právní minimum e-shopaře - jak nedostat pokutu a jak se vyhnout problémům
TRANSCRIPT
![Page 1: Právní minimum e-shopaře - jak nedostat pokutu a jak se vyhnout problémům](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032700/55d1b706bb61eb4e258b4584/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Právní minimum e-shopaře - jak nedostat pokutu a jak se vyhnout problémům](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032700/55d1b706bb61eb4e258b4584/html5/thumbnails/2.jpg)
Právní minimum e-shopaře:
jak nedostat pokutu a jak se
vyhnout problémům
Ondřej Špulák - Právo e-shopů.cz
1. 8. 2015 #ESV15
![Page 3: Právní minimum e-shopaře - jak nedostat pokutu a jak se vyhnout problémům](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032700/55d1b706bb61eb4e258b4584/html5/thumbnails/3.jpg)
O čem přednáška bude
Nedozvíte se vše o podnikání na internetu
Aktuální právní stav e-shopů v ČR – časté problémy, jejich příčiny a řešení
Problematické právní otázky a aspekty provozu e-shopu – jak co dělat
Pár tipů a triků – jak na problematické zákazníky
DOTAZY v průběhu přednášky (ale pozor, rozhodně nevím vše )
![Page 4: Právní minimum e-shopaře - jak nedostat pokutu a jak se vyhnout problémům](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032700/55d1b706bb61eb4e258b4584/html5/thumbnails/4.jpg)
Je toho hodně a je to trochu složité
nový občanský zákoník (zákon č. 89/2012 Sb.)
o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.)
o některých službách informační společnosti (zákon č. 480/2004 Sb.)
o obchodních korporacích (zákon č. 90/2012 Sb.)
živnostenský zákon (zákon č. 455/1991 Sb.)
o ochraně osobních údajů (zákon č. 101/2000 Sb.)
o elektronických komunikacích (zákon č. 127/2005 Sb.)
o cenách (zákon č. 526/1990 Sb.)
směrnice EU o elektronickém obchodu (2000/31/ES)
o dani z přidané hodnoty (zákon č. 235/2004 Sb.)
o České obchodní inspekci (zákon č. 64/1986 Sb.)
o Státní zemědělské a potravinářské inspekci (zákon č. 146/2002 Sb.)
o potravinách a tabákových výrobcích (zákon č. 110/1997 Sb.)
o technických požadavcích na výrobky (zákon č. 22/1997 Sb.)
o obecné bezpečnosti výrobků (zákon č. 102/2001 Sb.)
o regulaci reklamy (zákon č. 40/1995 Sb.)
směrnice EU o právech spotřebitelů (2011/83/EU)
![Page 5: Právní minimum e-shopaře - jak nedostat pokutu a jak se vyhnout problémům](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032700/55d1b706bb61eb4e258b4584/html5/thumbnails/5.jpg)
Co vy a vaše e-shopy?
Máte e-shop nebo pro nějaký pracujete?
Kontrolovala vás někdy ČOI nebo jiný orgán?
Dostali jste pokutu?
![Page 6: Právní minimum e-shopaře - jak nedostat pokutu a jak se vyhnout problémům](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032700/55d1b706bb61eb4e258b4584/html5/thumbnails/6.jpg)
Kontroly e-shopů ČOI v roce 2014:
celkové výsledky
Proběhlo 867 kontrol internetových obchodů
Pokutováno 78,7 % kontrolovaných internetových obchodů
![Page 7: Právní minimum e-shopaře - jak nedostat pokutu a jak se vyhnout problémům](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032700/55d1b706bb61eb4e258b4584/html5/thumbnails/7.jpg)
Kontroly e-shopů ČOI v roce 2014:
nejčastější důvody uložení pokut
![Page 8: Právní minimum e-shopaře - jak nedostat pokutu a jak se vyhnout problémům](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032700/55d1b706bb61eb4e258b4584/html5/thumbnails/8.jpg)
Neplnění informační
povinnosti
Neposkytnutí zákonem stanovených informací
Poskytnutí neúplných či jinak zavádějících údajů
![Page 9: Právní minimum e-shopaře - jak nedostat pokutu a jak se vyhnout problémům](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032700/55d1b706bb61eb4e258b4584/html5/thumbnails/9.jpg)
Kontroly e-shopů ČOI v roce 2014:
nejčastější důvody uložení pokut
![Page 10: Právní minimum e-shopaře - jak nedostat pokutu a jak se vyhnout problémům](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032700/55d1b706bb61eb4e258b4584/html5/thumbnails/10.jpg)
Kontroly e-shopů ČOI v roce 2014:
další informace
Infografika s daty o kontrolách e-shopů ke stažení na www.pravoeshopu.cz/blog
![Page 11: Právní minimum e-shopaře - jak nedostat pokutu a jak se vyhnout problémům](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032700/55d1b706bb61eb4e258b4584/html5/thumbnails/11.jpg)
Proč tolik porušení zákona?
