powerpoint presentation · 2020. 12. 15. · kepentingan mygovuc 2.0 –memudahkan komunikasi...
TRANSCRIPT
-
2.0
-
Latar Belakang Perkhidmatan
Perkhidmatan Komunikasi
Bersepadu Kerajaan
Perkhidmatan Komunikasi
dan Kolaboratif Bersepadu
Kerajaan
2.0
Perkhidmatan berakhir pada 31 Disember 2020Perkhidmatan berkuatkuasa sepenuhnya pada 1
Januari 2021
Diuruskan secara Managed Services oleh Syarikat
Telekom Malaysia Berhad
Diuruskan secara Managed Services oleh
Syarikat Pernec Integrated Network Systems
Sdn. Bhd.
Menggunakan platform Microsoft Exchange Menggunakan platform IceWarp
Dilanggani oleh ~325,000 akaun pengguna (yang
terdiri oleh 22 Kementerian & 190 Agensi)
~325,000 akaun pengguna akan beralih ke
MyGovUC 2.0 bermula 17 Disember 2020
sehingga 1 Januari 2021
December 20 2
-
Meningkatkan kecekapan dan keberkesanan perkhidmatan sektor awam yang mendukung Pelan Pendigitalan Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan.
Memudahkan KolaborasiMemudahkan Komunikasi
Kepentingan MyGovUC 2.0
December 20 3
-
Kepentingan MyGovUC 2.0 – Memudahkan Komunikasi
Kaedah komunikasi melalui e-mel, chatting danvideo conferencing.
Chatting boleh dilakukan secara individu atau berkumpulan.
Sejarah chatting boleh dilihat dan disimpandi ruangan chatting.
Berkomunikasi semudah aplikasi chattingyang lain.
Ruangan chatting berada setempat (one-stop-center) di dalam WebClient.
Aplikasi chatting boleh dicapai melalui WebClient dan juga aplikasi mobile.
Memudahkan Komunikasi
December 20 4
-
Kepentingan MyGovUC 2.0 – Memudahkan Kolaborasi
Memudahkan perkongsian dan
pengemaskinian fail dan dokumen secara
dalam talian bersama-sama rakan sekerja
(digital workspace).
Penyimpanan dokumen secara dalam talian
yang memudahkan akses dari mana-mana
lokasi atau peranti dan pada bila-bila masa.
Peningkatan kolaborasi ini diharapkan akan
meningkatkan tahap berdaya saing kerajaan.
Memudahkan Kolaborasi
December 20 5
-
1. E-mel (Web Client, Mobile)
2. Persidangan video dalam talian
3. Penghantaran Fail Bersaiz Besar
(SmartAttach)
4. Pengarkiban dalam talian
5. Portal MyGovUC
6. Sistem Pengurusan Profil (UPMS)
7. Sistem Pengurusan Latihan (LMS)
8. Sistem Pengurusan Meja Bantuan (Helpdesk)
9. Mail relay
10. TeamChat
11. WebChat / IceChat
12. Portal Kolaboratif
Tawaran Perkhidmatan MyGovUC 2.0 Secara Berperingkat
1 Januari
2021
1. Sistem Pengurusan Kawalan E-mel (Email Rights Management System)1 Jun
2021
December 20 6
-
Perubahan yang akan dibawa: Ciri-ciri Perkhidmatan
Berikut adalah ciri-ciri Perkhidmatan MyGovUC2.0 untuk kemudahan pengguna:
Keselamatan
Memastikan kawalan akses dan perlindungan
maklumat.
Video Conference
Bermesyuarat dari mana-mana dengan selamat
dan selesa
TeamChat
Berhubung dan kolaborasi dalam kumpulan.
Berkongsi dan Mengemaskini Dokumen
Memudahkan kolaborasi menggunakan dokumen yang
disimpan di dalam talian.
Akses Mudah
Melalui mana-mana peranti yang boleh
menggunakan browser dan aplikasi mobile.
(easy access)
IceChat/ WebChat
Memudahkan perhubungan antara individu dengan
sejarah chatting yang disimpan.
Satu Aplikasi
Semua keperluan perhubungan dan kolaborasi.
(one-stop-centre)
Single Sign On
Akses ke semua perkhidmatan MyGovUC2.0.
Portal
Komunikasi dan
Kolaborasi
Bersepadu
7
-
MyGovUC2.0 WebClient – One-stop-centre
Mail
TeamChat
Conferences
Calendar
Contacts
Files &
Documents
Tasks
Notes
Trash
WebChat
8
-
No. PerkhidmatanMyGovUC
(yang sedia ada)
MyGovUC 2.0
(yang akan datang)
Penjelasan
Tambahan
1. E-mel Outlook Web App (OWA) Penggunaan WebClient WebClient boleh diakses
melalui browser menggunakan
mana-mana peranti.
