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Portale DoveSalute
Roma, 28 gennaio 2014
Direzione generaledella comunicazione e
delle relazioni istituzionali
Direzione generale del sistema informativo
e statistico sanitario
Direzione Generaledella Ricerca sanitaria e
biomedica e della vigilanza sugli enti
Direzione generale del sistema informativo
e statistico sanitario
Direzione generale del sistema informativo
e statistico sanitario
Direzione generaledella comunicazione e
delle relazioni istituzionali
Direzione Generaledella Ricerca sanitaria e
biomedica e della vigilanza sugli enti
Direzione Generaledella Ricerca sanitaria e
biomedica e della vigilanza sugli enti
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• Ricerca e Consultazione dell’offerta delle strutture censite
• Rilascio di valutazioni e commenti
Ambiti del progetto
La realizzazione del Portale DoveSalute prevede la distinzione in due ambiti:
• Censimento e gestione dati struttura
• Risposta a commenti degli utenti
Area “Redazione Strutture”Area “Cittadino”
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Macroprocesso
Cittadino
Accede al portale DoveSalute
Imposta i criteri di ricerca della struttura di interesse
l’elenco delle strutture che soddisfano i criteri di ricerca impostati
Visualizza:
la geolocalizzazione e le indicazioni stradali
la valutazioni e i commenti degli altri cittadini
Effettua la valutazione della struttura
Dopo aver fruito del servizio sanitario, ciascun utente può:
Area “Cittadino”
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Struttura
Individuazione Web Master
Individuazione Web Editor Inserimento e
Gestione dati struttura (semplificazioni operative e collegamento al
sito web della struttura)
Invio lettera credenziali
Macroprocesso
Attori coinvolti
Invita la struttura, mediante posta PEC, a partecipare al censimento dei propri dati all’interno del portale DoveSalute
Strutture ospedaliere, Strutture Territoriali, Istituti di riabilitazione, Farmacie, MMG, PLS.
STRUTTURE
WEB MASTER
Designato all’interno della singola struttura, è la persona di riferimento per il censimento delle informazioni all’interno del portale DoveSalute. Il WEBMASTER può agire su tutte le informazioni della struttura con la logica della «Presa in Carico» (un solo utente per volta può accedere in modifica delle informazioni).
WEB EDITOR
Designato dal WEB MASTER all’interno della struttura, si occupa operativamente del censimento e della gestione delle informazioni relative alla struttura all’interno del portale DoveSalute; può agire su tutte le informazioni della struttura con la logica della «Presa in Carico» (un solo utente per volta può accedere in modifica delle informazioni).
Area “Redazione Strutture”
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Trasmissione, mediante PEC dell’Ufficio di gabinetto del MdS, alle PEC delle strutture sanitarie coinvolte*, di una “lettera credenziali” per la partecipazione al censimento dei propri dati all’interno del portale DoveSalute. La mail contiene un link per la richiesta delle credenziali.
* la “lettera credenziali” sarà trasmessa alle PEC delle Direzioni Amministrative delle strutture
Processo di Registrazione WEBMASTER
Start
Struttura
La struttura individua una persona responsabile del censimento delle informazioni nel portale DoveSalute – il WEBMASTER - che a partire dal messaggio PEC utilizza il link comprensivo dell’individuazione della struttura (PIN).
WEBMASTER
Il WEBMASTER compila il modulo di registrazione indicando i propri dati ed il proprio indirizzo mail per la conferma della registrazione.
Invio mail PEC StrutturaMail a WEBMASTER (indirizzo personale)
WEBMASTER
Il WEB MASTER riceve la mail di avvenuta registrazione contenente:• User ID • link per ricevere la password.
La mail contiene le informazioni del WEBMASTER
WEBMASTER
Effettuato l’accesso all’area riservata del portale DoveSalute, il WEBMASTER dovrà modificare la password. Il WEBMASTER può effettuare:• il reset della password (in qualsiasi
momento);• il cambio della password (solo al primo
accesso).
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Vengono quindi generate ed inviate due mail
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Processo di Individuazione e Registrazione WEBEDITOR
WEBMASTER
Il WEBMASTER individua i WEBEDITOR che si occuperanno del censimento delle informazioni relative alla struttura (inclusi gli ulteriori presidi in caso di AO, AOU e IRCSS).
