praktijkcase: de online metamorfose van @hagaziekenhuis
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Praktijkcase: De online metamorfose van
@HagaZiekenhuis
Programma
• Even voorstellen
• Stap 1: een nieuw fundament
• Stap 2: de scepsis overwinnen
• Stap 3: momentum benutten
• Stap 4: de tweet die het HagaZiekenhuis veranderde
• Ik ga online en neem mee…
Even voorstellen
Twitter:@rpflug@hagaziekenhuis
• Grootste ziekenhuis in de regio Haaglanden
• Vijf locaties Leyweg, Sportlaan, Juliana
Kinderziekenhuis, Buitenpolikliniek Wateringse
Veld, Zorgplein Westland
• 3.750 medewerkers incl. specialisten
• zo’n half miljoen patiëntcontacten per jaar
• omzet € 322 miljoen per jaar
HagaZiekenhuis van Den Haag
Stap 1Een nieuw fundament
Er was eens…
1999…
Er was eens…
1999…
10 jaar later…
…2009
Waarom hebben we een site?
• Het HagaZiekenhuis positioneren als serieus keuzealternatief voor zorg, werk en opleiding
• Uitnodigen om contact te maken voor afspraak, sollicitatie, etc.
• Voldoende informatie ter voorbereiding op contactmomenten geven
Wie bezoekt onze site en waarom?
Carolien Werkzoekende
ThijsBezoeker
HarryPotentieel patiënt
ZenebTerugkerend patiënt
Ingrid Huisarts
• Hoe kunt u mij helpen?• Waarom HagaZiekenhuis?• Hoe kom ik in contact?• Wat betekent het voor mij?
Homewww.eenziekenhuis.nl
Patiënt
BezoekerVerwijzer
Werkzoekende
Homewww.eenziekenhuis.nl
Patiënt
BezoekerVerwijzer
Werkzoekende
“Over ons bos”
www.eenziekenhuis.nlPatiënt
Wachttijden
Endoscopie
www.eenziekenhuis.nl
MDL
Heelkunde
Buikoperatie
Dagbehandeling
Inter
ne
Genee
skun
de
Che
mot
hera
pie
OpnameTelefoonnummers
Bezoektijden
Opname
Route
Patiënt
Je doel in drie kleine stappen
Zoekbalk Basisinformatie Contact
Gerelateerde informatie
Stap 2De scepsis overwinnen
Om leeuwen te temmen moet je de arena in
De nieuwe website komt naar je toe!
ELKE maatschap één op één:
• Informeren / enthousiasmeren
• Medeplichtig maken
• Afspraken maken
Een jaar keihard werken, eindeloos plannen, testen, bijschaven en content maken en invoeren later…
Content verzamelen
X ca. 1000
Stap 3Momentum benutten
Stap 4De tweet die het HagaZiekenhuis een beetje veranderde
Informatie-uitwisselingPrehistorie > ca. 2005
Informatie-uitwisseling in 2011
Het publiek heeft zijn eigen publiek
Ook voor ziekenhuizen is hier
een wereld te veroveren!
Zoek een hefboom
Op deze tweet zat ik te wachten!
Ambassadeurs creëren
Waar helpen we patiënten online mee?
Een slordige half miljoen patiëntcontacten…
• Twitter: – Vooral professioneel geïnteresseerden– Patiënten twitteren wel over ziekenhuizen, maar volgen ze amper
• Facebook en Hyves– Vooral medewerkers
• Linkedin – Uitsluitend medewerkers
Waar helpen we patiënten online mee?
Een slordige half miljoen patiëntcontacten…
Onderzoek Porter Novelli en De Vos & Jansen Healthcare:
Helft Nederlanders wil mening van patiënten lezen op ziekenhuiswebsites
Ondertussen op internet…
Be good and let others tell
about it
Deelnemende vakgroepen• Dermatologie• Gynaecologie • Heelkunde• Keel- Neus- Oorheelkunde• Maag- Darm- Leverziekten• Oogheelkunde• Plastische Chirurgie
Ik ga online en neem mee…
Plezier en passie zijn onmisbaar!
Pas op voor papier
Begin!
Zoek een hefboom om verandering op gang te brengen
Ga de arena in, zoek je criticasters op en maak ze medeplichtig
Maak gebruik van het momentumwat je creëert
Investeer in contact
#durftevragen