Storan sebanyak 8 GB untuk
pengguna.
Satu aplikasi untuk semua
keperluan.
2. Microsoft Outlook Client Tiada desktop client Tiada instalasi bagi aplikasi
desktop.
Semua perkhidmatan diakses
melalui browser.
Perkhidmatan ini boleh diakses
melalui WebClient (one-stop-
center).
Perubahan Perkhidmatan MyGovUC (1/8)
9*Tertakluk kepada perubahan dan arahan semasa yang berkuatkuasa
-
No. PerkhidmatanMyGovUC
(yang sedia ada)
MyGovUC 2.0
(yang akan datang)
Penjelasan
Tambahan
3. E-mel Mobile Mobile Menyediakan aplikasi mobile.
4. Big Mail Transfer SmartAttach Ciri SmartAttach yang mudah
digunakan untuk melampirkan
fail di dalam e-mel.
Menyediakan kemudahan
password protected.
Pengguna boleh mengemaskini
dokumen yang dikongsi secara
dalam talian.
Perubahan Perkhidmatan MyGovUC (2/8)
10*Tertakluk kepada perubahan dan arahan semasa yang berkuatkuasa
-
No. PerkhidmatanMyGovUC
(yang sedia ada)
MyGovUC 2.0
(yang akan datang)
Penjelasan
Tambahan
5. Video
Conference
Skype for Business Conferences Kemudahan ini diberikan kepada
semua pengguna.
Tidak memerlukan sebarang
konfigurasi dan instalasi.
Mudah diakses.
Maksimum bilangan pengguna
setiap sesi terhad kepada 75
peserta.
Pengguna bukan MyGovUC boleh
menyertai Conferences.
6. Kolaborasi Skype for Business TeamChat Kemudahan ini diberikan kepada
semua pengguna.
TeamChat merupakan komunikasi
secara berkumpulan.
Membenarkan perkongsian dan
pengemaskinian dokumen secara
dalam talian.
14
Perubahan Perkhidmatan MyGovUC (3/8)
*Tertakluk kepada perubahan dan arahan semasa yang berkuatkuasa
-
No. PerkhidmatanMyGovUC
(yang sedia ada)
MyGovUC 2.0
(yang akan datang)
Penjelasan
Tambahan
7. Chat Skype for Business (Instant
Messaging dan fungsi one-to-one)
WebChat dan IceChat Kemudahan ini diberikan
kepada semua pengguna.
WebChat (browser) dan
IceChat (aplikasi mobile)
merupakan komunikasi secara
individu.
Menyimpan sejarah chat.
8. Akses Single
Sign On (SSO)
Single Sign On Single Sign On Kemudahan ini diberikan
kepada semua pengguna.
Sistem dan aplikasi utama
boleh diakses melalui SSO.
Login bagi SSO MyGovUC 2.0
boleh didapati melalui halaman
utama portal.
Perubahan Perkhidmatan MyGovUC (4/8)
12*Tertakluk kepada perubahan dan arahan semasa yang berkuatkuasa
-
No. PerkhidmatanMyGovUC
(yang sedia ada)
MyGovUC 2.0
(yang akan datang)
Penjelasan
Tambahan
9. Portal
Kolaboratif
Portal Kolaboratif TeamChat TeamChat MyGovUC2.0 akan
disediakan melalui aplikasi
TeamChat.
10. Portal
MyGovUC
Portal MyGovUC Portal MyGovUC Pautan portal MyGovUC 2.0:
www.mygovuc.gov.my
Portal akan live pada 17
Disember 2020.
Perubahan Perkhidmatan MyGovUC (5/8)
13*Tertakluk kepada perubahan dan arahan semasa yang berkuatkuasa
http://www.mygovuc.gov.my/
-
No. PerkhidmatanMyGovUC
(yang sedia ada)
MyGovUC 2.0
(yang akan datang)
Penjelasan
Tambahan
11. Sistem
Pengurusan
Profil
Identity Management Management
System (IPMS)
User Profile Management System
(UPMS)
Menyediakan fungsi untuk
menguruskan akaun
pengguna.
