praktični primer uvedbe sistema crm v oblaku
TRANSCRIPT
![Page 1: Praktični primer uvedbe sistema CRM v oblaku](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556cc87ed8b42aba548b4f36/html5/thumbnails/1.jpg)
Praktični primer uvedbe sistema CRM v oblaku
Marko Bauman, Intera d.o.o. svetovalec za CRM
![Page 2: Praktični primer uvedbe sistema CRM v oblaku](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556cc87ed8b42aba548b4f36/html5/thumbnails/2.jpg)
NEKAJ O NAS
• 10. obletnica, Ptuj, družini prijazno podjetje
• Leta 2006 – razvoj Intrix CRM, v oblaku
• Več kot 2500 uporabnikov, več kot 250 projektov (SLO, HR, SRB, BIH, BG, globalno)
• Intera – 15 strokovnjakov, fokus CRM
• Avtenta Now (Telekom Slovenije)
• Številne nagrade: Eurocloud Slovenia 2011, Red Herring 100 Europe Winner, Najpodjetniška ideja itd.
![Page 3: Praktični primer uvedbe sistema CRM v oblaku](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556cc87ed8b42aba548b4f36/html5/thumbnails/3.jpg)
REFERENCE
![Page 4: Praktični primer uvedbe sistema CRM v oblaku](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556cc87ed8b42aba548b4f36/html5/thumbnails/4.jpg)
GARTNER PRAVI
• Izgubiti stranko nas veliko stane
• Vsako leto izgubimo od 10 – 20% strank
• Razočarana stranka slabo izkušnjo deli z vsaj 8 – 10 osebami
• Pridobiti stranko na veliko stane
• Pridobiti novo stranko nas stane 5-8x več
![Page 5: Praktični primer uvedbe sistema CRM v oblaku](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556cc87ed8b42aba548b4f36/html5/thumbnails/5.jpg)
KAJ JE CRM?
Customer – naročnik
Relationship – odnos
Management – upravljanje
Aplikacija CRM je namenjena za spremljanje vseh aktivnosti, ki jih imate s (potencialnimi) strankami.
![Page 6: Praktični primer uvedbe sistema CRM v oblaku](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556cc87ed8b42aba548b4f36/html5/thumbnails/6.jpg)
ZAKAJ POTREBUJEMO CRM?
![Page 7: Praktični primer uvedbe sistema CRM v oblaku](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556cc87ed8b42aba548b4f36/html5/thumbnails/7.jpg)
ZAKAJ POTREBUJEMO CRM?
![Page 8: Praktični primer uvedbe sistema CRM v oblaku](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556cc87ed8b42aba548b4f36/html5/thumbnails/8.jpg)
ZAKAJ POTREBUJEMO CRM?
![Page 9: Praktični primer uvedbe sistema CRM v oblaku](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556cc87ed8b42aba548b4f36/html5/thumbnails/9.jpg)
UVEDBA SISTEMA CRM
• Uspeh uvedbe CRM je odvisen od ljudi
• Uvedba CRM je projekt celega podjetja
• Uvedba CRM je poslovni projekt (ne IT)
![Page 10: Praktični primer uvedbe sistema CRM v oblaku](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556cc87ed8b42aba548b4f36/html5/thumbnails/10.jpg)
UVEDBA SISTEMA CRM
1. Določitev odgovorne osebe
![Page 11: Praktični primer uvedbe sistema CRM v oblaku](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556cc87ed8b42aba548b4f36/html5/thumbnails/11.jpg)
UVEDBA SISTEMA CRM
1. Določitev odgovorne osebe
2. Analiza stanja, določitev zahtev in ciljev
![Page 12: Praktični primer uvedbe sistema CRM v oblaku](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556cc87ed8b42aba548b4f36/html5/thumbnails/12.jpg)
UVEDBA SISTEMA CRM
1. Določitev odgovorne osebe
2. Analiza stanja, določitev zahtev
3. Izbira izvajalca
