de hoy derivan de las “soluciones” de ayer
2. Cuanto más se presiona, más presiona el sistema
3. La conducta mejora antes de empeorar
4. El camino fácil lleva al mismo lugar
5. La cura puede ser peor que la enfermedad
6. Lo más rápido es lo más lento
7. La causa y el efecto no están próximos en el tiempo y el espacio
8. Los cambios pequeños pueden producir resultados grandes,
pero las zonas de mayor apalancamiento a menudo son las menos
obvias
9. Se pueden alcanzar dos metas aparentemente contradictorias
10. Dividir un elefante por la mitad no genera dos elefantes
11. No hay culpa
“Los problemas de hoy derivan
de las soluciones de ayer”
Las leyes de la Quinta Disciplina. 1
A menudo nos desconcierta la causa de nuestros
problemas, cuando simplemente debemos examinar
como solucionamos los problemas anteriores.
“Cuanto más se presiona,
más presiona el sistema”
Las leyes de la Quinta Disciplina. 2
A este proceso se le conoce como "realimentación
compensadora".
Claros ejemplos son: Dejamos de fumar y engordamos; y esto
nos hace perder autoestima y fumamos para aliviar el estrés de
estar gordos.
“La conducta mejora antes de empeorar”
Las leyes de la Quinta Disciplina. 3
La realimentación compensadora habitualmente
implica una “demora”, un paréntesis entre el
beneficio de corto plazo y el perjuicio de largo plazo.
“ El camino fácil lleva al mismo lugar”
Las leyes de la Quinta Disciplina. 4
Tendemos a aplicar soluciones conocidas a situaciones no
conocidas. Como dijo alguien: "si sólo tienes un martillo,
entonces todo problema tiende a convertirse en un clavo"
(Morgan, 1989). Necesitamos toda una caja de herramientas.
“ La cura puede ser peor que la enfermedad”
Las leyes de la Quinta Disciplina. 5
Las soluciones no sistémicas suelen padecer del síndrome de
la dependencia, de modo que se convierten en hábitos adictivos
impidiendo progresivamente la capacidad de la organización
para solucionar sus propios problemas.
“Lo más rápido es lo más lento”
Las leyes de la Quinta Disciplina. 6
Todos los sistemas tienen una velocidad óptima que no es la
máxima. El cáncer es un ejemplo de ir a más velocidad, por
parte de unas células, retando al sistema a contrarrestarlas y
poniendo en peligro el sistema total.
“La causa y el efecto no están
próximos en el tiempo y el espacio”
Las leyes de la Quinta Disciplina. 7Los cambios pequeños pueden producir resultados grandes,
pero las zonas de mayor apalancamiento a menudo son las
menos obvias.
El "principio de la palanca" sugiere cómo pequeños cambios
bien focalizados pueden producir mejoras significativas y
duraderas si se realizan en el sitio apropiado.
“Los cambios pequeños pueden producir
resultados grandes, pero las zonas de mayor
apalancamiento a menudo son las menos obvias”
Las leyes de la Quinta Disciplina. 8
Los actos pequeños y bien enfocados a veces producen
mejoras significativas y duraderas, si se realizan en el sitio
apropiado (Principio de la palanca).
“Se pueden alcanzar dos metas
aparentemente contradictorias”
Las leyes de la Quinta Disciplina. 9
No se comprendía que se podía alcanzar ambas metas, si se
estaba dispuesto a esperar una, mientras se concentraba en la
otra, pero solo podremos aplicar la palanca si vemos que
ambos pueden mejorar a través del tiempo.
“Dividir un elefante por la mitad
no genera dos elefantes pequeños”
Las leyes de la Quinta Disciplina. 10
Tres ciegos encontraron un elefante; "es una cosa grande y
áspera, como una alfombra" dijo el primero cogiendo una oreja.
Cogiendo la trompa dijo el segundo: "Yo tengo la verdad, es un
tubo recto y hueco". Y el tercero, cogiendo una pata delantera,
señaló: "Es poderoso y firme como una columna". (incluyendo más
personal para que haga de intermediario entre las partes).
“No hay culpa”
Las leyes de la Quinta Disciplina. 11
Solemos culpar a las circunstancias externas de
nuestros problemas: “Alguien” nos perjudico (los
competidores, la prensa, los profesores, etc.).
El pensamiento sistémico nos muestra que no hay
nada externo; nosotros y la causa de nuestros
problemas formamos parte de un solo sistema.
La cura radica en la relación con nuestro “enemigo”.
Aprendizaje
Un equipo puede aprender por dos razones:• Aspiración• Desesperación
El aprendizaje implica:• Experimentar• Asumir riesgos• Cometer errores
-RETROALIMENTACION
Pierre de Latil plateó que un sistema feedback es: “Un dispositivo que vuelve a hacer un efecto sobre uno de sus causas capacitándose así para cumplir con una determinada finalidad. Las diferencias entre los efectos real e ideal se transforman en energía que se vuelve a introducir en el mecanismo y tiende a anular las diferencias iníciales que pusieron en marcha el sistema original.”
Entonces la retroalimentación se produce cuando las salidas del sistema o la influencia de las salidas del sistema en el contexto, vuelven a ingresar al sistema como recursos o información.
La Retroalimentación puede dividirse en dos: Retroalimentación negativa y la Retroalimentación positiva.
