ppt 2014 företagslotsen företagen
TRANSCRIPT
FÖRETAGSLOTSEN Göteborgs Stad
Företagare 2014datum 2014
23-04-15
Kraft bakom Företagsklimatet
23-04-15
Strategiskt har vi:•Mandat från Kommunstyrelsen
•BRG som processägare
•Styrgrupp med förvaltningarna (SGF)
- Insikt - undersökning
- Utbildning
- Företagslots
- Kommunikation
Arbetsgrupp Företagsklimaten taktisk och operativ grupp
•deltagarna är Kontaktcenter/ förvaltningar
•Nyhet Upphandlingsbolaget
Vi vill kommunicera: Det ska vara enkelt
att driva företag i Göteborg.
23-04-15
23-04-15
Långdragen ärendehanteringOm ärenden – utan hänsyn till komplexitet – hamnar i samma hög.
• Tydliga signaler från undersökningar tyder på att företagsklimatet behöver förbättras.
- Svenskt Näringsliv, Fastighetsägarna, Näringslivets Regelnämnd
• Företagare har negativa upplevelser gällande kommunens ärendehantering och upplever det
svårt att hitta rätt.
• Investerare väljer bort Göteborg på grund av långdragna processer.
Företagslotsen - Varför?
Göteborgs Stad har lyssnat på näringslivet
23-04-15
Företagslotsen – Prioriterat insatsområde
Vi ska förbättra företagsklimatet och göra det enkelt att driva företag.
• Tydlighet
• Tillgänglighet
• Tidseffektivitet
• Kompetens
Företagslotsen – Mål för staden
23-04-15
• Företagsklimatet ska rankas högst bland
landets storstadsregioner 2014.
• Göteborgs Stads mål för service ska nås.
• Höja NKI för bemötande och information: - Ett sammanfattande NKI ska år 2013 vara minst 70 för staden.
- Betyget för stadens totala bemötande ska öka till NKI 70 år 2013.
Företagslotsen - Målgrupp
23-04-15
Små- och medelstora företag (SME anställda 1-249 anställda)
•Företagare som behöver lotsning genom den kommunala tillstånds/tillsynsprocessen
•Hänvisning till rätt aktör inom främst de offentliga näringslivstjänsterna
•Företagare som behöver hjälp i en långdragen process
Företagslotsen - Erbjudande
23-04-15
• God information Hur går processen till? Handläggningstider, avgifter osv.
• Vägledning till rätt aktör
• Kontaktperson som följer och avslutar ärendet
• Samverkan och möten mellan förvaltningar/företag
• Kompetens kring näringslivsutveckling och tjänster kring detta
• Tjänsten är kostnadsfri
• Svar inom 24 timmar mot företagaren
En företagslots i samverkan
23-04-15
Göteborgs Stad vill öka kvaliteten i sina tjänster för företagare och göra det enkelt att driva företag.
Kommunal FöretagslotsningNy svensk standard SS 88 4000:2013
23-04-15
Företagslotsen lotsar företagen på ett pedagogiskt sätt
Yttre cirkeln Externa/offentliga aktörer med fokus på affärs- och företagsutveckling
Inre cirkeln Kommunala förvaltningar med tillstånds- och tillsynsärenden
Företagslotsen – Kvalitetssäkring
23-04-15
Vi kvalitetssäkrar arbetet genom att:
•Följa de olika ärendena under hela processen via ett CRM-system
•Statistik – antal och SKAF
•Enkäter - NKI
•SIS Standard SS 88 4000:2013
•Resursoptimera bättre
Beröm för bra agerande!
23-04-15
”Utomordentligt bemötande, genuin service, enastående resultat. Tack.”
Vd Daniel Jinnefält, MediTec International FairLife AB
Ett bättre företagsklimat genom samverkan
23-04-15
• Konsument- & medborgarservice• Kontaktcenter, 031-365 00 00• Konsumentrådgivning• e-tjänster
• Utbildning av tjänstemännen i Göteborgs Stad/Förvaltningarna
• Lotsgrupp Näringslivet
• Kunskapscentrum rådfrågas
Företagslotsen - Kontaktuppgifter
23-04-15
Sam Friberg/Torbjörn Kvarefelt Adress: Business Region Göteborg, Norra Hamngatan 14
031-365 00 [email protected]@Foretagslotsen1
FÖRETAGSLOTSEN
Tack!
23-04-15