pourquoi placer un vendeur virtuel - ebg€¦ · suggerer, ne pas laisser l’utilisateur seul face...
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Pourquoi placer un vendeur virtuel sur votre site grâce à l’IA?
SOYOOZ
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SOYOOZ REINCARNE LE VENDEUR DANS UN MONDE DIGITALISE
• UNE APPROCHE UNIQUE
• 4 ANS DE R&D
• Des clients retail, industrie et banque/
finance(Carrefour, Leclerc, BNP, Atlantic, Samsung, Allianz...)
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CE QU’ON VA VOIR ENSEMBLE
• Le rôle du vendeur
• Les approches traditionnelles
• Nouvelles approches
• Evolutions attendues
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LE RÔLE DU VENDEUR: POURQUOI UN VENDEUR ?
OFFRE PLETHORIQUE
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POURQUOI UN VENDEUR ?
INFORMATIONTROP TECHNIQUE
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A QUOI SERTUN VENDEUR ?
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FONCTION D’UN VENDEUR
COMPRENDles besoins de vos
clients en posant des questions centrées sur leurs attentes
JUSTIFIEn expliquant
comment les produits répondent aux attentes de vos
clients
RÉVÈLEles tendances d’achats pour
adapter votre offre en conséquence
SÉLECTIONNEles produits adaptés qui
répondent le mieux à l’ensemble de leur
besoins
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BENEFICES DU VENDEUR
DécouverteDe
produits/services que le consommateur n’aurait pas vu seul
FidélisationÀ travers une
expérience et un service personnalisée
OptimisationDe l’offre et du
marketing à travers une meilleure
compréhension des clients
Augmentation des ventesRassurer le
consommateur pour l’aider à passer à l’acte
d’achat
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CE QU’ON VA VOIR ENSEMBLE
• Le rôle du vendeur
• Les approches traditionnelles
• Nouvelles approches
• Evolutions attendues
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LES APPROCHES TRADITIONNELLES (1/4) : LES GUIDES D’ACHAT
LONG À LIRE
CHOIX NON FINALISE
LOURD À REDIGER
DIFFICILE À METTRE À JOUR
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LES APPROCHES TRADITIONNELLES (2/4) : LES GUIDES D’ACHAT
LONGS À LIRE
PAS STRUCTURES
NON-ADAPTE POURSELECTIONNER DES PRODUITS
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LES APPROCHES TRADITIONNELLES (3/4) : LES GUIDES D’ACHAT
RESULTATS BINAIRES
DIFFICILE À METTREA JOUR
PARFOIS SANSRESULTATS
OU… BEAUCOUP TROP DE RESULTATS
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LES APPROCHES TRADITIONNELLES (3/4) : LES GUIDES D’ACHAT
CRITERES TECHNIQUES
CRITERES INCOMPREHENSIBLES
PAS DE PRISE EN COMPTE DU BESOIN
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LES APPROCHES TRADITIONNELLES (3/4) : LES GUIDES D’ACHAT
PAS INSTANTANE
QUESTIONS SIMPLISTES
RAREMENT D’EXPERTISE
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LES APPROCHES TECHNIQUES ACTUELLES : DES ARBRES DE DÉCISION
TVTV
HDHD
8K8K
4K4K
SportSport
Séries/cinémaSéries/cinéma
Jeux vidéosJeux
vidéos
SportSport
Séries/cinémaSéries/cinéma
Jeux vidéosJeux
vidéos
SportSport
Séries/cinémaSéries/cinéma
Jeux vidéosJeux
vidéos
TV 1TV 1 TV 2TV 2 TV 3TV 3
TV 3TV 3 TV 4TV 4 TV 5TV 5
TV 1TV 1
TV 1TV 1
TV 4TV 4 TV 2TV 2 TV 3TV 3
TV 5TV 5 TV 3TV 3
TV 3TV 3 TV 4TV 4 TV 6TV 6
TV 2TV 2 TV 4TV 4 TV 3TV 3
TV 1TV 1 TV 2TV 2 TV 3TV 3
NON ÉVOLUTIFNON ÉVOLUTIF
CHARGE DE TRAVAIL IMPORTANTE POUR LES FAIRE EVOLUER
CHARGE DE TRAVAIL IMPORTANTE POUR LES FAIRE EVOLUER
RÉSULTATS BASIQUES RÉSULTATS BASIQUES
ARGUMENTAIRE TECHNIQUEARGUMENTAIRE TECHNIQUE
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EN RESUME, LES APPROCHES TRADITIONNELLES…
PAS DE PRISE EN COMPTE DU BESOIN
RESULTATS BASIQUES
JUSTIFICATION UNIQUEMENT TECHNIQUE
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CE QU’ON VA VOIR ENSEMBLE
• Le rôle du vendeur
• Les approches traditionnelles
• Nouvelles approches
• Evolutions attendues
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LES NOUVELLES APPROCHES (1/3) : LE PREDICTIF
