powerpoint presentation - mimoza.marmara.edu.trmimoza.marmara.edu.tr/~ocakir/final.pdf · ağ...
TRANSCRIPT
22.05.2019
posta.marmara.edu.tr/~ocakir 1
Bilgi Teknolojileri
Mehmet Nuri İNEL
Öğretim Üyesi, Dr. Öğretim Üyesi
Bilgi Teknolojileri
Bilgi Teknolojileri, Verilerin ve Bilginin Üretilmesi, Depolanması ve Aktarılmasında Kullanılan Araçları ve Yetenekleri İfade Eder.
Temel Bileşenleri,
Bilgisayarlar, İletişim Ağları, Entelektüel Sermaye
2
Bilgi Teknolojileri
Bilgi Çağının Evrimi,
Tarım Çağı
Sanayi Çağı
Bilgi Çağı
20. Yüzyılın ikinci yarısında başladığı kabul edilen ve ekonomik ilişkilerin daha çok bilginin üretilmesi, aktarılması ve uygulanmasına dayandığı dönem.
3
22.05.2019
posta.marmara.edu.tr/~ocakir 2
Bilgi Teknolojileri
Bilgi Çağında,
İnsanların Çoğu Tarım ve Sanayi Üretimi ile Değil, Bilgi ile Uğraşmaktadır. (Bilgi Toplumu)
İşletmeler, Faaliyetlerini Sürdürmek İçin Bilgi Teknolojilerine Bağımlıdır.
Ürün ve Hizmetlerin Çoğu Bilgi Teknolojilerini Kendi İçerisinde Barındırır.
4
Bilgi Teknolojileri
Veriler,
Ölçüm ve İşlem Sonuçları
Sembolik Gerçeklik
Çoğul & Sürekli
Bilgi Üretme Sürecinin Girdileri
Çevrimiçi / Çevrimdışı
5
6
Bilgi Teknolojileri
İşletme Verileri,
Personel / Müşteri Kayıtları
Satış Miktarları / Tutarları
Üretim Miktarları / Hızları
Servis Süreleri / Maliyetleri
Web Sitesi Ziyaretleri...
22.05.2019
posta.marmara.edu.tr/~ocakir 3
7
Bilgi Teknolojileri
Bilgi,
Verilerin İşlenmiş Hali
Düzenli, Anlamlı, Kullanışlı
Tekil & Kesikli
Bilgi Üretme Sürecinin Çıktısı
Yüzeysel / Derinlikli
Bilgi Teknolojileri
Bilgi (Information),
Haber Niteliğinde
Edinilmesi Kolay
Derinlikten Uzak
Birikim / Deneyim Gerektirir.
8
9
Bilgi Teknolojileri
Bilgi (Knowledge),
Aydınlatıcı
Edinilmesi Güç
Derinlikli
Birikim / Deneyim İçerir.
22.05.2019
posta.marmara.edu.tr/~ocakir 4
10
Bilgi Teknolojileri
Veri Toplama
Veri Depolama
Veri Paylaşımı Veri Analizi
Veri Erişimi
Veri İletişimi
Bilgi Üretme Karar Verme
Geri Bildirim
Yazılım & Donanım Desteği
11
Bilgi Teknolojileri
Bilgi Teknolojileri,
İşletme Birimleri / Çalışanları Arasında,
İşletmelerle Müşterileri Arasında,
İşletmeler Arasında,
Tüketiciler Arasında,
etkileşim alanı yaratmakta, bu alanın karşılıklı olarak düzenlemesine olanak sağlamaktadır.
12
Bilgi Teknolojileri
İŞLETME
MÜŞTERİ
İŞLETME
MÜŞTERİ
BT
22.05.2019
posta.marmara.edu.tr/~ocakir 5
13
Bilgi Teknolojileri
BİLGİ
Hız
Güvenilirlik
Tutarlılık
Kesinlik
Bilgi Teknolojilerinin Faydaları,
14
Bilgi Teknolojileri
Bilgi Teknolojileri,
İşletmelerin Verileri Analiz Etme Kabiliyetini,
Piyasa ve Müşterilerden Gelen Sinyallere Yaratıcı Tepkiler Verme Yeteneğini,
geliştirmektedir.
15
Bilgi Teknolojileri
Günümüz İşletmelerinde Başarı,
İstikrarlı Bir İş Modelinin Güvenli Sınırları İçerisinde Sürdürülen Operasyonel ve Organizasyonel Mükemmellikten Çok Bilgi Teknolojileri ile Ortaya Çıkan Dönüşüme Tepki Verebilme ve Onu Etkileyebilme Kabiliyeti ile Elde Edilmektedir.
