portaria remota ou tradicional condomínios residenciais · realizar auditoria externa e...
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Portaria Remota ou Tradicionalem
Condomínios Residenciais
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What You Need In Your Speed
08/2017
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“Não são nossas habilidades que definem quem somos, mas as nossas escolhas”Professor Dumbledore / Harry Porter / Câmara Secreta
ORIGEM E AGRADECIMENTOS
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�Oferecer conteúdo para Tomada de Decisão.
�Apresentar Melhores Práticas de Gestão de Segurança Condominial.
�Destacar Fatores Críticos de Sucesso para Contratações
Objetivos
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Vamos combinar....
1. Sem venda de produtos ou serviços
2. Prédios Iguais & Condomínios Diferentes.
3. Sucesso está no Gestor.
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Sentido Antonimo
Remoto
Virtual
Inteligente
Distante
Sistemas
Lógica
Perto
Real
Habitual
CONCEITOS
PASSIVA
ATIVA
MSNRótulos Marcas
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RECURSOS / MEIOS
MODELOS DE PORTARIAS
TRADICIONAL Na UH
PASSIVA
Distante
ATIVA
Gestor Predial / Zelador SIM SIM SIM
Porteiro / Controlador de Acesso Porteiro Morador Operador
CFTV + Alarmes SIM SIM SIM
Sistemas de Reconhecimento Humano TAG/RF TAG/RF
Sistemas de Identificação Humano Diversos Biometria
Monitoramento de Acessos Porteiro Reativo Reativo
Monitoramento de Alarmes Local/ Remoto Local/ Remoto Local/ Remoto
Monitoramento de Imagens Porteiro Port. Eletrônico Big Brother
Manutenção Sistemas Eletromecânicos SIM SIM SIM
Idade Cavernas Séc. XX < 10 anos
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5. Prontamente Realizável
5 x SIM
1. Tecnicamente Exequível.
2. Economicamente Viável.
3. Politicamente Aceitável
4. Eticamente Sustentável
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10
NADA É PERFEITO
Cobaia
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MEDIDAS E AVALIAÇÕES
“Quem desconhece onde vai; qualquer caminho serve” – Lewis Carroll
�O que e/ou quais são as falhas?
� O tempo que leva para a falha ocorrer e quem resolve ficar sabendo?
�Quanto tempo para que a falha seja resolvida?
� Frequência de ocorrência das falhas?
� Produtividade. Por exemplo: Tempo para atender visitante de forma segura.
Medir para Gerir
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INDICADORES
PESOS RELATIVOS
01 (Básico)
02 (Importante)
03 (Vital)
MODELOS DE ACESSOS CONTROLADOS
TRADICIONAL AUTOMATIZADO
NOTA
1 A 5
PESO X
NOTA
NOTA
1 A 5
PESO X
NOTA
Segurança e Riscos Neutralizados 03 02 06 04 12
Custo Fixo & ROI 03 01 03 04 12
Atendimento e Conforto 02 02 04 04 08
Aceitação Política 01 05 05 03 03
Eficiência + Eficácia 01 02 02 04 04
Desempenho
da Avaliação 20 / 50 = 40% 39/50 = 78%
AVALIAÇÕES COM USUÁRIOS
Papel x Registros. Memória x Procedimentos. Culpa x Responsabilidade. CLT x Contrato. Liderança x Gestão.Serviços & Benefícios
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1.MÃO DE OBRA PRÓPRIA DE PORTARIA (SALÁRIO + ENCARGOS +BENEFÍCIOS ANUALIZADOS / 12)
2. MÃO DE OBRA TERCEIRIZADA DE PORTARIA
3. OUTROS CUSTOS E DESPESAS TRABALHISTAS PESSOAL ORGANICO OU TERCEIRIZADO
4.SESMT -CLT NORMAS REGULAMENTADORAS PPRA / PCMSO / EPI / EPC
5. MANUTENÇÃO SISTEMA ELETRONICO DE SEGURANÇA CFTV / ALARME / CERCA ELÉTRIFICADA
6. MANUTENÇÃO DE PORTÕES
7. MANUTENÇÃO DE INTERFONES
8. MONITORAMENTO MENSAL DE ALARMES
9. GRAVAÇÃO REMOTA DE IMAGENS
10.DEPRECIAÇÃO DOS EQUIPAMENTOS (CFTV / ALARMES / SENSORES / CERCA / ACESSOS DE PEDESTRES E VEÍCULOS ) (VALOR DE COMPRA / 36 - 48 MESES OU LOCAÇÃO MENSAL)
11 OUTRAS DESPESAS CONTABILIZADAS OU EVITADAS (Computador/cadastro/blindagem/controle de acesso/ gerador)
COMPARATIVO DE CUSTEIO / DESPESAS
Automação sem vínculo algum.