La retroalimentación negativa es la más utilizada en sistemas de control, se dice que un sistema está retroalimentado negativamente cuando tiende a estabilizarse, es decir trata de buscar el equilibrio, la estabilidad de que permanezca constante las dos variables a interactuarse, mientras que la retroalimentación positiva hace justo lo contrario. La retroalimentación
Términos Utilizados en
La Teoría General de Sistemas
Ejemplo:
Una empresa de producción de polos estampados diseña un programa de trabajo para producir 2000 unidades de polos para dama por semana luego de la primera semana se retro informa a la gerencia de operaciones que la producción real fue de 2500 unidades. La gerencia decide entonces modificar su objetivo y lo lleva ahora a 2500 unidades por semana. Las cosas se mantienen así por dos meses. Pero en el tercer mes la producción semanal vuelve a subir, esta vez a 2700 unidades. Nuevamente, la gerencia modifica sus objetivos y fija esta nueva cifra como meta semanal. La conducta que sigue esa gerencia de operaciones es de apoyar las acciones o las corrientes de entrada del sistema, de modo de aumentar siempre la producción.
En este ejemplo se aplica una retroalimentación positiva, en cambio, si la empresa no hubiera producido más que su meta semanal que al inicio eran 2000 unidades semanales,
-Entropía y Neguentropía:
La entropía de un sistema es el desgaste que el sistema presenta por el transcurso del tiempo o por el funcionamiento del mismo. Los sistemas altamente entrópicos tienden a desaparecer por el desgaste generado por su proceso sistémico. Los mismos deben tener rigurosos sistemas de control y mecanismos de revisión, reelaboración y cambio permanente, para evitar su desaparición a través del tiempo. La entropía aumenta con el correr del tiempo. Si aumenta la información, disminuye la entropía, pues la información es la base de la configuración y del orden. De aquí nace la neguentropía, o sea, la información como medio o instrumento de ordenación del sistema.
Ejemplo:
Un ejemplo claro se da aún en las empresas que utilizan como método de administración, enfoque clásico de la administración de Taylor y Fayol, aún utilizan los principios de autoridad y de la jerarquía. Estas empresas no admiten nuevos conocimientos, imaginando que la empresa es un sistema, no permite que nueva información, o nuevos estilos de administración ingresen a este sistema, lo que hace que poco a poco la empresa se destruya o “muera”. En este caso de la destrucción se da la entropía ya que no admite que nada ingrese a la empresa para evitar su desaparición en el tiempo.
Hoy en día la mayoría de empresas se deben encontrarse preparadas para el cambio, aceptando nuevos conocimientos y nuevas maneras de llevar a cabo la gerencia o administración. Estos nuevos conocimientos hacen que la empresa se encuentre a la vanguardia de la tecnología. A esta adquisición de conocimientos a los sistemas, que ayuda a mejorar la empresa y
En relación al termino de Recursividad, según Gigch, podemos entender por recursividad el hecho que un objeto sinérgico, este compuesto de partes con características tales que son a su vez objetos sinergéticos. Consideramos Sistemas y Subsistemas que para nuestro caso representan el mayor reto de definición, dado lo extenso del universo del sistema (en nuestro caso un sector nacional). La recursividad es el factor principal de la interconexión entre sistemas diferentes.
Los sistemas en los que podemos dividir la realidad son semejantes en algunos aspectos, pero también son diferentes. Pueden ser agrupados en distintos lotes, pero una característica importante es que esta división puede ser ordenada en forma vertical, es decir que existe una jerarquía entre los diferentes entes del sistema. Lo relevante de esta jerarquía es que los sistemas inferiores se encuentran contenidos en los sistemas superiores. Este es el principio de recursividad.
-Recursividad:
Ejemplo:
El departamento de producción engloba a otras áreas que también son sistemas pero que en comparación al departamento éstas crearían un subsistema, es decir dentro de producción encontramos el área de inventario inicial, almacén, productos en proceso, productos terminados, control de calidad etc.; pero todos en común forman parte de una realidad más grande que es la empresa ya que por más pequeño que sea el sistema, tiene un valor de importancia dentro del contexto empresarial.
-Isomorfismo:
Isomorfo viene de las palabras iso que significa igual y morphê que significa forma. Se define como aquel principio que se aplica igualmente en diferentes ciencias sociales y naturales.
La presencia de principios similares entre los fenómenos de diferentes áreas del conocimiento fue para Bertalanffy una de las motivaciones para compilar las ideas de la TGS. Se muestra a continuación la definición y algunos ejemplos de principios isomorfos.
Ejemplo:
Entre los ejemplos que cita von Bertalanffy, encontramos la teoría general de las periodicidades, aplicables en varios ámbitos de la ciencia. También, la dinámica demográfica es homologable en muchos aspectos a la dinámica como rama de la mecánica, así como también hay semejanzas formales entre fenómenos tan diferentes como la formación de un animal completo a partir de un germen dividido de salamandra, y los fenómenos perceptivos descriptos por la psicología de la Gestalt o sinergia.
En la evolución de las lenguas y en la evolución de los seres vivos también se verifican isomorfismos, a partir de una lengua (o un ser vivo) en común, evolucionaron en forma paralela e independiente una de otra varias otras lenguas (o especies vivientes). Von Bertalanffy destaca este paralelismo evolutivo entre lenguas, o entre especies animales, y con ello busca ilustrar la presencia de isomorfismos.