Co dělají e-shopy špatně?
![Page 12: Právní minimum e-shopaře - jak nedostat pokutu a jak se vyhnout problémům](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032700/55d1b706bb61eb4e258b4584/html5/thumbnails/12.jpg)
Příčinnou jsou obchodní podmínky
Na e-shopu úplně chybí
„Vždyť ale nikdy není napsáno, že je musím mít!“
Jsou NEAKTUÁLNÍ
Nejčastější problém
staré právní předpisy zrušené 1. 1. 2014
občanský zákoník (zákon č. 40/1964 Sb.)
obchodní zákoník (zákon č. 513/1991 Sb.)
Nový právní předpis
„Nový“ občanský zákoník (zákon č. 89/2012 Sb.)
Jsou chybné
„Někde si je stáhnu, stejně to nikdo nečte.“
![Page 13: Právní minimum e-shopaře - jak nedostat pokutu a jak se vyhnout problémům](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032700/55d1b706bb61eb4e258b4584/html5/thumbnails/13.jpg)
Co by mělo ve správných obchodních
podmínkách být?
uzavírání smluv prostřednictvím e-shopu, telefonu i e-mailu
možnost obchodníka rušit uzavřené smlouvy
informace povinně poskytované zákazníkům
dodací podmínky včetně určení odpovědnosti za škodu za zboží při přepravě a určení okamžiku nabytí vlastnického práva
odstupování od smluv včetně možnosti započtení náhrady škody způsobené užíváním zboží
reklamační řád
rozdílný přístup ke spotřebitelů a podnikatelům
souhlas a poučení zákazníků o zpracování osobních údajů
úpravu vztahů se zákazníky z jiných států
![Page 14: Právní minimum e-shopaře - jak nedostat pokutu a jak se vyhnout problémům](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032700/55d1b706bb61eb4e258b4584/html5/thumbnails/14.jpg)
Co se může stát kvůli špatným obchodním
podmínkám?
ČOI vám udělí pokutu na porušení informační povinnosti!
Od smlouvy lze odstoupit i po uplynutí jednoho roku!
Musíte zaplatit náklady zákazníka na vracení zboží!
Škodu na zboží, které zákazník vrátil poté, co odstoupit, vám nikdo nezaplatí!
Zákazníkovi musíte dodat zboží za extrémně nízkou cenu!
Obchodní podmínky zákazníka nezavazují!
Právní vztah se řídí zahraniční právní úpravou!
