FAX送信先：03-3459-1704／事務局 宛

３０名

2013年8月〜2013年12月＇全５回（

日本能率協会研修室

参加申込要領

◆参加費用＇※1名あたり・消費税込み（

※上記費用には、全会合のテキスト、懇親会費用が含まれております。 ※注：会員とは、「IT協会会員」「コンタクトセンター推進協議会会員」を指します. ※定員30名

■参加申込方法 本申込書に必要事項をご記入の上、上記あてご送信ください。

折り返し、郵送にて参加証と請求書をお送りいたします。

※ 小会ホームページでもお申込みいただけます。 http://www.jiit.or.jp

■参加料支払方法

請求書が届き次第、指定銀行の口座にお振込ください。

お支払は、原則として開催日前日までにお願い申し上げます。 ＇ただし、貴社の規定による、開催後のお支払いとなる場合は必ず

FAXにてご連絡ください。（

会員制度のご案内

公益社団法人企業情報化協会＇IT協会（は、法人を対象とした会員制度を設け、

セミナー参加料割引をはじめ各種サービスを提供しております。

会員外の方はこの機会に是非ご入会ください。

資料請求先 ： 顧客ネットワークセンター TEL 03＇3434（6677＇直通（

個人情報の取扱いについて

公益社団法人企業情報化協会＇IT協会（では、個人情報の保護に努めております。

詳細は小会のプライバシーポリシーをご覧ください。

＇http://www.jiit.or.jp/privacy（

今回、ご記入いただきました皆様の個人情報は、本催し＇カンファレンス・セミナー・研

究会（に関する確認・連絡および各種諸手続きのため機密保護契約を締結した業務

委託先＇事務局協力会社および郵便物発送業者（に預託することがありますのであ

らかじめご承知おきください。

お問合せ・お申込み先

日本能率協会グループ

公益社団法人企業情報化協会＇IT協会（

〒105-0011 東京都港区芝公園3-1-22 日本能率協会ビル

TEL:03-3434-6677 FAX:03-3459-1704

http://www.jiit.or.jp E-mail：info@jiit.or.jp

第Ⅳ期ＶＯＣ活用研究会 参加申込書

参加証・請求書はこの方あてにお送りいたします。それ以外をご希望の場合は、通信欄ご記入ください。

通信欄 入

金

日

発

送 日

受

付

日

ふりがな ふりがな 該当欄へチェックを入れてください

会社名 ＇正式名称（

事業所名 □ ＇公社（企業情報化協会会員 コンタクトセンター推進協議会会員 □ 一般 所在地

〒

ふりがな

所属役職名

電話番号＇市外局番からご記入ください（

派遣責任者 ＇ （

Eメール メール配信 □ 希望する □ 希望しない

FAX番号＇市外局番からご記入ください（

＇ （

参加者

ふりがな

所属 役職名

氏名

所在地

〒 派遣責任者と異なる場合はご記入ください。

電話 ＇ （ FAX ＇ （

Eメール

メール配信 □ 希望する □ 希望しない

参加者

ふりがな

所属 役職名

氏名

所在地

〒 派遣責任者と異なる場合はご記入ください。

電話 ＇ （ FAX ＇ （

Eメール

メール配信 □ 希望する □ 希望しない

区 分 申し込み参加費＇消費税込み（

会 員 157,500円

一 般 189,000円

参 加 対 象

定 員

会 期

会 場

公益社団法人企業情報化協会 http://www.jiit.or.jp/

● 営業企画・経営企画部門長 ● 情報戦略担当部門・部門長 ● マーケティング部門・部門長 ● その他顧客の声を収集・分析業務担当部門・部門長

企画委員長

■キャンセル規定

参加予定の方がご都合が悪い場合には、代理の方がご出席ください。

参加申し込みの後にキャンセルされる場合には、下記によりキャンセル

料を申し受けますので、ご了承ください。

開催10日前～前々日・・・参加料の30％

開催前日および当日・・・参加料の全額

＇万一キャンセルの場合には 必ずファックスでご連絡ください。（

株式会社ファンケル お客様視点推進事務局 事務局長

安藤 直仁

事例発表企業 ▶日産自動車 ▶ファンケル ▶アイリスオーヤマ ▶ハウス食品 ▶アイスタイル＇＠cosme（ ▶東急ハンズ ▶セブン銀行

事例・討議テーマ

● 企業価値としてのＶＯＣを再考する ● 創造力ＶＯＣ～お客様の声から開発へ～ ● ネットの世界に広がるＶＯＣ～クチコミの対策と活用～ ● お客様の声からサービス向上を体験 ● 企業と顧客をつなぐコミュニケーションとサービス創造