El isomorfismo en las empresas, es la presión que obliga a una empresa a parecerse a otro de la misma región, con el objeto de aumentar sus funciones comerciales. Actualmente en el mundo de los negocios, se puede ver que las organizaciones han empezado a ser más homogéneas, las imitaciones en prácticas y estructuras juegan un rol muy importante
-Homomorfismo:
Cuando el modelo del sistema ya no es similar, sino una representación donde se ha efectuado una reducción de muchas a una. Es una simplificación del objeto real donde se obtiene un modelo cuyos resultados ya no coinciden con la realidad, excepto en términos probabilísticos, siendo este uno de los principales objetivos del modelo homomórfico: obtener resultados probables. La aplicación de este tipo de modelo se orienta a sistemas muy complejos y probabílisticos como la construcción de un modelo de la economía de un país o la simulación del funcionamiento de una empresa en su integración con el medio, ejemplos que podrían ser también considerados como cajas negras. En otras palabras, se denominan sistemas homomórfos cuando conservan entre sí proporción en sus formas, aunque no sean siempre del mismo tamaño. Esta característica es usada cuando se necesita modelar el elemento real y este es de un gran tamaño.
Ejemplo:
El organigrama de una empresa es la representación a escala de una organización, es un modelo que representa la idea original (una empresa); por ello se puede decir que aplica la cualidad de homomorfismo. Y ya dentro de la empresa, existe una aplicación de este término como por ejemplo, el plano del área de producción, ya que representa la cadena de producción en un diagrama a escala. Esto facilita el entendimiento de este proceso sin la necesidad de verlo directamente.
Por ejemplo, cuando se estructuro el proyecto vial “Vía Expresa”, se realizo previamente una maqueta que brindaba una idea de cómo iba a
- Homeostasis:
Tendencia de un sistema a permanecer en un cierto grado de equilibrio o a buscarlo cuando se enfrenta a variables críticas. Equilibrio dinámico. La homeostasis es obtenida a través de mecanismo de retroalimentación que le permiten al sistema corregir y equilibrar los procesos internos a partir de datos obtenidos sobre su funcionamiento y sobre los cambios en el ambiente.Este concepto está especialmente referido a los organismos vivos en tanto sistemas adaptables. Los procesos homeostáticos operan ante variaciones de las condiciones del ambiente, corresponden a las compensaciones internas al sistema que sustituyen, bloquean o complementan estos cambios con el objeto de mantener invariante la estructura sistémica, es decir, hacia la conservación de su forma. La mantención de formas dinámicas o trayectorias se denomina homeorrosis (sistemas cibernéticos).
Ejemplo:La empresa comienza a tener un crecimiento tanto en ventas como también estructuralmente. La cantidad de trabajadores con la que cuenta comenzará a ser insuficiente para desarrollarse normalmente en el mercado. En consecuencia la empresa deberá contratar más personal conforme a su crecimiento para no tener problemas en su funcionamiento y poder así desarrollar su actividad
- Teleología:
Este concepto expresa un modo de explicación basado en causas finales. Aristóteles y los Escolásticos son considerados como teleológicos en oposición a las causalistas o mecanicistas. Es el fin o propósito de todo sistema. En los sistemas artificiales (creados por el hombre), el diseñador puede determinar la finalidad u objetivo del sistema y redefinirlo cuando lo considere necesario.
Ejemplo:La corporación Wong antes de vender sus acciones a una cadena chilena tenia la meta de posicionarse en el mercado nacional con productos de calidad y a un precio asequible al público en general y teniendo este marco general toda la organización y las cadenas de supermercados de Wong, Metro y Eco caminaban a ese rumbo; es como decir que tenían una teleología empresarial de cómo encaminar a la empresa para que puedan cumplir los objetivos trazados.
-Equifinalidad:
Se refiere al hecho que un sistema vivo a partir de distintas condiciones iniciales y por distintos caminos llega a un mismo estado final. El fin se refiere a la mantención de un estado de equilibrio fluyente. “Puede alcanzarse el mismo estado final, la misma meta, partiendo de diferentes condiciones iniciales y siguiendo distintos itinerarios en los procesos organísmicos” (von Bertalanffy).Este principio es muy importante en la aplicación de la práctica organizacional, especialmente cuando se trata de logro de objetivos y de diseño de estructuras.
Ejemplo:Una empresa se plantea como objetivo aumentar las utilidades y para lograrlo puede tomar varias decisiones como:
a) Reducir los costos de producción.
b) Aumentar el margen de ganancia.
c) Aumentar las ventas
CAJA NEGRA
En teoría de sistemas, se denomina caja negra a aquel elemento que es estudiado desde el punto de vista de las entradas que recibe y las salidas o respuestas que produce, sin tener en cuenta su funcionamiento interno. En otras palabras, de una caja negra nos interesará su forma de interactuar con el medio que le rodea.
LOGO
IMPORTANTE:
• Deben estar bien definidas la interfaz
(entrada/salida).
• Es más fácil de entender.
• El sistema es más robusto y de mantener.
• Se utiliza para representar sistemas cuando
no sabemos que elementos componen al
sistema o proceso.
• A determinadas entradas corresponden
determinadas salidas.
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EJEMPLOS:
IMPRESORA
LOGO
LOGO
Algunas causas de un trastorno de sueño
LOGO
CAJA BLANCA
LOGO
LOGO
EJEMPLOS:
LOGO
LOGO
DIAGRAMAS CAUSALES
Representación de la relación entre variables.
Se da mediante una flecha.
A B
Se lee “A influencia a B”
Tipos de Influencias
Positiva.
En el mismo sentido de la variable
causa.
Negativa.
En el mismo sentido contrario de la variable causa
Representan las relaciones de influencia que se
dan entre los elementos del sistema y por lo tanto
permite conocer la estructura del mismo.
A B
+
A B
-
Proceso en el desarrollo del Diagrama
Causal.
Observaciones sobre el sistema.
