80

267

460585

750900

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

июня.12 дек..12 2013 2014 2015 2016

МагазиныРоссияУкраинаБеларусьКазахстан

Ассортимент/продажи

25000000пар в год

10000000клиентов

Продажаонлайн–этоотдельныйбизнес

Единая база клиентов

Единый уровень обслуживания

Единый маркетинг

CRM Единая логистика

Единые закупки

Мультиканальная аналитика

ЦЕЛЬ

Магазины (POS)

Склады (WMS)

Call-центр

DWH (QlikView) Лояльность

SMS

Фин.сервисы

Инфраструктура

Выборплатформыдляkari.com

Адаптивныйkari.com

Архитектураприложений

Логистика

Логистика

•  Центральный склад в МО

•  Отдельная зона для e-com

•  Обработка (сортер) 10000пар/час

•  Емкость 75000паллетомест

•  Площадь склада 67000м2

Команда

E-com 3человека

-  Руководитель интернет-проекта

-  Трафик-менеджер

-  Контент-менеджер

Аутсорс

-  Разработка и поддержка сайта/приложений

-  Написание текстов

-  Фотографии (в странах производства)

-  Реклама (агентства + офис)

Каконобыло…

1.  Тендер – 3недели

2.  Разработка дизайна + сайта ~5месяцев

3.  Запуск самовывоза – это еще 3-4месяца

1.  KZ ~2месяца

2.  BY ~1месяц

4.  Отстройка процесса розницы ~3месяца

5.  Разработка мобильного приложения ∞J

6.  Доставка со склада в РМ ~1год

7.  Доставка на дом/отделения ~1год

Особенности

1.  Активный участник процесса - ГД

2.  Все, что можно отдать на аутсорс - отдаем

3.  Выбираем подрядчиков всерьез и надолго

4.  Компания растет очень быстро

5.  Управление оффлайном спущено на ДР

6.  Людей ненабираем

7.  Заказы подтверждаем автоматически (sms)

8.  Веб-дизайн = дизайнеры розницыL

9.  Часть сотрудников в Новосибирске

RU 08/2015

KZ 12/2015

BY 01/2016

Самовывозkari.com

Ошибки/сложности1.  Прогноз нагрузки на сайте

2.  Упущенный статус на POS + DDoS атака

3.  Текучка разработчиков у подрядчика

4.  Какой дизайн? Это вкусовщина

5.  В процессы привлекается собственник

6.  Средний чек и стоимость привлечения

7.  Новый формат – kariKIDS

8.  Разные цены погородам

9.  Параметры товаров в ERP– их не было

10. Текучка врознице(интерфейс, процесс…)

Акакбезонлайнрекламы?

1.  Круглосуточный SMM, моментальные ответы

2.  Сайты с отзывами – репутация бренда

3.  E-mailмаркетинг

4.  Постеры в рознице о самовывозе

5.  Розничные активности (sms/viber)

6.  Звуковой ролик и видео на витринах/в зале

7.  Соревнование среди директоров по KPI пикапов

8.  Федеральная Реклама на ТВ (адрес сайта)

9.  Донести ценность до продавцов -> покупателей

10.  SEO

Результатыработысамовывоза

LFL январь

•  Рост глубины просмотра на 30%

•  Рост доли мобильного трафика на 30%

•  Рост среднего чека на 32%

•  Рост трафика на54%

•  Рост конверсии 230%

•  Рост количества заказов 355%

•  Рост оборота 551%

•  Повторные продажи в онлайне 54%

• Доставка со склада/из магазина

Впланах

Продолжениеследует…

• Мобильное приложение Android, iOS •  Вывод рекомендаций в рознице •  Купи товар где угодно, верни как угодно

•  Электронная бонусная карта •  Электронная подарочная карта •  Сквозная аналитика • Персонализация

• Онлайн рассрочка •  Реклама в онлайне

Спасибо за внимание!

Вопросы?