WEBMASTER
Il WEBMASTER, accedendo all’area riservata del portale DoveSalute, provvede ad indicare gli indirizzi mail dei WEBEDITOR tramite una specifica funzionalità. Alla conferma viene inviata una mail di invito alla registrazione come WEBEDITOR. La mail contiene un link per il completamento della registrazione. In qualunque momento il WEBMASTER può aggiungere o rimuovere un WEBEDITOR.
WEBEDITOROgni WEBEDITOR accede alla propria casella di posta e seleziona il link presente nella mail di invito alla registrazione. Compila il modulo di registrazione indicando i propri dati e conferma la registrazione. Successivamente vengono inviate due mail:
Invio mail PEC StrutturaInvio mail a WEBEDITOR (indirizzo personale)
WEBEDITOR
Il WEBEDITOR riceve la mail di avvenuta registrazione contenente:• User ID • link per ricevere la password.
La mail contiene le informazioni del WEBEDITOR e l’elenco di tutti i WEBEDITOR registrati al sistema.
WEBEDITOR
Il WEBEDITOR, dopo aver effettuato l’accesso all’area riservata del portale DoveSalute dovrà modificare la password.Il WEBEDITOR può effettuare:• Il reset della password (in qualsiasi momento)• il cambio password (solo al primo accesso).Il web Master ed i WEBEDITOR possono agire su tutte le informazioni della struttura con la logica della «Presa in Carico» (un solo utente per volta può accedere in modifica delle informazioni).
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AZIENDE OSPEDALIERE
OSPEDALI A GESTIONE DIRETTA - PRESIDI ASL
AZIENDE OSPEDALIERO -UNIVERSITARIE E POLICLINICI
IRCCSOSPEDALI CLASSIFICATI O ASSIMILATI *
CASA DI CURA PRIVATA ACCREDITATA
ISTITUTI QUALIFICATI PRESIDI DELLA ASL
Strutture che erogano servizi riconducibili alla “Urgenza”
AREA OSPEDALIERA AREA TERRITORIALE
LABORATORI
STRUTTURE RESIDENZIALI E SEMIRESIDENZIALI
AMBULATORI
CONSULTORI
HOSPICE
CENTRI DI DIAGNOSTICA STRUMENTALE E PER IMMAGINI
FARMACIE
GUARDIA MEDICA - Assistenza h 24
MMG E PLS
ISTITUTI RIABILITAZIONE
Ambiti e strutture individuateArea ospedaliera ed area territoriale
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Ambiti e strutture individuateApproccio adottato
Il censimento seguirà la logica di valorizzazione ed utilizzo del patrimonio informativo disponibile importazione, da parte dei WEBMASTER e dei WEBEDITOR, delle informazioni già disponibili nei sistemi NSIS o disponibili attraverso altre forme di collaborazioni.
Individuazione delle strutture nel progetto seguirà un approccio basato sul “punto fisico” per evitare la necessità di seguire eventuali cambiamenti organizzativi che possono verificarsi nel tempo sarà individuata ogni singola struttura ed ogni singolo stabilimento/dislocazione ad essa afferente.