Discusiones con especialistas.
Análisis sobre datos del sistema.
Elección de variables o elementos a representar
del modelo del sistema.
Evaluación cualitativa (no numérica) de las
relaciones entre estos elementos cuando las
hubiere.
Construcción del diagrama causal.
Clasificación de los Diagramas
Causales.
1.- Diagramas Abiertos: De estructura simple.
2.- Diagramas Cerrados: De estructura compleja o
bucles de realimentación.
A D
C B
D
C A
B
Tipos de Bucles de
Realimentación.
Realimentación Positiva. Aquellos en
los que la variación de un elemento se
propaga a lo largo del bucle de manera
que refuerza la variación inicial. Tiende a
generar comportamiento de crecimiento.
Un bucle de realimentación es positivo si contiene un número
par de relaciones negativas o bien todas las relaciones son
positivas.
Tipos de Bucles de
Realimentación.
Realimentación Positiva.
Ejemplo: Natalidad de la Población.
A
B
C
+
+
+
+
Población Nacimientos+
+
Tipos de Bucles de Realimentación.
Realimentación Negativa. Aquellos en los
que una variación de un elemento se
transmite a lo largo del bucle de manera
que determine una variación que
contrarreste la variación inicial. Tiende a
generar comportamiento de equilibrio.
Un bucle de realimentación es negativo si contiene un número
impar de relaciones negativas.
Tipos de Bucles de Realimentación.
Realimentación Negativa.
Ejemplo:
Natalidad de la Población con influencia comida.
A
B
C
+
+
-
-
Poblacion
comida por
persona
Factor de
Nacimiento
Nacimientos por
año
+
-
+
+
Coexistencia de Bucles de
Realimentación.
En todo diagrama causal coexisten normalmente bucles positivos con bucles negativos. Las interacciones entre estos determinan el comportamiento global del sistema.
Ejemplo: Combinación de bucles Natalidad.
Poblacion
comida por
persona
Factor de
Nacimiento
Nacimientos por
año
+
-
+
+
+
+
-
El comportamiento dependerá de la
dominancia de cada bucle.
Cuando:
t = 0, domina el bucle positivo, de
crecimiento al no saturase la comida.
t = ∞, domina el bucle negativo, al
agotarse los recursos, produciendo
limitación de nacimientos.
Conductas del sistema.
Crecimiento/ decrecimiento: Influenciado por los bucles positivos o negativos.
Tipo S: Cuando en una primera instancia es influenciado por un bucle positivo y luego por un negativo generando limites de crecimiento orientado a una meta.
Oscilaciones: Cuando se consideran demoras o retrasos en el sistema.
Reglas para Obtención de
Diagramas Causales.
Evitar bucles ficticios (no validos)
Emplear elementos caracterizables por números (no abstracciones).
No emplear dos veces la misma relación.
Evitar bucles redundantes.
No emplear el tiempo como factor causal.
EJEMPLOS
NATALIDAD DE POBLACIÓN
EJEMPLOS
AGREGANDO EL HABITO DE FUMAR
EJEMPLOS
NACIMIENTOS Y DEFUNCIONES
EJEMPLOS
EJEMPLOS
Sistemas de
Gestión Empresarial
SISTEMA DE GESTION EMPRESARIAL 1 SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y PROCESOS DE NEGOCIOS2 SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
2.1 PERSPECTIVA FUNCIONAL2.1.1 SISTEMAS DE VENTAS Y MARKETING2.1.2 SISTEMAS DE MANUFACTURA Y PRODUCCIÓN2.1.3 SISTEMAS FINANCIERO Y CONTABLE2.1.4 SISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS
2.2 PERSPECTIVA DE LOS USUARIOS2.2.1 SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES2.2.2 SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL 2.2.3 SISTEMA DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES2.2.4 SISTEMA DE APOYO A EJECUTIVOS
2.3 INTERRELACIÓN DE LOS SISTEMAS3 APLICACIONES EMPRESARIALES
3.1 INTRODUCCIÓN3.2 PRINCIPALES APLICACONES EMPRESARIALES
3.2.1 SISTEMAS EMPRESARIALES3.2.2 SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE
SUMINISTRO3.2.3 SISTEMAS DE ADMINISTRACION DE RELACIONES CON EL
CLIENTE3.2.4 SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO
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SISTEMAS DE INFORMACIÓNConjunto de elementos orientados al tratamiento yadministración de datos e información .Permiten a las empresas la posibilidad de manejar todasu información , tomar mejores decisiones yperfeccionar la ejecución de sus procesos de negocios.
PROCESOS DE NEGOCIOSForma en que se organiza, coordina y orienta el trabajopara producir un producto o servicio valioso.Son flujos de trabajo de materiales, información yconocimiento, es decir, conjunto de actividades.Permiten a las empresas coordinan el trabajo, lainformación y el conocimiento, y a las formas en que laadministración elige coordinar el trabajo.
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PROCESOS DE NEGOCIOS
Los sistemas de información mejoran los procesos denegocios de dos formas:
Incrementando la eficiencia de los procesosexistentes yPosibilitando procesos completamente nuevos
capaces de transformar la empresa .
La nueva tecnología puede cambiar realmente el flujo dela información, dando a una gran cantidad de personas laoportunidad de acceder y compartir información,reemplazar tareas secuenciales con tareas que sepueden realizar de manera simultanea y eliminar losatrasos en la toma de decisiones.
