Posicionamiento ONLINE y OFFLINE

- Año 1999

- Para el posicionamiento de los alojamientos,el ‘destino’

es lo más importante ; a partir de ahí podremos generar

nuestra estrategia.

- Sacar ventaja de la situación geográfica donde nos

encontramos.

- Ahí comenzamos con la creación de la marca ‘LUNA’ ….

de dónde viene el nombre ?

- Nos queríamos posicionar también a nivel ‘local’ y ser

una referencia,añadimos a la marca el nombre del

pueblo,Candeleda

- Ahora la marca es : LUNACANDELEDA

- Posicionamiento geográfico natural

- Vamos de mayor territorio a menor

- Posicionamiento geográfico de tu zona de influencia

- Macro

- Micro posicionamiento

- Tu ubicación concreta en tal pueblo (Candeleda) y en

tal sitio (casco antiguo,periferia,etc.)

- Es uno de los puntos fuertes a tener en cuenta para

empezar a crear tu estrategia.

- Año 2001/2002

- Primera web de los alojamientos

- Lo más importante,comenzábamos nuestra andadura en

internet.

- Como veis en la web,abrimos una ‘terraza de verano’ ;

nos posicionó a nivel local con el contacto de las

personas del pueblo y de los turistas.

Errores de la primera web :

- NO tipografía de letra

- NO combinación de colores

- Error de datos de contacto

- Página NO propia,a través de ‘geocities’ / gratuita

- E-mails de contacto a través de otros dominios ; al final

los perdimos ;(

Eso sí … complejo rural ? NINGUNO

Siempre sabiendo dónde estamos y qué lugar ocupamos.

Actualmente tenemos las herramientas para estar a la altura

…

Uno consejo …. NO nos pasemos ; ) ….. bien por

desconocimiento o por errores ….

Lo vemos en el siguiente ejemplo ….

OJO ¡ a las descripciones ….

Se nos ocurrió poner en una descripción : ‘disponemos de

huertos cultivados y extensos emparrados’ ….

…. Nos llamaron los de ‘Codorniú’ para un spot ; )

SIN quererlo en la 1ª web,tuvimos la idea para interactuar

con los posibles clientes/huéspedes

No existían (o apenas se conocían) el 2.0 y las redes sociales

A través de la web,colgamos este juego en el que proponíamos

a las personas encontrar 5 llaves escondidas en este mapa

(Candeleda) y por cada llave encontrada le dábamos un 1%

de descuento en su estancia en nuestros alojamientos (que

escasos,no ? ; ))

Las personas se lo imprimían en casa y a la hora de ‘hacer la

entrada en los alojamientos’ se les aplicaba el descuento.

Funcionó ¡ si lo queréis saber ….

Periodo de transición de la web antigua a la web nueva

Necesidad de cambios … atentos a la situación de cada

momento … te lo van a ir pidiendo.

A la vez que vamos cambiando el ‘online’ IMPLICA cambios

también en el ‘offline’ …. NO olvidemos que van de la mano

El ‘offline’ … en papel

La ‘historia’ de tus alojamientos es también la historia de tus

‘tarjetas de visita’

El ‘offline’ … en papel

La ‘historia’ de tus alojamientos es también la historia de tus

‘tarjetas de visita’

El ‘offline’ … en papel

La ‘historia’ de tus alojamientos es también la historia de tus

‘tarjetas de visita’

El ‘offline’ … en papel

La ‘historia’ de tus alojamientos es también la historia de tus

‘tarjetas de visita’

El ‘offline’ … en papel

La ‘historia’ de tus alojamientos es también la historia de tus

‘tarjetas de visita’

El ‘offline’ … en papel

La ‘historia’ de tus alojamientos es también la historia de tus

‘tarjetas de visita’

Vamos a por el cambio de web ¡

Veremos las bases de la misma y si hemos corregido los

anteriores errores ….

La web antigua,estaba ‘colgada’ … posicionamiento casi nulo

Cambios :

- tipografía de letra (también en las tarjetas de visita)

- combinación de colores

- galerías fotográficas y fotos 360º

- dominio propio

- e-mails de contacto a través de nuestro dominio

- idiomas

Seguimos en la siguiente fotografía con más cambios ….

En cada página de la web,que aparezcan tus datos de

contacto … NUNCA sabemos cual será el momento de

decisión de compra … MEJOR tenerlos a la vista en todo el

proceso.

Enlaces …. que se ‘abran’ en otras pestañas,que NUNCA

perdamos nuestra web

Comenzamos con el posicionamiento de la web a través de :

- Metabuscadores : según la ‘wiki’ ,sistema que localiza

información en los motores de búsqueda más usados.

