104人力銀行

報告者：94353001 陳衛民94353006 吳蕙真94353072 佐俣安美

人力仲介業發展沿革

時 間 時 期 內 容

1978前 職業介紹所 人求事多於事求人

1979 獵人頭（Head Hunter） 外商陸續進入台灣

1989 人才推薦 經濟部1979.9開放「職業介紹」營業項目

1992 外籍勞工合法引進 1992.7發佈「就業服務法」

1996 人力網站 1996 Internet 崛起時期

2000 電子人才銀行（e-human bank） 知識工作者、國際化、人才派遣

資料來源：e時代人力網站發展新趨勢

公司簡介

• 創立時間：1996年2月1日

• 創辦人：董事長楊基寬先生

• 主要服務：人力資源仲介服務，將各種職場與就業市 場的最新現況與相關資訊提供給求職者

• 其他部門：104評量中心、104廣告網、104數位人資 網、104人資網、104心理網、104教育資訊網

104經營模式

上104人力資源網站

求職 求才

履歷刊登

查詢工作

主動應徵工作

求才刊登

查詢人才

主動應徵人才

競爭者市佔率

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20

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70

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2001 2002 2004

1041111MyJob

各人力銀行基本資料

104人力銀行 1111人力銀行 My job人力銀行

成立年代 1996年2月 1999年3月 1997年4月

成立背景 網路型公司 人力仲介公司 資訊科技公司

市場佔有率(2004) 75% 18%-20% 1%

累計會員人數(2004)

企業 7萬家 2萬家 NA

個人 215萬筆 128萬筆 NA

產品與服務 綜合型職務服務 綜合型職務服務 綜合型職務服務

管理模式 會員制 會員制 會員制

負費機制 求才付費求職免費

求才付費求職免費

求才付費求職免費

創立公司時面臨的環境

‧總體經濟環境

‧人力仲介市佔率

‧網路普及率

總體經濟環境

0

1

2

3

4

5

6

7

1995 1996 1997

經濟成長率

失業率

資料出處：中華民國招商網

人力仲介

• 1995年之後，才有第一家線上人力仲介公司「千里 馬」，在這之前，尋找工作的人都是透過報紙刊登的

資料。

• 早期的人力仲介業者向求才者索取昂貴費用，求職者 通常僅能從小小的空格中，了解公司的狀況，並且需 要承擔過程中的風險與作業負擔。

網路普及率

資料來源：經濟部技術處Internet科專計畫

單位：萬人

五力分析

替代品威脅

中國時報、聯合報

等報紙

消費者議價能力

公司徵職選擇多，求職免費

供應商議價能力

潛在競爭者

網際網路資訊業

現有競爭者

千里馬等人力仲千里馬等人力仲

介網路公司介網路公司

資料來源：本研究整理

SWOT

機會（Opportunity） 威脅（Threat）

1. 失業率增加2. 網路普及率提升

1. 報紙佔據整個人力市場2. 求職陷阱存在危機

優勢（Strength） 劣勢（Weakness）1. 收費低廉2. 資訊充足3. 反應即時4. 資訊化、系統化

1. 上網客戶有限（資料庫不足）2. 網路的資訊風險

4P

‧產品(product)

‧定價(pricing)104人力銀行全職

收費方案

‧通路(place)

‧推廣(promotion)

刊登時間 刊登費用(含稅)

適用

刊期一個月

4,200元 刊登時間短但較充裕，適合當時有三到五個職缺者，或職缺數少，卻想有足夠時間審核履歷表及面試者。

刊期三個月

8,400元 相當於刊二個月送一個月，適合大量人力需求者集中在某一季中，如新成立公司，在未來一段長時間內都可能隨時增加新人或職缺，具有相當專業困難度，需要更多時間尋找理想人選