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LES NOUVELLES APPROCHES (1/3) : LE PREDICTIF
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LES APPROCHES PREDICTIVES…
PLUTÔT ADAPTES AUX ACHATS RECURRENTS
PAS DE PRISE EN COMPTE DU BESOIN
PAS D’ARGUMENTATION
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LES NOUVELLES APPROCHES (2/3) : LES CHATBOTS
INSTANTANE
NECESSITE DE DEVELOPPERLA COMPREHENSIONDES EXPRESSIONS
BASES SUR DES FILTRES TECHNIQUES
PAS DE JUSTIFICATION
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LES NOUVELLES APPROCHES (2/3) : LES CHATBOTS
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LES NOUVELLES APPROCHES (2/3) : LES CHATBOTS
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LES NOUVELLES APPROCHES (2/3) : LES CHATBOTS
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LES NOUVELLES APPROCHES (2/3) : LES CHATBOTS
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LES CHATBOTS…
SUGGERER, NE PAS LAISSER L’UTILISATEUR SEUL FACE A SES QUESTIONS
EXPLIQUER, ARGUMENTER…MONTRER UN PRODUIT NE SUFFIT PAS
LES RENDRE INTELLIGENTS EN LES « FORMANT » AUX PRODUITS….ET PAS SEULEMENT AU LANGAGELES RENDRE INTELLIGENTS EN LES « FORMANT » AUX PRODUITS….ET PAS SEULEMENT AU LANGAGE
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LES NOUVELLES APPROCHES (3/3) : LES AGENTS CONVERSATIONNELS EVOLUES
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LES NOUVELLES APPROCHES (3/3) : LES AGENTS CONVERSATIONNEL EVOLUES
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LES NOUVELLES APPROCHES (3/3) : LES AGENTS CONVERSATIONNEL EVOLUES
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LES NOUVELLES APPROCHES (3/3)
NE PRESENTENT PAS D’ARGUMENTAIRE DE VENTE
ELLES PRENNENT EN COMPTE L’USAGEELLES PRENNENT EN COMPTE L’USAGE
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LES NOUVELLES APPROCHES (3/3) : LES AGENTS CONVERSATIONNELS EVOLUES
INTELLIGENCE ARTIFICIELLE/
MOTEUR DE
RECOMMENDATION
+ =MÉTHODOLOGIE
DISRUPTIVE :
TECHNIQUE VERS USAGE
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Opération Noël
25 oct. 2018
COMMENT REPRODUIRE LE ROLE DU VENDEUR ? COMMENT REPRODUIRE LE ROLE DU VENDEUR ?
Je vais vous
aider…
Je vais vous
aider…
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LES NOUVELLES APPROCHES (3/3) : LES AGENTS CONVERSATIONNELS EVOLUES
DÉCOMPOSITIONDES CRITÈRES TECHNIQUES
DÉCOMPOSITIONDES CRITÈRES TECHNIQUES
EXPERTISE PRODUIT
EXPERTISE PRODUIT
VISION CONSOMMATEU
R
VISION CONSOMMATEU
RDÉCOMPOSITION DES CRITÈRES D’USAGES ET
PSYCHOLOGIQUES
DÉCOMPOSITION DES CRITÈRES D’USAGES ET
PSYCHOLOGIQUES
INTELLIGENCE ARTIFICIELLE
INTELLIGENCE ARTIFICIELLE
MACHINE LEARNINGMACHINE LEARNING
BESOINS EXPRIMES
PAR LE CONSOMMATEU
R
BESOINS EXPRIMES
PAR LE CONSOMMATEU
R
INTÉGRATION STRATEGIE
COMMERCIALE
INTÉGRATION STRATEGIE
COMMERCIALE
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LES NOUVELLES APPROCHES (3/3) : LES AGENTS CONVERSATIONNELS EVOLUES
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LES NOUVELLES APPROCHES (3/3) : LES AGENTS CONVERSATIONNELS EVOLUES
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LES NOUVELLES APPROCHES (3/3) : LES AGENTS CONVERSATIONNELS EVOLUES
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CE QU’ON VA VOIR ENSEMBLE
• Le rôle du vendeur
• Les approches traditionnelles
• Nouvelles approches
• Pour aller plus loin
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UN ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISE DANS TOUTES LES SITUATIONS
CONSOMMATEUR
Je sais ce que je cherche
J’ai une petite idée
Je n’ai pas encore d’idée
J’ai une question sur un produit
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CE QU’ON VA VOIR ENSEMBLE
• Le rôle du vendeur
• Les approches traditionnelles
• Nouvelles approches
• Evolutions attendues
• Conclusion
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EN CONCLUSION
MONTRER UN PRODUIT/ SERVICE NE SUFFIT PAS POUR VENDRE
LE CONSOMMATEUR NE PEUT PAS SE DEBROUILLER TOUT SEULLE CONSOMMATEUR NE PEUT PAS SE DEBROUILLER TOUT SEUL
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