ppp agressie gemeente
DESCRIPTION
Presentatie over agressie bij gemeenten voor beleidsmedewerkers van sociale diensten van Limburg en Brabant. april 2010TRANSCRIPT
Verbale en fysieke agressie
Het hoort er nu eenmaal bij……….
Wat is agressie?
• Onder agressie en geweld verstaat de wet ‘voorvallen waarbij een werknemer psychisch of fysiek wordt lastig gevallen, bedreigd of aangevallen onder omstandigheden die rechtstreeks verband houden met het verrichten van arbeid’.
Cijfers
• Gemiddeld ruim een derde minimaal één keer met agressie en/of geweld tijdens het werk in aanraking gekomen.
• 5% lichamelijke agressie.• 15% serieuze bedreigingen.• 29% lastig gedrag
Waarom actie ondernemen?
• Heeft vaak een grote impact op de gezondheid en het welzijn van medewerkers
• Kan leiden tot uitval (ziekteverzuim, wao)• Relatie met organisatiecultuur en het
dienstverleningsconcept. • Arbowet – PSA - RIE• Arboconvenant• Arbeidsinspectie• Claim
Waar let de AI op?
• Onderzoek naar agressie• Registratie• Voorlichting, instructie en training• Protocol• Huisregels• Opvang, ondersteuning en nazorg• Aanpakken dader• Evaluatie
Samenhang
Gebouw Draagvlak werkplek
Veilig werken bij de
gemeente
Beleid Dienstverlening Samenwerking
PersoneelsbeleidFunctie
Ondersteuning
• A&O fonds • Stimuleringsregeling; Preventiemaatregelen en aanpak
verzuim.• Workshop Agressie en geweld. • Werkboek agressie gemeente• BZK. • Programma veilige publieke taak
GIR
• Een agressieregistratiesysteem vormt de basis voor de aanpak van agressie en geweld. In de CAO is afgesproken dat gemeenten een registratiesysteem invoeren. Gemeenten kunnen hiervoor gratis gebruik maken van het digitale Gemeentelijk Incidenten Registratiesysteem (GIR).
Rollen
• Wethouder met portefeuille P&O en de
gemeentesecretaris• De OR• Management
• Leidinggevenden• Medewerkers
• Erkenning• Bepaalt
beleidsuitgangspunten• Adviseert en stimuleert• Agendeert, faciliteert,
beoordeelt• Treed op. Agendeert,
intervisie, POP• Registreren, houding,
gedrag, intervisie
Rollen
• Arbocoördinator
• P & O
• Beheerders van
gebouwen• Arbodienst• Politie
• Coordineert, initieert, RIE, registratie
• Verbinding, training, nazorg, protocol, aangifte
• Veiligheid, klantvriendelijkheid
Alarm, toegang, video• Verzuim, Pago, werkplek• Ondersteuning, anoniem
aangifte, OM vervolgen daders
Eerste stappen beleid
• Het management maakt duidelijk dat agressie en geweld ‘er niet bij hoort’.
• Medewerkers bepalen gedragsregels en deze worden helder gecommuniceerd met de klanten.
• Sancties bepalen• Verder optimaliseren van de kwaliteit van de
dienstverlening.• Succesvol, indien dit in samenhang wordt gezien met
andere beleidsonderwerpen van de gemeente.
Website’s
• www.weethoehetzit.nl• www.aeno.nl• www.minbzk.nl• www.arbeidsinspectie.nl• www.arbo.nl• www.sbi.nl
Voor meer informatie kunt ucontact opnemen met Erik Hamers trainer/adviseur bij SBI training & [email protected] – 12 09 99 50