22.05.2019
posta.marmara.edu.tr/~ocakir 6
16
Bilgi Teknolojileri
İşletme Yöneticisi için Sorun, BT’nin Nasıl Yürütülmesi Gerektiğinden Çok; ki bu BT uzmanlarının işidir, BT’nin İş Süreçlerine Nasıl Katılacağına İlişkin Doğru Kararları Vermektir.
Günümüz Yöneticisi, Bilgi Teknolojileri Konusundaki Bilgi Eksikliklerini Giderme Uğraşı İçerisindedir.
17
Bilgi Teknolojileri
Çünkü BT,
Karmaşık Yapıya Sahiptir,
Uzun Vadede Sonuç Verir.
Çünkü BT Merkezli İş Dünyasında,
Hangi İş Modelinin,
Hangi Örgütsel Stratejinin,
kendisine avantaj sağlayacağını öngörmelidir.
18
Bilgi Teknolojileri
BT Bölümünün Fonksiyonları,
Kurumun BT Hizmetlerini Sağlamak
BT Alanında Destek, Danışmanlık ve Eğitim Hizmetlerini Sunmak
Bilgi Güvenliğini Sağlamak
BT Gelişmelerini Takip Etmek /Uygulamak
Kurumsal Verimliliği Arttırmak
BT Alanında AR-GE Faaliyeti Yürütmek
22.05.2019
posta.marmara.edu.tr/~ocakir 7
19
Bilgi Teknolojileri
Neden İşletmelerde BT Öğrenimi ?
BT’nin İşletmelerde ve Toplumda Süreklilik Gösteren Dönüşüm Yaratması
BT Yatırımlarının İşletme Başarısında Kritik Öneme Sahip Olması
Veriye Dayalı Karar Verme Sürecinde Yenilikçi ve Yaratıcı Gelişmelerin Yaşanması
20
Bilgi Teknolojileri
Sistem,
Belirli Bir Amacı Başarmak Üzere Etkileşim Halinde Bulunan Bileşenlerin Tümü.
Bilgi Sistemi / Yönetim Bilişim Sistemi (MIS),
Yapısal Bir Sorunun, Sürecin veya İşin Bütününün Başarılı Bir Şekilde Yönetilmesi için İhtiyaç Duyulan Bilgiyi Üretmek Amacıyla Tasarlanmış Olan İşletme Bilgi Sistemi.
21
Bilgi Teknolojisi Araçları
Bilgisayarlar Sistemleri,
Bir Takım Girdileri Çeşitli Yönergelerle İşleyerek Gerekli Çıktılara Dönüştüren,
Programlanabilir,
Çok Fonksiyonlu,
Elektronik Sistemler.
22.05.2019
posta.marmara.edu.tr/~ocakir 8
22
Bilgi Teknolojisi Araçları
Bilgisayar Sistemlerinin Temel Bileşenleri,
Donanım (Hardware)
Bir bilgisayar sistemini oluşturan tüm fiziksel yapı.
Yazılım (Software)
Bir bilgisayar sistemini kontrol eden, donanımlarda depolanan ve yürütülen yönergelerin tümü.
Bilgi Teknolojisi Araçları
BT Aracı Açısından Veri, Bit Düzeyinde
En Küçük Veri Birimi
Byte Düzeyinde 8 Bit = 1 Byte
En Küçük Adreslenebilir Veri Birimi
1024 Byte =1 KB, 1024 KB =1 MB ...
Kullanıcı Algısı Açısından Veri, Sayı, Metin, Ses, Görüntü, Kodlama
23
24
Bilgi Teknolojisi Araçları
Bilgisayar Donanımları,
Anakart (Mainboard)
İşlemci (CPU) (Hertz)
Depolama Donanımları
Giriş/Çıkış, Çoklu Ortam, Ağ Donanımları
DC Güç Kaynağı
22.05.2019
posta.marmara.edu.tr/~ocakir 9
25
Bilgi Teknolojisi Araçları
Bilgisayar Donanımları,
Birincil Depolama ROM, RAM
İkincil Depolama Sabit Disk, Harici Disk, USB Bellek
Manyetik Depolama; Manyetik Alan! Toz! Darbe!
CD-ROM, DVD-R, DVD-RW Optik Depolama; Işık! Kırılma! Çizilme!
