positionering in de zorg - stichtingjeugdinterventies.nl · bron: maba-analyse / fictief voorbeeld...
TRANSCRIPT
Positionering in de zorg
Sjors van Leeuwen Indora Managementadvies & Zorgmarketingplatform
Sjors van Leeuwen Indora Managementadvies
Klantgericht ondernemen (CRM), strategie en marketing / www.indora.nl [email protected] 06-30004043
Marketing is een
afstemmingsproces waarbij je voortdurend
jouw aanbod probeert af
te stemmen op de continu
veranderende vraag uit de
markt en de continu
veranderende behoeften
van klanten
Positie in
de markt
ZORGMARKT – ZORGSECTOR – ZORGKETEN
WERKGEBIED – REGIO – GEMEENTE – WIJK –
FINANCIERINGSBRON – LEEFDOMEIN –
DOELGROEP – (ZORG) PRODUCT EN DIENST
Stelling
Zorginstellingen hebben
een scherpe
strategische focus
1
Bron: Simon Sinek
Community Center
for Wellbeing
Strategisch zorgprofiel
Volumespeler Totaalaanbieder Specialist
Proces centraal
Efficiency
Standaardisatie
Smal aanbod
Operational excellence
Polikliniek
ZBC
Zorgstraat
Customer intimacy
Klantbehoefte centraal
Klantwaarde
Modules
Breed aanbod
Basisziekenhuis
Woonzorgcentrum
Thuiszorgorganisatie
Product leadership
Lichte zorgvraag
Klant centraal Patiënt centraal
Kennis centraal
Effectiviteit
Maatwerk
Specialistisch aanbod
Academisch ziekenhuis
Expertisecentrum
Focusziekenhuis/kliniek
Aandoening centraal
Gecombineerde vraag Complexe zorgvraag
Kortdurende relatie Langdurige relatie Intensieve relatie
Positie in de zorgketen opgroeien & ontwikkelen – hulp & zorg – onderwijs – wonen – werken – vrije tijd
Lichte zorgvraag
Kortdurend
Ambulant
Veel cliënten
1e lijn 2e lijn 3e lijn
1,5e lijn 2,5e lijn
Wijk
Grotere zorgvraag
Langer durend
Ambulant / K-Verblijf
Minder cliënten
Stad
Generalist
Wijkteam
Kantoorhuisvesting
Specialist
Zorgteam
Speciale huisvesting
Complexe zorgvraag
Langdurig
Verblijf
Weinig cliënten
Regio & Land
Specialist+
Multi-team
Speciale terreinen
Jeugdwet
WMO / ZVW Jeugdwet
WLZ / ZVW
Jeugdwet
WLZ / ZVW
Gemeente Gemeente-Regio Gemeente-Landelijk
Stelling
Zorginstellingen hebben
een goed beeld van hun
productportfolio
2
Marktaantrekkelijkheid
Marktpositie/CK
H
M
L
H L M
Behandeling
Revalidatie
Maaltijden
Restaurant
Thuiszorg Verpleeghuis
Verzorgings-
huis
Omvang bol = Opbrengst, Kleur bol = Resultaat
Portfoliostrategie
Service
Thuishulp
Bron: MaBa-analyse / Fictief voorbeeld
Positie in het
hoofd van de
klant
Stelling
Zorginstellingen weten
zich als ‘merk’ goed te
onderscheiden
3
Welke (unieke) positie wil je innemen
in de hoofden en harten van (toekomstige) klanten?
Merkpositionering
Klant Behoeften Problemen
Dromen
Zorgaanbieder Identiteit
Kernkwaliteiten Concurrent
Functioneel
Emotioneel
Eindwaarden
Stelling
Bij zorginstellingen zijn
medewerkers de
‘merkambassadeur’
4
Pijlers van een sterk merk
Bron: Birkigt & Stadler
Klant:
Ervaringen
Mond-tot-mond
Beelden
Associaties
75%
Identiteit
Imago
Organisatie:
Kenmerken
Kernwaarden
Internal Branding
Positionering in de zorg
Sterke marktpositie: – ‘Why’
– Strategisch zorgprofiel
– Positie in de keten
– Productportfolio
Sterke klantpositie: – Merkpositionering
– Merkambassadeurs
– Waardepropositie
Veel succes!
www.zorgmarketingplatform.nl
www.indora.nl