Recomendable realizar la introducción de tu web de forma

manual e individualmente.

Es cuestión de tiempo y mucho trabajo

Y ….

Continuamos con el posicionamiento web a través de :

- Buscadores : según la ‘wiki’ ,sistema informático que

busca archivos almacenados en servidores web

Recomendable realizar la introducción de tu web de forma

manual e individualmente.

Es cuestión de tiempo y mucho trabajo

Se puede buscar la diferenciación o encontrar segmentos

de mercado donde encajen tus alojamientos/servicios que

prestes.

Puedes basar algunas de tus estrategias en ellas …..

Nos va a servir también para posicionarnos tanto ‘offline’

como ‘online’

Si creemos que tenemos ‘algo’ diferenciador,lo DEBEMOS

mostrar en la web …. dar visibilidad a esos servicios

Otra manera de buscar la diferenciación …. En muchos de

los alojamentos de Turismo Rural de tu alrededor,seguro que

NO lo tienen instalado … Motor de Reservas Online

Da a tu huésped por lo menos la oportunidad de poder

hacerlo ….

Que elijan ellos la opción de cómo quieren contactarte ….

Tú pones las condiciones y restricciones … las mías son …

Y claro está … da al ‘motor’ la visibilidad en la web.

Dentro de la web nueva también destacaremos tres

apartados,que relacionaremos con nuestro posicionamiento

‘online y offline’

Redes Sociales,Agencias Online y Sistemas de Calidad

Redes sociales,las enlazamos a la web

Agencias online,coincidieron en el mismo tiempo que la

transformación de la web

Sistemas de calidad,nuestro último caballo de batalla

Enlaces a través de la web a las principales redes sociales (os

recuerdo que es interesante,que los enlaces se abran en

pestañas diferentes,NUNCA perdemos la web ¡ )

Recomendable que tu marca/nombre esté presente en ellas

Posicionamiento de MARCA en todas ellas.

Estudiar/idear tu presencia en ellas

Estas son algunas en las que estamos y como las trabajamos

…

Red social para compartir presentaciones.

Nuestra función en esta red es la de ‘cooperar’

Presentamos el ‘campo de golf’ de Candeleda y en un futuro

realizaremos uno de ‘aves’ de la zona.

Ejemplos ? (monumentos,museos … )

Geolocalizacion de nuestras empresas/actividades .

Posicionamiento presencial

En los alojamientos debemos estudiar como poder sacarle

más rendimiento a la misma

Motivaciones para estar en la misma :

- tu marca en la red

- contactos entre compañeros del sector

- noticias del sector

- debates/dudas/formas de proceder y como actuar

- búsqueda de proveedores

No es broma ; ) …. estamos en ‘tuenti’.

La única motivación es ‘presencial’

Reservar la ‘marca’

Tenemos página personal

Tenemos página de ‘empresa’

El futuro ? … seguro que terminará posicionando muy bien

… es de ‘google’

Recomendable investigar la red

@lunacandeleda

No tenemos/usamos la página como ‘empresa’

La tenemos ‘personal’ : NO olvidéis NUNCA que detrás de las

empresas están las PERSONAS

¿ Qué aportamos a esta red ? La EXPERIENCIA en 1ª

persona.

Lo más IMPORTANTE : los contactos,compartir y colaborar.

Te medirán por el VALOR que aportes a los demás

Hay que estar ¡

10.500 reproducciones del canal

Todo tipo de videos :

- alojamientos/instalaciones

- destino : entorno,tradiciones,cultura,fiestas ….

Canal que DEBEMOS trabajar en conjunto con otras ‘redes

sociales’ .

Veamos un ejemplo :

Acción conjunta en el ‘facebook’ y en ‘youtube’

Garganta Sta María : se tienen que dar los siguientes

ingredientes : acto inusual,atraiga a las personas por

‘algo’,sea conocido y se comparta …

La duración del video es de 30 y pico segundos,no cansa

1126 visitas al video de youtube y 1991 a la fotografía de

facebook

Red social basada en ‘fotografías’ … muy visual ¡

359 seguidores ; valorar la importancia de los ‘repines’

¿ Qué vendemos ?

- alojamientos/instalaciones

- destino Gredos/entorno

- actividades

- funcionalidades de tu empresa : * tablero como puedo

reservar * tablero tarjetas de visita/separadores *

limpieza en los hoteles ….

Y además podemos hacer …

Diferénciate ¡¡

Hicimos ‘tableros’ :

- bienvenidas las mascotas

- ya me lo olvidé en el hotel

IMPRESCINDIBLE tener 2 páginas.