26
Bilgi Teknolojisi Araçları
Bilgisayar Yazılımları,
Sistem Yazılımları Dosya Sistemleri
Donanım Yazılımları
İşletim Sistemleri
Uygulama Yazılımları Son Kullanıcı Yazılımları
Bilgi Teknolojisi Araçları
Dosya Sistemleri,
Veri Konumlandırma ve Erişimi
Depo Alanının Sistemle Uyumluluğu
NTFS, EXT, MFS
Donanım Yazılımları,
ROM Bellek Üzerinde Depolanma
Sistemin Başlatılmasını Sağlama Özelliği
Değişikliklerin CMOS Üzerinde Depolanması
27
22.05.2019
posta.marmara.edu.tr/~ocakir 10
28
Bilgi Teknolojisi Araçları
İşletim Sistemleri,
Donanım ile Kullanıcı Arasında Arayüz
Donanımların Verimli Kullanımı
Uygulama Yazılımları için Platform
Windows, Linux, Mac OS (Tek Kullanıcı)
Windows NT, Unix, Mac OS Server (Çok Kullanıcı)
29
Bilgi Teknolojisi Araçları
Uygulama Yazılımları,
Son Kullanıcı Hedefli
Özel ve Genellikle Tekil Amaçlı
İşletim Sistemi Tabanlı
Kişisel Ayarların Yönetimi
Çoklu Ortam, Anti-Virus, e-Posta Yazılımları...
Bilgi Teknolojisi Araçları
Diğer Yazılımlar,
Virüsler Kötü Amaçlı Yazılımlar
WORM, Trojan Horse..
Programlama Yazılımları Yazılım Geliştirme
C#, Delphi, JavaScript, Visual Basic, HTML ...
30
22.05.2019
posta.marmara.edu.tr/~ocakir 11
Bilgisayar Ağları
31
Bilgisayar Ağı,
İki ya da Daha Çok Sayıda Bilgisayarın
(Donanım Elemanının) Birbirleri ile Karşılıklı
Bağlantılı Olarak Kullanılması ile Bilgi ve Kaynak
Paylaşımına Olanak Sağlayan Yapı.
Bilgisayar Ağları
32
Tarihçe,
1950’lerde Radar Sistemlerinde
1950’lerde Havayolu Sistemlerinde
1960’larda ABD Askeri Sisteminde
1980’lerde Sivil Internet Uygulamaları
33
Bilgisayar Ağları
Temel Fonksiyonları,
Veri / Bilgi Paylaşımı
Kaynak Paylaşımı
Uzaktan Yönetim
Görsel/İşitsel İletişim
22.05.2019
posta.marmara.edu.tr/~ocakir 12
34
Bilgisayar Ağları
Ağ Bileşenleri,
Sunucu / İstemci
Ağ Elemanları
Ağ Ortamı
35
Bilgisayar Ağları
Sunucu / İstemci,
(Server) Ağ İşletim Sistemini Yürüten ve Kaynakları Barındıran Ağ Elemanı
(Client) Sunucudan Hizmet Alan Ağ Kullanıcı Elemanları
İstemciler Ağa Sunucu Üzerinden Bağlanırlar.
36
Bilgisayar Ağları
Ağ Elemanları,
HUB / Switch, Modem
Kablosuz Erişim Noktaları
Ağ Ortamı,
Kablolu Bağlantı (Cu, Fiberoptik)
Kablosuz Bağlantı (Wi-Fi, Bluetooth, GPRS)
22.05.2019
posta.marmara.edu.tr/~ocakir 13
37
Bilgisayar Ağları
Ağ Yerleşimi,
Bir Ağı Oluşturan Araçların Birbirlerine Ne Şekilde Bağlı Olduklarını Tanımlar.
Veri Yolu (Bus), Halka (Ring), Yıldız (Star), Ağaç (Tree) Yerleşimi
38
Bilgisayar Ağları
Yerel Alan Ağı (LAN),
Bir Yerleşke, Bina ya da Şube İçerisinde Oluşturulan Ağ Yapısı.
39
Bilgisayar Ağları
Geniş Alan Ağı (WAN),
Ülke / Dünya Geneline Yayılan Ağ Yapıları. Genellikle Çok Sayıda Yerel Ağ Barındırır.