（順不同・敬称略）

現地見学会：ザ・リッツ・カールトン東京

日本能率協会グループ

第Ⅳ期 ＶＯＣ活用研究会

開催のご案内

基本時間配分 ※基本時間 14時00分〜17時00分を基本といたします。

平成25年度「第Ⅳ期 ＶＯＣ活用研究会」 企画委員会委員

委員長

研究討議テーマ・内容

い

第１回 8月27日(火) 基調講演 ＶＯＣの企業価値再考と次世代活用方法

第２回 9月19日(木) 創造力ＶＯＣ～新製品開発から改善まで～

時 間 内 容 時 間 内 容

14：00～14：10 コーディネータ課題提起 16：10～16：50 ディスカッション・質疑応答

14：10～15：00 講演＇1（ 16：50～17：00 コーディネーターまとめ

15：10～16：00 講演＇2（

企業とクライアント（一般消費者、企業間取引、代理店等のエージェント）との間で、 あるコミュニケーションが生じた場合、必ずそこになんらかの知り得た情報が存在します。コールセンターなどではお客様の声を集約し、商品づくりや人員の品質向上に役立てるVOC（Voice of Customer）活動が盛んです。しかしながら現状として、そのような情報を収集する仕組みはあるが、経営への活かし方が不充分という声が聞かれます。また、昨今のIT技術の発展・普及によりWebやSNSなどを利用した新たなVOC収集方法も確立され、顧客との接点が多様化してきております。本研究会では、ＶＯＣの効果的な活用方法について、マーケティング、ＳＮＳ（口コミ含む）、コールセンターなど、様々な領域に寄せられるお客様の声の活用とそのアウトプットを事例を通して考察し、今後の企業経営の資産となるための活用方法を模索いたします。

副委員長 委 員

事例研究 1 事例研究 2

安藤 直仁 株式会社ファンケル お客様視点推進事務局 事務局長

コーディネーター 神田 晴彦 氏 株式会社野村総合研究所 ビジネスインテリジェンス事業部上級研究員

第4回 11月14日(木) ＶＯＣ活用の現地見学会

訪 問 場 所

ザ・リッツ・カールトン東京

事例研究 1 事例研究 2

コーポレート市場情報統括本部

エキスパートリーダー 高橋 直樹 氏

日産自動車株式会社

品質管理部コミュニケーションセンター マネージャー 大西 二郎 氏

第3回9月 日(火) ＶＯＣ活用の現在と未来

株式会社アイリスオーヤマ

第５回 12月18日(水)