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PROCESOS DE NEGOCIOSPROCESOS DE NEGOCIOS FUNCIONALES
Manufactura y Producción Ensamblado del producto
Verificación de la calidad
Generación de la cuenta de materiales
Ventas y Marketing Identificación de clientes
Presentación de productos a los
clientes
Venta del producto
Finanzas y Contabilidad Pago a acreedores
Creación de estados financieros
Manejo de cuenta de efectivos
Recursos Humanos Contratación de empleados
Evaluación de desempeño del
empleado
Registro de los empleados en planes
de prestaciones
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PROCESOS DE NEGOCIOS
Ventas
Contabilida
d
Manufactur
a y
Producción
Generació
n del
pedido
Generación
de la
factura
Envío
del
pedido
Verificació
n del
crédito
Ensamblad
o del
producto
Embarque
del
producto
Aprobació
n del
crédito
El cumplimiento del pedido implica un conjunto de pasos que requiere la coordinación conjunta de las funciones de ventas ,contabilidad y manufactura.
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2.1.1 SISTEMAS DE VENTAS Y MARKETING
A marketing le corresponde identificar los clientes para losproductos o servicios de la empresa, determinar quenecesitan o desean, planear productos y servicios parasatisfacer sus necesidades.
A ventas le atañe contactar a los clientes, vender losproductos y servicios, tomar los pedidos y llevar el registrode las ventas. Los sistemas de información de ventas ymarketing dan apoyo a estos procesos de negocios.
2 SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL2.1 PERSPECTIVA FUNCIONAL
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2.1.1 SISTEMAS DE VENTAS Y MARKETING
BD
SISTEMA
DE
VENTAS
CONSULTAS EN LINEA
INFORMES
PARA LA
ADMINISTRACIÓN
DATOS DE VENTAS
A LOS SITEMAS DE INVENTARIO Y PRODUCCIÓN
CODIGO DESCRIPCIÓN COLOR TAMAÑO P.U UNID.
V.
VENTAS
T.
PR-ML01 MALETA NEGRA CHICA S/.
200
1520 S/.
304000
PR-ML05 MALETA NEGRA MEDIANA S/.
350
1100 S/.
385000
PR-ML02 MALETA ROJA CHICA S/.
200
850 S/.
170000
Este sistema captura datos de ventas en el momento que se realiza la venta para ayudara la empresa a monitorear las transacciones de ventas y ofrecer información que ayude
a los gerentes a anaizar las tendencias de ventas y la efectividad de las campañas de Marketing.
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2.1.2 SISTEMAS DE MANUFACTURA Y PRODUCCIÓN
Relacionado con la planeación, el desarrollo y el mantenimientode las instalaciones de producción, el establecimiento de lasmetas de producción , la adquisición, almacenamiento ydisponibilidad de los materiales de producción, así como laprogramación de equipo, instalaciones, materiales y mano deobra requeridos para obtener productos terminados.
La mayoría de los sistemas de manufactura y producciónutilizan algún tipo de sistema de inventario.
Las empresas pueden calcular la cantidad de artículos quepedirán o calcular la cantidad optima a ordenar.
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2.1.2 SISTEMAS DE MANUFACTURA Y PRODUCCIÓN
SISTEMA DESCRIPCIÓN GRUPOS A QUE SIRVEN
Control de
máquinas
Controla las
acciones de las
máquinas y el
equipo
Gerencia de operaciones
Planeación de la
producción
Decide cuándo y
cuántos productos
se deben elaborar
Gerencia intermedia
Ubicación de las
instalaciones
Decide dónde
ubicar nuevas
instalaciones de
producción
Alta dirección
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2.1.2 SISTEMAS DE MANUFACTURA Y PRODUCCIÓN
BD
SISTEMA DE
CONTROL DE
INVENTARIO
CONSULTAS EN LINEA
INFORMES
PARA LA
ADMINISTRACIÓN
DATOS DEL EMBARQUE Y EL PEDIDO
INFORME DEL INVENTARIO
CÓDIGO DESCRIPCIÓN STOCK STOCK POR SURTIR
VE-MT001 Banda de
ventilador
80 450
PP-AX002 Pistola para pintar 1150 0
Este sistema proporciona información sobre la cantidad de artículos disponibles en Inventario para apoyar las actividades de manufactura y producción.
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2.1.3 SISTEMAS FINANCIEROS Y CONTABLES
La función de finanzas es administrar la capitalización ylos activos financieros de la empresa con el fin demaximizar su rendimiento. Para ello debe obtener unacantidad de información de fuentes externas a laorganización.Contabilidad debe mantener y administrar los registrosfinancieros de la empresa para dar cuenta de sus flujosde fondos.La alta dirección utiliza estos sistemas para establecerlos objetivos de inversión a largo plazo para la empresa ypara proporcionar pronósticos a largo plazo deldesempeño financiero de esta.La gerencia intermedia los utiliza para vigilar y controlarlos recursos financieros de la empresa.La gerencia de operaciones, los utilizan para darseguimiento al flujo de fondos a través de transacciones.
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2.1.3 SISTEMAS FINANCIEROS Y CONTABLES
SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE FINANAZAS Y CONTABILIDAD
SISTEMA DESCRIPCIÓN GRUPO A QUE SIRVEN
Cuentas por cobrar Da seguimiento al
dinero que se le adeuda
a la empresa.
