posicionamiento de causas de bien público
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Caminante no hay caminos, se hace camino al andar… (Antonio Machado)
Saber más acerca del cómo, nunca debiera hacernos olvidar
el para qué
Posicionamiento de Causas de Bien PúblicoLic. Luis Ulla ®
Posicionamiento de Causas de Bien PúblicoLic. Luis Ulla ®
Una hoja de afeitar… Un analgésico para el dolor de cabeza… Una mayonesa… Una golosina… Un jugo de limón… Un lugar de veraneo en Argentina… Un lugar de invierno en Argentina… Una manteca… Un color… Una profesión…
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Posicionamiento de marcas comerciales…
“El lugar que ocupa en nuestra mente, una determinada
marca, y que se traduce en preferencia al momento de
seleccionar productos, servicios, lugares, etc.”
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“La imagen es la suma de las percepciones que la sociedad tiene de una
marca”Joan Costa
“gurú” catalán de las comunicaciones
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“ La marca es un activo institucional, Con varias dimensiones.
Una es un soporte simbólico que es el logotipo; lo que se complementa con la
percepción que la gente tiene como consecuencia del discurso
y de las acciones de la organización”
Imagen = símbolo + discurso + acción
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“Hacer que los temas que hacen a la construcción de bien público
(capital social), ocupen un lugar cada vez más importante en la
mente de la gente, y en las agendas que rigen las políticas públicas y las
conductas sociales”
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Hacer nuevos caminos supone…
Valores: no perder el enfoque en la misión Audacia: animarse a “romper moldes” Creatividad: pensar cosas nuevas Innovación: hacer cosas nuevas Operatividad: poner “manos a la obra”
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Aceptar y considerar que:
No vemos las cosas como
son, sino como
somos…
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Muchos problemas quedan sin solución porque la gente busca
cómo resolverlos, pero no busca antes maneras de ver
esos problemasCreative Problem Solving /By Hoff & Rasdsepp
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REALIDAD = ( 360º + flujo )
“Los puntos de vista, son vistas tomadas desde un punto , el punto que uno ocupa”
Pierre Gurdieff
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“En toda situación hay dos puntos de vista:
El nuestro……y el equivocado”
Groucho Marx
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Las Perspectivas:
desde nosotros miramos a los demás desde donde los demás realmente nos miran desde donde permitimos que nos miren desde donde nos gustaría que nos mirasen
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Los Códigos: que nosotros usamos para comunicarnos que utilizamos para tratar de comunicar a los
demás que los demás interpretan de nosotros que los demás utilizan entre ellos
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A la hora de comunicarnos en materia de bien público
inmediatamente se nos plantean dos cuestiones esenciales….
Las PERSPECTIVAS y los CÓDIGOS
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Objetivo de la Comunicación deBien Publico:
“percibir, sentir y satisfacer necesidades humanas”
Definición de Marketing Social de Phillip Kotler
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Percibir Sentir Satisfacer necesidades humanas
Conocer Interpretar Proponer una situación superadora
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“el marketing social consiste en el diseño, implementación y control de programas que buscan aumentar la aceptación de una idea o causa social
en un grupo determinado de personas. Utiliza conceptos como la segmentación de mercados,
la investigación de los consumidores, el desarrollo conceptual, la comunicación, la facilitación e
incentivos, para maximizar la respuesta del target elegido”
Phillip Kotler
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Percibir, sentir y satisfacer necesidades…
Supone crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de los grupos
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Los intercambios suponen 5 condiciones:
1. La existencia de al menos dos partes2. Cada parte debe tener algo de valor para la otra3. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar
valor4. Libertad de cada parte para aceptar o rechazar la
oferta5. La creencia en cada parte de que es apropiado y
deseable tratar con la otra
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En los procesos de intercambio social existe una condición esencial…
COMUNICAR VALORy
ENTREGAR VALOR
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Nuestra organización debe definir:
cuál es nuestro valor (la causa)cuáles son nuestros públicos meta cuáles son sus necesidades, sus códigos,
perspectivas e intereses (su valor)el desarrollo conceptual de la idea las mejores alternativas de comunicacióncuáles son los mejores facilitadores cuáles son los mejores incentivos
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Una formula básica de gestión organizacional estrategia, supone administrar la energía
institucional…
50 % en percibir, sentir, conocer, comprender e interpretar a nuestros públicos
50 % en desarrollar, probar y mejorar nuevas respuestas y propuestas a nuestros públicos
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Una forma de trabajo en el tema es poner especial énfasis en el
VALOR DE LAS EXPERIENCIAS:
1. Sensoriales: estimulan los sentidos
2. Sentimentales: apelan a la emoción
3. Racionales: desafían el pensamiento
4. Actitudinales: se identifican a comportamientos
5. Relacionales: apelan a los vínculos de pertenencia
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“no hay clientes irracionales, solo hay comerciantes tontos” Peter Drucker
“No hay comunidades irracionales, mas bien existen instituciones que intentan inadecuadamente la
construcción de relaciones participativas con ellas. Si la comunidad no nos brinda la respuesta que
esperamos, no se debería pensar que está equivocada, sino trabajar en el descubrimiento y actualización de métodos de comunicación que nos acerquen a ellas
desde donde están”
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“En la situación de tener que cambiar nuestros puntos de vista,
o de comprobar que no necesitamos hacerlo,
casi todos nosotros nos dedicamos a probar que no
necesitamos cambiar…”John Kenneth Galbraith