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Reparti
Responsabile di reparto
Telefono segreteria e reparto – Fax
Orari di visita – Orari di pasti Orari di segreteria
Parcheggio/ Parcheggio a pagamento
Parcheggio disabili (SI/NO) -Posti auto per
disabili
Accesso disabili - WC disabili
TV in camera - Accesso a internet
Bar interno
Area OspedalieraLe informazioni delle strutture di ricovero (2/3)
Attività
Servizi disponibili
“Grandi” Apparecchiature disponibili
Posti Letto DH/DS/DO e solventi
Informazioni ricorsive per ciascun repartoReparti
Servizi e facilitazioni
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Area OspedalieraLe informazioni delle strutture di ricovero (3/3)
Altri servizi
Accesso disabili – Parcheggio disabili
WC disabili
Percorso sonoro
Servizi traduzione
Bar interno – Bancomat – Edicola – Farmacia - Biblioteca
TV in camera – Accesso internet – Telefono pubblico
Sistemazione per familiari
Sistemazione in camere con pazienti dello stesso sesso
Disponibilità camere private
Parcheggio/ Parcheggio a pagamento
Area di preghiera – Servizio di preghiera – Supporto al lutto
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Area TerritorialeLe informazioni per le strutture territoriali * (1/2)
Informazioni generali e contatti
Geolocalizzazione
Foto struttura (max 3)
Denominazione struttura
Tipo Struttura
Natura (pubblica/privata accreditata)
Testo descrittivo della struttura
Sito web - Email - Fax
PEC
Indirizzo struttura (via, CAP, comune)
CUP (telefono,orari)
URP (telefono,orari, e-mail, PEC)
Mappa e indicazioni stradali
Atlante medico
Atlante medico
* Ambulatori, centri di diagnostica strumentale e laboratori per Fase 2 e parte di Fase 3
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Area TerritorialeLe informazioni per le strutture territoriali * (2/2)
Altri servizi
Tipo assistenza erogata
Branche specialistiche
Tipo assistenza riabilitativa (es. neurologica, pneumologica, cardiologica,
motoria)
“Grandi” apparecchiature disponibili
Accesso disabili – Parcheggio disabili
Percorso sonoro
Servizi traduzione
…
* Ambulatori, centri di diagnostica strumentale e laboratori per Fase 2 e parte di Fase 3
Servizi e facilitazioni
Parcheggio/ Parcheggio a pagamento
Parcheggio disabili (SI/NO) -Posti auto per
disabili
Accesso disabili - WC disabili
Accesso a internet
Bar internoAttività
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Informazioni generali e contatti
Denominazione
Tipologia (es. farmacia, succursale, etc.)
P.IVA
Indirizzo
Numero di telefono - Sito Web - Email
PEC
Orari/giorni di apertura
Pagamento col bancomat
Area TerritorialeLe informazioni per le farmacie
Geolocalizzazione
Mappa e indicazioni stradali
Anagrafe Farmacie
Anagrafe Farmacie
Anagrafe Farmacie
Anagrafe Farmacie
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Servizi disponibili
Servizi erogati
• vendita medicinali omeopatici, veterinari, prodotti per celiaci, prodotti
erboristici, prodotti dietetici, preparazioni galeniche
• vendita on line
• scontistica su medicinali “SOP” e “OTC”
• prenotazione di visite ed esami specialistici presso le strutture pubbliche
e private convenzionate
• riscossione dei ticket e ritiro referti
• assistenza domiciliare integrata
• servizi sanitari di secondo livello nell'ambito dell'autocontrollo
• educazione sanitaria della popolazione
• servizi di I livello (educazione sanitaria e prevenzione)
• servizi di II livello (su prescrizione di medici di famiglia e
pediatri)
Accessibilità (es. Accesso disabili, percorso sonoro, WC Disabili)
Parcheggio (es. Parcheggio a pagamento, parcheggio per disabili)
Area TerritorialeLe informazioni per le farmacie
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Informazioni generali e contatti
Servizi disponibili
Denominazione Telefono Indirizzo Sito WEB Orari/giorni di apertura Nominativi del/dei medico/i responsabile/i Nominativi dei membri del team infermieristico (ove
presente) Staff reception e amministrazione (ove presente)
Servizi previsti dalla carta dei servizi Ulteriori servizi a pagamento * Accessibilità (es. Accesso disabili, percorso sonoro, WC Disabili) Parcheggio (es. Parcheggio a pagamento, parcheggio per disabili) Possibilità di ritirare prescrizioni fuori orario di attività
del/dei MMG/PLS Disponibilità di una segreteria telefonica
Area TerritorialeLe informazioni per MMG e PLS
Geolocalizzazione
Mappa e indicazioni stradali
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Il Prototipo
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Il cittadino potrà ricercare, in base alla scheda scelta, una struttura (pubblica o privata accreditata) che eroghi servizi in ambito ospedaliero e/o territoriale, per parola chiave e luogo oppure attraverso percorsi semantici guidati *. Esemplificati
vo
La scheda “Urgenza” consente all’utente di ricercare tutte le strutture in cui potrà fruire di un “primo intervento” ospedale VS farmacia, MMG/PLS, Guardia Medica.
È possibile eseguire la ricerca per “parola chiave” es. branca specialistica, grande apparecchiatura sanitaria.