Gerencia de operaciones
Elaboración de
presupuestos
Prepara presupuestos
de corto plazo
Gerencia intermedia
Planeación de
utilidades
Planifica utilidades a
largo plazo
Alta dirección
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2.1.3 SISTEMAS FINANCIEROS Y CONTABLES
BD
SISTEMA DE
CUENTAS POR
COBRAR
CONSULTAS EN LINEA
INFORMES
PARA LA
ADMINISTRACIÓN
DATOS DE FACTURA Y DEL CLIENTE
INFORME DE CUENTAS POR COBRAR VENCIDAS
N°CLIENTE NOMBRES SALDO
ACTUAL
1-30 DIAS DE
ATRASO
31-60 DIAS
DE ATRASO
61 + DIAS
DE ATRASO
TOTAL
5043 Juan P. 0 500 s/. 500
6019 Arturo L. 1500 700 s/.2200
6932 Diana U. 1000 s/.1000
A LIBRO MAYOR
Un sistema de cuentas por cobrar da seguimiento y almacena datos importantes sobrelos clientes como su historial de pagos, su capacidad crediticia e historial de facturación
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2.1.4 SISTEMA DE RECURSOS HUMANOS
Los sistemas de información de recursos humanos apoyanactividades como identificar empleados potenciales,llevar registros completos de los empleados existentes ycrear programas para desarrollar las aptitudes yhabilidades de los empleados.La alta gerencia utiliza estos sistemas para identificarlos requerimientos de RR.HH. para cumplir los planes denegocios a largo plazo(habilidades nivel educativo, tiposde puestos , número de puestos y costo) de la empresa.La gerencia intermedia utiliza sistemas para supervisar yanalizar el reclutamiento, colocación y remuneración delos empleados.La gerencia de operaciones emplea sistemas de RR.HH.
para dar seguimiento al reclutamiento y colocación de losempleados en la empresa.
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2.1.4 SISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS
BD
SISTEMA DE
RECURSOS
HUMANOS
CONSULTAS EN LINEA
INFORMES
PARA LA
ADMINISTRACIÓN
DATOS DE EMPLEADOS
(DIVERSOS DEPARTAMENTOS)
INFORME DE TERMINACIÓN DE CONTRATOS
FECHA NOMBRES NÚMERO RAZON
5043 Juan Sánchez Calle 29433 Posición
eliminada
6019 Arturo Lozada Abad 14327 Despedida
6932 Diana Urbina Palacios 21224 Dejó la empresa
A LA NOMINA
El sistema mantiene datos de los empleados de la empresa para apoyar la función de recursos humanos
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2.2 PERSPECTIVA DE LOS USUARIOS
2.2.1 SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES(TPS)
consiste en un sistema computarizado que ejecuta yregistra las transacciones ordinarias cotidianas que serequieren para la conducción de la empresa, comocapturas de ordenes de venta, embarque de pedidos, etc.El propósito principal es responder las preguntasrutinarias y dar seguimiento al flujo de transacciones enla organización. Para ello la información debe estardisponible con facilidad, ser actual y precisa.Los gerentes necesitan los TPS para supervisar el estadode las operaciones y las relaciones de la empresa con elentorno externo. Los TPS son productores deinformación para los demás sistemas.Los TPS son tan importantes que una falla de alguno porunas cuantas horas puede llevarla al colapso y a otrasempresas relacionadas con ella.
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2.2.2 SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL(MIS)
proporcionan a la gerencia intermedia informes sobre eldesempeño actual de la organización. Esta información seutiliza para supervisar y controlar la empresa ypronosticar su desempeño futuro.Los MIS resumen e informan sobre las operacionesbásicas de la empresa utilizando los datos aportados porlos TPS, que se comprimen y presentan en informes.Dan servicio a gerentes interesados en resultadossemanales, mensuales, anuales, aunque si es necesario,algunos MIS permiten ver datos por día o por hora.Dan respuestas a preguntas rutinarias que se hanespecificado con anterioridad y que tienen unprocedimiento predefinido de contestación.Por lo general, estos sistemas no son flexibles y tienenpoca capacidad analítica.
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2.2.2 SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL(MIS)
SISTEMA DE
PROCESAMIENT
O DE PEDIDOS
SISTEMA MAYOR
GENERAL
MIS
SISTEMA DE
PLANEACIÓN
DE RECURSOS
MATERIALES
ARCHIVOS DE MIS
Datos de ventas
Datosde costounitario deproducto
Datosde cambiode producto
Datos de gastos
Gerentes
Contabilidad
Producción
PedidosTPS MIS
De qué forma los sistemas de información gerencial
obtienen sus datos de los TPS de la organización?
Informes
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2.2.2 SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL(MIS)
CÓDIGO
DEL
PRODUCTO
DESCRIPCIÓ
N DEL
PRODUCTO
REGIÓN
DE
VENTAS
VENTAS
REALES
PLANEADA
S
REALES
VS
PLANEADA
S
4469 Limpiador de
alfombras
NOREST
E
SUR
MEDIO
OESTE
S/. 50800
S/. 30250
S/. 91255
S/. 70250
S/. 50840
S/. 30125
S/. 90050
S/. 73120
0.99
1.00
1.01
0.96
TOTAL S/. 242555 S/. 244135 0.99
5674 Refrescante
ambiental
NOREST
E
SUR
MEDIO
OESTE
S/. 31200
S/. 30250
S/. 91255
S/. 70250
S/. 50100
S/. 32250
S/. 91055
S/. 71255
0.62
0.93
1.00
0.99
TOTAL S/. 222955 S/. 244660 0.91INFORME DE MIS : Resumen de las ventas anuales por producto y región
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2.2.3 SISTEMA DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES(DSS)
ayudan a la gerencia intermedia a tomar decisiones pocohabituales.Se enfocan en problemas de naturaleza única y que
cambian con rapidez, para cuya solución tal vez no hayaun procedimiento totalmente definido.Responde a preguntas como que pasaría con nuestro
rendimiento si…? Aunque utilizan información interna delos TPS y de los MIS, con frecuencia usan informaciónde fuentes externas, como precios accionarios actuales.Estos modelos utilizan varios modelos para el análisis dedatos, o bien condensan grandes cantidades de datos detal forma que su análisis sea sencillo para los encargadosde tomar decisiones.En ocasiones escuchara referencias a los DSS comosistemas de inteligencia de negocios porque se enfocanen ayudar a los usuarios a tomar mejoresdecisiones de negocios.