12. Sistem
Pengurusan
Latihan
Training Event Management
System (TeMS)
Learning Management System
(LMS)
LMS menawarkan latihan
berbentuk:
✩ Self learning
✩ Latihan Diterajui Pengajar
(ILT)
Bahan latihan termasuk:
✩ User manual
✩ ILT Video recording
✩ Video navigasi
Perubahan Perkhidmatan MyGovUC (6/8)
14*Tertakluk kepada perubahan dan arahan semasa yang berkuatkuasa
-
Perubahan Perkhidmatan MyGovUC (7/8)
No. PerkhidmatanMyGovUC
(yang sedia ada)
MyGovUC 2.0
(yang akan datang)
Penjelasan
Tambahan
13. Meja Bantuan
(Helpdesk)
Meja Bantuan (Helpdesk)
• Beroperasi 24 Jam x 7 hari
• Talian: 03-7711 4646
• E-mel:
• SfB : [email protected]
(Isnin - Jumaat, 8.30 am - 5.30
pm)
Meja Bantuan (Helpdesk)
• Beroperasi 24 Jam x 7 hari
• Talian: Akan dimaklumkan
• E-mel:
• IceChat: Akan datang
Maklumat perhubungan
meja bantuan akan
berubah.
Meja Bantuan akan live
pada 17 Disember 2020.
14 Active
Directory Right
Management
System
(ADRMS)
ADRMS Sistem Pengurusan Kawalan E-mel
(Email Rights Management System)
Akan datang
pada 1 Jun 2021
Penggunaannya sedia
ada akan dihentikan pada
31 Disember 2020.
Akan datang pada 1 Jun
2021.
18
*Tertakluk kepada perubahan dan arahan semasa yang berkuatkuasa
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]
-
No. PerkhidmatanMyGovUC
(yang sedia ada)
MyGovUC 2.0
(yang akan datang)
Penjelasan
Tambahan
15. Mail Relay Mail Relay MyGovUC Mail Relay MyGovUC2.0 Agensi perlu mengenal pasti
keperluan Mail Relay agensi.
Perbincangan teknikal akan
diadakan bersama pihak
Agensi.
Perubahan Perkhidmatan MyGovUC (8/8)
19*Tertakluk kepada perubahan dan arahan semasa yang berkuatkuasa
-
Kesan Terhadap Perubahan
★ Perkhidmatan MyGovUC sedia ada akan tamat pada 31 Disember 2020 dan akan
digantikan dengan MyGovUC 2.0.
★ Semua perkhidmatan utama MyGovUC 2.0 boleh diakses menerusi WebClient.
★ Untuk login kali pertama, pengguna perlu menggunakan kata laluan yang akan diberikan
melalui e-mel semasa.
★ Kemudahan pembelajaran secara dalam talian melalui Learning Management System
(LMS).
★ Perkhidmatan utama akan berada di WebClient (One-stop-centre). Tiada desktop client
diperlukan.
★ Pengguna perlu membiasakan diri dengan cara penggunaan sistem e-mel yang baharu.
★ Pengguna boleh berkolaborasi dengan cara berkongsi dan mengemaskini dokumen
secara dalam talian bersama-sama rakan sekerja.
★ Aduan dan permohonan perlu dibuat kepada Meja Bantuan 2.0 melalui maklumat
perhubungan yang baharu.
★ Melaksanakan konfigurasi untuk perkara-perkara berikut, iaitu:
☆ Telefonbimbit
☆ SMTPRelay
☆ Domain Name Server (DNS)
01
02
03
APLIKASI
CARA
BERKERJA
TEKNIKAL
20
-
PROFIL CHANGE MANAGER
MYGOVUC 2.0
December 20 18
-
Profil Change Manager
NURUL NAJIHAH BINTI [email protected]
0166009617
Kementerian Kesihatan Malaysia
19
mailto:[email protected]
-
1. Sesi Libat Urus: Taklimat kepada
agensi.
2. Pewujudan group Whatsapp
3. Perbincangan Teknikal bersama-
sama Ambassador (jika perlu).
4. Pembekuan aktiviti di sistem IPMS
MyGovUC.
5. Latihan & Taklimat
i. Pentadbir UC
ii. Pengguna
6. Backup dan Housekeeping Mailbox.
7. Pemakluman password e-mel MyGovUC 2.0 melalui e-mel user dan
Ambassador.
SEBELUM CUTOVER SEMASA CUTOVER
1. Penukaran konfigurasi DNS ke
MyGovUC 2.0.
2. Pengujian secara “live” terhadap
perkhidmatan e-mel.
SELEPAS CUTOVER
1. Kiosk MyGovUC 2.0 dalam talian
melalui video conference.
2. Meja Bantuan melalui telefon,e-mel
dan portal.
3. UAT/FAT
4. Penggunaan UPMS.
MyGovUC 1.0 MyGovUC 2.0
December 20 20
Pendekatan dan Aktiviti Migrasi
-
Membuat pengujian secara ‘live’ terhadap
perkhidmatan asas MyGovUC 2.0.
