pour des interventions plus efficaces. processus mental qui permet à un professionnel de sadapter...
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POUR DES INTERVENTIONS PLUS EFFICACES
Processus mental qui permet à un professionnel de s’adapter à chaque situation où il exerce sa profession. (Argyris & Schôn, 1974)
Méthode d’autoévaluation et d’auto-perfectionnement.
Principe de base:
Toute action résulte d’une attente (effet visé) du praticien (acteur) face à son client (interlocuteur).
Tout comportement est stratégique.
Julie , intervenante psycho- sociale à la clinique itinérance du CLSC des Faubourgs, revoie Xavier pour la 3ème rencontre de suivi. Julie pense que les choses n’évoluent pas beaucoup. En fait, elle n’a pas obtenu d’informations de la part de Xavier de sorte qu’elle n’a même pas pu évaluer la situation. Mais aujourd’hui, ce sera différent se dit-elle…
ACTEUR INTERLOCUTEURdialogue
Attentes
(effets visés)
EFFET
PSYCHOLOGIQUE(non observable)
EFFET
VISIBLE(observable dans le
dialogue)
EFFET
À VENIR(non contrôlable)
3
5
4
EFFET
SUR SOI(besoins)
2
Stratégie
1
INTENTION
CINQ COMPOSANTES DE L’INTENTION
C’est ce que l’acteur fait, la stratégie utilisée, plutôt que l’effet qu’il veut produire sur l’interlocuteur.
Insuffisant pour évaluer l’efficacité de l’interaction car l’attente est cachée.
J’vais lui dire ce que je pense de
nos rencontres …
Xavier, je trouve que nos rencontres ne vont nulle part parce que tu ne me
parles pas…
C’est le besoin personnel auquel l’acteur cherche à répondre, à satisfaire.
Insuffisant pour évaluer l’efficacité de l’interaction car relié au comportement de l’interlocuteur, et s’il ne réagit pas comme voulu, le besoin reste insatisfait.
J’ai besoin de sentir que je fais bien mon travail, que je suis utile …
C’est l’effet psychologique que l’acteur veut reproduire chez l’interlocuteur.
Insuffisant pour évaluer l’efficacité de l’interaction car l’effet psychologique n’est pas observable donc non vérifiable.
J’ veux qu’il comprenne
qu’il doit s’ouvrir s’il veut que je
l’aide.
C’est ce que l’acteur souhaite que l’interlocuteur fasse plus tard, une fois l’interaction terminée.
Insuffisant pour évaluer l’efficacité de l’interaction car une fois qu’elle est terminée, l’acteur ne peut plus influencer l’interlocuteur.
J’ veux qu’il réfléchisse
sur son implication
…
C’est ce que l’acteur veut produire pendant le dialogue (comportement verbal et non-verbal).
Permet de vérifier l’efficacité de l’interaction et de corriger ses erreurs.
J’veux plus d’info,
connaître ses peurs,
ses attentes
…
L’EFFET VISÉ PAS D’EFFET SECONDAIRE
PRODUIT VISIBLE
Je sais, mais c’est dur, j’ai peur que tu me juges …
ERREUR STRATÉGIQUE
ERREUR D’INTENTION
Peut-être que tu sais pas faire ta job. J’vais aller
voir quelqu’un
d’autre
La confrontation n’a pas été la
bonne stratégie.
J’aurais dû y aller plus
lentement…
Il n’est pas encore prêt à s’ouvrir car il
ne me fait pas encore
confiance…
Kevin aimerait que son coloc lave la vaisselle à son retour. Lorsque Michel arrive après une longue journée d’examens, Kevin lui fait un commentaire sarcastique . Michel l’envoi promener puis va s’enfermer dans sa chambre en claquant la porte.
A) Une erreur stratégique
B) Une erreur d’intention
C) Une erreur d’inattention
D) Une double erreur
Selon vous, Kevin a-t-il fait:
Et oui, c’est possible et fréquent.
Kevin a fait une erreur stratégique en utilisant le sarcasme comme stratégie, ce qui a eu pour effet de provoquer la colère de Michel. Puis, il a fait une erreur d’intention en oubliant que Michel avait eu une longue et dure journée à l’école et qu’il serait trop épuisé pour faire la vaisselle ce soir.
Si vous avez obtenu la bonne réponse…
BRAVO!
Production réalisée par Annie Larouche
Dans le cadre du cours EDU 7492-30
TIC dans l’enseignement aux moyens et grands groupes
Formatrices:
Monique Dugal
Suzanne Roy
Isabelle Roy
Université du Québec à Montréal
Département des sciences de l’éducation
Octobre 2003