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2.2.2 SISTEMA DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES(DSS)
PC
CONSULTAS EN LINEA
BD de modelos analíticos
Archivo deembarques (por ej.Velocidad,capacidad)
Archivo derestriccionesdistancia entrepuertos
Archivo costos deconsumode combustible
Archivo de costoshistóricosde la contrataciónde fletes
Archivo de gastosportuarios
SISTEMA DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES PARA ESTIMACIÓN DE VIAJES
Este DSS opera en una PC potente .Los gerentes encargados de desarrollar licitaciones de contratos de embarque la utilizan diariamente.
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2.2.4 SISTEMA DE APOYO A EJECUTIVOS (ESS)Ayudan a la alta dirección a tomar decisiones sobreaspectos estratégicos y tendencias de largo plazo, tanto enla empresa como en el entorno.Auxilian en las decisiones no rutinarias que requierenjuicio, evaluación y comprensión porque no hayprocedimiento para llegar a una solución y proporcionan unentorno generalizado de computo y comunicaciones que sepuede aplicar a un cambiante conjunto de problemas.Están diseñados para incorporar datos sobre eventosexternos, incluso extraen información resumida de los MISy DSS internos. Filtran, comprimen y dan seguimiento adatos críticos, desplegando los datos de mayor importanciapara los directores.Presentan gráficas , datos para los directores provenientesde muchas fuentes mediante una interfaz fácil de usar ycon frecuencia, la información se entrega a los directoresa través de un portal, que utiliza una interfaz Web parapresentar contenido de negocios personalizado e integrado.
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2.2.4 SISTEMA DE APOYO A EJECUTIVOS (ESS)
DATOS
INTERNOS
DATOS
EXTERNOS
• Datos de TPS / MIS
• Datos financieros
• Sistemas de oficina
• Modelado/análisis
• Dow jones
• Noticias
alimentadas por
internet.
• standard & poor's
Estación de trabajo/Portal de ESS
• Menús• Gráficos• Comunicaciones• Procesamiento Local
Estación de trabajo/Portal de ESS
Estación de trabajo/Portal de ESS
• Menús• Gráficos• Comunicaciones• Procesamiento Local
• Menús• Gráficos• Comunicaciones• Procesamiento Local
Este sistema concentra datos provenientes de diversos orígenes internos y externosy los pone a disposición De los ejecutivos en una forma fácil de utilizar
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2.3.- INTERRELACIÓN DE LOS SISTEMAS
Los sistemas están interrelacionados. Los TPS, por logeneral, son la mayor fuente de datos para los demássistemas, mientras que los ESS son sobre todo losreceptores de datos de los sistemas de nivel inferior.Los otros tipos de sistemas también podríanintercambiar datos ,incluso se pueden intercambiardatos entre sistemas que dan servicio a diversas áreasfuncionales.
ESS
TPS
DSSMIS
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3 APLICACIONES EMPRESARIALES
3.1 INTRODUCCIÓN
Por lo general las empresas se están integrando tanto porcrecimiento interno “orgánico” como a través de la adquisiciónde empresas pequeñas.Luego de un tiempo las empresas se encuentran que tienen un
grupo de sistemas cuya mayoría son antiguos, y enfrentan elreto de lograr que se comuniquen entre si y que funcionen enconjunto como un sistema corporativo.Una solución es implementar aplicaciones empresariales, que sonsistemas que abarcan todas las áreas funcionales, con la tareade ejecutar procesos de negocios a lo largo de toda la empresa,eincluyen todos los niveles de administración.Estas ayudan a las empresas a volverse mas flexibles y
productivas por medio de la coordinación mas estrecha de susprocesos de negocios y la integración de grupos de procesos, demodo que se enfoquen en la administración eficiente de recursosy el servicio al cliente.
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3.2 PRINCIPALES APLICACIONES EMPRESARIALES
3.2.1 SISTEMAS EMPRESARIALES (ERP)
Recopilan datos de varios procesos de negocios clave demanufactura y producción, finanzas y contabilidad, ventasy marketing y de RR.HH. almacenándolos en una sola basede datos central.Hace posible que la información que antes estabafragmentada en diferentes sistemas se pueda compartir enla empresa y por distintas partes del negocio para trabajaren conjunto de una manera mas estrecha.Aceleran la comunicación de la información en toda laCompañía, facilitándole a esta la coordinación de susoperaciones cotidianas. Cuando un cliente realiza un pedido,los datos fluyen automáticamente a otras partes de laCompañía que tienen alguna relación con ellos.Los ERP aportan información valiosa para la toma dedecisiones administrativas.
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3.2.1 SISTEMAS EMPRESARIALES (ERP)
Los ERP dan a las Compañías la flexibilidad para responderrápidamente a las solicitudes de los clientes y al mismotiempo producir y almacenar en inventario únicamente lonecesario para sustituir los pedidos.Capacidad para incrementar embarques exactos yoportunos, Minimizar costos y aumentar la satisfacción delcliente contribuye a la rentabilidad de la empresa.Las oficinas centrales tienen acceso a datos actualizados alinstante sobre ventas, inventario y producción.Los ERP proporcionan información de toda la empresa paraayudar a los gerentes a analizar la rentabilidad general delos productos o las estructuras de costo.