刊期半年

15,750元 高用量客戶，可使用半年或一年之刊登期間，專為年度人事流動率較高，職缺數多者設計，可不限期間隨心所欲找人。

刊期一年

26,000元

全職雙週 2,800元 刊登期間短適，適合突然有一至二個職缺，需即時找到人者。

promotion1. 電視廣告：強打專業形象與企業識別系統的廣告2. 公關行銷：提供關於職場議題的各種新聞，以達成事件行銷的效

益，提高企業與個人對『104人力銀行』的整體評價3. 網路廣告：網頁連結，或直接在網站下建構104人力銀行特區4. 報章雜誌：中國時報、經濟日報、自由時報5. 廣播：ICRT、中廣流行網6. 刊物：電子報、104人力情報雜誌7. 戶外看板：開拓中南部地區的市場8. 電話行銷：對無法上網的求職者，104人力銀行提供求職者以傳

真、電話代為輸入資料及登錄9. 職務說明會與講座活動：校園徵才10. 推廣促銷活動：針對不同的職務需求季節，設計不同的短期性

促銷方案與活動，來提醒或刺激顧客使用，或介紹產品與服務

產品生命週期

導入

成長

成熟

衰退

時間

規模

104人力銀行

1995 人性化職場管道

2001-2004 不只給工作 給他們方向

營業收入明細表 單位：仟元2005 2004 2003 2002 2001

廣告收入

人力網 705,100 618,314 429,471 330,763 280,015

教育網 17,784 31,848 21,568 13,176 6,037

廣告網 64,889 51,681 33,173 16,588 4,113

其他 67,321 33,466 15,104 6,273 1,167

小計 855,094 735,309 499,316 366,800 291,332

就業服務收入 60,140 45,423 20,824 24,442

人力派遣服務收入(註) 4,660 6,424

廣告交換收入 1,219 1,181 1,164 2,596 5,520

其他 58,929 35,605 23,195 6,225 4,083

營業收入總額 975,382 817,518 549,159 406,487 300,935

資料來源：一零四資訊科技股份有限公司財務報告

註：人力派遣服務提供企業臨時性及短期性的彈性人力服務，已於2003年4月起轉由一 零四資訊科技股份有限公司持股100%之子公司「一零四人力資源顧問(股)公司」經營

104GROUP專屬服務 成立時間 服務內容說明

104教育資訊網 1999.7 網整合充電課程為宗旨，提供線上最快速的查詢

104職場安全網 1999.10 國內第一家以求職安全及職場資訊為主題的網站，為國內超過1000萬求職人口提供求職安全服務

104心理網 1999.11 求職者可以深入了解自己的職業性向，掌握職場競爭力

104職感網 2000.1 提供「上班族所關心的資訊」的內容網站，求職者在找工作之餘，也可以得知面試該注意之事項

104人資網 2000.10 人事單位的資訊平台，幫助人事人員減輕例行工作負擔、協助他們解決工作中所面臨的問題以及協助在專業領域成長

104辦公室 2000.10 提供廠商專屬網頁，讓產品與104數萬家廠商接觸，使銷售通路不受地域的限制。

104數位人資網 2002.1 提供人事管理系統、薪資管理系統、教育訓練系統、線上電子文件簽核等等人事行政作業的整合解決方案，產品包括:1.「104HR-Pro線上招募系統」:適合中小型企業使用2.「104eHR-Web線上招募系統」：適合較大型企業使用

104公司資訊中心 2002.1 免費刊登公司介紹及產品訊息，企業可享用一年的商業廣告效果

104廣告網 2002.1 提供廣告主針對不同族群或消費性商品進行廣告刊登

104評量中心 2002.1 提供企業「本土化的評量工具」，幫助企業找到合適的人才

會員數：40萬

教育機構：1200家

課程：3.2萬筆

每日瀏覽頁數250,000頁

每月營收300萬以上

2001-2004

104教育資訊網：打造競爭力的捷徑

關鍵成功因素(KSF)