![Page 13: Praktični primer uvedbe sistema CRM v oblaku](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556cc87ed8b42aba548b4f36/html5/thumbnails/13.jpg)
UVEDBA SISTEMA CRM
1. Določitev odgovorne osebe
2. Analiza stanja, določitev zahtev
3. Izbira izvajalca
4. Terminski načrt
![Page 14: Praktični primer uvedbe sistema CRM v oblaku](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556cc87ed8b42aba548b4f36/html5/thumbnails/14.jpg)
UVEDBA SISTEMA CRM
1. Določitev odgovorne osebe
2. Analiza stanja, določitev zahtev
3. Izbira izvajalca
4. Terminski načrt
5. Implementacija sistema CRM
![Page 15: Praktični primer uvedbe sistema CRM v oblaku](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556cc87ed8b42aba548b4f36/html5/thumbnails/15.jpg)
UVEDBA SISTEMA CRM
1. Določitev odgovorne osebe
2. Analiza stanja, določitev zahtev
3. Izbira izvajalca
4. Terminski načrt
5. Implementacija sistema CRM
6. Izobraževanje uporabnikov
![Page 16: Praktični primer uvedbe sistema CRM v oblaku](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556cc87ed8b42aba548b4f36/html5/thumbnails/16.jpg)
UVEDBA SISTEMA CRM
1. Določitev odgovorne osebe
2. Analiza stanja, določitev zahtev
3. Izbira izvajalca
4. Terminski načrt
5. Implementacija sistema CRM
6. Izobraževanje uporabnikov
7. Aktivnosti po uvedbi – nadgradnje
![Page 17: Praktični primer uvedbe sistema CRM v oblaku](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556cc87ed8b42aba548b4f36/html5/thumbnails/17.jpg)
INTRIX CRM
• Lastni razvoj
• Rešitev v oblaku
• Model najema (arhiviranje, nadgradnje, vzdrževanje)
• Varnost – podatki v Sloveniji
• Zbrane dobre prakse – know how
• Implementacija, podpora
![Page 18: Praktični primer uvedbe sistema CRM v oblaku](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556cc87ed8b42aba548b4f36/html5/thumbnails/18.jpg)
VSE NA ENEM MESTU
![Page 19: Praktični primer uvedbe sistema CRM v oblaku](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556cc87ed8b42aba548b4f36/html5/thumbnails/19.jpg)
ENOSTAVNOST
![Page 20: Praktični primer uvedbe sistema CRM v oblaku](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556cc87ed8b42aba548b4f36/html5/thumbnails/20.jpg)
ORGANIZIRANOST
![Page 21: Praktični primer uvedbe sistema CRM v oblaku](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556cc87ed8b42aba548b4f36/html5/thumbnails/21.jpg)
OPOMNIKI
![Page 22: Praktični primer uvedbe sistema CRM v oblaku](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556cc87ed8b42aba548b4f36/html5/thumbnails/22.jpg)
POVEZLJIVOST
• Povezljivost s programi za masovno pošto
• Povezljivost z ERP in drugimi sistemi
• Povezava AJPES, Bonitete
• Povezava s spletnimi stranmi, servisi
• Povezava z emaili
• Povezava z IP telefonijo
• Povezava z ostalim koledarji
![Page 23: Praktični primer uvedbe sistema CRM v oblaku](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556cc87ed8b42aba548b4f36/html5/thumbnails/23.jpg)
PROJEKTNO VODENJE
![Page 24: Praktični primer uvedbe sistema CRM v oblaku](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062513/556cc87ed8b42aba548b4f36/html5/thumbnails/24.jpg)
DOMA SMO NA SPLETU
• intrix.si
• blog.intera.si
• facebook.com/intera.si
• Twitter: @intrix
• AKCIJA: 3 mesece brezplačne uporabe – prijavite se na demo aplikacijo na intrix.si!