* Disponibilità di un “VOCABOLARIO” – Cfr Focus
Ricerca della struttura
Esemplificativo
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Consultazione elenco struttureVista “Info e Contatti”
Impostati i criteri di ricerca, il cittadino visualizza l’elenco delle strutture che li soddisfano.
Esemplificativo
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Esemplificativo
Consultazione elenco struttureVista “Urgenza”
Esemplificativo
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Selezionata la struttura di interesse, il cittadino potrà avere a disposizione le informazioni censite all’interno del portale :
Selezione struttura di interesse e consultazione informazioni censite
Informazioni e contatti della struttura
Geolocalizzazione e calcolo delle indicazioni stradali
Esemplificativo
Altri servizi e facilitazioni
Commenti e valutazioni di altri utenti che hanno fruito di un servizio all’interno della struttura
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Area OspedalieraIl prototipo – Cosa vede il cittadino (1/3)
Esemplificativo
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Area OspedalieraIl prototipo – Cosa vede il cittadino (2/3)
Dipartimenti ed attivitàÈ proposto un quadro d’insieme della struttura e delle attività in essa svolte: sono ricompresi il numero di posti letto, le dotazioni di apparecchiature e la presenza di servizi (es. trasfusionale, radioterapia, ecc.). È presentato l’elenco degli ambulatori comprensivo dei giorni medi di attesa per una visita.Selezionando un reparto sono disponibili ulteriori informazioni di dettaglio informazioni ricorsive
Esemplificativo
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Area OspedalieraIl prototipo – Cosa vede il cittadino (3/3)
Esemplificativo
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Valutazioni e commenti (1/2)
esprimere un giudizio sintetico sulla struttura, mediante l’attribuzione di “stelline di merito”, rispetto ad alcuni aspetti specifici es. qualità dei pasti, pulizia, rispetto della privacy, disponibilità e gentilezza del personale medico e non medico, etc.
inviare un commento alla struttura. Per assicurare la piena responsabilità dei commenti inviati, si ritiene opportuno richiedere al cittadino un indirizzo di posta PEC. In alternativa si potrebbe prevedere la figura di un “moderatore” che filtri opportunamente i commenti da pubblicare.
Il cittadino ha la possibilità di :Esemplificati
vo
Esemplificativo
L’attivazione della sezione dedicata alla valutazione ed ai commenti avverrà in maniera graduale e sarà configurabile in base al gradimento dell’iniziativa da parte di cittadini.
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Il WEBMASTER oppure uno dei WEBEDITOR potrà rispondere ai commenti pervenuti, accedendo al portale DoveSalute ed utilizzando la funzionalità prevista. Ad ogni commento potrà essere fornita una sola risposta.
Valutazioni e commenti (2/2)
Esemplificativo
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Focus: il Vocabolario dei termini
“chiave”
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Il Vocabolario dei termini “chiave”
Il Vocabolario include i termini più significativi utilizzabili dal cittadino come “chiavi di ricerca” all’interno del portale DoveSalute ed è costituito da uno “zoccolo duro” di termini chiave. In particolare:
Discipline ospedaliere individuate 70 discipline
Servizi ospedalieri individuati 12 servizi ospedalieri
Branche specialistiche individuate 30 branche specialistiche
“Grandi” Apparecchiature Sanitarie (diagnostica strumentale) individuate circa 25 apparecchiature
Ulteriori 50 patologie/interventi tra i più ricercati nel WEB
Le parole chiave rappresentano il vocabolario mediante il quale sarà resa possibile la navigazione nel portale DoveSalute. È quindi necessario:
individuarle, validarle e aggiornarle nel tempo
predisporre i collegamenti con i relativi “sinonimi”
associarle alla gamma di servizi offerti dalle strutture (es. servizi erogati dalla farmacie)
Des
crit
tori
M
RA
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Ambulatori, centri di diagnostica strumentale e laboratori, farmacie, guardie mediche, MMG, PLS
Ulteriori Strutture consultori, SERT, centri di salute mentale, istituti di riabilitazione, etc.
Le fasi di realizzazione del progetto
Il progetto può essere suddiviso nelle seguenti fasi di realizzazione tecnica:
Strutture di ricovero e servizi ospedalieri
FASE 1
FASE 2
FASE 3
* Le funzioni per la “Redazione Strutture” saranno disponibili previa disponibilità del Vocabolario dei termini “chiave”