![Page 15: Právní minimum e-shopaře - jak nedostat pokutu a jak se vyhnout problémům](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032700/55d1b706bb61eb4e258b4584/html5/thumbnails/15.jpg)
Informační povinnost
![Page 16: Právní minimum e-shopaře - jak nedostat pokutu a jak se vyhnout problémům](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032700/55d1b706bb61eb4e258b4584/html5/thumbnails/16.jpg)
Obecně o informační povinnosti
široká a zahrnuje velké množství různých informací
Je třeba ji plnit před uzavřením smlouvy
Je vhodné plnit ji v obchodních podmínkách
V případě pochybností o splnění prokazuje podnikatel
![Page 17: Právní minimum e-shopaře - jak nedostat pokutu a jak se vyhnout problémům](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032700/55d1b706bb61eb4e258b4584/html5/thumbnails/17.jpg)
Složky informační povinnosti
identifikační údaje a kontaktní údaje
podnikatele
informace o zboží – vlastnosti a cena
informace o způsobech platby a dodání
informace o záruce a reklamacích*
informace o dozorových orgánech a kodexech
chování
informace o funkčnosti digitálního zboží a jeho
kompatibilitě s HW a SW
Informace procesu uzavírání smlouvy
prostřednictvím e-shopu*
potvrzení o přijetí objednávky
znění smlouvy a obchodních podmínek
informace o právu odstoupit od smlouvy do 14
dnů*
formulář pro odstoupení od smlouvy do 14 dnů
informace o ochraně osobních údajů*
![Page 18: Právní minimum e-shopaře - jak nedostat pokutu a jak se vyhnout problémům](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032700/55d1b706bb61eb4e258b4584/html5/thumbnails/18.jpg)
Informace o podnikateli
Příklad identifikačních údajů
podnikatele
zapsaného do obchodního
rejstříku, plátce DPH
nezapsaného do obchodního
rejstříku, neplátce DPH
Jméno Legal Technologies, s.r.o. Ondřej Špulák
Sídlo Čápkova 28/21, 602 00 Brno Čápkova 28/21, 602 00 Brno
IČO IČO 03007260 IČO 03007260
DIČ DIČ 03007260 Neplátce DPH
Údaj o zápisu do veřejného
rejstříku
Legal Technologies, s.r.o. je
zapsána v obchodním rejstříku
vedeném u Krajského soudu v
Brně, v oddíle C, vložce 83229.
Podnikající fyzická osoba zapsaná
v živnostenském rejstříku.
Kontaktní údaje [email protected]
+420 606 246 323
![Page 19: Právní minimum e-shopaře - jak nedostat pokutu a jak se vyhnout problémům](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032700/55d1b706bb61eb4e258b4584/html5/thumbnails/19.jpg)
Čemu bych měl nyní věnovat
pozornost? Hlasujme.
![Page 20: Právní minimum e-shopaře - jak nedostat pokutu a jak se vyhnout problémům](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032700/55d1b706bb61eb4e258b4584/html5/thumbnails/20.jpg)
Práva z vadného plnění a
reklamace
![Page 21: Právní minimum e-shopaře - jak nedostat pokutu a jak se vyhnout problémům](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032700/55d1b706bb61eb4e258b4584/html5/thumbnails/21.jpg)
Informace o právech z vadného plnění a
vyřizování reklamací
Jakost při převzetí a záruka
Za jaké vady podnikatel odpovídá
Vady při převzetí
Vady v záruční době
Doba trvání odpovědnosti
Jaká práva kupující má
Kde lze práva uplatnit
Další podmínky uplatnění práv
Potvrzení o přijetí reklamace
Informace o vyřízení reklamace
![Page 22: Právní minimum e-shopaře - jak nedostat pokutu a jak se vyhnout problémům](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032700/55d1b706bb61eb4e258b4584/html5/thumbnails/22.jpg)
Zákazník je spotřebitelem nebo nepodnikající právnickou
osobou Zákazník je podnikatelem
u zboží prodávaného jako nové:
• na bezplatné odstranění vady,
• pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, zejména
nelze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, na dodání
nového zboží bez vad, pokud se však vada týká pouze součásti
zboží, můžete požadovat jen výměnu součásti,
• není-li možné odstranění vady ani výměna zboží či jeho
součásti, odstoupit od smlouvy,
• na přiměřenou slevu z kupní ceny.
u zboží prodávaného jako použité:
• na bezplatné odstranění vady,
• na přiměřenou slevu z kupní ceny,
• není-li možné odstranění vady ani sleva z kupní ceny, odstoupit
od smlouvy.