1. 進入時機較早。2. 重視人員服務：此為104人力銀行的宗旨，期許成為企

業第二個人事部門。3. 涉及領域：專心在開發人力資源網站的領域，隨時捕捉

使用者的需求推陳出新。4. 104人力銀行的運作模式，是由B2C產生有效的內容

後，累積個人使用者當作網站的資產，轉向企業收費 (B2B模式)。

5. 廣告效果：行銷佔營收總額的20~30%左右。6. 建立高度進入障礙。

單位:%年 總計 男 女

1995 1.79 1.79 1.80

1996 2.60 2.72 2.42

1997 2.72 2.94 2.37

1998 2.69 2.93 2.33

1999 2.92 3.23 2.46

2000 2.99 3.36 2.44

2001 4.57 5.16 3.71

2002 5.17 5.91 4.10

2003 4.99 5.51 4.25

2004 4.44 4.83 3.89

2005 4.13 4.31 3.88

2006(1~5月平均) 3.84 4.09 3.50

台灣地區1995年至2006年失業率年平均 按總計、男、女分

資料來源：行政院勞工委員會

未來發展

‧大陸市場蓬勃發展，人力資源網站出現另一個 危機與轉機，企業主與人才轉往大陸的情形快 速增加，若只侷限在台灣市場的經營，楊總經 理已預估將在短短的幾年後出現負成長，且為 求真正做到服務客戶，104也必須與客戶一起

往大陸發展，持續提供服務。但大陸的環境與 政策又是那麼不穩定，要如何將經驗移轉至大 陸還保有優勢，確實是一大考驗。

未來發展（續）

‧B2C收費是網站未來的運作模式，但目前網友 對於付費仍未被教育成功，除非在其他地方不 容易拿到相同的資訊，否則推動收費將是一件 非常危險的事。

‧即使在104已經是人力資源網站的第一品牌、 有數十萬筆的人才資料及數萬家的企業客戶， 在評估市場的習慣後，仍不貿然進行B2C收

費。

結論

‧要讓網路創業成功，最重要的元素是『解決問 題的能力，也就是要解決實體世界既存的某些 問題』。

‧一再地思索一個非常簡單的問題：如何提供深 度的服務，這也是104一直保持競爭優勢的方

法，若有遲疑，很快便會被取代。

參考資料

參考網站/頁

1. 104人力銀行 http://www.104.com.tw/

2. 1111人力銀行 http://www.1111.com.tw/

3. 千里馬人力銀行 http://reach.reach.to/

4. 行政院勞工委員會 http://www.cla.gov.tw/

5. 中華民國招商網 http://investintaiwan.nat.gov.tw/zh-tw/

6. 國立台中技術學院 http://web2.ntit.edu.tw/~s11904048/104104.doc

7. 富邦投顧，王雅瓊，2006年2月17日。

8. 經濟部技術處Internet科專計畫。

http://www.104.com.tw/http://www.1111.com.tw/http://reach.reach.to/http://www.cla.gov.tw/http://investintaiwan.nat.gov.tw/zh-tw/http://web2.ntit.edu.tw/~s11904048/104104.doc

參考資料（續）

參考書目

1. 李右婷，2000年5月，「e時代人力網站發展新趨勢」，大華學 報，第16期，17-24頁。

2. 話題人物，第24期：需求虛擬化，落實網路服務的104，側寫 : 中年轉業最佳典範─104人力銀行總經理 / 楊基寬。

3. 話題人物，第25期：經營全方位與國際化的104，側寫 : 中年轉 業最佳典範─104人力銀行總經理 / 楊基寬。

4. 邱文仁，2000年，「網路創業成功的秘密：國內最大的人力資源 網站104人力銀行」，奧林。

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104人力銀行人力仲介業發展沿革 公司簡介104經營模式競爭者市佔率各人力銀行基本資料創立公司時面臨的環境總體經濟環境人力仲介網路普及率五力分析SWOT4Ppromotion產品生命週期1995 人性化職場管道2001-2004 不只給工作 給他們方向營業收入明細表投影片編號 19投影片編號 20關鍵成功因素(KSF)台灣地區1995年至2006年失業率年平均�按總計、男、女分 未來發展未來發展（續）結論參考資料參考資料（續）Thanks for your attention