poziteam bővített műhely otp lync
TRANSCRIPT
2
Kommunikáció gyorsításával és rugalmassá tételével növekszik a munkavégzés hatékonysága és minősége
Megbeszélések lebonyolítása egyszerűbbé válik és utazás nélkül megoldható (irodaházak, régiók, akár leányvállalatok is)
OTP Bank számára Munkatársak, mint felhasználók IT oldalról
Bárhonnan hozzáférhető kommunikáció: bármely irodából, otthonról, utazás közben
A jelenléti információk használatával a munkatársak elérése hatékonyabbá válik
Egyetlen felületről elérhető az összes Lyncszolgáltatás (azonnali üzenet, audio, video, konferencia, alkalmazás megosztás)
Illeszkedik a meglévő infrastruktúrába
Levelező rendszer tehermentesítése
A kommunikáció biztonságosabbá válik a modern kommunikációs eszközök forgalmának bankon belül tartásával (pl.: Skype, Facebook helyett)
Tudásmenedzsment keretében oktatási tevékenységek és ezek rögzítése
Azonnali kommunikáció, akár több munkatárs egyidejű elérése és közös munkavégzés (dokumentum párhuzamos szerkesztése)
Ad hoc hang és video konferencia beszélgetés szervezése
Lehetőség a drága kommunikációs eszközök kiváltására
Lehetőség a távmunka segítésére
Költségmegtakarítás (utazás, telefonköltség, IT)
Segít megtalálni a megfelelő kontaktot a beépített keresővel
CélA Lync rendszer alkalmazásának célja, hogy integrált kommunikációs felületet biztosítson a bank valamennyimunkatársa számára. Olyan egységes kommunikációs megoldás, amely gyorsabbá, hatékonyabbá teszi azinformációcserét és megteremti a sokoldalú, rugalmas és azonnali kommunikáció feltételeit.
Lync bevezetésének célja az OTP Bankban
Lync bevezetésének ütemezése az OTP Bankban
Mérföldkövek
Központ és régióközponti vezetők, munkatársak
Célcsoportok és ütemezés
Fióki és Call Center vezetők, munkatársak
Az első nagy lépés, hogy a központban és régióközpontokban dolgozó munkatársakkörével ismertetjük meg a Lync rendszert, annak elemeit. A használat során szerzetttapasztalatok elemzését követően vezetjük be második ütemben a fióki hálózatban is,amikor már pontosan látható, mely funkciók alkalmazhatók az ügyfélkiszolgálás mellett,melyek tudják a fióki munkát hatékonyan támogatni.
Telepítés
Hol tartunk?Engedélyezés
A bank teljes kliensparkjának ~95%-ánál (kivéve Call Centerben) a telepítés elvégezve, döntéstől függően bármikor élesíthető.
Pilot: IT, kommunikáció, marketing területek
A Lync pilotjában résztvevő területek több hónapon át használhatták a rendszert, ezelsősorban az alapfunkciók mindennapi használatát jelentette.
A pilotban résztvevő szervezeti egységek mintegy 1150 munkatársa részére a használat engedélyezve: azonnali üzenet és audio, video funkciók.
Headsetek és kamerák beszerzése megtörtént, 8000 illetve 1000 példányban. A setekOTP branddel ellátva, felcímkézve terítésre kész állapotban vannak.
Beszerzés
Konfiguráció
További lépések
Távoli hozzáférés
A bank igényeinek megfelelő, testreszabott konfiguráció kialakítása, megfontolásra: banki tranzakciós képernyők csak megtekintésre legyenek megoszthatók
A kommunikáció biztosítása mobil munkaállomások számára.
Minden munkatárs bevonása a rendszerbe több ütembenFelhasználók bevonása
Komplex belső kommunikációs program kidolgozása és végrehajtása a bevezetés támogatására, a használat ösztönzésére, a funkciók hatékony alkalmazására.
Bevezetés kommunikációja
IT Divízió Pilot2011. okt – 2012. márc
Központ és Régióközpont2012. március – május
Call Center2012. május - június
Hálózat2012. július - augusztus
Kommunikációs támogatás a Lync bevezetéséhez és alkalmazásához
Kommunikációcélja
A Lync rendszer megismertetése a bank vezetőivel, munkatársaival, mint felhasználókkal
A Lync, mint újdonság elfogadásának segítése megfelelő kommunikációs eszközökkel
Bevezetés (érdeklődés felkeltése és tájékoztatás), a használat ösztönzésének támogatása
(figyelem fenntartása érdekes és informatív kommunikációs eszközökkel)
Fő üzenetek
Hatékony elérés: a munkatársak egymást egyszerűbben, könnyebben érik el a Lync révén
Bárhonnan hozzáférhető kommunikáció: irodából, otthonról, útközben is
Azonnali kommunikáció: akár több munkatárs egyidejűleg képes kommunikálni, információt megosztani egymással
Közös munkavégzés különböző helyszínekről: munkaértekezletek tarthatók utazás nélkül, illetve akár azonnalramegszervezhetők
Egyetlen felületről elérhető alkalmazások: a Lync rendszer különböző funkciói integráltan jelennek meg,egyszerűen és gyorsan lehet egyikről a másikra váltani, átlépni
Eszközök
Belső kommunikációs eszközök: OTP Magazin, Képernyővédő, Intraneten on-line útmutató anyagok (ppt, videó)
Lync önkéntes csapat felállítása:•„Tám-pontok”: Lync-önkéntesek, akik vállalják, hogy miután napi feladataikban maguk is „üzemszerűen”használják a Lync-et, elsősorban saját szervezeti egységükön, esetleg a divízión, illetve régión belül – a kollégáiktólérkező kérés, kérdés esetén szívesen segítenek telefonon, személyesen, e-mailben.•„Kezdeményezők”: nemcsak elsajátítják és használják a Lync-funkciókat, hanem önkéntes oktatóként isműködnek. Azaz vállalják, hogy az előzetesen kidolgozott feladatokba és gyakorlatokba bevonják saját kollégáikat ésinteraktív módon közreműködnek a Lync-használat elsajátításában. (A használatösztönző gyakorlatokat ésfeladatokat a regisztrálást követően a Kommunikációs Önálló Főosztály eljuttatja a Kezdeményezőkhöz.)•„Követek”: Lync-önkéntesek, akik vállalják, hogy a szakmai titkárokat és a felsővezetői asszisztenseket sajátirodájukban, előre egyeztetett időpontban, személyes tanácsadás keretében készítik fel a legfontosabb funkciókhasználatára.
Lync alkalmazási elképzelések az OTP Bank képzési rendszerében
•Fórumok indítása meghatározott témakörökben•Szakmai csoportok, közösségek létrehozása•Műsortár – nyitott szakmai előadások, beszámolók (pl. konferenciákról)•Retrospekt tartása videokonferencia keretében
A képzési folyamatok, programok fejlesztésében intenzívebb közös gondolkodás a régiókkal és a szakterületekkel Lync videókonferencia keretében
Képzési/tudásmenedzsment eszköztár bővítése:
•Rendszeroktatás/Mentorálás – képernyőmegosztás•Telefonos kihívás program – hívás szimulációk•Utánkövetés – on-line szakmai konzultációk•Nyelvi képzés – on-line tanórák•Előadói felkészítő program – Lync moderálás