při nemožnosti řádně užívat zboží pro opakovaný výskyt téže vady
po opravě (stejná vada po jejích alespoň dvou předchozích
opravách) nebo pro větší počet vad (alespoň tři vady, z nichž
každá samostatně brání užívání zboží):
• na dodání nového zboží, nebo výměnu součásti, to však neplatí
u zboží prodávaného s vadou nebo u zboží použitého,
• na přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupit od smlouvy.
bude-li vada znamenat podstatné porušení
smlouvy (vada, o které jste museli již v okamžiku
uzavření smlouvy vědět, že pokud by ji zákazník
předvídal, smlouvu by s vámi neuzavřel):
• na odstranění vady dodáním nového zboží bez
vady nebo dodáním chybějícího zboží,
• na odstranění vady opravou zboží,
• na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
• odstoupit od smlouvy.
bude-li vada nepodstatným porušením smlouvy:
• na odstranění vady
• na přiměřenou slevu z kupní ceny.
![Page 23: Právní minimum e-shopaře - jak nedostat pokutu a jak se vyhnout problémům](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032700/55d1b706bb61eb4e258b4584/html5/thumbnails/23.jpg)
Informace o právech z vadného plnění a
vyřizování reklamací
Jakost při převzetí a záruka
Za jaké vady podnikatel odpovídá
Vady při převzetí
Vady v záruční době
Doba trvání odpovědnosti
Jaká práva kupující má
Kde lze práva uplatnit
Další podmínky uplatnění práv
Potvrzení o přijetí reklamace
Informace o vyřízení reklamace
![Page 24: Právní minimum e-shopaře - jak nedostat pokutu a jak se vyhnout problémům](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032700/55d1b706bb61eb4e258b4584/html5/thumbnails/24.jpg)
Proces uzavírání smluv
![Page 25: Právní minimum e-shopaře - jak nedostat pokutu a jak se vyhnout problémům](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032700/55d1b706bb61eb4e258b4584/html5/thumbnails/25.jpg)
Proces uzavírání smlouvy
Smlouva je uzavřena již odesláním objednávky
Problematické kvůli chybně zadaným cenám nebo podvodným objednávkám
Nutno reagovat v obchodních podmínkách
![Page 26: Právní minimum e-shopaře - jak nedostat pokutu a jak se vyhnout problémům](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032700/55d1b706bb61eb4e258b4584/html5/thumbnails/26.jpg)
Proces uzavírání smlouvy – informační
povinnost
Zda u vás bude uzavřená smlouva uložena a zda k ní spotřebiteli umožníte přístup
Jazyky, ve kterých lze smlouvu uzavřít
O technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy a možnostech zjištění a opravování chyb
Po uzavření nutné poskytnout
Potvrzení o přijetí objednávky
Potvrzení o uzavření smlouvy a jejím obsahu – TEXTOVÁ PODOBA
Obchodní podmínky - TEXTOVÁ PODOBA
![Page 27: Právní minimum e-shopaře - jak nedostat pokutu a jak se vyhnout problémům](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032700/55d1b706bb61eb4e258b4584/html5/thumbnails/27.jpg)
Zakomponování obchodních podmínek do
smlouvy
odkázat na ně v nabídce na uzavření smlouvy,
přiložit je k nabídce na uzavření smlouvy,
seznámit s nimi zákazníka a zajistit, aby si byl vědom jejich obsahu a důsledků.
