prac_-_tesis_-_txt (1).doc
TRANSCRIPT
-
8/20/2019 Prac_-_Tesis_-_txt (1).doc
1/16
CAPÍTULO 3 .- DESARROLLO
ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DEL LITORALMAESTRIA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
VI PROMOCIÓN
ANTEPROYECTO DE TESIS SOMETIDO A LA CONSIDERACIÓN DeLCONSEJO DIRECTIVO DE LA FIEC PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL
GRADO DE:
MASTER EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
TEMA:SISTEMA DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA ACADEMIA MICROSOFT
CREACIÓN DELCRM ATENTOS
Sold!"!# M!$!"o#o% - C!#lo% Ro&!l'o (Ll!' S!'$o%)* de Al de +**,
-
8/20/2019 Prac_-_Tesis_-_txt (1).doc
2/16
CAPÍTULO 3 .- DESARROLLO
AGRADECIMIENTO
-
8/20/2019 Prac_-_Tesis_-_txt (1).doc
3/16
DEDICATORIA
-
8/20/2019 Prac_-_Tesis_-_txt (1).doc
4/16
TABLA DE CONTENIDO
-
8/20/2019 Prac_-_Tesis_-_txt (1).doc
5/16
CAPÍTULO ) .- ANTECEDENTES
Capítulo 1a. IntroducciónE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o
E%$e e% ' /##!0o.E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o.b. AntecedentesE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o.
E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o.E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o.E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o
E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o.
c. JustifcaciónE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o.E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o
E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o.
d. Objetivos1.).O&2e$o Ge'e#!l:
E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o.E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o
E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o.
-
8/20/2019 Prac_-_Tesis_-_txt (1).doc
6/16
CAPÍTULO ) .- ANTECEDENTES
1.+.O&2e$o% E%e4564o%:E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o.E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o.
e. Alcances del proyectoE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o.
E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o.E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o.E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o.
. Marco teórico.1.1. ¿u! es un C"M#
E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o.E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o
E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o.E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o.E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o.
.1.$. Objetivos de un C"M
-
8/20/2019 Prac_-_Tesis_-_txt (1).doc
7/16
CAPÍTULO ) .- ANTECEDENTES
E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o.E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o.E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o.E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o
E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o.
.1.%. Marco &ó'icoE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o.E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o.
E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o.E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o.
.1.(. Marco Conceptual
E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o.E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o.E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o
E%$e e% ' /##!0o.
-
8/20/2019 Prac_-_Tesis_-_txt (1).doc
8/16
CAPÍTULO ) .- ANTECEDENTES
E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o.
-
8/20/2019 Prac_-_Tesis_-_txt (1).doc
9/16
CAPÍTULO + .- DESARROLLO
Capítulo $1. )reve descripción del proyectoE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o
E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o.E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o.E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o.
$. *escripción 'eneral del siste+aE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o.E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o.E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o
E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o.
+.).El %e#do#E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o.E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o.E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o.
+.+.El %%$e"! oe#!$oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o.E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o
E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o
-
8/20/2019 Prac_-_Tesis_-_txt (1).doc
10/16
CAPÍTULO + .- DESARROLLO
E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o.E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o.
+.3.L! &!%e de d!$o%E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o.E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o.
E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o.
+.1.El %e#4o 7e&E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o.E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o
E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o.E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o.
+.,.El #o8#!"! de !d"'%$#!49'E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o
E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o.E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o.E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o.
+..E%;e"! 8e'e#!l
-
8/20/2019 Prac_-_Tesis_-_txt (1).doc
11/16
CAPÍTULO + .- DESARROLLO
E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o.E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o.E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o.
+.
-
8/20/2019 Prac_-_Tesis_-_txt (1).doc
12/16
CAPÍTULO + .- DESARROLLO
E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o.
+.)*. Re;e#"e'$o% de Co'6!&ld!d = Se8#d!dE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o.E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o.E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o
E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o.
%. Crono'ra+a de trabajoE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o.E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o.E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o.
-
8/20/2019 Prac_-_Tesis_-_txt (1).doc
13/16
CAPÍTULO 3 .- DESARROLLO
Capítulo %1.1. "esultados del proyecto
E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o
E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o.E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o.1.$. InconvenientesE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o
E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o.E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o.
-
8/20/2019 Prac_-_Tesis_-_txt (1).doc
14/16
ConclusionesE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o
E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o.E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o.E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o.
-
8/20/2019 Prac_-_Tesis_-_txt (1).doc
15/16
"eco+endacionesE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o
E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o.E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o.E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o.
-
8/20/2019 Prac_-_Tesis_-_txt (1).doc
16/16
)iblio'raíaE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o
E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o.E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o.E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0oE%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o E%$e e% ' /##!0o.