NOMBRE DEL MODULO: BRINDAR SOPORTE TECNICO TANTO EN SOFTWARE COMO EN HARDWARE DE MANERA PRESENCIAL O A DISTANCIA.

Submodulo 2: Brindar Soporte Técnico a Distancia

Fecha de Realización: 19/05/2014

Nombre de la Practica: Brindar Soporte Técnico a Distancia “SOLUCIONAR PROBLEMA DE REPRODUCCION DE VIDEOS Y MUSICA”

Tipo de Mtto. / Físico o Lógico: LOGICO

Descripción del Problema o Falla: El cliente no puede ver videos o reproducir música.

Consecuencia de la incidencia: No puede ver videos ni escuchar música.

Causas o Motivos del Problema: No le funciona el Windows media.

Medidas a Utilizar: instalar driver por medio de conexión remota.

Herramientas Requeridas: pc, internet, software de conexión remota, driver de Windows media.

Seguimiento del Problema:

1.-Dar clic en inicio.

2.- Dar clic en panel de control.

3.-Dar clic en agregar o quitar programas.

4.-En la lista de programas dar clic en Windows media player.

5.- Dar clic en desinstalar.

6.-Una vez desinstalado descargar una nueva versión de algún programa.

7.-Dar clic en ejecutar.

8.-listo

Tiempo de Realización: 30 min.

Objetivo del Problema: Aprender a instalar drivers por conexión remota.

Observaciones:…

Evidencia: