Tudásmegosztó felületek

tapasztalatai

● Kriván Miklós

– Képzési és Tudásmenedzsment Innovációs Kft.

– Mindentudás Egyeteme Nonprofit Kft.

– Magyar Telekom Nyrt.

● 2012. április 25.

Kipróbált felületek, eszközök és

technológiák

● Atlassian Confluence Wiki

● Dropbox, web mappák

● Tanulástámogató (LMS) környezetek (Ilias, Moodle,

saját fejlesztés)

● Tartalomkezelő (CMS) eszközök (Drupal, Joomla,

Wordpress, Microsoft SharePoint, ...)

● Google Apps, Docs, Groups eszközrendszer

● Email, Skype, Gtalk, ...

● Közösségi alkalmazások (Google+, Facebook, …)

Dilemmák

● IT terület <-> Felhasználói csoportok

● Megbízható, biztonságos, alaposan átgondolt <-> Még

kiforratlan, de azonnal használható, iteratív fejlődő

● Komplex integrált <-> lazán csatolt elosztott

megoldások

● Nyílt, szabad forrás <-> Zárt, egyedi speciális

megoldás (proprietary)

● Külső partnerek ↔ belső munkatársak (elérhetőség,

használhatóság)

Kinek (nem) érdeke bármilyen

közös felület használata?

● Ügyfél (rálátás a szolgáltató tevékenységére)

● Vállalat, szolgáltató (tudásvagyon kezelés)

● Vezető, projektmenedzser (támogatás,

irányítás, ellenőrzés)

● Beosztott munkatársak (portfolió kezelés, napi

munka, probléma kezelés)

Mire használjuk a felületeket?

● Publikálás, dokumentálás

● Tudásbázis építése, kezelése

● Ötletek kezelése

● Belső és külső kommunikáció

● Szerződések, üzleti anyagok

Hogyan használjuk a felületeket?

● Mik a használat szabályai?

● Hogyan tudjuk betarta(t)ni a közösen kialakított

rendet?

● Ki hozza létre és tartja karban a struktúrá(ka)t?

● Hogyan igazodunk el a létrehozott struktúrában?

● Ki, mihez, milyen jogosultsággal, milyen nézetekben

(egyéni, projekt) fér hozzá?

● Hogyan értesülünk a változásokról?

Összegzés

● A valódi munkafolyamatok természetes támogatása:

– integrált dokumentumkezelés,

– többrétű leképezés, cimkézés,

– feladat fókusz, áttekinthetőség,

● Egyéni és projekt felületek elérése:

– wiki makrózás

● Információkezelés biztonsága és bizalmassága:

– csak a szükséges korlátokkal

● Felhasználói élmény és meglévő tapasztalatok