![Page 28: Právní minimum e-shopaře - jak nedostat pokutu a jak se vyhnout problémům](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032700/55d1b706bb61eb4e258b4584/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Právní minimum e-shopaře - jak nedostat pokutu a jak se vyhnout problémům](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032700/55d1b706bb61eb4e258b4584/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Právní minimum e-shopaře - jak nedostat pokutu a jak se vyhnout problémům](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032700/55d1b706bb61eb4e258b4584/html5/thumbnails/30.jpg)
Odstoupení od smlouvy
spotřebitelem
![Page 31: Právní minimum e-shopaře - jak nedostat pokutu a jak se vyhnout problémům](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032700/55d1b706bb61eb4e258b4584/html5/thumbnails/31.jpg)
Odstupování od smlouvy do 14 dnů
spotřebitelem
Informační povinnost
Podmínky
Lhůty
Postupy pro uplatnění práva
Formulář pro odstoupení od smlouvy – podoba určena nařízením
![Page 32: Právní minimum e-shopaře - jak nedostat pokutu a jak se vyhnout problémům](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032700/55d1b706bb61eb4e258b4584/html5/thumbnails/32.jpg)
Oznámení o odstoupení od smlouvy Adresát:
Legal Technologies, s.r.o.,
se sídlem Čápkova 28/21, 60200 Brno,
IČO 03007260
Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme
(*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží:
Datum objednání (*)/datum obdržení (*):
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:
Adresa spotřebitele/spotřebitelů:
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento
formulář zasílán v listinné podobě):
Datum:
(*) Nehodící se škrtněte.
![Page 33: Právní minimum e-shopaře - jak nedostat pokutu a jak se vyhnout problémům](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032700/55d1b706bb61eb4e258b4584/html5/thumbnails/33.jpg)
Odstupování od smlouvy do 14 dnů
spotřebitelem
Odstoupení není totéž jako vrácení zboží
E-shop není půjčovna
Problematické ustanovení zákona, lze ale překonat výkladem
![Page 34: Právní minimum e-shopaře - jak nedostat pokutu a jak se vyhnout problémům](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032700/55d1b706bb61eb4e258b4584/html5/thumbnails/34.jpg)
Ochrana osobních údajů a
obchodní sdělení
![Page 35: Právní minimum e-shopaře - jak nedostat pokutu a jak se vyhnout problémům](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032700/55d1b706bb61eb4e258b4584/html5/thumbnails/35.jpg)
Nakládání s osobními údaji
jakékoli informace identifikující člověka nebo umožňující jeho identifikaci
Zpracovávání pouze se souhlasem člověka – výjimky:
Plnění povinnosti ze smluv
Zasílání obchodních sdělení vlastním zákazníkům
Souhlas potřebný k:
vedení databáze zákazníků,
vedení uživatelského účtu zákazníka v e-shopu,
předávání osobní údajů zákazníků jiným subjektům, nebo
nabízení zboží a služeb jiných subjektů prostřednictvím obchodních sdělení.
Získání souhlasu správným způsobem
![Page 36: Právní minimum e-shopaře - jak nedostat pokutu a jak se vyhnout problémům](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032700/55d1b706bb61eb4e258b4584/html5/thumbnails/36.jpg)
Získání souhlasu správným způsobem
![Page 37: Právní minimum e-shopaře - jak nedostat pokutu a jak se vyhnout problémům](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032700/55d1b706bb61eb4e258b4584/html5/thumbnails/37.jpg)
Zpracování osobních údajů
Váže se k němu informační povinnost
Doba zpracování je omezená, poté je nutné údaje zničit
![Page 38: Právní minimum e-shopaře - jak nedostat pokutu a jak se vyhnout problémům](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032700/55d1b706bb61eb4e258b4584/html5/thumbnails/38.jpg)
Zasílání obchodních sdělení
Bez souhlasu i se souhlasem adresáta
Každé obchodní sdělení musí:
být označeno jako obchodní sdělení,
obsahovat vaše identifikační údaje,
obsahovat e-mailovou adresu nebo URL adresu, pro odmítnutí dalšího zasílání
![Page 39: Právní minimum e-shopaře - jak nedostat pokutu a jak se vyhnout problémům](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032700/55d1b706bb61eb4e258b4584/html5/thumbnails/39.jpg)
Závěrem
I právní stránka provozu e-shopu je důležitá
Nezapomínejte na informační povinnost
Pořiďte si kvalitní a aktuální obchodní podmínky a správně je používejte
![Page 40: Právní minimum e-shopaře - jak nedostat pokutu a jak se vyhnout problémům](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032700/55d1b706bb61eb4e258b4584/html5/thumbnails/40.jpg)
Děkuji za pozornost
Ondřej Špulák - Právo e-shopů.cz
+420 606 243 323