Quel rôle peut jouer votre logiciel de gestion dans le développement de votre Activité Commerciale ?

Conférence SDE 2014 1

4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise 2

En quoi un logiciel de gestion peut vous aider ?

La « Fausse Simplicité » des outils de bureautique

Les 3 Bénéfices d’un logiciel de gestion pour votre activité

Vous aider à Développer vos Ventes

Vous aider à Gagner du temps

Vous Accompagner dans la Fidélisation de vos Clients

Pour vous : nos Guides Gratuits

Conclusion

Pourquoi un logiciel de gestion ?

La « fausse simplicité » des outils de Bureautique va freiner le développement de votre

Business:

– Pas d’automatisation des actions

– Pas d’aide à la décision

– Pas de déclarations administratives

– Pas de garantie légale

– Pas de centralisation des informations

– Peu de travail en commun

– Une recherche d’informations manuelle

– Des fichiers en doublons, erreurs…

– …

Un logiciel pour booster votre Activité et vous apporter la de Valeur Ajoutée

3

L’optimisation de l’ensemble de l’activité pour plus de cohérence, de souplesse et

de gain de temps : site eCommerce / boutique physique Gestion des Stocks,

commandes, Factures… Comptabilité Expert Comptable

L’optimisation de l’ensemble de

l’activité

GESTION DES PROCESSUS

Engagement de dépenses, devis, note de frais

GESTION DE LA RELATION CLIENT

Fidélité client, programmes de fidélisation

GESTION DES POINTS DE VENTES

Gestion des caisses, ventes comptoirs

COMMERCE ELECTRONIQUE

Boutique en ligne

Extranet Client

Sage France 5

Raison 1 :

Vous aider à Développer

vos ventes

Gérer efficacement ses contacts…

Fichiers contacts, prospects, prescripteurs…

Segmenter sa base

Historiser ses emails, appels…

Gérer ses RDV

Détecter des besoins

…

Pour bien vendre il est indispensable de bien Connaitre ses clients

Base de données centralisée

Automatiquement mise à jour

Facile à exploiter

Liée aux outils de bureautique

Réaliser des devis Professionnels

Suivre l’avancement des Devis

Améliorer l’efficacité commerciale

Réaliser des devis Professionnels

Se concentrer sur les affaires les plus rentables

ou prioritaires, rappels et suivis automatiques…

Identifier les raisons pour les affaires perdues

Base documentaire partagée, échange des bonnes

pratiques, scripts d’appels…

Ne plus manquer une affaire par manque de suivi ou de temps !

Optimiser ses actions commerciales

Préparer un plan marketing

Mettre son Marketing sur

Pilotage automatique

Envoyer le bon message à la bonne cible, au bon moment

Définir un calendrier d’actions avec les temps forts de l’année : soldes, sorties produits, Saint Valentin, Anniversaire…

Analyser la pression marketing pour ne par sur solliciter

Mettre en place des chaines de prospection et de fidélisation

Exploiter à 100% sa base clients et prospects

Piloter l’activité commerciale

Comprendre pour agir

Anticiper pour effectuer des

prévisions

Ventes, commandes, répartition des prospects et clients,

les décalages des commandes…

Réalisation de simulation avec impact sur votre bénéfice &

CA

Les ventes à moyen et long terme : statistiques

de son portefeuille d’affaires, du parc clients…

Le Coaching de ses Commerciaux

Quels sont les points forts de mes commerciaux et leurs points faibles ?

Quels produits vendent t’il ? Il faut chiffrer pour Coacher !

Analyser la rentabilité de ses actions

Se baser sur des statistiques fiables et non plus une intuition :

Identifier le canal de communication le plus approprié

Utiliser des outils multicanaux (SMS, Email et)

Enregistrer toutes ces communications

D’où viennent vos prospects

Arbitrer entre les outils

Optimiser ses actions marketing c’est…

Sage France 12

Raison 2 :

Vous aider à gagner

du temps !

Devis Calculés au plus juste : prix achats, multifournisseurs, qt, type de clients…