Automação sem Despesas extras.
Venda / Comodato / Locação / Leasing
SLA
SLA
SLA
SLA
SLA
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Matriz SWOT
ou FOFA
Portaria Tradicional
Própria ou TerceirizadaControle Remoto do Acesso
(S)
Forças
(W)
Fraquezas
(O)
Oportunidades
(T)
Ameaças
COMPARATIVO DE SERVIÇOS E BENEFÍCIOS
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Fatores Críticos de Sucesso para Controles à Distância
Infraestrutura e Equipamentos
Central Remota de Operações e Monitoramento
Operadores da Central
Pronta Resposta na Identificação e Pronta Correção de Falhas
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Medidas Fundamentais para contratação do Prestador de Serviços de Controle Remoto de Acesso
� Inserir em um PLANO DIRETOR de SEGURANÇA CONDOMINIAL elaborado por especialista independente de fornecedores de Produtos e Serviços;
� Homologar o fornecedor (Vital);
� Validar o projeto e instalação dos sistemas eletrônicos de segurança - Norma ANSI BICSI 005 – 2013 e CREA do instalador. Comissionamento (testes, documentos, certificados e manuais,
treinamento, operação assistida, garantias de aterramento, proteções, validades, As Built, termo de entrega).
� Contratar com SLA – Service Level Agreement – Indicadores de desempenho acordados entre as partes (condomínio e fornecedor) vinculados à continuidade da prestação de serviços. Ônus e Bônus. Domínio da segurança da informação.
� Realizar auditoria externa e independente periodicamente, tanto no sistema de segurança como nas instalações, exercícios simulados e contabilidade do fornecedor.
� Assegurar garantias através de apólices de seguro de responsabilidade civil e fidelidade
� Exigir Manual de Normas Procedimentos e Contingências, aprovado pelo sindico e/ou conselho de segurança e cópia do documento simplificado para conhecimento dos condôminos (manual de utilização).
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Assistimos ao nascimento de um movimento inevitável e irreversível da alteração do modelo de atendimento nos condomínios residenciais.
Contudo, a Portaria Ativa apresenta limitações e seus fornecedores encontram-se em diferentes estágios na curva de aprendizado e maturidade.
Capacidade técnica, econômica e financeira do fornecedor é fator relevante na homologação e contratação.
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10 Perguntas Frequentes
ContratosQual Fornecedor? Importância da homologação, qualificação, certificação e garantias. Auditoria anual.Quais Equipamentos? Aquisição, Locação, Leasing, Responsabilidade por dano, Seguro.Quem Aprova? Assembleia.Que Cláusulas? SLA ou ANS, Apólices de Seguro, Segurança da informação e Protocolos de Encerramento.
OperaçãoQual Sistema? Projeto, Redundâncias, Memorial Descritivo, RFP – Requisitos Fornecimento de Proposta, Comissionamento. Fibra / Rádio, link ponto a ponto, telefone,...Quais Procedimentos? Rotinas e Contingências (Hackers, câmeras inoperantes, vandalismo,...) Quais Processos? Operador/Edifício; Horários de Pico. Cadastramento local ou agendado. Abertura por morador ou Central.E as rotinas do condomínio? Lixo, Correspondências, Idosos, Recados. E AirBnB?
GestãoSLA: Medir tempo de resposta (atendimento, retorno normalidade, contingências). Reuniões Mensais para melhoria contínua com ajustes e compromissos.Crítico: Manutenção equipamentos, com destaque para portas e portões. Backup Cadastro.
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“Ninguém que saiba, ou acredite que haja coisas melhores do que as que faz e que estão
ao seu alcance, quando conhece a possibilidade de outras melhores, continua fazendo o
que faz” Sócrates – 500 AC
Obrigado
André de [email protected]
https://www.facebook.com/groups/segurancacondominial/
AGRADECIMENTO
22 anos