22.05.2019
posta.marmara.edu.tr/~ocakir 14
40
Bilgisayar Ağları
Geniş Alan Ağları (WAN),
IntraNet, Kapalı ya da Giriş Sınırlamalı
ExtraNet, İş Ortaklarını da Kapsayan Nitelikte
InterNet, Global ve Açık, TCP/IP
41
Kurumsal Kaynak Planlaması
En Genel Tanımı ile KKP (ERP), Bir Kurumda Süregelen Tüm Bilgi Akışının Bütünleşmesini Sağlayan Ticari Yazılım Paketleridir.
Bu Sayede İşletmeler,
İş Süreçleri Arasında,
İş Birimleri Arasında,
Diğer İşletmelerle Arasında,
Gerçek Zamanlı Bağlantı Kurabilirler.
42
Kurumsal Kaynak Planlaması
ERP Sistemi,
Muhasebe, Finans,
Satış, Satın Alma, Pazarlama,
Üretim, Üretim Planlama,
Stok Yönetimi, Kalite Yönetimi,
İnsan Kaynakları Yönetimi,
Gibi Fonksiyonları Bütünleşik Bir Tarzda Ele Almaktadır.
22.05.2019
posta.marmara.edu.tr/~ocakir 15
43
Kurumsal Kaynak Planlaması
ERP’ nin Tarihsel Gelişimi,
1960’larda Geleneksel Stok Kontrolü
1970’lerde Malzeme İhtiyaç Planlaması (MRP)
(Malzeme Gereksinimleri)
1980’lerde Üretim Kaynakları Planlaması (MRP II)
(Finans, Satın Alma, Üretim Planlaması)
1990’larda Tüm İş Süreçlerini Kapsayan ERP
44
Kurumsal Kaynak Planlaması
ERP Yazılımları,
Modüler Yapıda ve Esnek,
Sunucu - İstemci Mimarisi ile Çalışan,
İşletim Sistemi ve Donanımdan Bağımsız,
Yazılımlarıdır.
Çoğu ERP Sistemi,
Üretim İşletmeleri Odaklı,
Hizmet İşletmelerine Uyum İhtiyacı İçerisinde.
45
Kurumsal Kaynak Planlaması
ERP Yazılımları,
İşletmelere Özel Olarak Geliştirilebilir,
Standart Olarak Satın Alınabilir,
Dış Kaynak Kullanımı Şeklinde Kiralanabilir.
Başlıca Üreticileri,
Dünya Çapında 500’den Fazla Üretici,
SAP, Oracle, Microsoft, Sage Group, SSA Global
22.05.2019
posta.marmara.edu.tr/~ocakir 16
46
Kurumsal Kaynak Planlaması
ERP Uygulama Maliyetleri,
Yazılım Lisansı,
Donanım Gereklilikleri,
Servis ve Danışmanlık,
Eğitim ve İnsan Kaynakları.
Dünya ERP Piyasası,
2010’da Tahmini 21 Milyar USD
47
Kurumsal Kaynak Planlaması
ERP Uygulamalarında Başarı Koşulları,
İşletme Yapısına Uygunluk,
İşletmenin Teknolojik Sistemine Uygunluk,
Kurumsal Hedeflere ve Stratejilere Uygunluk,
İş Süreçlerinin Dönüştürülebilirliği,
Yönetimin ve İnsan Kaynağının Desteği.
48
Kurumsal Kaynak Planlaması
Başarısız ERP Uygulamalarında,
Zaman Maliyeti,
Finansal Maliyet,
İş Süreçlerinin Aksaması / Durması.
22.05.2019
posta.marmara.edu.tr/~ocakir 17
49
Kurumsal Kaynak Planlaması
ERP’ nin Faydaları,
Gerçek Zamanlı Veri Erişimi,
Doğru ve Tutarlı Raporlama,
Analiz ve Yönetim İşlevselliği,
Internet Entegrasyonu,
Farklı Dil ve Para Birimi Desteği,
Yerel Mevzuat/Gereksinimlere Uyumluluk,
50
Kurumsal Kaynak Planlaması
ERP’ nin Faydaları,
Bütünleşik Yapı ile Karar Sürecinde Hızlanma,
Kaynakların Ortaklaşa ve Verimli Kullanımı,
Termin Sürelerinde ve Maliyetlerde Azalma,
Müşteri Memnuniyetinin Artması,
Tehditlere ve Fırsatlara Hızlı Tepki Verebilme,
Örnek Senaryolar Oluşturabilme (Simülasyon).