事例研究１ 事例研究 2

※各事例発表の講演タイトルには一部仮題が含まれます。正式決定次第、小会ＷＥＢ＇http://www.jiit.or.jp（にて公開いたします。

株式会社東急ハンズ

『メーカー・ベンダー業態における ＶＯＣの活用について』

株式会社セブン銀行

『お客様の声を製品に活かす仕組みと事例 ～ハウス食品のＶＯＣ活動～ 』

お客様相談センター 所長 岩井 清治 氏

ハウス食品株式会社

『お客様の声を会社に組み込むために 私たちがやってきたこと』

『お客様の声を具現化する取組み ～ビッグデータの活用による「不を解消するための経営」～』

株式会社ファンケル

お客様視点推進事務局 事務局長 安藤 直仁 氏

吉井 通康 アイエヌジー生命保険株式会社 コールセンター部 部長 水野 晶徳 味の素株式会社 品質保証部 お客様相談センター 専任課長 茂木 淳子 SMBC日興証券株式会社 ダイレクトサービス企画管理室 饗庭 忠大 株式会社エヌ・ティ・ティ・ソルコ ＣＯＥ本部プログラムマネジメント部門 担当課長 井原 直志 NTTタウンページ株式会社 ｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀ事業部ｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀﾋﾞｼﾞﾈｽ部門 部門長 風間 昭男 株式会社NTTデータ ﾋﾞｼﾞﾈｽｿﾘｭｰｼｮﾝ事業本部 ｸﾗｳﾄﾞｺﾝﾋﾟｭｰﾃｨﾝｸﾞﾋﾞｼﾞﾈｽﾕﾆｯﾄ 第二営業担当 ｼﾆｱｺﾝｻﾙﾀﾝﾄ 課長 福住 達也 株式会社大塚商会 技術本部 ｻﾎﾟｰﾄｾﾝﾀｰ部門 たよれーるｺｰﾙｾﾝﾀｰ戦略推進課 次長 天野 泰守 カルビー株式会社 カスタマーリレーション部 部長 川上 洋 キリン株式会社 ＣＳＶ本部 コーポレートコミュニケーション部 お客様相談室 主査 久保田雄一郎 株式会社グランマルシェ 業務本部 コンタクトセンター長 梶田 恵美子 全日本空輸株式会社 CS＆プロダクト・サービス室 CS推進部 部長 長瀬 浩明 ソフトバンクBB株式会社 カスタマー本部 センター企画課 江渡 康裕 株式会社日本能率協会コンサルティング 経営戦略本部 チーフ・コンサルタント 細野 菜穂美 株式会社日本能率協会マネジメントセンター 通信教育事業本部 学習ｻﾎﾟｰﾄ部長 小番 晋 日本マイクロソフト株式会社 ｶｽﾀﾏｰｻｰﾋﾞｽ ｱﾝﾄﾞ ｻﾎﾟｰﾄ/ｽﾄﾗﾃｼﾞｰ&ｵﾍﾟﾚｰｼｮﾝ ｼﾆｱ ｸﾞﾙｰﾌﾟ ﾏﾈｰｼﾞｬｰ 神田 晴彦 株式会社野村総合研究所 ビジネスインテリジェンス事業部 上級研究員 丸田 豊 株式会社日立システムズ ｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀ事業部 ﾋﾞｼﾞﾈｽｻﾎﾟｰﾄ本部 第2ﾋﾞｼﾞﾈｽｻﾎﾟｰﾄ部 部長 藤田 京子 プラス株式会社 ジョインテックスカンパニー ＣＲＭ部 部長 永作 和洋 株式会社マイナビ ウェディング編集部 課長 小澤 和裕 森永乳業株式会社 お客さまサービス部 部長 鳴瀧 洋 ヤマトコンタクトサービス株式会社 物流ＣＲＭｿﾘｭｰｼｮﾝ部 ｾﾞﾈﾗﾙﾏﾈｰｼﾞｬｰ 井川 博規 ユニ・チャーム株式会社 お客様相談センター 副センター長 山中 昌夫 日本ランズエンド株式会社 カスタマーサービスセンターお客様相談室 室長 河合 洋 株式会社リクルートコミュニケーションズ マーケティング局 ＣＳ推進部 部長 貢 裕彦 リコージャパン株式会社 ＣＳ本部統合ｺｰﾙｾﾝﾀｰ 日本ＯＳｺｰﾙｾﾝﾀｰ改革室 室長 土谷 貞雄 株式会社良品計画 くらしの良品研究所 コーディネーター 小川 範芳 株式会社WOWOWコミュニケーションズ 経営戦略部 WOWCOM College 課長

第３回 10月10日(木) クチコミへの対応と活用の可能性

事例研究 1 事例研究 2

ご講演企業調整中 株式会社アイスタイル

お客様の声をサービスに活かす仕組みと そのスピード感を体験する

執行役員 ＡＴＭソリューション部長 松橋 正明 氏

『お客さまの声をもとに進化を続けるATMサービス』

ＩＴコマース部 ＥＣ課 緒方 恵 氏

＠cosme事業戦略本部 本部長 濱田 健作 氏

『ソーシャルメディアとO2Oが拡げるリアル店舗の入口 ～ネットとリアルのシームレス化～』

『生活者と企業を繋ぐ「クチコミ」の活用 ＠ｃｏｓｍｅにおける事例紹介』

企業と顧客をつなぐコミュニケーションとサービス創造

＇所属・役職は委嘱当時のものです（