Página personal y la utlizamos para :

- contactos

- temas profesionales

- debates

- compartimos algunos temas de la página de empresa

- participamos en grupos de interés profesional y de tu

zona de influencia

Página de empresa y la utilizamos para :

- mínimo,vender tus alojamientos/empresa

- la clave,vender el destino a través de tus publicaciones

- información de la zona : actos,cursos,talleres,eventos …

IMPORTANTE : intentar tener colaboración con otras

páginas de empresa de tu zona/destino … de este modo

podemos compartir posts/publicaciones y el alcance que

tendremos será mayor

Publicaciones promocionadas ? … lo vemos

Publicaciones promocionadas ?

Ejemplo del festival de folclore ‘Pedro Vaquero’ de Candeleda

25.000 visitas en una página + 2.000 visitas en otra

15 euros de inversión

Para promocionar alguna actividad/evento muy concreto.

Fundamental realizarla en páginas con muchos seguidores

para que la repercusión sea la mayor posible

Colaboración/cooperación entre varias páginas

Las ‘promociones’ deberán tener continuidad en el tiempo si

se quiere tener repercusión.

Números ‘humildes’ … pero todo SUMA

Unas 7.000 visitas …. si tu COMPETENCIA no tiene blog,ya

tienes 7.000 impactos más que ellos.

Como lo utilizamos ?

De dos formas ….

Para temas profesionales :

- fallos que tenemos en las webs

- errores al enviar un e-mail

- lo que te chiva ‘google analytics’

- problemática con los ‘ilegales’

- etc.

Y otros temas …..

- promoción del destino

- actividades

- eventos

- tu día a día

- etc …

Portales de Turismo Rural

Nacimiento de los portales exclusivos dedicados al Turismo

Rural.

2 opciones :

- de pago anual

- gratuitos (inserción manual)

Imprescindible estar por 2 motivos :

- canalizaban a los clientes

- por % de visitas a sus webs y de ellas a nuestra web

propia.

Pasamos del ‘boom’ al ‘mantenimiento’ …. y si ellos NO lo

remedian,al ‘declive’ de las mismas.

A tener en cuenta ¡ ….. lo vemos

A fecha de hoy,lo verdaderamente importante ¡ es ….

SABER en todo momento cuales de las páginas/portales son

las más rentables y las que nos proporcionan visitas a

nuestras webs.

Pago X … me Generan Y

El método más apropiado para conocer es : que tengas

instalado en tu propia web ‘google analytics’

Nos va a dar datos de : - visitas - dispositivos - procedencia

- tiempo - páginas - etc.

Esto en ‘online’ ….

Y OFFLINE ? ; )

A parte de usar esta herramienta,DEBES preguntar a tus

huéspedes : dónde me habéis visto ?

Agencias Online

A fecha de hoy,IMPRESCINDIBLE … estar y ser

Flujo de visitas de las ‘online’ a tu web y viceversa

NO olvidar nunca, la PARIDAD tarifaria

FIDELIZAR ¡ al cliente que te viene de la ‘online’,ellos te lo

han traído a tu ‘casa’ … el resto del trabajo,es tuyo

En el ‘Turismo Rural’ prestaremos especial atención :

- bloqueo de fechas

- release que aplicamos

- estancias mínimas (planificaremos el año

natural,atención a los festivos)

Tu competencia más directa,son los alojamientos que tienen

tu misma ubicación :

- pueblo o campo ?

- casco antiguo o casco nuevo ?

Agencias Online

Esta frase la tenemos que tener en mente al trabajar con ellas

Es muy importante saber en todo momento :

- cuantas habitaciones les puedo dar a vender ?

- en qué fechas ?

- qué estancia mínima ?

- a qué tarifa ?

- diferencias con mi competencia directa ?

Sistemas de Calidad

Nos posicionaremos con ellos ‘online y offline’ .

Actualmente estamos en estos sistemas :

- Carta europea de turismo sostenible/punto de

información de la sierra de Gredos ; sistema de calidad a

nivel europeo

- Sicted : estamos en trámites ; es un sistema integral de

calidad turística en destino ; sistema que se implanta a

nivel nacional

- Llave verde : estamos en trámites ; sistema que certifica

los procesos de mejora en la gestión ambiental

(residuos,reciclajes,etc.) ; sistema a nivel internacional.

Qué nos aportan ?

- diferenciación con otros alojamientos de tu destino ; es

marca ¡

- conocimiento de tus establecimientos ; puntos fuertes

y débiles

- promociones exclusivas en webs y portales

- todos los cambios que hacemos,son para mejorar

GRACIAS ¡¡

@lunacandeleda