51
Müşteri İlişkileri Yönetimi
En Genel Tanımı ile CRM,
Müşteriyi Merkeze Yerleştiren Yönetim Düşüncesi ve Her Noktadan Müşteri Verilerini Toplamaya, Analiz Etmeye, Bilgi Üretmeye ve Bu Bilgileri Tek Bir Çatı Altında Toplayarak Müşteri Etkileşim Noktalarına Aktarmaya Dayanan Bilgi Teknolojileri Sistemi.
22.05.2019
posta.marmara.edu.tr/~ocakir 18
52
Müşteri İlişkileri Yönetimi
CRM Düşüncesinin Kaynakları,
Yeni Müşteri / Sadık Müşteri
Pazar Payı / Cüzdan Payı
Ürün Karlılığı / Müşteri Karlılığı
Müşteri Kazanımı / Terk Oranında Azalma
Hesap Adedi / Karlı Müşteri Adedi
Anket / Davranış Modellemesi
53
Müşteri İlişkileri Yönetimi
CRM Düşüncesinin Sonuçları,
Pareto Prensibi (%80-%20)
Çapraz Satış (Cross-Selling)
Üst Ürün Satışı (Up-Selling)
Farklılaşmış Fiyatlama (Differential Pricing)
Ismarlama Seri Üretim Teknolojisi
54
Müşteri İlişkileri Yönetimi
CRM Sistemleri,
Operasyonel Sistemler, Müşteri ile Temas Noktalarında Veri Toplama ve Paylaşımını Sağlayan CRM Bileşenleri. Şube Otomasyonu
Satış Noktası Otomasyonu, Internet
Self Servis Uygulamaları (ATM, Kiosk)
Sesli Yanıt Sistemleri
Çağrı Merkezleri
22.05.2019
posta.marmara.edu.tr/~ocakir 19
55
Müşteri İlişkileri Yönetimi
CRM Sistemleri,
Analitik Sistemler, Operasyonel Süreçlerden Elde Edilen Verilerin Yönetilmesi, Analizi ve Üretilen Bilgilerin Değerlendirilerek Uygulanmasına Dayanan CRM Bileşenleri.
Veri Tabanları
Veri Ambarları ve Veri Madenciliği
Kampanya Yönetimi
56
Müşteri İlişkileri Yönetimi
CRM Araştırma* Sonuçları,
Müşteri Başına Karlılığı Arttırdı (%73)
Müşteri Başına Satışı Arttırdı (%57)
Müşteri Sayısını Arttırdı (%46)
Kritik Başarı Faktörü (%60)
*ABD de Milyon USD Ciro Seviyesindeki 110 Firma Yöneticisi ile.
57
Müşteri İlişkileri Yönetimi
CRM Projelerinde Başarı Unsurları,
Müşteri Merkezli Yönetim Anlayışı
Yetişmiş İnsan Kaynağı
Doğru CRM Yazılımı ve Uygulaması
* CRM Projelerinde Başarı Oldukça Düşük (%30) Seviyelerde!
Başlıca CRM Yazılımı Üreticileri,
SalesForce, SugarCRM, SageGroup, Maximizer.
22.05.2019
posta.marmara.edu.tr/~ocakir 20
58
Veriye Dayalı Karar Verme
Yaygın Veri Depoları
Veri Tabloları
İlişkisel Veri Tabanları
Veri Ambarları ve Gelişmiş Veri Depoları
Veri Tabanı Yönetimi Sistemi
Karşılıklı İlişkili Veriler Yığını
Veri Erişimi ve Yönetimi Yazılımları
59
Veriye Dayalı Karar Verme
İşletme Verileri, Veri Ambarı Adı Verilen Çevrim Dışı Veri Depolarında Saklanmaktadır.
Veri Ambarları,
Çeşitli Veri Kaynaklarından Beslenen,
Genellikle Tek Bir Yerde Konumlanmış,
Çok Boyutlu Veri Tabanı Yapısında,
Özetlenmiş Değerlerden Oluşan,
Veri Depolarıdır.
60
Veriye Dayalı Karar Verme
Veri Ambarlarında Üç Temel Uygulama Bilgi İşleme
Sorgulama, Temel İstatistik Analiz,
Tablolama, Görselleştirme.
Analitik İşleme Farklı Soyutlama Seviyelerinde,
Çok Boyutlu Veri Analizi.
Veri Madenciliği
22.05.2019
posta.marmara.edu.tr/~ocakir 21
61
Veriye Dayalı Karar Verme
Veri Madenciliği,
Veri Depolarında Saklanan Çok Büyük
Miktarlardaki Verilerden Daha Önce
Keşfedilmemiş, Anlamlı ve İlgi Çekici Bilginin Elde
Edilmesi Sürecidir.
