版权所有 © 2012，Oracle 和/或其分支机构。保留所有权利。 1

版权所有 © 2012，Oracle 和/或其分支机构。保留所有权利。 2

通过业务流程管理 (BPM)

获得业务成功

版权所有 © 2012，Oracle 和/或其分支机构。保留所有权利。 3

议题

BPM 简介

BPM 功能

BPM 最佳实践

客户案例

后续步骤

版权所有 © 2012，Oracle 和/或其分支机构。保留所有权利。 4

什么是业务流程管理？

一种跨组织部门、系统和应用

程序对业务流程进行建模、自动化、度量和优化的显式方法

版权所有 © 2012，Oracle 和/或其分支机构。保留所有权利。 5

BPM 提供端到端优化流程

客户关系管理 销售和营销 生产计划 制造 库存和物流 财务和 HR

实际的业务流程跨越组织、系统和应用程序。

产品配置

订单管理

保修和退货管理

流程

SFA 产品 LMS B2B 产品 SCM 产品 数据库 ERP CRM

ERP MES 库存 管理

客户关系管理 销售和营销 生产计划 制造 库存和物流 财务和 HR

BPM 对这些业务流程进行建模、模拟、执行、 管理、监视和优化。

SFA 产品 LMS B2B 产品 SCM 产品 数据库 ERP CRM

企业基础架构服务 （门户、SOA、IDRS、LDAP、EAI、电子邮件、IT 运营）

库存 管理

ERP MES

企业基础架构服务 （门户、SOA、IDRS、LDAP、EAI、电子邮件、IT 运营）

版权所有 © 2012，Oracle 和/或其分支机构。保留所有权利。 6

通过简化流程和增强业务能力提升效率

提供流程运作和性能可见性可见性

快速开发和专为更改而设计的自适应流程实现敏捷性

BPM 的优势：效率、可见性、敏捷性

可见性 效率

敏捷性

版权所有 © 2012，Oracle 和/或其分支机构。保留所有权利。 7

BPM 使用场景

以系统为 中心的流程

以决策为 中心的流程

以人员为 中心的流程

以文档为 中心的流程

以事件为 中心的流程

案例管理

版权所有 © 2012，Oracle 和/或其分支机构。保留所有权利。 8

BPM 功能

版权所有 © 2012，Oracle 和/或其分支机构。保留所有权利。 9

利用 BPM 持续改进流程

社交 建模

模拟 与 分析

协作式 任务 管理

监视 和 改进

集成 和 部署

版权所有 © 2012，Oracle 和/或其分支机构。保留所有权利。 10

社交化、协作式设计

流程模拟

重用流程组件

导入/导出流程模型

面向开发人员的综合性 IDE

单一 BPMN 2.0 模型

从建模到执行使用一个模型

业务与 IT 协作开展流程设计

版权所有 © 2012，Oracle 和/或其分支机构。保留所有权利。 11

定义业务规则和策略

业务策略

审批和任务路由

规则测试

动态绑定到规则的灵活

流程

版权所有 © 2012，Oracle 和/或其分支机构。保留所有权利。 12

将流程模型转化为丰富的应用程序

内置表单设计器

拖放式控件

易于配置

易于集成

丰富的 Web 界面

数据控件和 Web 服务

用于开发移动应用的移动 ADF

版权所有 © 2012，Oracle 和/或其分支机构。保留所有权利。 13

社交化和个性化任务管理

易于协作

业务用户可定制自己的

工作区

高效的任务管理

可跟踪流程

与内容管理集成

版权所有 © 2012，Oracle 和/或其分支机构。保留所有权利。 14

监视关键指标

跨多个系统（甚至与 BPM 无关的

系统）进行端到端的监视

聚合和关联来自异构源的事件

实时监视

丰富的信息板功能

版权所有 © 2012，Oracle 和/或其分支机构。保留所有权利。 15

Oracle BPM Suite 11g

流程

编辑器

BPM

Studio

流程

工作区

ADF

Mobile

业务流程 任务管理 业务规则

CEP 集成 B2B 内容管理

RTD

预测性

决策支持与分析

Endeca

信息发现与分析

BI

商务智能

OPA

策略驱动的决策

BAM 案例

管理

流程加速器

Oracle BPM Suite

相关产品

版权所有 © 2012，Oracle 和/或其分支机构。保留所有权利。 16

领域知识

蕴含最佳实践

与客户联手设计

预先构建

可扩展

产品级

预构建的 最佳实践流程

流程加速器 Oracle BPM

Oracle 流程加速器

版权所有 © 2012，Oracle 和/或其分支机构。保留所有权利。 17

流程加速器提供的组件

流程模型

业务规则

业务信息板

丰富的用户交互

业务服务

预配置的角色

数据模型

可扩展性机制

文档

UPK（学习）内容

UCM

内容管理 流程分析 用户/角色

目录

版权所有 © 2012，Oracle 和/或其分支机构。保留所有权利。 18

流程加速器

横向 金融服务 公共部门

出差请求管理

文档路由与审批

内部服务请求

员工入职

审批

贷款发放

信用卡争议解决

企业账户开立

索赔处理

事故报告

函件管理

牌照及许可证

版权所有 © 2012，Oracle 和/或其分支机构。保留所有权利。 19

BPM 最佳实践

版权所有 © 2012，Oracle 和/或其分支机构。保留所有权利。 20

助力 BPM 成功的最佳实践

1 2 3 4

找到正确的流程 业务参与至关重要

通过重要 KPI