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3.2.1 SISTEMAS EMPRESARIALES (ERP)
Procesos de negocios
Procesos de negocios
Procesos de negocios
Procesos de negocios de toda
La empresa
Manufactura
y
Producción
Finanzas
Y
Contabilidad
Recursos
Humanos
Ventas
Y
Marketing
Lim
ite
s d
e la
org
aniz
ació
n
Lim
ite
s d
e la
org
aniz
ació
n
Proveedores Clientes
Los Sistemas empresariales integran los procesos de negocios clave de toda una empresaen una solo sistema de software que permita un flujo transparente de la información detoda la organización
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3.2.2 SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA
DE SUMINISTRO (SCM)
Aportan información para ayudar a los proveedores, empresas decompras, distribuidores y empresas de logística a compartirinformación sobre pedidos, producción, niveles de inventario y entregade productos y servicios de manera que puedan obtener, producir yentregar bienes y servicios de manera eficiente ayudan do a lasempresas a manejar las relaciones con sus proveedores.El objetivo primordial es conseguir la cantidad correcta de susproductos desde su origen al punto de consumo en la menor cantidadde tiempo y al costo mas bajo.Incrementan la rentabilidad de una empresa reduciendo los costos dedesplazamiento y fabricación de productos permitiendo a los gerentestomar mejores decisiones sobre como organizar y programar lacontratación, la producción y la distribución.Constituyen un tipo de sistema inter organizacional porque automatizanel flujo de la información a través de los limites de la organización
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3.2.2 SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA
DE SUMINISTRO (SCM)
La información de los SCM ayudan a las empresas a:
Decidir cuando y que producir , almacenar y desplazar.
Comunicar pedidos rápidamente.
Dar seguimiento al estado de los pedidos.
Verificar la disponibilidad del inventario y supervisar
los niveles de inventario.
Reducir costos de inventarios transportación y
almacenamiento.
Dar seguimiento a los embarques.
Planear la producción con base en la demanda real de
los clientes.
Comunicar rápidamente los cambios en el diseño de
los productos.
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3.2.2 SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA
DE SUMINISTRO (SCM)
Centros de
distribución
Empresas
transportistas
WMS
TMS
Middl
eware
SISTEMAS
CORPORATIVOS
• Sistema de
captura de
pedidos
• Sistema de
planeación
de
manufactura
• Sistema de
embarque
Notificaciones de embarque Pedidos y
notificaciones de embarque
Planes y embarques
Pedidos
Planes
Embarques
Pedidos notificaciones de embarque, planes de embarque optimizados y otraInformación de la cadena de suministro fluye entre el sistema de administraciónde almacén (WMS), el sistema de administración de transportes (TMS) y los sistemascorporativos de procesamiento.
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3.2.3 SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LAS
RELACIONES CON EL CLIENTE (CRM)Ayuda a las empresas a administrar sus relaciones con losclientes.Aportan información para coordinar todos los procesos denegocios relacionados con los clientes en las áreas de ventas,marketing y servicio al cliente. Esta información sirve paraidentificar, atraer y conservar a los clientes mas redituables,proporcionar mejores servicio a los clientes existentes y enconsecuencia incrementar las ventas.Resuelven el problema de la visión fragmentada del cliente alintegrar los procesos de la empresa relacionados con el cliente yconsolidar la información del cliente proveniente de los diversoscanales de comunicación: teléfono, correo electrónico,dispositivos inalámbricos, establecimientos comerciales o laWeb.El conocimiento detallado y preciso de los clientes y sus
preferencias ayuda a las empresas a incrementar la efectividadde sus campañas de Marketing y a ofrecer servicio y soportetécnico de mayor calidad al cliente.
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3.2.3 SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LAS
RELACIONES CON EL CLIENTE (CRM)
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3.2.3 SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO (KMS)El valor de los productos y servicios de una empresa se basa nosolo en sus recursos físicos sino también en los activosintangibles como el conocimiento.Algunas empresas tienen mejor desempeño que otras porquecuentan con un mejor conocimiento acerca de como crear,producir y entregar productos y servicios.Los sistemas de administración del conocimiento permiten a lasorganizaciones manejar de mejor manera sus procesos paracaptar y aplicar el conocimiento y la experiencia.Recolectan todo el conocimiento y la experiencia relevantes dela empresa, y lo ponen a disposición de quien lo requiera, encualquier lugar y en todo momento, para mejorar los procesos denegocios y la toma de decisiones administrativas. Tambiénenlazan la empresa con las fuentes externas del conocimiento.
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3.2.3 SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO (KMS)
Los KMS apoyan los procesos para adquirir, almacenar, distribuiry aplicar el conocimiento, al igual que los procesos para generarnuevo conocimiento e integrarlo a la organización.Entre estos están los sistemas empresariales para administrar ydistribuir documentos, gráficos y otros objetos de conocimientodigitales; sistemas para crear directorios de conocimientocorporativos de los empleados que tengan experiencia en áreasespeciales; sistemas de oficina para distribuir el conocimiento yla información, y sistemas de trabajo del conocimiento parafacilitar la creación de conocimiento.Otras aplicaciones de administración del conocimiento recurrena técnicas inteligentes que codifican el conocimiento para que lousen otros miembros de la organización y a herramientas paradescubrir conocimiento
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