Automatiser les traitements : Base articles & Modèles de devis, transformation

Devis Bon de

commande Bon de livraison

Facture

• Calcul des coûts selon les qt produites, la

soustraitance…

• Alertes en cas de rupture de stocks…

• Calculs de règles tarifaires évolués

• Promotions & soldes

• Recherche & Duplicatas

• Archivage, classement, numérotation… en

toute légalité

• Modifications simples, Maj auto des prix…

• …

L’automatisation la vente

Gestion des encours

Suivi des règlements & impayés

Réalisation de factures d’abonnement & du récurrent

…

L’automatisation des Processus

Commerciaux

Industrie et Négoce

4. LANCEMENT DE LA

FABRICATION

2. LISTE

1.CALCUL DES

BESOINS

Jours hommes, composants,

ressources matériels, outils,

machines

Calcul des coûts de fabrication

Responsable de la fabrication

Simulation de fabrication et suivi des

coûts de fabrication

Responsable de la

fabrication

Liste des ressources

nécessaires 5. SUIVI DE LA

FABRICATION

Responsable d’atelier,

superviseur

Supervision de la production,

suivi des délais

Responsable achat

Commande fournisseurs pour

réapprovisionnement/ achat en cas

d’indisponibilité

Stockage des marchandises

fabriquées > livraison client

3. ACHATS

Industrie et Négoce

1. ARRIVEE DES MARCHANDISES

4. LOGISTIQUE

3. ORGANISATION DE L’ENTREPÔT

2. CONTRÔLE QUALITE

Gestionnaire des stocks

Organisation de l’entrepôt: zone A,B,C

Contrôleur qualité

Validation ou mise en rebus

Étiquettes articles

Responsable logistique

Priorités de livraison

Quantités disponibles,

réservées, commandées,

préparées, État de contrôle des

livraisons client , alerte sur

retard de livraison

Magasinier, gestionnaire des stocks

Les marchandises fournisseurs ou marchandises fabriquées

Gestion des réceptions fournisseur

Traçabilité : marchandises

défectueuses à répétition> Agir sur

les relations commerciales avec le

fournisseur

Facturation

Gestion du SAV

FABRICATION

FABRICATION

Les Services

1. GESTON DU SAV

2. INTERVENTION SUR LE TERRAIN

3. PRISE EN COMPTE DE

L’INTERVENTION Service après vente,

Appel pour intervention

Gestion de l’abonnement client

Document de reconduction

d’abonnement

Services à réaliser

Retards d’intervention ou de

livraison de service

Intervention des techniciens

Édition du bon d’intervention

Personnalisation du document

Rentabilité de l’intervention

Vérification de l’intervention

Saisie des honoraires

Commissions

Facturation

Maîtriser les coûts de Stockage &

d’Approvisionnement

Douchette lecteur code barre

Suivi des stocks en Temps réel

Numéros de série, de lots…

Contrôle qualité

Organisation des espaces de stockage

Priorisation des commandes

Pilotage des stocks : taux de rotation des stocks,

risque de surstockage

Démarque inconnue, retours produits…

Eviter les ressaisies

Automatiser les processus

Gagner en réactivité

Structurer son activité

Vendre sur Internet avec un

eCommerce

Etre présent sur Internet

• Nouveau Canal de distribution

• Extranet Partenaires & revendeurs

• Prise de commande à distance & Intranet collaborateurs

Synchronisation directe entre la gestion et le site eCommerce

• Plug & Play avec synchronisation automatique

• Gestion des process, des prix….

Automatisation des déclarations

Administratives

Calcul des commissions des commerciaux

Calcul de la TVA sur les ventes & Achats pour transfert comptable

Déclaration d’Echanges de Biens (DEB & Déclaration Echanges Services)

Réduire le temps passé aux tâches administratives

Les échanges avec vos partenaires

Intégration automatique des fichiers tarifs fournisseurs

Gestion des frais de port : colissimo, Chronopost…

Liaison comptable pour éviter les ressaisies & erreurs

Banquier : CA prévisionnel à votre, Gestion des risques & encours des

clients

Liaison avec un logiciel métier, site Web

Consultation des données : indicateurs, top clients, palmarès…

Saisie des données chez le clients : devis, commandes…

Réduction du temps perdu entre deux RDV, dans les

transports…

La Mobilité

Sage France 23

Raison 3 :

Vous accompagner

dans la Fidélisation

de vos clients !

Votre richesse ce sont vos clients…

Construire une relation

personnelle et durable

Développer ses clients à

potentiel

Identifier les clients inactifs

Les entreprises perdent en moyenne 50% de leurs clients tout les 5 ans.

Rester présent dans l’esprit de ses clients :

newsletter, anniversaires, promotions… et faire

connaître l’entendue de sa gamme

Faire un point mensuel / trimestriel et ranimer

ses clients avant qu’ils ne partent à la

concurrence.

Les services, un outil de fidélisation

Avoir un historique des appels, lettres et emails.

Gérer les contrats de services.

Personnaliser l’accueil téléphonique (CTI)

Base de connaissances, montée en

compétence.

Mettre en place de procédures d’escalade

1 client satisfait en parle à 3 personnes, un mécontent à 10 !

Optimiser son service clients

Automatiser son SAV

Soigner la qualité des réponses

Proposer de nouveaux Services

Retenez vos clients par votre qualité de services !

En Conclusion…

Ventes

Intégration des fichiers Prospects

• Opérations de prospection

• Agendas & rendez-vous

• Historique des Appels, emails…

• Portefeuille affaires

• Relances & suivi

• Prévisions de vente

Administration des

Ventes

Devis, commandes, BL…

• Articles & Nomenclatures

• Stocks & Achats

• Production

• Factures & CA réalisé

• Relances impayés

• Commissions

•eCommerce

Après Vente

Fidélisation

Tickets & SAV

• Contrats de Service

• Segmentation

• Newsletter

• Rapports d’activités et analyse

des performances

• Chaines de prospection &

fidélisation

Le Logiciel de gestion, indispensable tout au long du Cycle des

Ventes… n’attendez pas d’avoir des problèmes pour vous équiper !

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Offert Minis Guides

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