定义成功 从头开始进行治理

5 6

高级管理层的支持

快速并尽早获得成功

版权所有 © 2012，Oracle 和/或其分支机构。保留所有权利。 21

可选的最佳实践幻灯片

版权所有 © 2012，Oracle 和/或其分支机构。保留所有权利。 22

找到正确的流程

业务影响

更改频率

流程涉及的部门

流程涉及的系统

考虑

流程 1 BPM 中心点

流程 3 流程 4

业务影响

更改频率

版权所有 © 2012，Oracle 和/或其分支机构。保留所有权利。 23

定义成功

评估流程对业务的影响

确定关键绩效指标

获得基准量度

确定行业基准

识别改进目标

描绘最终结果

版权所有 © 2012，Oracle 和/或其分支机构。保留所有权利。 24

业务参与至关重要

不存在纯粹的 IT 项目，只有需要 IT 支持的业务计划

业务用户（运营人员、分析人员）对于流程的了解最为深刻

为业务用户提供正确的工具来描述需求

为业务用户提供正确的平台来支持他们彼此间的协作

为业务用户提供正确的平台来帮助他们与 IT 部门/人员开展协作

助力业务发展

版权所有 © 2012，Oracle 和/或其分支机构。保留所有权利。 25

从头开始进行治理

建模标准和模式是什么？

建模、分析和审批流程是怎样的？

由谁对流程进行建模？

流程存储在何处？

如何管理流程版本？

如何审计流程更改？

应该重用哪些流程片段？应如何重用？

自动化标准是什么？

思考方法

版权所有 © 2012，Oracle 和/或其分支机构。保留所有权利。 26

高管层的支持

确保 BPM 计划与企业战略保持一致

确定负责 BPM 计划的高管

识别角色

– 业务线负责人

– 业务分析师

– 大型项目经理

– IT 主管

了解 BPM KPI 与 MBO 的联系

BPM 将对您的业务产生深远影响

版权所有 © 2012，Oracle 和/或其分支机构。保留所有权利。 27

快速并尽早获得成功

可以从功能单一的解决方案入手，但只有企业级的管理计划才能带来可观的价值

第一个项目必须以造势和获得认同为目标

第一个项目切勿选择重要性和复杂程度最高的项目

应该选择可在 90 天内完成交付的项目

总结第一个项目中的经验教训，根据您的需求完善

BPM 方法

BPM 是一个持续的过程，而非终点

版权所有 © 2012，Oracle 和/或其分支机构。保留所有权利。 28

客户案例

版权所有 © 2012，Oracle 和/或其分支机构。保留所有权利。 29

Oracle BPM 客户

电信

金融

公共部门 医疗保健

制造业及其他行业

零售

版权所有 © 2012，Oracle 和/或其分支机构。保留所有权利。 30

利用新一代制造系统自动化原有环境，实现业务流程自动

化、支持业务持续发展

简化流程，为当前流程提供可跟踪性、可见性和度量标准

使上市时间缩短 40%

将 IT 维护预算降低 30%

将完成事务所需时间降低 60%

增强可见性和可跟踪性

案例研究：Navistar

行业：汽车

版权所有 © 2012，Oracle 和/或其分支机构。保留所有权利。 31

更高效的工作和文档路由

Reuters 拥有数千名分析师，这些分析师通过审查各种数据源来创建自己独有的信息，并将这些信息提供给客户。

大量内容的审查工作可通过更快捷、更出色的自动化流程来完成

可以跨专家和市场数据小组简化业务流程

高效的内容审查流程

案例研究：Thomson Reuters

全球金融和专业信息提供商

版权所有 © 2012，Oracle 和/或其分支机构。保留所有权利。 32

急需应用新的企业策略来提高交易的盈利能力，迫切需

要缩短审批周期。利润计算方法和策略不但复杂，而且

时常更改。

跨销售、财务以及地区和企业团队部署了一种一致的报

价管理流程

提高了交易的盈利能力和可控性

更加迅速地为客户提供报价。上市时间缩短 80%，IT 预

算降低 30%。

跨部门流程

案例研究：Amadeus

行业：旅游与运输

版权所有 © 2012，Oracle 和/或其分支机构。保留所有权利。 33

总结

版权所有 © 2012，Oracle 和/或其分支机构。保留所有权利。 34

端到端的业务可见性

BAM

全面丰富的 BPM Oracle BPM 11g 是一个全方位的 BPM 平台

动态策略和决策逻辑

业务规则

构建丰富的流程交互

ADF、ADF Mobile

业务分析人员建模与模拟

流程编辑器、BPM Studio

协作式业务界面

流程工作区

管理审批流

复杂的人员工作流

利用现有应用程序

适配器、服务编排

版权所有 © 2012，Oracle 和/或其分支机构。保留所有权利。 35

一种 BPM 产品适用于各种流程

人员

文档 决策

案例

系统

事件

版权所有 © 2012，Oracle 和/或其分支机构。保留所有权利。 36

敬请关注 Oracle 相关站点，积极参与互动交流

BPM

Twitter twitter.com/OracleBPM

Facebook facebook.com/OracleBPM

LinkedIn Oracle BPM

Oracle BPM 博客 blogs.oracle.com/BPM

Oracle BPM 网站 oracle.com/BPM

版权所有 © 2012，Oracle 和/或其分支机构。保留所有权利。 37

版权所有 © 2012，Oracle 和/或其分支机构。保留所有权利。 38