1. Cetak borang UAT.
2. Edarkan kepada sekurang-
kurangnya sepuluh (10) pengguna.
3. Setelah selesai, e-melkan borang
UAT kepada Change Manager.
Dijalankan pada hari Go-Live.
Maklum balas perlu dihantar ke Change
Manager pada hari yang sama.
Ujian Penerimaan Pengguna (UAT)
PROSES
Log masuk ke
laman
perkhidmatan
MyGovUC 2.0
December 20 21
Fungsi asas
e-mel
MyGovUC 2.0
Fungsi asas
perkhidmatan
Conferences
MyGovUC 2.0
Akses melalui
mobile pada peranti
mobil Android & iOS
Fungsi TeamChat/
IceChat/ WebChat
MASA
Sokongan dari Ambassadors diperlukan untuk melaksanakan UAT di Agensi masing-masing.
OBJEKTIF
SKOP UAT
-
Bantuan dan Sokongan MyGovUC 2.0
Bantuan dan sokongan yang disediakan untuk semua pengguna adalah seperti berikut:
PORTAL & LMSMaklumat mengenai MyGovUC 2.0 berada di hujung jari
melalui portal dan LMS. Panduan pengguna, latihan dalam
talian dan quick tips boleh didapati dari pautan Portal
MyGovUC 2.0 di http://www.mygovuc.gov.my .
KIOSK BANTUANKiosk ini diadakan dari hari migrasi untuk seminggu.
Bantuan secara terus boleh didapati dari kiosk bantuan.
MEJA BANTUANBantuan untuk terus menerus disediakan untuk memberi
bantuan pada bila-bila masa - 24 jam sehari, 7 hari
seminggu melalui e-mel ([email protected]) atau
melalui panggilan telefon yang akan dikemaskini dalam
masa terdekat.
December 20 22
http://www.mygovuc.gov.my/mailto:[email protected]
-
APA ITU KIOSK
MyGovUC?
Aktiviti yang dijalankan bagi
memberi bantuan kepada
pengguna baharu MyGovUC
2.0 selepas cutover selesai.
OBJEKTIF 1Memberi bantuan secara terus kepada
pengguna yang menghadapi masalah
menggunakan perkhidmatan MyGovUC
2.0.
OBJEKTIF 2Sebagai tempat rujukan terhadap
kemusykilan pengguna terhadap
perkhidmatan MyGovUC 2.0.
OBJEKTIF 3Memberi kesedaran (awareness)
kepada pengguna mengenai
perkhidmatan MyGovUC 2.0.
Objektif Kiosk Bantuan MyGovUC 2.0
December 20 23
-
DALAM TALIAN
Diadakan sepanjang seminggu dari hari migrasi
Bagi pengguna yang tidak dapat menghadiri kiosk fizikal
Panggilan video menggunakan aplikasi IceWarp
Diadakan bagi semua agensi MyGovUC 2.0
December 20 24
Kaedah Kiosk Bantuan MyGovUC 2.0
-
LOKASI
17 – 31 Disember 2020
Dalam Talian
MASA
Kiosk Dalam Talian:
• 8 am – 5 pm
KAEDAH
1. Kiosk Dalam Talian
(VC)
December 20 25
KIOSK BANTUAN MyGovUC 2.0
-
Carta Alir Meja Bantuan MyGovUC 2.0
Sebarang aduan berkaitan penggunaan MyGovUC2.0 boleh diajukan kepada Pentadbir UC agensi masing-masing
dan Meja Bantuan melalui saluran yang disediakan.
Level 1
Meja Bantuan
Service Level
Agreement
(SLA)
Operation Level
Agreement
(OLA)
1. Pengguna memohon
bantuan/ aduan melalui
panggilan telefon,e-mel,
Chat & Web Self Care
2. Mewujudkan Trouble Ticket
(TT)
3. Mengklasifikasikan masalah
berdasarkan Severity Level:
a. Level 1 First Call
Resolution (FCR)
b. Escalate ke Level 2 & 3
technical support
(sekiranya masalah/
aduan tidak dapat
diselesaikan)
Level 2 & 3
Technical Support
4. Pasukan Technical
menyelesaikan masalah &
laporkan semula kepada
Level 1 untuk penyelesaian.
Pengguna Pentadbir UC
2. Memberikan bantuan
barisan hadapan
Agensi
MyGovUC
Email
Web Self-
Care
Chat IceWarp
Phone Call
December 20 26
-
Harapan
Pengguna bersedia untuk menggunakan
perkhidmatan MyGovUC dalam versi 2.0.
Migrasi dari MyGovUC ke MyGovUC 2.0
berjalan lancar.
December 20 27
-
2.0
-TERIMA KASIH-