62
Veriye Dayalı Karar Verme
Veri Tanımlama ve Özetleme,
Her VM Sürecinde İlk Aşama
Merkezi Eğilim ve Sapma Ölçüleri
Sıklık Tabloları Oluşturma Örn. Demografik Nitelikleri Belirleme
Örn. Hata Oranlarını / Türlerini Belirleme
Örn. İş ve Ziyaret Sürelerini Belirleme
63
Veriye Dayalı Karar Verme
Kümeleme,
Homojen Alt Grupları Belirleme
Grup İçinde En Yüksek Benzerlik
Gruplar Arası En Yüksek Farklılık
Müşteri Segmentasyonu Tüketim Davranışı Benzerlikleri
Müşteri Beklentisi Benzerlikleri
Hata Türü Benzerlikleri
22.05.2019
posta.marmara.edu.tr/~ocakir 22
64
Veriye Dayalı Karar Verme
Öngörü,
Kategorik Değer Atama (Sınıflandırma)
Sayısal Değer Atama (Regresyon) Hangi Ürünü Alır ?
Hangi Yöntemi Kullanır ?
Hangi Kampanya İlgisini Çeker ?
Ne Kadar Tüketir ?
Ne Kadar Ödeyebilir ?
65
Veriye Dayalı Karar Verme
Birliktelik Analizi,
Sık-Öge Kümeleri,
Kayıtlar Arasında Birliktelik, Hangilerini Birlikte Tüketir ?
Takip Eden Tüketimi Nasıl Olur ?
Terketmeden Önceki Davranışı Nasıl ?
Hangi Koşullarda Hatalı Üretim Oluşuyor ?
66
Veriye Dayalı Karar Verme
Veri Madenciliği Standart Süreci
22.05.2019
posta.marmara.edu.tr/~ocakir 23
e-İŞ (e-BUSINESS)
Bireylerin ve Kurumların, Açık Ağ Ortamında ya da Sınırlı Sayıda Kullanıcı Tarafından Ulaşılabilen Kapalı Ağ Ortamlarında, Verilerin Saklanması, İletilmesi, İşlenmesi Temeline Dayanan ve Bir Değer Yaratmayı Amaçlayan Ticari Faaliyetlerinin Tümü.
Özel Olarak, e-Ticaret (e-Commerce) ise Elektronik Ortamda Mal ve Hizmet Alım Satımına Dayanan Ticari Faaliyet.
67
e-İŞ
B2B Sistemleri,
Alıcı ve Satıcı İşletmelerin Bir Araya Gelerek İş Ortakları, Bayileri ve Tedarikçileri ile Alım Satım, Tanıtım, Sipariş Takibi Gibi İşlemlerini Gerçekleştirmelerine Dayanan e-İş.
Bu İlişkiler Yatay ya da Dikey Olabilirler.
68
e-İŞ
B2C Sistemleri,
Tüketicileri İşletmelerle Buluşturan ve Onların Ürün ya da Hizmet Satın Almalarına, Özel Siparişlerde Bulunmalarına, Geri Bildirimlerine Olanak Sağlayan e-İş.
Bu Sayede Tüketicinin Değeri Daha da Artmaktadır.
69
22.05.2019
posta.marmara.edu.tr/~ocakir 24
e-İŞ
C2C Sistemleri,
Son Kullanıcı Durumundaki Tüketicilerin Kendi Aralarında Ürün ya da Hizmet Alımını, Ticari ve Sosyal İlişki Biçimleri Geliştirmelerini Sağlayan e-İş.
Böylece, Her Bir Tüketicinin Aynı Zamanda Küçük İş Sahibi Olması Mümkün Olmaktadır.
70
e-İŞ
İşletmenin Kazanımları Küresel Erişim Olanağı
Satış & Tanıtım Maliyetlerinde Azalma
Sanal Reklam Gelirleri
Güvenli E-Ticaret Olanağı (e-Mall)
Trafik Sinerjisi (e-Mall)
Merkez Markasının Getirileri (e-Mall)
71
e-İŞ
Müşterinin Kazanımları
Düşük Fiyat
Geniş Seçenek
7/24 Erişilebilirlik
Daha İyi Bilgilenme
Ürün/Hizmet Karşılaştırma Olanağı
Merkez Markasına Güven (e-Mall)
72